世纪联华商业平台使用手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除世纪联华B2B平台简易使用手册一 前言2二 电脑基本配备、软件安装及平台登入2(一)电脑基本配备2(二)应用软件安装2(三)平台登入6三 订货作业8(一)订货作业流程8(二)订货单打印9(三)订货单转送货单12(四)订货单差异回复14(五)订货单查询16四 收货作业17(一)收货作业流程17(二)收货报告查询17五 退货作业18(一)退货作业流程18(二)退货通知单回复19(三)退货通知单打印21(四)退货通知单查询22六 新品报价、新品申请功能23(一)新商品报价、新商品申请流程23(二)新商品报价操作24(三)新商品申请操作28七 对帐作业30 (一)对帐作业流程30(二)收退货报告汇总31(三)发票新增（录入发票）33(四) 匹配发票（发票与收退货报告汇总单关联）34(五) 收退货汇总单及发票匹配单查询35(六) 付款明细查询36(七) 上线后对帐注意事项37八 销售库存报表37九 管理报表38十 管理中心及资料中心39十一 常见问题42十二 平台客服中心联络方式45附：平台功能使用时机表46一 前言 为使供应商朋友可以在最短的时间内善用平台的主要功能，我们在本手册中，针对平台要进行的电脑设定、软件安装、订单处理、退货单处理、对帐处理等作了简易的陈述。希望所有的使用者可以用最快的速度掌握世纪联华B2B平台，为企业的业务发展增添成功动力！二 电脑基本配备、软件安装及平台登入(一) 电脑基本配备开始使用世纪联华B2B平台之前，请先确定电脑的配备等级及相关软硬件的设置。为使世纪联华B2B平台能够正常运作，建议您必须具备以下的软硬件配备。1电脑CPU ：英特尔（INTEL）PIII 600以上主机2内存（RAM）：256MB以上3操作系统 ：Microsoft Windows 2000/XP/20034浏览器 ：IE 6.0 以上5PDF阅读软件: Acrobat Reader 7.0以上版本6上网方式: ADSL、ISDN、其它宽带(二) 应用软件安装1浏览器安装为6.0以上的版本（必备）检查您的浏览器版本按下后，将会出现IE版本，您的IE版本必须是6.0以上才可正常使用平台。如果您的版本是6.0以下，请进行下一步骤升级。请打开您的浏览器，按下浏览器上方的“帮助”，并选择帮助列中的“关于Internet Explorer（A）”进行浏览器版本的升级如果您的浏览器是6.0以下版本，您可以通过如下步骤升级IE浏览器。首先，打开我们的网址：WWW.LHB2B.COM,在页面的左下方选择“下载专区”。1按下下载专区后，点选“1.IE（简体）”，在随后出现的页面中选择打开（或运行），根据提示操作即可完成安装 点击打开之后，安装步骤如下： 54326步骤五： 8782PDF阅读软件Acrobat Reader（必备）在世纪联华B2B平台中，订货单、送货单、退货单、对帐单等都是以PDF文件格式提供，所以，在您的电脑中必须安装一个Acrobat Reader的软件，您才可以正常阅读订货单等单据。检查电脑安是否装PDF阅读软件在下载专区里，点选一下“请按一下此处”，如果出现下图，则表示已经安装PDF软件，如果没有出现，则需要进行软件安装若弹出如下图所示画面，则表示已经安装PDF阅读软件。PDF阅读软件Acrobat Reader 的安装（可参考第40页第4题）如果没有出现上图，则需要安装PDF阅读软件Acrobat Reader（如下图所示）。按下下载专区后，点选“Acrobat Reader”，在随后出现的页面中选择打开（或运行）在随后出现的页面里直接选择运行（或打开）然后根据电脑提示“下一步”，“下一步”的操作，即可安装完成。