2009年新工作总结及2010年工作.doc

2009年工作总结及2010年工作打算 2009年举国上下，学习贯彻实践科学发展观之年一年来，在省公司、分公司，当地政府的辛切关怀和支持上我所全体员工团结一致，以安全供电为已任，克服种种困难，各项工作较2008年均有较好的成绩，为了2010年能顺利实现“标准化供电所”的工作目标。现将我所2009年度工作情况做一回顾总结。 2009年工作回顾1、 以人为本，狠抓安全管理： 树立科学的安全发展观 安全是电力企业永恒的主题，安全生产是电力企业生存与健康发展的基础与保障，是和谐发展的重要组成部分。2009年工作重点就要以保电网、人身、设备和高危用户安全为重点，实现高标准的安全年，从而推动企业实现长治久安。我公司发生的3.29事故，11.13事故等大量事实证明，很多安全事故并非是因为人的安全技术不高或是企业的安全投入不够、安全制度不全，而多是由于当事人思想麻痹、有章不循、违章操作所造成的。我们从三个方面来抓。 第一：行，就是要求所长身体力行、以身作则，发挥基层领导“领”的作用。有位供电所所长曾经说出这样一个道理：“喊破嗓子不如做出样子”。要想成为一名有感染力的领头人，首先在于自己身体力行、以身作则。这里的“行”不仅指在具体工作中严格遵守安全规章规程，还体现在学习中、生活中，要不断学习，不耻下问，要经常深入到生产一线征求意见，使职工意识到“安全第一”不是一句空话。 第二：责，就是说安全员要明确自己的责任，也就是知道自己是干什么的，具体工作中就是要熟悉岗位职责、工作标准，当然这里所指的责，不能仅仅停留在熟悉的层面上，关键是落实还有创新，要真正将职责和标准落到实处，还要创新工作; 第三：帮，就是建立职工的团队意识，使职工在学习和工作中能互帮互助。我们可以开展互助组活动，让职工自愿结成帮扶对子，年轻职工给老职工补习文化知识，老职工给年轻职工传授工作经验。另外，利用现有资源，将培训形式丰富化，可采用演讲、知识竞赛、技术比武、安全演习等多种教育培训方式，使安全教育培训工作生动化、实用化。例如，开工前的班前会，可以变成最好的现场培训等。供电所安全管理安全管理是一项常规性课题，要做好这项工作，我们就要培养一大批综合素质高的安监队伍，造就一支安全意识强的一线队伍，只有这样，才能真正有效的保障安全生产的良好大局，保障农村安全用电管理年活动的扎实开展，保障整个企业的稳步发展。 通过全员的努力安全生产目标已完成。截至11月份，未发生轻伤及以上事故、未发生设备事故、火灾事故和交通安全事故；未发生人员操作事故、大面积停电事故。实现连续安全运行 天。累计电压合格率98.261%；累计供电可靠率99.833 %。2、 以经济效益为中心，强化营销管理 营销指标完成情况。（数据统计至11月份） （一）各项指标完成情况（元至11月） 1、供电量累计完成3124.2万千瓦时 。 2、售电量累计完成2510.0124万千瓦时。 3、售电均价累计完成4.65千瓦时。 4、线损率累计完成15.32%。5、 应收电费共计5159395.56元，截止11月底,已收回电费5159395.56元,回收率达到100%。3、 以教育培训为抓手，转变工作观念2009共开展了实地培训、案例分析、公司组织的专题培训等培训工作。 供电所是电力部门的一个基层力量，由于教育层次有所不同，所以我们以培训为主，来统一思想，转变观念从2009年元月开始，将每周五上午固定为技术问答，下午固定为供电所安全活动日，各班组以上人员组织开展，不准因私事请假，迟到罚款，严格考勤。全年共培训近40次，学习了供电所电工操作手册，电力安全事故分析等一系列专题内容。为检查学习效果，每月进行一次总结，每季度进行一次学习考试，收到了很好的成效。在半年的工作总结上得到了领导较好的评价。4、 加强安全用电宣传，提高优质服务 年初以来，我所高度重视对安全用电、依法用电的宣传工作，充分利用电视、宣传单、宣传标语等多种载体，采取多种形式，在我所管辖范围深入广泛地开展宣传活动，收到了较好的效果。 我所利用供电营业场所，在辖区范围内开展安全用电、依法用电知识讲座，在辖区内主要交通要道张贴宣传标语、宣传画报，在集日上散发宣传单，并与用电户面对面地开展宣传咨询活动，当面向用电户讲解安全用电、依法用电的知识，解答他们的疑问。在月日，我们再次利用集日，散发了依法用电，保障用电安全、依法用电光荣、窃电可耻、农村安全用电常识、电力设施保护条例、电力设施保护条例实施细则等宣传资料。为保证供电所在软硬件两方面为客户提供优质的服务，及时发现问题、及时解决问题是重要的两个环节。我所做到了三个公开，对客户的十项承诺公开，服务热线电话公开，监督投述电话公开；每月开一次月度分析会。一系列检查工作保证了对客户服务质量，提升了供电所形象。 坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。 1、有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查，笔考和抽查的结果是：优秀率60%，良好率达80%，合格率100%，全年来未发现投诉事件。 2、一如继往的坚持所长接待日，并在营业窗口设立了客户意见薄，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。 