我国网上售药存在问题及策略探讨终稿

我国网上售药存在问题及策略探讨 摘要 自 2006 年国家放开 B2C 互联网药品交易服务 注 即允许药房药店在 取得一定资格证书后向个人消费者提供在线药品交易服务 以来 网上药房在 近两年出现了井喷式的增长 来自国家食品药品监督管理局的信息显示 截至 2014 年 2 月 25 日 我国可向个人消费者提供互联网药品交易服务的网站共有 171 家 在互联网上进行药品购买 已经成为了消费者的一个全新选择 但是 药品的网上销售仍然面临着诸多问题 本文由广东省食品药品监督管理局暂停 本省 10 家网上药店药品销售服务案例导入 对网上售药的现状进行分析 并借 鉴美国的网上售药的制度和监管经验 展望了我国医药电商未来发展的趋势 关键词 网上售药 监管 O2O 模式 一 一 案例导入案例导入 2014 年 1 月 13 日广东省食品药品监督管理局发布公告 暂停本省 10 家网 上药店药品销售服务 主要原因是其违规销售处方药 目前 广东省有 41 家合 法网上药店 占据全国网上药店 50 的市场份额 此次被叫停的 10 家企业中包 含在天猫医药馆位居销售规模前五强的企业 广东壹号大药房连锁有限公司 广东康爱多连锁药店有限公司 此次广药监局对十家网上药店的叫停是网上药 店有史以来遭遇的最严厉的一次处罚 被叫停的 10 家网上药店一夜间关停了包 括非处方药在内的所有药品销售服务 有 B2C 网上药店负责人表示 被叫停的 几家网上药店少则损失几十万元 多的已有上百万 广东省药监局宣布暂停 10 家网上药店药品销售服务时表示 经调查 我省 部分互联网药品交易服务企业违规销售处方药 我局已责令相关企业暂停互联 网药品交易服务 此番广东省药监局之所以整顿网上药店 主要是针对网上 商家对一些信息进行屏蔽 导致监管后台信息不完整 以及企业采取线上联系 线下售卖的方式回避监管等突出问题 有记者对全部粤属网上药房进行了暗访 发现过半数药房存在不同程度违 规售卖处方药的情况 很多网上药店 挂羊头卖狗肉 把处方药当做非处方药 销售 记者选取市民生活中较为常用的牛黄解毒片进行购药体验 在国家食药 监总局数据库中 可以查得的属于 OTC 的牛黄解毒片仅有京制牛黄解毒片一款 这意味着其它品牌拥有国药准字号的牛黄解毒片并不在网上药房允许销售的范 畴之内 然而 记者在 18 家有牛黄解毒片出售的网上药房中 共发现了 11 家 有非 OTC 类的牛黄解毒片在售 占比超过六成 在这其中 有 8 家网上药房甚 至直接将包装盒上明明没有 OTC 标识字样的牛黄解毒片归类为非处方药类 供 消费者直接下单任意购买 个别网上药房的违规行为显得更为隐蔽 在一家于 2011 年取得网络药品交易资质的网上药房中 记者搜索抗生素类处方药阿莫西 林 发现该药房 巧妙 的地将阿莫西林胶囊 或颗粒 与其他非处方药进行 了搭售 形成 治疗热咳嗽的良方 1 等组合 通过这种方式 原本属于禁售 处方药的阿莫西林胶囊 或颗粒 改头换面出现在了非处方药栏目中 记者尝 试下单购买 一路畅通无阻 几乎所有建设完毕的粤属网上药房 已经依照相关规定对处方药和非处方 药进行了栏目分类 但是记者在暗访中发现 除了上述 挂羊头卖狗肉 把处 方药当成非处方药卖的情况 即使被明确列为处方类的药物 在实际管理中也 并不严格 在一家 2010 年就已取得互联网药品交易资格的广州某大型连锁药店 记者登录它的网站发现 该药店对药品都添加了 OTC 或 RX 标签 并对两类药品 进行分类管理 其中 OTC 类药物可由消费者自主下单订购 RX 类则只有 咨 询 选项而无 购买 选项 在 RX 类药物下方 该网站还标示有 本品为处方 药 需要凭医生处方使用和购买 如发现本网站有任何直接或变相销售处方 药行为 请保留证据 拨打 12331 举报 等字样 然而 当记者选择了一种治 疗消化性溃疡的处方类胃药向在线客服咨询的时候 却得到与页面显示截然不 同的答案 在线客服仅仅询问了记者是否曾经服用该药 得到肯定答案后客 服立即表示可以帮记者下单购买 并未向记者要求出示任何处方证明 此外 记者暗访中还发现几家网上售药企业普遍采用第三方物流进行配送 且快递公司在送货上门时并未对药物与其他包裹进行区分 