导游年审培训题.doc

2010年导游年审考核试题 请各位兄弟姐妹于2011年3月3日前将答考题发至以下邮箱，请交卷时一定注明姓名和导游证号，否则成绩无效。 姓名： 何 嘉 导游证号： D-5000-008007 一、填空题（每空3分，共30分） 1.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 2.旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；拒不改正的，责令停业整顿 1个月至3个月。 3.旅行社委派的导游人员未持有国家规定的导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万 以上10万 以下的罚款。 4.旅行社要求导游人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，由旅游行政管理部门责令改正，处2万 以上10万元以下的罚款。 5.佛教产生于古印度 ，创始人是释迦牟尼佛（乔达摩悉达多） 。 6.佛教四真谛是对宇宙人生真相的探讨，这四真谛包括苦、集、苦、集、（灭）、（道） 。 二、选择题（每题3分，共30分） 1.导游人员职业道德的核心是（A ）？A.全心全意为旅游者服务； B.爱岗敬业，忠于职守； C.坚持准则，提高技能; D爱岗敬业，提高技能。 2.发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的，对导游人员的罚款额度是（D ）？ A.1000元以上1万元以下；B.2000元以上2万元以下； C.3000元以上2万元以下; D.4000元以上2万元以下。 3.被称为西南禅宗祖庭的重庆寺院是（A ）。 A.华岩寺 B.双桂堂 C.缙云寺 D.罗汉寺 4.对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的，应依法受到哪些行政处罚（B ）？ A.5千元以下的罚款； B.责令改正； C.停业整顿1个月至3个月; D.5千元以上的罚款；。 5.旅行社组织旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的，对旅行社的罚款额度是（C ）？ A.1万元以上3万元以下； B.2万元以上5万元以下； C.2万元以上10万元以下； D.3万元以上10万元以下。 6.中国最早的佛教造像发现于重庆（B ）。A、丰都 B、忠州 C、万州 D、秀山 7.目前，重庆市范围内已知的温泉资源主要分为三种类型，即：硫酸盐型、重碳酸盐型和（A ）。 A.氯化物型； B.碳酸氢盐型； C.碳酸硫磺型； D.硫磺碳酸型。 8.“五个重庆”建设包括森林重庆、健康重庆、宜居重庆、畅通重庆和（B ）？ A.和谐重庆；B.平安重庆；C.幸福重庆; D.稳定重庆。 9.以下选项属于“五个重庆”建设当中“宜居重庆”建设内容的是？（D ） A. 改善环境，增加森林覆盖率，提高空气质量； B. 使主城不塞车、乡村有油路； C. 给学生改善锻练场所，在区县建成大量的登山步道； D. 为老百姓新修了休闲公园、广场，开展城市环境综合治理。 10.请问下列哪个属于重庆佛教名山（A ）。A.金佛山 B.仙女山 C.中梁山 D.歌乐山 三、简答题（每题5分，共25分）1. 什么是礼仪？答：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支。2. 为什么佛教被推崇为世界三大宗教之一？答：佛教是在社会的阶级矛盾极其尖锐，统治阶级需要对被统治阶级加强精神奴役，被统治阶级苦难深重，无力解脱，需要精神安慰的时代产生的，在创建初期就经由孔雀王阿育向世界各地推广；中世纪统治者需要精神工具，佛教作为统治工具一直被保留和发扬；清淡的生活方式适合高层人士的推崇；善见无间论，入教简单，具有普世性；包含智慧的哲理，是属于理论性的完美教义；持戒方式相对简单，易于接受和坚持；经于丝绸之路的传播途径，在隋唐时代才可以大规模的流传开来。3. 发生危及旅游者人身安全的情形时，旅行社及其委派的导游人员和领队人员应及时做好哪些工作？答：导游人员或领队人员遇到危及旅游者人身安全的情形时，应以冷静为第一原则，立即报告给旅行社，还要真实清楚地告知旅游者可能产生的危害行为，善意相劝，以征得多数游客的同意，并让全体旅游者签字表明后，可调整或变更接待计划。4. 欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的，旅行社和导游、领队人员依法应受到怎样的行政处罚？ 答：旅行社条例第三十三条规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。旅行社条例第五十九条，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。5. 旅游安全事处理的一般程序是什么？ 答：组织紧急救援：在场的导游人员应冷静、沉着地协同有关部门抢救重伤员和扼止事态的继续发展；立即报告：导游人员应立即向所在旅行社和有关消防、公安、交通部门报告，旅行社应当及告当地旅游行政管理部门，同告组团旅行社。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告（即在24小时内写内书面报告，报上述部门）； 保护事故现场：在旅游安全事故发生后，如因抢救工作需移动物证时，应做好标记，并尽量保护事故现场的客观、完整； 妥善地做好旅游安全事故的善后工作；理赔。 四、论述题（15分） 你对“三峡是美丽长江的标志，是长江文明的精华”是怎样理解的？最好结合自己的导游体验谈。答：三峡是峡中国古文化的发源地之一，有关三峡的文章诗词共有千万首，著名的大溪文化，在历史的长河中闪耀着奇光异彩；这里，孕育了中国伟大的爱国诗人屈原和千古名女王昭君；青山碧水，曾留下李白、白居易、刘禹锡、范成大、欧阳修、苏轼、陆游等诗圣文豪的足迹，留下了许多千古传颂的诗章；大峡深谷，这里铸造了多少位家的艺术作品；这里著名的名胜古迹，白帝城、黄陵庙、南津关同这里的山水风光交相辉映，名扬四海。三峡是美丽长江的标志性河段，从人文上说三峡是长江文明的华彩乐章。长江三峡犹如一幅