杰代科技名词及观点白皮书.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632名词及观点e化：传统企业向电子商务转型。杰代科技认为，由于中国企业信息化基础较国外企业远为薄弱，因此，向电子商务转型就不仅仅是电子商务的事。它涵盖了企业信息技术基础设施建设、内部信息系统的完善、员工对信息技术应用的接受态度、电子商务策略的设计与实施等诸多方面。杰代观点：数字经济是人类发展史上的一次重要革命，其意义足堪与以蒸汽机为代表的工业经济相提并论。杰代科技认为，尽管纳斯达克(NASDAQ)出现调整，尽管数字经济存在泡沫，电子商务仍然企业发展的主要方向。 电子商务改变竞争规则电子商务已经彻底改变了21世纪企业的竞争规则，每个企业都将不可避免地面临全新的竞争环境。改变商业和竞争环境的七大趋势是：趋势一：时间成为关键竞争要素商业周期在迅速缩短。产品与服务的更新越来越快。消费者的需求不断变化。竞争对手不断出新。所有这些都要求企业以最快的速度对市场做出反应，以最快的速度制定新的战略并加以实施，以最快的速度对战略进行调整。这是在一个“以十倍速变化”的时代中，企业生存的第一要务。趋势二：合作更加重要五个原因决定了合作在网络经济中的重要性和普遍性：首先，在快速变化的商业环境中，企业难以单凭自身组织竞争所需的全部资源,速度的压力使得通过合作整合资源成了必然选择；其次，电子商务推动了全球化的发展，因此每个企业都面临来自国际竞争者的强大竞争压力。为了面对这种压力，企业必须进行合作与联盟； 第三，规模经济的要求。新产品研发等巨额投入迫使企业进行合作以分担和降低成本，甚至是与竞争对手进行合作，形成合作竞争的关系。美国三大汽车厂商联合建设B2B交易平台就是合作竞争的一个典型范例；第四，通过信息平台而不是组织平台，合作伙伴间可以形成虚拟企业。这样的虚拟企业既具有大企业的资源优势，又具有小企业的灵活性，因此可以为合作的多方带来极大的竞争优势；第五，信息手段极大地降低了沟通和合作成本，使得广泛的、低成本的合作成为可能。趋势三：信息手段允许快速重构价值链以互联网为代表的信息技术的快速发展，对各个传统行业均形成了强大的冲击。在这种冲击之下，许多行业出现了大的断层，这种断层既对行业中的既存者提出了挑战，又为新生者提供了机会。在这种情况下，各个行业都不同程度地存在价值链重构、行业重新洗牌的机会。价值链重构的一些典型表现为消除中间环节（或中间环节被迫提供新的、更大的价值）、企业进入价值链的其它环节（上游或下游）、制造业向服务业转型、企业在价值链中重新定位（如品牌制造商转为OEM制造商）等。趋势四：权力向客户转移传统经济中，因为商家往往更多地掌握有关商品的信息，因此商家掌握了主要的权利，成为交易中的主导者。但电子手段的应用使得相关信息对客户极大地透明化，客户可以据此比较众多商家提供的商品或服务的质量和价格，从中做出最佳选择；而商家则迫于竞争的压力，必须以更优惠的条件提供商品或服务。电子商务通过润滑竞争机制而使得权力不可避免地向客户转移。趋势五：大规模量身定制成为可能传统经济中，商品或服务的多样性（richness）与到达的范围（reach）是一对矛盾。大众化的商品总是千篇一律，而量身定制的商品只有少数人能够享用。但信息技术的发展改变了这一切。通过先进的信息技术，企业能够以极低的成本收集、分析不同客户的资料和需求，通过灵活、柔性的生产系统分别定制。通过电子商务，大规模量身定制将使每个普通人都能够享受到量身定制的产品和独一无二的服务。趋势六：企业与客户之间的关系由单向变为互动在传统经济中，企业与客户间的关系是单向的企业发布信息，客户接受，客户与企业旨在产品销售者一环节发生关系。通过互联网的应用，从产品构想到设计研发、再到生产和销售的每一个环节，网络经济中的企业和客户都要全方位地互动起来。 趋势七：各个行业都不可避免地全球化自80年代开始，经济全球化已现端倪。互联网的出现加速了信息、资金、技术、知识的流动，消除（或部分消除）了市场在空间、地理上的疆界，因而极大地推动了全球化进程，使得各个行业的全球化成为不可避免的趋势。