包裹表面也未做任 何标识 记者所购买的药物涉及数款处方药 在收货时快递员也并未要求记者 出示任何处方证明 按照食药总局规定 网上药店必须同时具备 互联网药品信息服务资格证 和 互联网药品交易服务资格证 的互联网经营企业 禁止卖处方药 网售 药品不得委托邮寄 快递或其他企业配送 只能由网上药店自行配送 而且 规定网上销售的只能是相对比较安全的乙类非处方药 由本次广药监叫停事件出发 我们不难通过广东省网上药店存在的问题来 窥见目前我国网上药品零售行业中存在的普遍问题 网上售药资质不具备 违 规销售处方药 夸大或虚假宣传药品 无符合规定的物流配送渠道等 电子商 务平台是药品销售的一个全新领域 网上药品销售企业要开拓出这个全新的市 场 少不了更多法律规范的监督和对自身行为的规范 二 网上售药现状调查与分析二 网上售药现状调查与分析 受本次广药叫停事件的启发 本小组同学选取几家网上药店 通 CFDA 过在 网站查询网上药店是否具备网上售药资质 电话及网络与网上药店的客服取得 联系等等调查方式进行了实际的调查 以下是本小组同学在调查过程中发现的 些许问题 不难看出我国网上售药中还存在着种种不规范的现象 调查结果令 人堪忧 一 网上售药资质不健全 一 网上售药资质不健全 1 1 网上售药资质许可 网上售药资质许可 国家药监局规定 网上合法药品销售必须具备 互联网药品交易服务资格 证 和 互联网药品信息服务资格证 我们在 CFDA 网站查询了具备网上售药资质许可的企业 以江苏省为例 截 止 2014 年 2 月 25 日 具备 互联网药品交易服务资格证 的企业有 26 家 具 备 互联网药品信息服务资格证 的企业有 195 家 两证都具备的有 25 家 我们在调查过程中发现不少售药的网站只具备 互联网药品信息服务资格 证 如 818 医药网 在其网站展示了其所具备的许多证书 如企业法人营业执 照 荣誉证书 中国医药电子商务网站十强证书等 但必须具备的两个证书只 具备了 互联网药品信息服务资格证 缺少了 互联网药品交易服务资格证 存在明显的不合法网上售药的现象 见附录三 818 证书 全国有 37 万家药店 1 5 万家连锁药店 相较于此 已获得两证的企业所 占比例远远很低 可见药监局对互联网药品交易的谨慎 因此 虽然符合要求 的医药企业不少 但想要拿到互联网药品两证 并不容易 业内人士指出 根 据国家药监局规定 具有三家及以上连锁零售药店 就可以申请 互联网药品 交易服务资格证 但申请后等待审批也得一年的时间 2 2 传统连锁零售企业才有资格传统连锁零售企业才有资格 根据药监局发布的 互联网药品交易服务审批暂行规定 第九条 向个人 消费者提供互联网药品交易服务的企业 首先需具备的第一个条件是申请企业 必须是 依法设立的药品连锁零售企业 这严格限制了纯电子商务模式在医药 行业存在的机会 因此从一开始就注定 医药行业的电子商务只能依托于传统 医药连锁零售企业开展 电子商务的发展经验是纯电子商务模式爆发式增长 完成初级市场的培育 和拓展 继而传统零售企业纷纷涉网 拓展线上业务 根据整个零售行业传统 企业做电子商务的经验 传统零售企业虽然均纷纷拓展网上业务 但经验还远 不及纯电商模式 其电商份额与传统零售份额相比还远远很小 困扰传统零售 业的线上线下价格 渠道等差异也一时无法解决 因此 作为只能由传统企业经营的医药行业电子商务 虽然起步较其他行 业或更早 但发展与传统零售涉足电子商务相仿 仍然处于初级阶段 二 违规销售处方药 二 违规销售处方药 由于药品的特殊属性 其使用和销售均有严格规定 首先要强调用药安全 性才能考虑疗效和其他因素 实体药店销售处方药 需凭医师开具的处方 并 经驻店执业药师审核 确认无配伍禁忌 在进行必要的用药指导后 才能销售 给患者 但目前在网上销售药品 无法解决处方真实性问题 只能销售非处方 药 而在药品市场占有率中 处方药占 80 剩下的 20 非处方药市场容量 网 络销售又能抢到多少市场份额 于是不少医药电商为了盈利在网上违法销售处 方药 此次广东省药监局宣布暂停 10 家网上药店药品销售服务时就表示调查中 部分互联网药品交易服务企业违规销售处方药 并且网上销售处方药的情况并 