1安装步骤如下：2354(三) 平台登入1 在网址处输入世纪联华B2B平台网址WWW.LHB2B.COM在登入框中输入使用者帐号、密码及安全密码锁密码（使用者帐号及密码请参照安全密码锁签收表）输入世纪联华B2B平台网址：WWW.LHB2B.COM 安全密码锁使用提示：1) 安全密码锁密码为密码锁当前显示的六位数字，请在数字显示时间内点击“登录”；2) 安全密码锁显示屏左侧的小黑点用来表示当前密码有效时间；每一点代表10秒钟；3) 为保证账号安全，若连续5次登录失败，则安全密码锁将会被锁定，请及时致电客服中心为您解锁；4) 每个密码锁背后均标注了有效期，客服中心将会在密码锁到期前安排更换；5) 安全密码锁在有效期内若有毁损或者遗失，请及时致电客服中心联系申购。因毁损、遗失申购将不再免费。1 登入后的画面平台登入后首先会弹出工作快递的页面，如图：工作快递提醒我们收到的新订货单、退货单、价差单或有被驳回的发票等。我们可以直接点选进入相应的功能界面2 平台基本功能操作及平面结构图世纪联华B2B平台的功能操作都有相通之处，在我们设定查询条件查询所需资料时，基本操作如下：1为第一层功能；2为第二层功能；3为第三层功能；4为查询条件设定页面。在条件设定里面，可通过下拉列表来设定条件，如下单日期、定货单状态等。54321如：需要寻找订货单，可先找到第一层“业务往来”，然后寻找到第二层“表单”，打开后会发现页面左侧第三层的“订货单”，即进入第四层可进行条件设定查询。三 订货作业(一) 订货作业流程供应商正式使用平台后，将不再会接收到传真订单，全部通过平台接收（具体的上线日期参考上线通知书）。订单作业流程如下：通过平台接收订货单确认订单有无差异无差异，将订货单转成送货单携带订货单及送货单至门店送货有差异，通过差异回复告知差异信息属于可送货情况属于不可送货情况订单处理结束流程解释：1接收到订单后，打印订单；2如确认订单无误，能完全按照订单要求送货，则可将订货单直接转成一张送货单。再将送货单打印，即可以持订单及送货单安排送货。3. 如订单有差异，不能完全按照订单要求送货，则就需将差异信息通过订单差异回复告知世纪联华。注意事项：订单差异回复后可送货情况： 可到货数量（含品种）比订单要求少 可到货价格比订单要求低以上两种情况在提交差异回复之后，依然可以将订货单转成送货单，再持订货单及送货单安排送货。(二) 订货单打印我们收到新订货单时，登入平台后工作快递会在第一时间提醒我们。在工作快递中，点选订货单或订货单的数字即可进入相对应的订货单列表页面。收到新订货单时，工作快递上会有提醒。点选订货单或订货单的数字即可进入相对应的订货单列表点选后，可进入到如下页面：1 订货单单张打印直接点选对应的“订货单编号”可查看到订货单的详细内容。1点选订货单编号后，出现订货单页面（如下图），要打印订货单，请直接点选“打印”按钮2点选打印按钮后，会先出现订货单预览页面，如下： 3在出现的订货单预览页面中点选打印机图标，即可打印出订货单。以上是订货单的单张打印，如果订货单较多，需要多张打印，可以按照如下的方式打印。2 订货单多张打印在订货单列表中，订货单前面的1“打印勾选”框中勾选，然后点选2“批量打印”按钮，系统会提示正在处理，稍后到3报表状况区查询结果。注意：平台上的批量打印功能都是如此处理，即勾选好单据或设好条件后，点选“批量打印”，然后到报表状况区查询生成的内容。213点开3报表状况区，会出现下图。在B2B平台上，无论在任意操作页面点击了“批量打印”的按钮，都需要到报表状况区查询结果。等待系统处理完成之后，批量打印的报表的状态会改变完成。只有状态为完成的报表才会出现“请点选”的字样。