某某某外出参观学习总结.doc

外出学习心得体会此次出差是我来到这公司的第二次出差了，相对于前一次我们更有经验了，知道了该怎么去了解和借鉴上次的经验，此次目的是去参观学习其他气站的优点和经验，整体的路程是玉林-柳州-来宾三个站点。第一站：玉林（中燃）首先我们在中燃公司简单的开了个交流会议，会议中我们了解到他们的工作方式部门的分工明确，玉林安装天然气已有5万户多，他们奉行着“诚信、合作、创新”的经营理念，公司分为9个部门，每个部门都有着不同的使命，在开通中遇到炉具方面的客户使用炉具超过6年燃气灶具不建议改造，如遇到需要改的，公司提供社会改炉具师傅电话，炉具是厂家直销的，公司只提供场地不提供服务。此次的玉林之旅由中燃公司派出的朱总带领我们参观了很多站点了解了更多我们所缺少的东西和很多值得学习的地方，朱总带我们首先参观了中燃汽车加气站，加气站正在筹建当中，他拥有着他自己的供气来源，分为液化气和天然气的供于机器，进其加油站外来人员必须经过许可登记后方可进入，严禁使用无线电通讯设备，严禁携带和使用火种，严格执行战场“动火批准”制度，严禁擅自操作输气设备、仪表、计量、检测、监视、安全报警设置。严禁擅自在生产区域拍照摄像等标语我们更加的清楚了气站工作的危险性。汽车加油站的占地面积很大所有设备齐全。随后朱总带我们来到了大排档参观了大排档怎么拉网管使用天然气，方便快捷的方式给商业用户带来了很多的方便，这值得我们去学习和借鉴的，而我们发现最细微的是天然气表旁边公司张贴天然气用气安全标准有利的提醒用户用气安全更加体现了他们对于客户的用心这是我们没有的。 参观完大排档我们又到了“嘉和国际大酒店”参观了用气的现场，管理员热情的跟我们讲解了整个用气转换过程和好处更加建议此用气点的用气方式用于学校食堂和单位食堂；之后我们逛了玉柴集团见识了他的规模很大，经过崎岖的道路我们来到了“清华科技园”他具有8个储存气罐，“清华科技园”将气罐从玉林中燃运输到此但是设备中缺少了报警装置。参观完了玉林的大概用气示范点，我发现我们还有好大的发展空间，需要我们全体一起努力开拓宾阳的市场。晚上的饭局将是我们交流的个大平台，在饭局上认识了宁经理，她主要管客服这一块有着丰富的工作经验和人际圈，第二天早上我们来到了玉林的一个客服营业厅，第一眼我们看到的是营业厅里的摆设，他们上墙的东西不是很多，但是他们有着炉具的摆设和安全提示。他们鼓励用户购买民用燃气综合保险，更大的保障了民用燃气的安全，柜台上摆放着管道天然气安全使用须知、华泰保险、客户安全使用手册，还有各式的燃气用表供用户学习，宁经理带着我们来到他们楼上的办公区域更加明了了他们的工作方式，分为好几个部门，除了客服和收银员其他所有的部门人员都开完早会汇报完工作分配工作后就出门了，办公室里空荡荡的，墙上张贴着职位职责和每天的个人成绩曲线，更明了的看到每个人的成绩，建议我们也这样做。玉林的公司规模比我们的强大但是他们有着比我们更好的服务心态和宗旨，更完善的设备和技术。第二站：柳州（柳煤）到柳煤主要是向我们的袁总汇报工作，黄总首先在会议上介绍我们宾阳公司，总结我们在玉林这块，进行分析学习，例如大排档这块拉网管的好处和收集到的资料，会议上我们了解到了柳煤把客户看做是“衣食父母”。袁总会议上提到做事不能只局限于本职工作，应顾全大局，所有公司都有自己的特点不可等比，没有任何可比性，市场和员工都存在着差异，部门与部门之间都要灌输服务理念，从心里了解客户，客户是我们的衣食父母我们必须尊重他，把客户当成父母；部门与部门之间互为客户，部门和客户之间互为客户。建立系统的培训模式，公司的模式和思维模式的转化，一个好的团队对企业和工作的帮助；如何去打造一个团队和团队理念我们黄总提出了三个问题点值得我们去深思，突出了我们公司目前存在的问题点，就是部门之间合作不够，公司和客户间的关系处理不到位，缺少企业文化，让员工在公司有个家的感觉，培养新人方面需要借鉴其他企业的优点，杜绝分帮派，统一思想、企业口号和目标。建议下一步房地产开发，房地产开发具有一定的优越性，新旧楼盘都可以都可以使用天然气。柳煤几乎每个星期不论职位都要外出宣传。建议向其学习我们所缺少的团队精神和集体荣誉精神，加强管理制度和形成企业文化和宗旨，严格要求员工遵守企业规章制度和行为规范，把公司看成自己的一个家。做到诚实、正直、勤奋的要求，拥有同一个奋斗的团队目标，全员参与。第三站：来宾（三鼎）进入来宾的液化石油气站（三鼎）第一感觉是简陋的工作环境，气站有着自己的储蓄瓶装气，看到了他们的艰辛，昼夜不分的装瓶装气，第一次认识到瓶装气的概念和性能，更能让我觉得我们工作环境有多么优越和舒适。在来宾工作室里我们开了个短暂的会议，黄总分析了我们的不足和要学习的东西，在工作中要讲究一个团队的合作精神。经过三个站点的参观学习我更加体会到了这份工作的优越性和责任感，每个市场都需要我们努力去开拓，把自身工作做好还要保证集体的利益和荣誉，作为一个集体就有有团队精神；客服方面要更加的耐心不可情绪化，做到服从上级安排和了解市场情况，把客