不少见 而 CFDA 规定 医疗机构不得采用邮售 互联网交易 柜台开架自选等方 式直接向公众销售处方药 向个人消费者提供互联网药品交易的企业只能在网 上销售本企业经营的非处方药 为此 我们小组同学伪装成顾客对网上药店进 行了暗访 暗访的结果令人吃惊 不少药店虽然在处方药的售卖中都有 本药 品为处方药 请凭处方购买 等提醒字样 但是在与客服的实际沟通中 我们 发现不少网上药店购买时根本不需要处方即可自己购买 几乎所有建设完毕的 网上药房 已经依照相关规定对处方药和非处方药进行了栏目分类 但是我们 在调查中发现 除了 挂羊头卖狗肉 把处方药当成非处方药卖的情况 即使 被明确列为处方类的药物 在实际管理中也并不严格 按照 互联网药品信息服务管理办法 网上药店可以展示处方药 但按 照 互联网药品交易服务审批暂行规定 网上药店不得销售处方药 一允许 一禁止 网上药店得以有机可乘 在网上药店官网处方药展示页面 通常会在 药品信息下方注明 该药品为处方药 需凭医生处方购买 等字样 若严格按 照上述内容 网上药店只负责展示处方药信息 实际交易通过实体药店完成 那么就无可厚非 但事实并非如此 在我们的调查中可知 没有医生处方的情 况下 消费者不仅可以购买处方药 而且可线上支付 通过普通快递配送 可 见 没有实体药店的参与下 网上药店正悄悄进行处方药的交易 实现销售 像这样隐蔽销售处方药的网上药店不在少数 三 虚假网络药品广告 三 虚假网络药品广告 药品广告审查办法 2007 5 1 第二条 凡利用各种媒介或者形式发布的 广告含有药品名称 药品适应症 功能主治 或者与药品有关的其他内容的 为药品广告 详细见附录六 在网络上的广告中医药广告占了相当的比例 其中对当前世界难以克服疾 病治疗药品和专科医院为最多 其中不乏虚假违法广告 虚假违法医疗医药广 告 一个是违反国家有关规定 二是违反药品法规定 因为所有药品在广告当 中必须经过药品监督管理部门的审查批准 未经批准不准发布 三就是使用医 生 患者还有一些专家的名义和形象作证明 这个也是违反我们现行医疗广告 管理办法有关规定 同时这个广告当中又是虚构的患者 所以这样对老百姓来 说更具有更大的欺骗性 四是夸大疗效 内容夸大 误导 这是一个比较突出 的表现 所以 规范医药广告净化医疗市场刻不容缓 我国现行 药品管理法 规定 药品广告须经企业所在地省 自治区 直 辖市人民政府药品监督管理部门批准 并发给药品广告批准文号 未取得药品 广告批准文号的 不得发布 非处方药 OTC 经审批可以在大众传播媒介进行 广告宣传 处方药可以在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同 指定的医学 药学专业刊物上介绍 但不得在大众传播媒介发布广告或者以其 他方式进行以公众为对象的广告宣传 也就是说 如果要发布药品广告 需要 经过省级药品监督局的事前审批 同时 还规定 药品广告的内容必须真实 合法 以国务院药品监督管理部门批准的说明书为准 不得含有虚假的内容 药品广告不得含有不科学的表示功效的断言或者保证 不得利用国家机关 医 药科研单位 学术机构或者专家 学者 医师 患者的名义和形象作证明 非 药品广告不得有涉及药品的宣传 我国现行的 广告法 中也有类似的规定 可以说 为保证人民用药安全 我国对药品广告的进行前置审批是必要的 但是单纯的前置审批并不能完全保证人民的用药安全 现行 药品管理法 规定 对于违法药品广告 依照 中华人民共和国广告法 的规定处罚 并由发给广告批准文号的药品监督管理部门撤销广告批准文号 一年内不受理 该品种的广告审批申请 构成犯罪的 依法追究刑事责任 药品监督管理部门 对药品广告不依法履行审查职责 批准发布的广告有虚假或者其他违反法律 行政法规的内容的 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政 处分 构成犯罪的 依法追究刑事责任 也就说 如果出现违法药品广告 药 品监督管理部门能做的事情只有撤销药品广告批准文号 移交至同级工商监督 管理部门 一年内不受理其药品广告申请 而工商管理部门也只能依照 广告 法 责令负有责任的广告主 广告经营者 