五大因素决定了中国企业e化的时机选择网络经济的七大趋势要求企业必须实现e 化，方能在新的环境中求得生存和发展；反过来，更多的e 化企业会推动网络经济臻至更成熟的阶段。企业e 化势在必行，关键问题是，对中国企业来说，何时才是实现e 化的最佳时机？杰代科技认为，以下五大因素决定了中国企业实现e 化的时机选择：因素一：产品/行业企业的主要产品和所属行业的特征在很大程度上决定了企业e化的潜力。一般而言，产品信息含量高、市场信息不透明、价值链环节多的行业，其e化潜力（也即其e化所可能带来的经济效益）较大，故而应尽早实现e化。因素二：竞争行业的竞争是企业e化的主要驱动力之一。行业竞争越激烈，企业就越是需要尽一切可能来获取竞争优势。e化是当然之选。同时，竞争对手的e化也对企业造成压力，使其不得不迅速跟进，以避免在竞争中落败。因素三：全球化随着中国加入WTO在即，全球化对中国企业的影响越来越大。对受全球化影响大而直接的行业而言， e化在很大程度上成为了企业生存所必需的条件。原因之一是，面对强大的全球竞争者，中国企业只有迅速缩小与对手在手段上的差距，在有可能在残酷的竞争中生存，并进而实现自身的全球化。另一个原因则在于中国企业只有e化，才能同这些国际化企业形成客户/伙伴关系。因素四：客户/合作伙伴客户的e化也是企业e化的主要驱动力。随着越来越多的企业（特别是国际化的、先进的大企业）通过电子商务平台从事其采购业务和其他供应链管理活动，中小型企业不得不实现e化以满足客户的要求，保持自身的供应商地位。此外，在当今合作竞争的环境中，企业需要与众多合作伙伴保持紧密的协作。合作伙伴的e化也迫使企业迅速e化，以完成有效的合作。因素五：自身能力/资源最后一个不能忽视的问题是企业自身的能力和资源。这往往是企业e化的一个最主要的制约因素。实现e化，绝不仅仅是建一个网站那么简单。它要求企业有制订e化策略、整合所需资源、控制e化运作的能力。能力与资源的不足，常常是导致e化失败的主要原因。举例来说，企业实施电子商务，一个不可避免的问题就是如何协调网上渠道与传统渠道的冲突。解决不好这个冲突，发展电子商务就极有可能对企业的业务造成严重损害。如果企业有复杂渠道管理的经验与能力，就有可能解决好渠道冲突的问题；反之，则应该慎重行事。基于对上述五个因素的综合评估，企业可以确定e化时机是否已经成熟。杰代观点：e化是大势所趋，势在必行。但中国企业e化不能脱离自身实际。选择e化时机必须充分考虑行业、竞争、全球化、客户和合作伙伴、自身资源与能力等五大因素，据此制订行动方案。盲目e化极有可能导致失败。 要成功实现e化，中国企业需要解决八大问题一旦e 化时机成熟，中国企业应毫不迟疑地进行e 化。在实现e 化的道路上，存在八大问题必须解决：问题一：首先是制订与企业总体战略协调一致的e化战略。e化战略是企业总体战略的一个重要有机组成部分，必须使电子商务与传统业务最大程度地发挥协同作用。因此，必须在全面诊断现有业务与战略、深入分析内外部环境的基础上，制订与总体战略协调一致的e化战略。问题二：其次是内部e化。无论采取何种e化战略，企业都必须使自身内部实现e化。如果一家企业开设了网上商店，而内部流程仍以传统方式运作，则很难想象这家企业能迅速响应来自网上的大量个性化订单要求。内部e化包括内部信息系统建设、管理人员对信息技术应用的全力支持和业务人员对信息技术应用的习惯等多方面要素。相对国外企业而言，中国企业内部e化程度还很低，因此在设计和实施e化战略时，要充分考虑到这一现实差距，并通过e化战略实施全面e化。问题三：采用何种机制管理e化项目也很重要。在传统企业实施e化时，采取大企业风险投资（Corporate Veature Capital )CVC机制是管理e化项目的很好选择。与传统的设立内部部门或成立独立子公司的方式相比，CVC机制在整合资源、降低风险、有效激励、快速灵活等方面具有明显的优越性。问题四：还要有优秀的业务模式，并要对原有业务流程进行改善。e化远不是仅仅把现有业务搬到网上那么简单。企业必须深刻理解e化带来的种种优势与可能性，并据此开发出创新的业务模式。不仅如此，对原有的业务流程也要进行优化和改善，以适应新的业务模式的需要。 问题五：技术平台的选择要与业务模式的演进相匹配。业务模式一旦确定，就要选择适当的软、硬件平台。