企业培训案例分析法.doc

案例分析法案例分析法是围绕一定的培训目的,把实际中真实的情景加以典型化处理,形成供学员思考分析和决断的案例,通过独立研究和相互讨论的方式,来提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法。 案例分析的作用：(1) 填补理论与实践之间的空白。(2) 案例分析是模拟真实问题,让学员综合利用所学的知识进行诊断和决策,从而提高学员理论联系实际能力行之有效的方法。(3) 激发创造力,寻求多种解决方式。(4) 充分运用学员的知识和经验。(5) 通过思考讨论和反馈加深理解。(6) 强调复杂问题通常需要较多的行动。(7) 学习者通过表达其观点,锻炼了表达及交流能力。(8) 案例法要求学生积极的讨论。学员不仅能从这种讨论中获得知识、经验和思维方式上的益处,而且能在讨论中加强人际交流,活跃集体气氛。更为重要的还有,学员从讨论中获得的好处,又激励着他们去进行进一步的讨论,从而养成向他人学习的习惯。(9)有助于打破成见和僵化的态度。案例分析的程存：(1)学员各自准备阶段,学员阅读案例材料,查阅指定的资料和读物,搜集必要的信息,并积极地思索,初步形成关于案例中的问题的原因分析和解决方案。教师若能在此阶段给学员列出一些思考题,学员的准备工作就更有效。(2)小组准备并讨论阶段,一般需要45分钟至I小时,教师根据学生的年龄、学历、工作经历、职位因素等,将学生划分为一个个由三至七人组成的小组,小组成员要多样化,这样他们在准备和讨论时,表达不同意见的机会就多些,学生对案例的理解也就更深刻。各个学习小组的活动场所应彼此分开。小组应以他们。己有效的方式组织活动,教师不进行干涉。当然,小组活动时,教师应到他们那里去巡视,但这样做的目的并非是指导或监视,而是为了显示对学习小组经验的重视。(3)小组成果交流阶段,各小组派一名代表将自己小组的成果向全班作一简要的汇报,时间为50分钟至一个半小时不等。发言的主体是学生,教师充当主持人的角色。(4)总结阶段,教师进行点评或讲解,进人总结阶段。案例分析过程中教师与学员的活动 编写案例的要求:(1)真实可信。案例是为教学目标服务的,它应该具有典型性,应该与所对应的理论知识有直接的联系。但它一定是经过深人调查研究,来源于实践,决不可由教师主观臆测,虚构而作。尤其面对有实践经验的学员,一旦被他们发现是假的,虚拟的,于是,便以假对假,把角色扮演变成角色游戏,那时锻炼能力就无从谈起了。案例一定要注意真实的细节,让学员有身临其境之感。这样学员才能认真地对待案例中的人和事,认真地分析各种数据和错综复杂的案情,才有可能搜寻知识、启迪智慧、训练能力。为此,教师一定要亲身经历,深入实践,采集真实案例。(2)客观生动。真实固然是前提,但案例不能是一堆事例、数据的罗列。我们的教师要摆脱乏味教科书的编写方式,尽其可能调动些文学手法。如采用场景描写、情节叙述、心理刻画、人物对白等手法,甚至可以加些议论,边议边叙,作用是加重气氛,提示细节。但这些议论不可暴露案例编写者的意图,更不能由议而产生导引结论的效果。案例可随带附件,诸如该企业的有关规章制度、文件决议、合同摘要等,还可以有报表、台账、照片、曲线、资料、图纸、当事人档案等一些与案例分析有关的图文资料。这里所说的生动,是在客观真实基础上的、旨在引发学员兴趣的描写,应更多地体现在形象和细节描写的具体上。这与文学上的感动效应并非一回事,生动与具体要服从于教学的目的,舍此即为喧宾夺主了。(3)应无答案。案例应只有情况没有结果,有激烈的矛盾冲突,没有处理办法和结论。后面未完成的部分,应该由学员去决策、去处理,而且不同的办法会产生不同的结果。如果一眼便可望穿,或只有一好一坏两种结局,这样的案例就不会引起争论,学员会失去兴趣。从这个意义上讲,案例的结果越复杂,越多样性,就越有价值。编写案例时须关注的几个关键问题(1)短期与长期问题是什么?(2)主要角色的假设是什么?(3)应该做什么?(4)能学到什么?(5)关键因素是什么?案例中常见的思考题(1)该案例是否说明或证实了某种理论。(2)案例中主人公的行为及其动因。(3)如果你是案例中的某个角色,你该怎么办?(4)案例对你的启示。好的案例的标准(1) 具有典型性;(2)能贯彻培训目标;(3)能引起争议;(4)具有相对独立和完整的情节;(5)结构合理;(6)语言畅通。5.案例教学的时间安排原则组织案例时,重要的是应保证人们有足够的时间进行活动。一个较为合适的尺度是1:6的比例。也就是说,如果案例要花5分钟的时间去阅读和吸收,应给出30分钟的时间供学习者进行讨论和培训者对材料的分析。 选择案例的要求1.以项目为基础的学习(1)以实用智能和问题解决能力为目标;(2)以真实的任务为基础;(3)以做中学为指导思想。2.以问题情境为基础的学习(1)以培养探究能力和创新精神为主旨;(2)以问题情境作为内容呈现方式;(3)以小组讨论为主要组织形式。海尔的即时案例培训模式海尔集团抓住实际工作中随时出现的典型案例,利用当日班后的时间立即在现场进行案例剖析,针对案例中反映出的问题或模式,