广告发布者改正或者停止发布 没收广告费用 可以并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款 情节严重的 依 法停止其广告业务 由于对违法药品广告的惩处手段单一 处罚力度低 给打击违法药品广告 带来重重困难 四 四 网售药品物流配送网售药品物流配送 药品作为关系到人民生命安全的特殊商品 国家对其有非常严格的法律法 规 特别是药品的仓储管理 必须得通过国家的 GSP 管理标准 在库房的面积 温度 设备设施 信息系统 药品批号管理等方面要求颇高 相关政策规定中 对配送条件的要求势必抬高医药企业在网上零售的成本 自行配送成本很高 药品种类繁多 配送和储存要求严格 拆零分拣量大 退货换货难等问题会带 来资金 运输 人力等方面的困难 在目前尚未严格执行的情况下 网上药房 出于节省成本考虑 普遍采用的仍是第三方快递服务 但是在这个过程中 如 何保证药品不在仓储和配送过程中受到污染是非常值得重视的问题 2013 年 11 月圆通快递装卸快件时发生化学品泄漏 前后共致 1 人死 8 人 中毒 此次毒快递事件 引发了社会对于物流配送行业需加强安全管理的呼声 2013 年 10 月 29 日 国家食品药品监督管理总局下发了 关于加强互联网药品 销售管理的通知 通知中要求 要加强网售药品配送环节的管理 药品零售连 锁企业通过互联网销售药品时 应当使用本企业符合 互联网药品交易服务审 批暂行规定 等文件要求的药品配送系统自行配送 且符合 药品经营质量管 理规范 的有关要求 保证在售药品的质量安全 发现药品零售连锁企业违反 规定的 由所在地食品药品监督管理部门参照 互联网药品交易服务审批暂行 规定 第二十九条第二种情形和 关于印发打击网上非法售药行动工作方案的 通知 要求依法查处 这意味着 委托第三方快递企业进行配送的做法是不符 合互联网药品交易相关规范的 按照 互联网药品交易服务审批暂行规定 中 超出审核同意范围提供互联网药品交易服务情况进行查处 药品监督管理部门 会责令限期改正 给予警告 情节严重的 撤销其互联网药品交易服务机构资 格 并注销其互联网药品交易服务机构资格证书 三 美国互联网药品销售体制三 美国互联网药品销售体制 一 现状 一 现状 美国是药品电子商务开展较早的国家 政府积极支持药品电子商务的发展 美国的药品互联网销售经过十多年的发展 形成了B2B B2C 第三方药品互联 网销售交易平台 公共交易平台 等多种形式并存的局面 并通过发达的第三 方物流网络 完成药品的分销与配送 据调查数据显示 全美上网人口中有60 表示曾在网上查询医疗保健相关资 讯或购买过医药保健品 当前 全美有1000 多家网上药店 而目前与医疗保健 相关的网站至少接近2 万个 药品互联网销售已成为其主要增长点 其中把供 应商与医院 药房和门诊部连为一体的B2B 电子交易额甚是巨大 网上诊断和 网上药房等B2C 交易额占据了很大份额 美国的全球药品交易网 GHX 便是一 个典型 2010 年 美国网上药店的销售规模占整个医药流通领域的近30 在美国网上药店可以销售处方药 需要购买处方药的顾客不仅可以通过邮 寄 传真向网上药店提交处方 还可以提供处方医师的电话号码 由网上药店 直接打电话查询 此外 患者还可以提供自己的保险账号 网上药店会与顾客 原来买药的药店联系以获取处方 网上药店在美国日渐繁盛的同时 也滋生了 利用互联网销售假药 无有效处方销售处方药 虚假宣传等违法行为 美国国 会一直尝试规范网上药店行业 二 制度 二 制度 美国FDA 规定网络药店经营自愿由美国药协会 National Association of Boards of Pharmacy NABP 根据网上药店开业站点认证计划VIPPS Verified Internet Pharmacy Practice Sites 标准进行认证 通过认证的网 络药店可获得经营网络药品的业务资格 美国对网上药房进行州药房委员会强制性的许可和NABP自愿性认证2 级管 理 首先 州药房委员会根据州药房法律和标准对申请的网上药房进行强制性 的合法性审核 获得州药房委员会许可的合法网上药房 可向NABP申请自愿性 