2018营销部管理评审报告

2018 年营销部管理评审输入报告年营销部管理评审输入报告 公司管理评审小组 2017 年 营销部严格按照公司质量手册 程序文件及各类管 理文件的要求 认真履行部门职责 密切配合公司其它部门完成了 产品开发任务 同时积极走访目标客户市场 积累人脉资源 完成 了领导交代的各项临时任务 现将主要管理工作总结如下 一 一 年度质量目标完成情况 年度质量目标完成情况 顾客投诉处理及时率 目标值 100 实际值 100 合同评审率 目标值 100 实际值 100 顾客满意度 目标值 90 实际值 95 交付准时率 目标值 95 实际值 90 1 12 月 二 取得的成绩 二 取得的成绩 一 完善销售管理制度 梳理 规范销售发货管理流程 新建了文件收发台账 商品发货单 产品收发台账等各类销售表单 和客服档案资料 梳理 规范了销售合同审批流程 销售发票开具 流程 商品发运流程及销售费用审批等流程 二 配合人力资源部门 扩大销售团队 为确保当前和以 后公司营销部门工作的正常开展 在人员招聘到位后 部门对她们 进行了库房管理 销售工作流程及公司内部工作流程 铸造专业知 识等培训 目前她们已基本能胜任岗位工作 三 主动对外联系 圆满完成各项出差任务 到涪陵联系 集装箱运输问题 到武隆商务局联系工作 与网站建设单位联系合 作建站及国际市场推广问题 四 走向国际 积极协助开拓国外产品市场 在联系开拓 美国思创通 Strato 公司产品开发过程中 积极准备各产品的报价 资料 参与商务谈判 联系 处理客户购买样件相关事宜 牵头服 务于思创通公司驻公司代表 协调产品开发过程中的各类事宜 目 前 该司钩体 钩舌产品已进入批量生产阶段 三 工作中存在的不足 三 工作中存在的不足 一 走访 调研 了解 开发市场的力度不够 二 客户下达的采购订单完成率还不是很理想 三 库房管理力度不够 四 下一部工作措施四 下一部工作措施 一 尽快组建一支高效 实用 敢打硬仗的营销团队 二 及时了解掌握目标市场数量需求情况 价格情况 三 及时了解掌握客户的生产和公司产品质量信息 确保 产品在客户方从入库到产品装车完毕的顺利畅通 五 督促公司内部各部门在产品成本和质量控制上下狠功 夫 力争以低成本 高质量在目标市场上赢得信任 以不断提高公 司产品市场占有率 六 快速回应市场反应 确保优质的售后服务水平 针对客 户提出的技术质量 发货速度 产品包装 产品价格变动 销售发 票开具及货款回收等方面的要求 快速响应 持续提升服务水平 坚决做到让客户满意 五 建立健全了部门管理体系五 建立健全了部门管理体系 一 按照质量手册 程序文件及公司管理文件要求 建立 了部门成品出库 入库管理办法 产品包装实施办法 物流运输管 理办法 部门员工行为规范管理办法 部门工资收入分配管理考核 办法等各类管理制度 并严格执行 二 完善了部门各类质量记录表单 对产品合同评审记录 成品出入库记录 顾客满意度等各项记录及时进行了填写 三 密切配合公司其它部门的工作 保证了公司质量管理 体系的有效运行 对公司体系运行过程中出现的问题 提出了改进 建议 通过此次评审 公司也明确了很多管理方面疏漏的问题 对需 要签订合同 订单 的客户都要做到及时评审 常与客户沟通 做 好客户满意度调查并及时形成报告 企业的生存与产品质量息息相关 客户的的反馈信息不论大小 都是对我们的爱护和支持 不能有任何的疏忽 我们对处理质量问 题的态度是积极的 行动上是可信的 对客户都有满意的答复