4找到批量打印的订货单，点击4“请点选”，会出现订货单的多张预览页面，如下图，再点选5打印机图标，就会打印出多张订单。5在页面右上角我们可以看出打印的报表的总页数。(三) 订货单转送货单1 如何将订货单转成送货单使用平台直接生成的送货单，就不需要使用先前在世纪联华购买的一式三联的送货单。为我们的工作节省了成本及时间。先打开一张订货单，如下图,点选“订货单转送货单”1随即出现如下页面。随即选择出货日期（即供应商安排货物从自己仓库出货的日期，不是指世纪联华的到货日期），然后点击左上方的“确认”按钮。32在确认生成送货单后，出现送货单预览页面，如下图。点选打印按钮之后，即可在打印机上打印出送货单。42 如何查找生成的送货单如我们要去查找先前转成的送货单，需要到哪里去找呢？具体操作如下图所示：点击1业务往来2表单3送货单设好查询条件(一般情况下用送货单生成日期条件)后按4查询4312在查询条件设定第6个条件里设置好送货单生成的日期（即订货单转送货单的日期），点选“查询”后出现如下页面，点选送货单编号可查看送货单或打印。若需要对未出货的送货单进行修改，可以直接点选“修改”按钮进行修改。(四) 订货单差异回复为了能增强供应商与世纪联华之间的双向沟通，若世纪联华的订货单与实际能送货的情况有差异时，我们可以充分使用平台的“订单差异回复”功能，来传达我们的困扰，同时门店也能第一时间了解相关资讯。订单差异回复的操作步骤：单张打开订货单后，点击左上角的按扭“订货单差异回复”。（打开订单的步骤请参照第8页的说明）订单差异回复分为“单品回复”和“整张回复”两种方式。 1单品回复若订货单某些单品无法满足门店的需求，则需做单品回复。1具体操作如下图所示,操作步骤：1点击“单品回复”对有差异的单品点击对应“单品回复”按钮 2输入差异内容3输入差异理由4点击“暂时存盘”，将我们录入的信息保存到世纪联华B2B平台上。432全部完成操作后请按5 “确认存盘”，就将我们录入的差异回复内容提交给世纪联华。若有多个单品有差异信息，请重复14步骤，最后点击5“确认存盘”。5 2整张回复若针对到货日期及订货日有差异时，则需对整张订单做回复。操作步骤如下：例如对“到货日期”有异议，需要先选择可以到货日期2选择对应的差异原因并填写3必须按下“确认存盘”，即回复完成。具体操作如下图所示：若差异回复后依然属于下面的可送货情况： 可到货数量（含品种）比订单要求少； 可到货价格比订单要求低。则依然可以将订货单转成送货单，再持订货单及送货单安排送货。(五) 订货单查询24已经查看过的订货单，工作快递内将不会再显示，此时如需再次查找这些订货单，可以在1业务往来2表单3订货单4订货单条件查询，在条件设置里设置好下单日期等条件，点选5查询即可查询出来。如图：531注意：请点击“新订货单”后，再点击“查询”，查询到的订货单全部是没有查看过的订单。如欲查询已经查看过的订单，则要将鼠标放在“条件查询”，然后设好条件后查询出来。平台上的单据查询皆如此设计。四 收货作业(一) 收货作业流程上平台后的收货流程如下：携带订货单及送货单至门店送货门店确认收货信息(赠品数量等)打印收货报告双方签字确认将收货报告传送至B2B平台供应商依收货报告于平台结算供应商世纪联华流程解释：1送货时需携带一份订货单、一份送货单。2门店收完货之后，会出具收货报告，需送货人员及门店收货人员一起签字确认。由于收货报告是后期结帐凭证，请务必在签字前确认收货报告上的数据是否完全正确。3门店收完货后，第二天会将一份电子版收货报告传到平台，可以至平台查看。