的VIPPS 行业性认证 NABP认为其符合联邦药房和NABP药房执业标准的 准许 其在网站上展示VIPPS 标识 申请VIPPS认证 药房实体应符合以下8 个方面的标准 1 遵守许可和 政策 Licensure and policy maintenance 2 处方 Prescriptions 3 患者资料 Patient information 4 沟通 Communication 5 仓储和运 输 Storage and shipment 6 OTC产品 Over the Counter products 7 质量改进程序 Quality improvement programs 8 报告 NABP Reporting to NABP 三 监管 三 监管 1 立法 联邦立法 2008年 布什总统签署了 2008 Ryan Haight 网上药店消费者 保护法 修改了管制药品法 增加了对网上售药的规定 州立法 008 年以来 阿拉巴马州 阿肯色州 特拉华州 佛罗里达州等 州对网上售药也进行了各自的规定 网上药店的立法进一步完善 2 政府对网上售药的监管监管 联邦政府监管 食品药品监督管理局 Food and Drug Administration FDA 联邦贸易委员会 FTC 美国海关 US CustomsService 和美国邮政服务公司 US Postal Service 多个联邦机构有 司法管辖权 州政府监管 州药房委员会和总检察长负责网上药店有关活动的监管 3 合作监管 国内合作 建立行业协会监管 为了加强对网上售药的监管 解决公众对 网上售药安全性顾虑的问题NABP 于1999 年制定了行业自律计划 即网上药房 认证计划 VIPPS 消费者能登录NABP 的VIPPS 网站查询药店认证信息 国际合作 FDA 与多国政府合作打击网上非法宣传 销售药品的行为 4 主要监管行动 互联网药品销售行动计划 1999 年7 月 FDA 在 互联网药品销售行动计 划 中针对医疗欺诈 未获许可的药物 假药 掺假药或不合格药品以及没有 有效处方销售药品的情形做了规定并且至今仍在执行以提高管理局处理互联网 非法销售药品行为的能力 加强对搜索引擎的监管 FDA 约谈多家搜索引擎商 与其达成合作 2010 年 谷歌宣布只链接经 VIPPS 认证的网上药店药品广告信息 政府与搜索引擎 企业合作是解决网上非法售药行为的一大进步 监管新技术的运用 采用RFID 技术很重要的一个环节是需要对所有药品进 行唯一编码 用于标识药物流通过程中的货盘 运输包装 销售包装等 该编 码形成了产品从生产到销售环节的电子履历 四 展望未来四 展望未来 近年来 医药电商在迅猛发展得过程中频频受到政策 行业多重束缚 由 于药品作为特殊商品 其流通受到国家严格管制 销售渠道被医疗机构所垄断 且网上购药存在信任体系与药品安全等诸多问题 同时 网上药店的销售系统 无法做到与医保报销系统有效对接 也成为制约网上药店发展的一个重要因素 据最新统计 2013 年我国医药电子交易规模达 42 6 亿元 与 2012 年的 16 亿元相比 增长 166 其中 天猫医药馆交易规模达 20 4 亿元 占比 47 89 同比增长 172 自主式医药 B2C 网站的交易规模为 16 8 亿元 占比达 39 44 同比增长 98 可以看出 我国医药电子商务正呈快速增长 医药电商 的兴起是大势所趋 医药电商也纷纷加速发展 如康美药业近日拿下医药 B2C 牌照 而九州通旗下好药师也已正式启动 O2O 业务 阿里巴巴联手云峰基金 宣布收购中信 21 世纪 54 3 股份 抢占第三方药品销售市场先机 加速掘金医 药电子商务 为此 本小组提出如下几个方面建议以促进医药电商更好更快地 发展 使医药电商的发展与时代 市场 消费者的需求相契合 一 发展 一 发展 O2OO2O 模式模式 1 1 概述概述 O2O 是指将线下商务的机会与互联网结合在一起 让互联网成为线下交易 的前台 这样线下商品和服务就可用线上来揽客 消费者可在网上筛选商品 服务 付款方式可灵活选择在线结算 现场结算或货到付款 交易易于跟踪 能很快达到规模效应 将 O2O 模式运用到医药电商领域 可以保障药物的安全 