选择一个既不过度投资、又可灵活升级、能满足当前业务与未来发展需要的技术平台远非易事。只有对业务和技术两方面都有深刻了解，才有能力选择最适当的平台。问题六：高效的运营是成功的保障。有了正确的战略、优秀的模式和先进的平台，接下来的关键就是运营。电子商务业务在运行方面有许多与传统业务不同的特点，这对习惯了传统业务的企业都新的挑战。问题七：持续创新是长期竞争优势的来源。电子商务时代再也没有一劳永逸的解决方案。一项创新带来的竞争优势往往只能保持六个月，随后就会因对手迅速模仿而丧失，因此创新成了不可间断的活动。只有持续创新才是长期竞争优势的来源。问题八：最后，也是最重要的一点要快！商业环境在快速变化，新的技术层出不穷，更重要的是，竞争对手也在悄悄地行动。致胜之道就在提高速度，取得先机。一旦e化时机成熟，企业就要快速制订、快速实施e化战略，否则再好的战略也无法带来竞争优势。杰代观点：解决八大问题的能力决定企业e化的成败。企业不可能、也没有必要完全依靠自己来解决所有这些问题当培养起解决这些问题的全部能力时，你很可能已经丧失了宝贵的机会。唯一正确的选择是借助外部资源，以迅速弥补自身能力的不足。能够真正为企业提供实现e化所需全部能力的，我们称之为eSP（e-Solution Provider）企业全程e化解决方案全程提供商。真正的eSP应该具有：专业的策略咨询能力专业的流程咨询能力专业的系统设计和系统集成能力专业的应用开发能力专业的电子商务运营能力因此，无论有多少系统集成公司、软硬件制造商或是管理咨询公司都声称要提供电子商务全程服务，但以专业能力而论，在杰代科技成立之前，中国还没有真正的eSP。杰代观点：对绝大多数中国企业而言，得到高水平eSP的帮助以解决八大问题是实现成功e 化的关键成功因素(KSF)。表：通过企业内部与外部（eSP）资源解决8大问题的优劣对比自行解决借助eSP解决制订e 化策略+：了解自身状况-：视野受局限对电子商务缺乏深入了解缺乏客观性缺乏专门策略设计方法+：视野开阔精通电子商务客观精于策略制订方法-：对特定企业缺乏了解，但可以通过与企业合作得到弥补实现内部e 化-：缺乏专业、完整的e 化规划、实施能力+：具备专业、全面的e 化设计及实施能力选择e 化项目管理机制-：通常只熟悉企业常规运行机制，不了解风险投资机制在企业e 化项目中的应用+：既精通常规运行机制，又掌握风险投资机制设计业务模式+：对自身传统业务又深入了解-：缺乏对电子商务的广泛、深入的了解受传统业务模式惯性的影响，较为难于创新+：精通电子商务思维不受局限，易于创新-：对特定企业传统模式缺乏了解，但可以通过与企业合作得到弥补选择技术平台-：不擅长技术+：既精通技术，又能够把握技术与业务的结合高效运营+：丰富的本行业运营经验-：可能不够职业+：丰富的多行业运营经验了解行业最佳实践职业的管理人员与方法持续创新-：在传统业务中，变化、创新属于偶然+：创新是eSP的基本任务追求速度-：需要花费大量时间培养所需能力+：立即获得全部所需能力杰代科技的服务与产品系统创新（System Innovation），而非系统集成系统集成只能带来成本降低，而系统创新带来竞争优势。传统的系统集成商着眼于集成企业内分散的应用，主要目的是降低成本，而系统创新者则努力创造面向外部的竞争优势。他们开发电子商务应用，同时创新能够增加收入和市场份额的业务和技术，以挖掘近乎无限的潜力。系统集成只集中精力于降低成本，因此相比较而言不具战略性。作为开展业务的方式，创新需要与以旧有的集成者不同的思维。在过去，当一项创新的技术或业务模式出现时，最谨慎的战略是采取保守的行动等待并观察结果，而后才逐步采用这项创新。回避风险的行动得到回报，而创新则不能。今天，由于快速的变化和创新的持续发展，过去算是谨慎的等待战略，如今则变为高风险。积极采纳新技术和新模式才是唯一的聪明之举。不幸的是，传统的系统集成商因其旧的思维方式而无法为客户提供创新的力量。杰代科技eSP的服务和产品包括三部分：eBSI和eProduct。