(二) 收货报告查询14查询步骤：1业务往来2表单3收货报告4查询条件设定（如到货日期）5按“查询”即可查询出来，如图：235五 退货作业(一) 退货作业流程上平台之后，退货处理流程如下：供应商平台接收退货通知单供应商平台回复是否同意退货回复同意(选择处理方式)回复不同意，写明理由退货款冻结成功退货款冻结失败处理结束，门店另行联系至门店办理退货流程解释：1. 供应商在平台收到退货通知单后，需要在3个工作日内对退货通知单进行回复。2. 如果回复同意，选择一种退货处理方式，系统会于当晚冻结退货通知单上的货款金额并且于次日把款项冻结结果通过工作快递反馈给供应商。当第二天冻结成功后，供应商就可将退货通知单打印，持盖章的退货通知单去办理退货。如果第二天发现冻结失败，则不需要去办理退货，门店将会另行处理。3. 如果回复不同意，系统会要求供应商输入不同意的原因，回复后退货通知单会取消。供应商的货款不会冻结，门店会另行联系处理。注意事项：1 如果在3个工作日内没有进行回复（退货通知单的表头有回复截止时间的提示），系统会默认供应商同意此退货通知单并进行相对应的冻款。2 供应商在平台上确认同意退货后，若选择：1) 自行领回,请在确认同意之日起45天内领取退货，超过45天内未领取，门店将有权自行处理该批商品。2）第三方物流领回，门店将在供应商同意退货之日起一个月内通过指定物流发回给供应商。3) 门店自行处理，请出具授权书（需盖章）正本给世纪联华，方便门店自行处理。(二) 退货通知单回复如果有退货通知单，工作快递会第一时间提示我们。我们可以直接从工作快递进入退货通知单。如图，直接点选退货通知单或相应数字。点选“退货通知单”或数量即可开启相对应的退货通知单点选后进入退货通知单列表页面，点选退货通知单编号即可打开退货通知单。点击“退货通知单编号”即可单张打开退货通知单点选退货通知单编号后，会显示退货单页面，须在三个工作日内回复是否同意退货。1退货通知单回复同意321如果选择同意退货，应先选择预计办理退货日期，再选择一个退货处理的方式（自行领回、第三方物流领回、门店自行处理），然后点选确认即可。注意事项：1、第三方物流是指世纪联华的合作物流，并不是供应商自己的物流公司，如果是供应商自己公司的物流去领退货时，则需选择自行领回。2、回复同意的退货通知单需要经过一个晚上的冻结货款，第二天看到退货通知单冻结成功（工作快递会提醒退货通知单是否冻结成功）后，即可携带加盖公章的退货通知单去办理退货了。2退货通知单回复不同意收到一个退货通知单后，可能有出现有退货通知单上部分单品同意退货，另外部分不同意退货，或者一整张退货单都不同意。1） 单品不同意43152 如果遇到的退货单有些不同意退，另一些同意退，则在不同意退货的单品前面点选1“不同意退货原因”，在跳出的原因选择框里面2选择不同意的原因，写好具体不同意的内容，然后3点选暂时存盘，在回到原画面点选4不同意，再5确认存盘即可。（如上图标示） 如果有其他单品不同意退货的话，针对该不同意的单品重复上面的操作1-5步骤即可。 回复单品不同意后，针对同意退货的单品不需要再去办理退货，而需要等门店另外发退货通知单过来，回复完同意且冻结成功后再去办理退货。2） 整张不同意 如果收到的退货通知单整张内容的退货原因都是同一原因，可直接整张回复，选择原因就可以了。如下图：32514注意事项：退货通知单必须在三个工作日内完成回复，否则系统将会自动回复同意并按默认方式处理退货，当看到有待回复退货通知单时，请务必在三个工作天内回复。退货通知单上也会提醒回复的截止时间。(三) 退货通知单打印回复同意的退货通知单，当晚会进行退货款冻结。冻结成功的退货通知单会于第二天在工作快递中提示。即可打印退货款冻结成功的退货通知单到门店办理退货。