方便快捷 保障 消费者的利益 同时拓宽了零售药店的销售渠道 具体方式可以是网上药店以 商品展示 顾客评价以及消费者自行决策购买为主 提供在线搜索和互动的平 台以及为顾客提供专业服务的客服体系 消费者在网上药店浏览药品信息发出 购药需求 并下订单 支付方式可自主选择在线支付 实体店现场支付或货到 付款等形式 网上药店确认订单后将向顾客附近的会员药店提供顾客需求信息 由会员药店的营业员或通过相关资格认证的第三方物流公司提供物流服务 将 药品安全快捷地送达消费者 2 2 前景前景 1 政策扶持 近日 国家食品药品监督管理总局 CFDA 党组副书记 副局长尹力一行 到广东调研了八百方健康医药网购商城等医药电商平台 重点向企业了解了电 商的运营状况 如何保证药品质量 保障消费者权益等方面内容 这释放了一 个积极信号 主管部门将在确保用药安全和消费者权益的前提下 努力为医药 电商发展营造良好的政策环境 2011 年 5 月 商务部发布的 全国药品流通行 业发展规划纲要 也表示 在创新药品经营模式方面 要支持连锁经营 物 流配送与电子商务相结合 提高药品流通领域的电子商务应用水平 鼓励规范 经营的零售连锁企业发展网上药店 应用 O2O 模式发展网上药店可以获得政策 的扶持 适应如今医药电子商务的发展趋势 2 消费者喜好 1 详尽的药品咨询 消费者可以在网上药店搜寻药品信息 价格等 也可 以利用网上客服系统获得执业药师的用药指导 从而获得更为详尽的有关药品 的信息 2 更多的购药渠道 消费者可以选择网上药店直接购买 或根据网上药店 提供的信息选择离自己最近的药店上门店取药 购买药品渠道增多 大大方便 了消费者 3 更优惠的药品价格 O2O 模式的应用 因为省去了很多流通环节 使得 药品的价格相较于传统零售方式具有价格优势 4 智能手机已经广泛进入人们的生活中 一系列的生活服务类手机软件应 运而生 团购 淘宝 打车等多种软件已被人们广泛使用并给人们带来了便利 手机购物成为了人们如今的生活方式之一 开发一款用户体验良好的购药 APP 无疑能为抢占医药市场大蛋糕加分 购药 APP 可包括如下几个方面 药品描述 详细信息 线上购买通道 线下药店信息 咨询 网友点评等 良好的用户体 验是在 O2O 模式中制胜的关键 购药 APP 可作为网上药店 O2O 模式的有力工具 之一 迎合消费者喜好 促进医药电商的发展 3 连锁药店获利 1 缩短配送时间 减少物流成本 网上药店利用已有的实体门店资源 将 门店作为体验店 提货点和配送点 此种配送方式大幅缩短配送时间 物流成 本也相应减少 2 消费者信任度提升 由于以前非法网上药店造成的影响 消费者对网上 药店药品来源有所怀疑 通过 O2O 模式的运用 由消费者自行选择购药及配送 方式 而配送又有线下已有良好的品牌效应的实体门店配送 另外 无论是网 上药店还是实体门店 都具有 GSP 认证 因此消费者购药信任度明显提升 3 实场推广渠道增多 实体门店可利用互联网庞大的消费人群 将医药网 上商城作为营销平台推广 宣传和吸引顾客 同时 网上药店可在实体门店显 眼位置宣传网上购药域名 地址等 医药连锁经营企业市场推广渠道增多 3 3 发展建议发展建议 1 加强企业信息化建设 加大信息系统整合力度 为更有效地将网上药店 和实体门店的信息资源整合 企业需要加大信息系统整合投入 企业可通过增 进内部信息化内控 提升信息化设施设备等手段 提高不同部门的协同作业效 率和准确率 系统整合各项业务流程 实现互联互通 2 利益共享 风险共担 创新销售分成模式 网上药店和实体门店应根据 订单来源以及销售情况进行合理分成 并通过不断引入新技术 进行销售分成 模式创新 对销售及成交行为进行准确区分 合理分配所得利润 3 结成战略联盟 线上线下有机整合 网上药店提供药品咨询检索 线上 线下多渠道互动 提供专业的药事服务 多网点的实体门店提供相关配送 医 药连锁零售企业需要做到有机整合这两个不同渠道的资源 才能真正充分使线 上的信息优势 线下的配送优势得到发挥 4 监管部门一方面鼓励药品经营模式创新 一方面严打违规行为 医药电 商领域面临着巨大的变化与发展 监管部门需填补政策的空白处 严打违规行 为 同时 