一分钟经理人的第4个秘诀.doc

一分钟经理人的第4个秘诀读过肯布兰佳博士一分钟经理人的朋友们都知道，有3个秘诀是成为高效经理人的法宝，它们分别是：一分钟目标、一分钟称赞、一分钟批评。一分钟经理人的3个秘诀固然好，但是在使用过程难免还是会出差错。事实上，几乎所有经理人都不可避免地会犯错。那么，当出现差错的时候，怎样才能回到正确的轨道上去呢？这就是一分钟经理的第4个秘诀所要告诉我们的故事。一分钟经理的第4个秘诀就是：一分钟道歉。也就是说，一旦知道了自己犯错，经理人就要及时道歉。乍一看很简单，说“对不起”谁不会呢？然而“一分钟道歉”里面还蕴涵了很多深意，在道歉的前、中、后又有很多需要注意的地方。肯布兰佳博士为全球经理人提供了整套“一分钟道歉”的箴言：箴言一：扭转恶劣局面最艰难的一步，就是明确和承认自己的错误。箴言二：一分钟道歉的力量不仅仅在于言辞。箴言三：大多数问题的本质在于：人们总在逃避真相。箴言四：一分钟道歉始于诚实，止于信用。箴言五：诚实面对自己的那一分钟，胜过自欺欺人的漫长岁月。箴言六：如果你迟迟不道歉，你犯的错误就会被认为是你的人格缺陷导致的。箴言七：一分钟道歉始于诚实。要想做到诚实，就应该：承认自己的错误，并意识到道歉的必要性；既然需要道歉，就宜早不宜迟；要认清错误的根源；诚恳地说出自己的感受和窘迫，以赢得对方的谅解。箴言八：诚实是指对自己和别人说真话。信用则是指保持言行一致。箴言九：你留下的遗产可以证明你活着的价值。箴言十：只说对不起是不够的，关键是要有行动上的转变。箴言十一：一分钟道歉止于信用。想要建立自己的信用，就应该：清楚地认识到，你犯的错误会损害你的信用；进一步确认，犯错的只是你的行为而不是你，要学会理解自己；认真看待自己可能会对别人造成的伤害，并及时弥补；改正你的错误行为，使你的道歉更加完整。箴言十二：道歉不是为了结果，而是为了让你意识到自己的错误，并且明白接下来应该怎么做。箴言十三：最好的道歉就是坦诚地告诉对方：“我为自己做的错事而难过，但我保证这种事情再也不会发生了。”箴言十四：不管是你向别人道歉，还是别人向你道歉，每一个道歉都能对社会造成好的影响。箴言十五：真正的谦卑不是轻视自己，而是将眼界放得更开阔。箴言十六：要求别人道歉，一方面是在告诉对方，他对你而言是多么重要，另一方面也显示了你对自己的尊重。箴言十七：建立真正的价值观：人生的价值不能建立在自己的外在表现和别人的看法上；知错必改，别去担心结果如何；少一些自私，多一些自省；即使是拥有耀眼的荣誉、显赫的地位、威严的权力和富饶的财富，也不可能代替人生中的爱；我已经深深懂得什么是无条件的爱。箴言十八：一分钟道歉的神奇之处在于，它不仅能够有效地帮助你改正错误，还能帮你重新建立起互相信任的人际关系。箴言十九：学会运用一分钟经理人的道歉艺术，并且要和朋友们分享它的妙处。箴言二十：一分钟道歉意味着我们对自己的反省。在道歉之前，需要诚实地面对下列问题： 我到底犯了什么错？ 在问题发生的过程中，我扮演着怎样的角色？ 我考虑过问题的后果吗？ 当时，我为什么会那样做？ 是因为我的恐惧吗？ 我当时究竟是怎么想的？ 在这么长的时间里，我一直在袖手旁观吗？ 我是第一次这么做，还是已经形成了习惯？ 我会失去别人对我的信任吗？ 我的所作所为究竟对别人造成了怎样的影响？ 我要怎么做，才能对得住自己的良知？ 我应该做出哪些改变，才能挽回自己的信誉，并保证自己不再犯同样的错误？箴言二十一：一分钟道歉意味着诚实的人品。 我愿意诚实地面对自己的错误。 我敢于为自己的所作所为负全责。 有错就改，不必患得患失。 知道自己究竟错在哪里。 诚恳地说出自己的真实感受，例如尴尬、悔恨和难过，以求得对方的谅解。箴言二十二