注意事项：供应商领取退货时所携带的退货通知单需加盖公章(四) 退货通知单查询已经查看过的退货通知单，工作快递内将不会再显示，如果要再次查找这些退货通知单，只要点击1业务往来2表单3退货通知单4退货通知单条件查询设置页面中设置条件（比如下单日期或者退货通知单状态等），点选5“查询”即可查询到。如图：32154价差补偿协议单的处理，跟退货通知单的处理类似，这里就不再陈述。六 新品报价、新品申请功能(一) 新商品报价、新商品申请流程使用该功能以前，如果供应商有新商品需要进店，程序会比较繁琐。针对这种情况，平台特别增加了供应商的新商品报价功能。详细说明如下：新商品报价流程：于平台录入新商品报价单查询到接受查询到驳回联络采购后续处理工作快递提示采购回复结果转成新商品申请单查询到退回修改重新报价将新商品报价单转成新商品申请单之后，按以下流程操作：将新商品报价转成新商品申请单查询到已更新查询到驳回联络采购后续处理工作快递提示采购回复结果等待门店下单进货查询到退回修改重新申请流程解释：1供应商于平台录入新商品报价单；2采购收到新商品报价单之后，将会视情况接受、退回修改或者驳回报价单；3对于退回修改的新商品报价单，供应商可在平台上进行重新报价；4对于驳回的新商品报价单则无法再进行编辑，此次报价终止；5对于接受后的新商品报价单，供应商可在平台上将新商品报价单转成一个新商品申请单，补充更详细的信息；6采购收到新商品申请单之后，同样会视情况回复已更新、退回修改或驳回新商品申请单；7采购已更新的申请单，即可安排与采购谈定相关细节，等待门店下单；8采购退回修改的申请单，可在平台上进行重新申请；9采购驳回的申请单则无法再进行编辑，此次申请终止。(二) 新商品报价操作1、 新商品报价单录入如有新商品需要向世纪联华采购报价，直接于平台操作。如下操作：1业务往来2表单3新商品报价单录入4选取部门5选取办理人员6报价单有效日期7确认点此处选择报价单的有效日期7654123选取部门、办理人员及报价单有效日期后点击确认，进入新商品报价单的录入界面。在新商品报价单的录入界面里选择8将资料维护好之后，即可点选9送出审核。如果信息没有填完整，系统会提示资料没有填完整，将无法送出审核。8点此处上传商品图片,图片格式为JPG,大小不能超过1M9此处描述供应商欲补充的信息此页面维护商品详细信息,其中*号部分为必填项,2、新商品报价单查询报价单送出审核后，采购即可看到供应商之新商品报价单，并回复是接受、退回修改或者驳回。供应商可于工作快递中看到报价单的回复信息。如图：在工作快递上直接点选接受、退回修改或驳回的新商品数字，即可查看相关报价商品。供应商也可以在新商品报价单查询页面设置查询条件，查询出新商品报价单。如下操作：1业务往来2表单3新商品报价单查询4选择查询条件5查询如果是查询未送出审核的草稿状态的报价商品，4点选未开启报价商品查询如果是查询送出审核且还有效的报价商品，4点选有效报价商品查询，可查询到状态包括“草稿”、“待审核”、“接受”和“退回修改”,如下图:435“有效报价商品查询”中商品状态包括：“草稿”、“待审核”、“接受”和“退回修改”21“未开启报价商品查询”仅供查询状态为“草稿”的报价商品1如果是查询其它历史报价商品，4点选历史报价商品查询，可查询到状态包括“驳回”、“过期”和“已转新品单”,如下图:5“历史报价商品查询” 中商品状态包括：“驳回”、“过期”和“已转新品单”342在查询处结果的页面,可以进行后续操作: 商品状态为接受的话，则可以将报价单转成新商品申请单。如果状态为退回修改，可重新报价。如果状态为驳回，此报价单终止,仅能查看。如图:当报价次数大于1次时，可以点击数字，查询历史报价信息点击商品名称即可查看该商品报价信息被商品部接受的报价单即可以点选“转新品申请单”，将报价单转成一个申请单，填入更详细的新品信息。