鼓励药品经营模式的创新 如 O2O 模式 选取试点企业实行 O2O 模 式 大力推动行业 O2O 的发展 二 扶持医药电商第三方平台 二 扶持医药电商第三方平台 1 1 现状现状 网上药店需要获得 药品互联网交易资格证书 才能进行销售 而此种证 书分为 A B C 三种 其中 A 证为第三方平台所需 因此获得 A 证的第三方平 台服务商不直接面向消费者 只能开展 B2B 的业务 类似淘宝医药馆 京东医 药馆的存在形态其实在现有政策中并没有对应的条款 第一 它们不是药企或 连锁药店 第二 它们是无证的 面向消费者的第三方平台 不符合拿 A 证的 资格 但谨慎的 CFDA 也有 松口 的时候 CDFA 同意获得 A 证 即原来只能 针对医疗机构 B2B 业务的 95095 医药电商平台可涉足 B2C 业务 目前 互联网第三方平台药品网上零售试点在全国只选择了河北省 为期 一年 主要是以河北慧眼医药科技有限公司 95095 医药平台为试点单位 但获 得试点资格的 95095 医药平台并不孤单 它有很多 无证 的 小伙伴 细心 观察不难发现 网络上正在运营的第三方医药电商平台并不少 然而他们大多 都是 无证经营 如京东医药城 天猫医药馆 上海 818 医药网等 第三方平台是未明确批准的 为药品生产企业 药品经营企业和医疗机构 之间的互联网药品交易提供服务的 B to B 第三方医药电子商务平台 基本都面 临着 无证经营 的状态 国家食药总局 工信部对第三方医药电子商务平台 资质鉴定一直比较模糊 因此各地监管部门认识不一 尽管有多种制约因素 京东和天猫商城这两个第三方电子商务交易平台领袖也不放弃医药电子商务业 务 2 2 展望展望 天猫模式天猫模式 阿里收购中信阿里收购中信 2121 世纪世纪 目前天猫医药馆的模式是与拥有互联网药品交易服务资格证的连锁药店签 订合同 以平台吸纳网上药店 再通过连锁药店覆盖区域进行配送 自己从中 抽取一定比例费用 这种 跳转交易 模式进驻壁垒相对较低 只要具有网上 售药证即可开店 2014 年 1 月 23 日 阿里巴巴集团宣布 联手云锋基金 对中信集团旗下中 信 21 世纪有限公司进行总额 1 7 亿美元的战略投资 虽然没有确切的消息认为 拥有第一块第三方网上药品销售资格证的试点牌照的 95095 医药平台隶属于中 信 21 世纪 但是中信 21 世纪本身拥有掌握着中国仅有的药品监管码体系 关于阿里此次举动传言很多 真假难辨 但是可以肯定的是阿里收购中信 绝不仅仅是为了牌照 阿里真正看重的还是前途未卜的药品电子监管码 以及 由此带来的触及整个医药产业链的抓手 但这两者均不是现货 而是期货 可 以预见的是既然已有试点 就意味着有推广的可能性 一旦开始推广 就会有 第二家 第三家获得 A 证的电商平台获得 B2C 业务的许可 牌照不再成为稀缺 资源 同时一个隐含的信号是 未来 CFDA 对于互联网药品 B2C 业务的监管将进 一步下沉到货源及流通渠道 电子监管码有可能成为互联网药品 B2C 业务的新 门禁 同时这也将进一步倒逼药品生产企业使用电子监管码 京东模式京东模式 京东目前正在积极申请第三方药品服务交易资格证 而其着力打造的 O2O 模式将以专业合规药品配送与药学服务体系相结合 为消费者提供 连 锁药店上门快递 区域化发展 的用户体验 这就是创新的 京东模式 可以设想 假如京东顺利 领证 京东将让线下具有规模优势的连锁药店 到京东商城线上进行销售 下单后由药店的门店来负责物流 有效解决由于缺 乏专业指导而不敢上网买药的情况 事实上 在过去的一年中 京东角逐的并不仅仅是第三方交易资格证 事 实上还有处方药试点 2013 年 9 月 国家发改委召集天猫 京东 河北慧眼医 药科技等医药电商平台商讨处方药网上销售的合理方案 此次会议后 京东选 取的医院处方药捆绑网上销售的方式受到关注 我们可以知道 第三方医药平台仍在探索发展阶段 不管是天猫模式还是 京东模式 都需要经过市场的检验 随着现金流 物流 信息流产业逐渐健全 以及消费者对网上药店的接受度明显提升 第三方平台是具有很大的潜力的 3 3 建议建议 1 C 证可以适度放开 更多的新兴的网上药店能够促使第三方平台的发展 