l 电子商务系统创新（eBSI：eBusiness System Innovation）针对中国企业的e化需求，eBSI模式包括五个环节：- 战略（Strategy）：协助客户诊断现有的公司战略和业务单元战略，分析客户内/外部环境，研究客户各层次的战略与e化战略的协同关系，设计企业风险投资机制（Corporate Venture Capital），制定电子商务项目资源整合机制和融资方案；- 构想（Conceive）：协助客户分析市场与竞争对手，制订e化战略，创新业务概念，设计业务模式，设计市场及联盟策略，设计组织机构，制订财务计划，确定技术方向和范围；- 设计（Architect）：协助客户进行需求分析、客户经验设计、业务流程设计、体系结构设计、软硬件平台选型、原型系统开发，本阶段重点考虑业务模式及其演化与技术方案的之间的匹配；- 实施（Implement）：根据系统设计方案进行应用开发和系统集成，包括互动设计，前台网站开发，后台应用开发等，并且协助实施发布与营销、业务拓展和联盟建立等；- 持续创新（Continuous Improvement）：为客户提供后期运营服务和基于反馈的业务模式和应用系统的持续创新服务，包括功能及运营系统扩展，制定新的营销策略，提高系统性能寻求并实现新的联盟，以及网站运营、应用管理及升级、托管支持等。l 电子商务解决方案/产品（eProduct）针对国外电子商务产品普遍昂贵的价格和许多对中国企业并无价值的功能，杰代科技开发了针对国内企业实际状况、满足国内企业需求的、灵活的企业应用和电子商务软件，主要产品方向包括：- 基于IBM Websphere平台的B2B电子商务解决方案：杰代B2B（Jedi B2B）；- 基于Lotus Notes的知识管理解决方案：杰代知识管理（Jedi KM）；- 基于数据挖掘技术的解决方案：杰代业务分析（Jedi eAnalytics）以上各项产品均基于杰代科技通过大量客户项目所获得的对中国企业e化需求的深刻理解，因此无论在功能上和价格上都能够极好地满足中国企业的需求。除开发自主产品以外，杰代公司还代理国际先进的电子商务平台，并与这些厂商结成战略合作伙伴关系。这些合作伙伴主要包括Commerce One，i2，Ariba等，杰代科技代理其电子商务解决方案，并在开发自主产品时充分借鉴了这些产品的优势，保证了与这些产品良好的结合性。企业电子商务应用典型案广州宝供储运公司广州宝供储运公司成立于1992年，由于提供24小时货运仓储服务，且运输的质量较好，赢得了宝洁的信任，得到宝洁的铁路运输总代理合同。随着公司的高速成长，宝供储运开始遇到信息瓶颈问题：每天有上百张单子，但是业务人员不可能跟踪所有的业务，因此公司的运输质量和反应速度明显下降，而且用户不光要求提供安全准时的储运服务，还要监控各个储运环节，这光靠人力是无法解决的。1997年，宝供基于以上问题开始建设自己的信息系统，最终形成了一个自动报表系统，可以实时向客户提供所需储运数据。这也作为宝供的新“买点”，成为其市场推广的重要方向。目前宝供从只有宝洁1个客户变成了已拥有45个客户，从4个分公司变成了在全国31个城市都设有运作点的公司，今年正准备注册成为一个资产1.3亿的集团公司。现在的宝供已经避开了低层次的价格竞争战场，通过信息系统的建设把优势集中到客户服务和减少流通环节方面。青岛海兰娜时装员工仅百名的青岛海兰娜时装有限公司，于近日建立了服装电子商务平台，通过此电子商务平台，公司接到了超过生产能力的4倍多的订单，同时国内外百余店家提出加盟该公司经销网。这个网站以BtoB方式为主，主要以在线销售、连锁商务、设计发布重点。该公司认为，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。将公司的产品优势和商务平台紧密集成，将使电子商务真正进入实用阶段。该网站于3月份开通以来，访问者逐日递增。200多种款式的服装图文并茂地在网上展现，同时网上经销较之传统方式带来天然的成本降低和可100退货机制等优势，使该公司的订单激增。面对“一呼百应”的局面，海兰娜已联系了省内十几家服装厂加紧合作生产；并与有意加盟的经销商接洽，扩张连锁销售网络。用该公司的话就是，“现在左手是服装厂的联合，右手是遍布各地的销售连锁店，这个蛋糕想不做大都难！” 上海梅林上海梅林集团的主要生产经营范围为食品加工，拥有梅林、正广和、光明三种品牌。由于正广和具备