如图：(三) 新商品申请操作点选新商品申请单后，出现新商品申请单维护页面。在新商品申请单维护的页面中，需要供应商增加3个基本信息，如下图：1、 商品基本信息保质期要填写,若商品并无保质期请将日期适当填写长一些即可12、 商品子码信息选择好条码类型，如果是店内码和电子称码则无需写条码。若有多个条码还可以增加，点击4即可增加条码。4323、图片维护在如下页面中点击5即可进行图片维护，点击6进行图片上传或修改，图片维护完成之后，就可以按7送出审核了。657同样，供应商都可以在“工作快递”及“表单”的“新商品申请单查询”设定条件查询到申请单，与新商品报价单查询方法一样。若在工作快递内查询到申请单已更新，则可联络采购签订采购协议及安排门店进货事宜，同时请供应商于平台查询新商品信息是否正确。若查询到退回修改，则需要重新申请，修改后再送出审核；若查询到驳回，则需与采购联络了，采购会在申请单上标明被驳回的原因。七、对帐作业(一) 对帐作业流程上平台之后，我们将不需要到门店去拉汇总单对帐,直接通过B2B平台对帐。对帐流程如下：供应商于平台做收退货报告汇总根据汇总单金额开具增值税发票将发票信息录入到平台在平台上匹配发票与汇总单将匹配好的发票和汇总单送交世纪联华世纪联华进行核对并验票有误，将发票驳回无误，世纪联华按照采购合同付款供应商修改发票重新匹配供应商可至B2B平台查询付款信息流程解释：1、 先在平台上做收退货报告汇总，并将收退货报告汇总单打印。相当于以前到门店拉单（收退货报告汇总单）。2、 根据收退货报告汇总单开具发票，并将发票信息录入到平台（发票新增）。3、 在平台上将收退货报告汇总单和发票关联起来（发票匹配）。4、 匹配好之后，须将收退货报告汇总单盖上公章或财务专用章，连同开具好的发票及匹配单一同交给世纪联华的财务进行请款。5、 世纪联华财务核对无误后，根据采购合同付款。如果有误，则将发票驳回，供应商修改发票重新匹配。6、 世纪联华付款后，供应商可在B2B平台上查询付款信息。(二) 收退货报告汇总上平台之前，对帐时需要到门店拉汇总单，上平台之后则不需要再去门店去拉单，可在平台上直接进行收退货报告汇总。平台会自动提供所有可以结帐的收货报告，点选开1业务往来2对帐作业3收退货报告汇总4点击“查询”，如下图：4231点选查询后，平台会自动列出可以结帐的收货报告，如下：6565在汇总勾选处，将要进行汇总的收货报告勾选，然后再点击6“汇总打印”，即可出现收退货报告汇总单。77点选打印，即可打印出收退货报告汇总单，盖上公章（或财务专用章），并根据汇总单金额开具发票。注意事项：如果收货报告全部选择后，由于负项单据金额较多，总金额依然是负数。则无法汇总，可等下一帐期总金额为正数时再做汇总。(三) 发票新增（录入发票）收退货报告汇总后，可参照收退货报告汇总单开具发票。开立发票后需要将发票信息（如发票编号、金额、税额等）录入到平台。操作步骤为:1业务往来2对帐作业3发票新增4选择对应的结算单位5确认6选择对应的发票种类和型号7输入发票内容8确认如下图所示：54132点选“确认”后，出现如下画面，请在空格内输入发票信息。发票编号是发票右上角的8位数字，如为增值税发票类型号是10位，最后一位为0876温馨提示：在输入发票信息时，输入完一格后，可按回车键(enter)跳入下一格填写，可提高财务人员的工作效率。(四) 匹配发票（发票与收退货报告汇总单关联）在将发票信息录入到平台后，我们还需要将发票及收退货报告汇总单关联匹配，即将发票及收退货报告汇总单关联起来。告知到世纪联华财务，发票为对应哪张或哪些收退货报告汇总单的。