证针对向个人消费者提供非处方药品的 B2C 业务 截至 2014 年 4 月 1 日 已 有 165 家企业获得互联网药品交易服务资格证 C 证 可以适当的增加 C 证的数 量 出台关于连锁药店开展 B2C 业务的优惠政策 并且考虑占单体药店也能加 入 B2C 行列 这将刺激第三方平台建立自身的配送网络 2 出台政策法规来明确第三方平台的责任 3 对第三方平台的物流要进行有效监管 考虑引导第三方社会物流加入医 药电商的配送 对资质符合要求的第三方社会物流企业给予相关认证 允许配 送药品 纳入医药电商的监管体系 4 在网售处方药 促第三方平台发展方面 我国的网上售药正处于发展阶 段 少数合法网站与大量违法网站并存 为了保证网上销售处方药的安全 可 以选择具有合法经营资质 管理规范的网上药店作为试点企业 选择安全性 稳定性好 不容易导致滥用的处方药作为首批试点品种 5 作为第三方平台 对产品的展示要有本网站的特色和良好的服务 以吸 引回头客 三 消费者保护 三 消费者保护 1 1 现状现状 消费者在网上购药时会面临诸多问题 消费者的权益保护则成为了大家关 注的焦点 众多不利因素对消费者的权益保护加上了层层屏障 目前许多网站虚假宣传 经营假冒伪劣药品以及所谓的特效药 网络药品 在源头和配送环节又存在诸多隐患 在线执业药师咨询服务也不能满足消费者 的需求 消费者无法辨别网络另一端的咨询对象是否是一名具有合格资质的执 业药师 同时 网络隐私保护的法律保障少 泄露的潜在危害大 致使消费者 更容易上当受骗 造成财产和人身损失 另外 消费者在网上购药后维权的难度大 消费者在网上购药后在使用过 程中出现问题 只能寄回药店要求退货 这之间就需要货币成本和时间成本 而且有的药店说药品发出时完好无损 并不会承认这些问题是药店的责任 可 以推向第三方或者消费者自身 导致消费者的合法权益难得到保护 2 2 建议建议 1 建立一个真实 可靠 规范的网络购药环境对消费者权益的保护是至关 重要的 首先要充分发挥药监部门的作用 严厉打击 彻底取缔非法网上药店 加大虚假药品信息的整治 一些知名搜索引擎如百度 谷歌等也要配合做好监 管的工作 杜绝在首页和搜索页上出现虚假信息 净化网络环境 2 建立专属网上药店的药品配送质量保证体系 完善在线执业药师咨询体 系 公众应逐渐树立自身隐私保护意识 尽量减少个人隐私的暴露 国家也应 不断完善隐私保护立法工作 加强经营者对合法取得的消费者隐私的保密责任 加大对经营者非法使用消费者隐私处罚的力度 3 健全网上购药交易争端解决机制 SFDA 和中国消费者权益保护协会可 共同建立一个具有权威性的在线投诉网站 保证消费者的合法权益 也可以借 鉴一下美国 在美国 网上药店里的每种药品都必须出示会员制健康医疗团体 和保险公司的证明担保书等方可销售 我国可借鉴此经验 初步建立符合我国 国情的药害救济制度 医药企业对其网络药品进行投保 另外保险公司对药品 进行质量检查并提供相关证明 保险公司对受害者进行赔付 四 发展网上购药医保支付 四 发展网上购药医保支付 1 1 现状现状 消费者在医保定点的实体药店购药时可以使用医保卡进行支付并报销 而 医保卡无法在线交付 目前网上药店并未与 医疗保险 新农合 等医疗保 障体系对接 在网上药店购药支付时还不能使用医保卡支付 消费者便无法享 受到在实体药店购药的实惠 现在基本药物制度逐步推行 网上药店又要面临 社区药店 零差价 政策的竞争 这一系列限制 导致网上药店的客源流失 这是十分值得关注的 2 2 建议建议 2005 年 互联网药品交易服务审批暂行规定 发布之后 沈阳药科大学 工商管理学院陈玉文及孟令全提出了医保卡可以作为个人消费者在网上药店购 买药品时的支付方式的建议 在完善医保制度 实行医保卡全国通用的情况下 可以促成全国各省市的 医保卡管理中心建立一个统一的网上医保信息管理系统 通过该信息系统 个 人消费者可以将自己的医保卡转成网上可以支付的 具有用户名 密码 网上 医保卡号的虚拟医保卡 这就同网上银行卡支付情形一样 在建设我国网上药 店电子服务平台资金结算系统时 可预留医保支付系统的接口 先尝试性建立网 上药店的医保自助支付系统 待医保卡网上支付成熟后 再实现系统的对接