3、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时通知事业、企业单位及个体、主要用电大户。 4、定期走访五保户，全年累计共走访121户。 5、出色的完成了各次接待任务及高考期间的保电任务。 5、 坚持基层走访，加强行风建设1、健全组织领导，制定可行方案。（1）适时重新调整了行风建设领导小组，班子成员分工负责，各小组组长具体负责，纪检监察（行风办）组织协调，全体员工共同参与的领导体制和工作机制。2、完善工作机制，确保取得实效。（1）落实责任管理机制。将行风建设和优质服务作为所长与各小组的重要考核指标，并实行“一票否决”制。6、 以“标准化”建设为契机，提升管理水平。在09年下半年公司在供电所管理上，推行“规范化”、开展“标准化”、建设“信息化”的一流标准，我们以此为契机通过加强供电所建设，我们深深体会到：1.领导重视、措施得力是工作取得实效的关键。2.与时俱进、因地制宜是工作有序推进的重要准则。3.典型带路、树立标杆是开展工作的有效手段。4.常抓不懈、巩固创新是确保工作持续进步的动力。面对新形势，供电所管理工作任重道远。1.当前供电所建设还存在一些须待解决的问题。2.实施公司发展战略，要求我们必须增强供电所工作的责任感和使命感，为供电所建设确定了新的方向和目标。 经过一年来全员的共同努力，本所服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。7、 工作中存在的问题 1、安全生产基础仍然比较薄弱，从各季安全大检查来看，本所各线路，设施基本符合安全生产标准，综合评分也有所上升，但很多线路设施仍不符合安全生产要求，有些地方甚至是“老牛拉破车”只能免强支撑，一到吹大风，下大雨，和春节、夏季等用电高峰时，经常会造成部分区域停电，主线烧断，用户表计过负荷烧坏等现象 2、一直以来，本所坚持以人为本，重抓员工队伍建设，在这方面也投入了大量财力、物力，但员工的整体素质仍不很高，这也是制约本所全面发展的难题。特别表现在管理与被管理之间的矛盾还比较突出 3、单台线损达标率仍不尽人意，这主要是有星子里岗、南岗等新接管的未整改台区，及有部分台区未撤底整改，有些是只整改了街边两侧的线路，同时有些整改完的台区新建房太多，造成供电半径特长的现象。 4、同杆架设，“三线交叉”等问题仍比较严重，且难以进行清除。 5、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分员工素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。 6、线损仍不稳定，有时会出现反弹现象。2010年工作打算及目标 2010年是我国面对国际金融危机，采取积极的关键之年，也是我所进一步加强基础管理，增强服务意识，转变工作作风，能否顺利实现建设标准化所宏伟目标的关键之年，为了我所的各项工作正常有序开展，实现标准化建设的目标，特制定我所2010年度工作计划：工作打算1、加大现场监督，确保安全目标实现2、加大用电检查力度，确保完成经济指标3、注重经营分析，提高管理水平4、加强设备管理，提高设备利用率5、抓好专业工作，提高供电可靠性6、积极开展需求侧管理，实现降损节能目标7、加强行业作风建设，提升优质服务水平8、注重民主管理，增加班组凝聚力9、贯彻落实科学发展观、实现两个创新10、以标准化建设为主线，建设学习型班组11、以考核为重点，实现6个转变12、以人为本，提高供电所管理水平 一、奋斗目标 1、确保安全生产实现“七无”目标； 2、实现供电量年23%的递增； 3、销售收入实现年24 %的递增； 4、在本所能力范围内，对未整改台区进行整改，尽量达到“安全评价”标准； 5、低压综合线损保 9.7%，争8.5%； 6、供电可靠率保 98.89%，争99.89%；电压合格率保95%，争97%。 7、努力争创“标准化”一流供电所。 二、任务与措施 1、进一步加强安全生产指标责任考核与安全教育按照供电所基础合格标准的要求，系统的建立安全管理各项规章制度，建立和完善工作标准，开展以班组为中心的安全学习活动，努力提高安全活动质量。坚持“以人为本”抓好安全知识的普及教育工作，加强对员工进行安全教育和技能培训，努力提高全员安全意识和技能操作水平，加大安全用电的宣传力度。 2、加强企业的经营管理 坚持以经济效益为中心，坚持开展有经济活动分析，要求员工每月对自己管理的台区进行盈利结算，即供电量、售电量、售电均价、维护费用、成本、收益，以此来提高全员的成本意识和效益意识，增强生存和发展的危机感，进一步提高开拓电力市场的重要性的认识和电力营销水平，制定有效的促销措施和指标考核办法，做到严考核，重奖罚，在增供扩销上下功夫。 3、强化优质服务，建立以客户为中心的服务体系 以“人民电业为人民”为服务宗旨，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识，积极推行承诺服务和首问责任制，不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务。 4、进一步加强党风廉政和创建文明