操作步骤：1业务往来2对帐作业3发票匹配4在对应发票及汇总单前打勾5按匹配发票6打印35421注：对应发票及汇总单打勾前需要确认结算单位和税率应相同点选“发票匹配”后，会出现发票匹配单，如下图：1.发票金额与汇总单金额不一致，也可匹配成功，但世纪联华付款时会采用孰低原则进行支付。2.发票匹配完成后,发票、汇总单和发票匹配单一起交给世纪联华财务部门才可进行结算。654当完成匹配后，请将匹配单打印出来，盖上公章或财务专用章后，连同盖章的收退货报告汇总单、发票及匹配单一起转交至世纪联华财务部，世纪联华会按采购合同进行付款。(五) 收退货汇总单及发票匹配单查询经过汇总的收退货报告和发票匹配单如果想再查看或者打印的话，可以使用“收退货报告汇总单查询”的功能查询，如下图：321操作步骤为：1收退货报告汇总单查询2选好汇总日期3点选“查询”，即可出现下图：45如上图，4即为之前汇总好的汇总单编号，点选进去即可看到汇总单及打印，5即为匹配好的匹配单单号，点选进去之后即可看到匹配单并重新打印。（六） 付款明细查询在平台上不仅可以完成对帐工作，还可以查询到世纪联华于何时支付哪些款项。同时，若有扣款的话，也可查询到。目前，平台可提供正式使用平台前3个月内的付款信息。操作步骤：1业务往来2对帐作业3付款明细查询4查询条件设定后按“查询”，如下图：1432按“查询”后，即可查询出付款明细情况。我们另可查询世纪联华付款及扣款信息点击对应的数字可以查看对应发票信息（七） 上线后对帐注意事项上线当月的对帐，请注意上线日前的收货报告按照上线前的方式对帐；上线日后的收货报告按照平台对帐方式对帐,注意事项如下：1.去门店打印上线前的收退货报告时，请向门店人员说明所拉单据为上线日前的数据；2.上线日前、后帐款的发票必须分别开立，不能合并在一张发票上。八 销售库存报表在上平台之前，我们如果要查询门店的销量或者库存的话，只能通过电话或其他途经进行。上平台之后，可在平台上执行查询报表，即可查询到准确的销量以及库存信息。查询步骤如下：1业务往来2销售库存报表3选择对应报表4设定条件按“批量打印”5报表状况区查看4注意：选择商品时请不要超过50个1532点选“批量打印”后，到报表状况区点选开销售库存报表，即可查询销量库存数据。注意：现有库存量为截止到前一天销售后的库存销售库存汇总报表可查询所有门店总的销量及库存，如果要查询单一门店的销量及库存的话，可执行销售库存明细报表。操作步骤同汇总表。九 管理报表通过平台不但可以查询到销售库存数据，还能够了解到一些重要的管理报表。以到货满足率为例。在与世纪联华签订的采购协议中，要求2007年到货金额满足率要高于85%以上，否则会有相应罚则。在此，可了解如何利用平台查询到货满足率。操作步骤为：1业务往来2业务报表3选择对应报表4设定时间等条件后按“批量打印”5报表状况区查询结果。25431点选“批量打印”后，到报表状况区打开的报表如下：在这里，我们只是举金额到货满足率为例，其他的报表操作步骤类似。比如：我们可以执行出退货报告明细及汇总报表跟踪一段时间里的实际退货情况。十、管理中心及资料中心(一)、个人基本资料修改各位在使用世纪联华B2B平台后，需于平台上更新平台使用者姓名及最新的联络方式，以便客服中心顺利找到正确联络人员。操作步骤为： 1管理中心2我的设定3基本资料4修改使用者姓名（必填项目）5录入最新联络方式即可。35124(二)、厂商资料及订货参数查询2143使用B2B平台后提供供应商朋友很有用的信息，如可在平台查到每个门店的订货日以及到货期限，这些信息我们称之为“订货参数”。查询方法为：1资料中心2资料查询3厂商资料及订货参数查询。点击4“查询”之后显示如下界面：带*表示此天为订单日注意事项：若发现供应商基本信息（含基本数据、付款数据信息）及订货参数信息与营运信息不相符合，请第一时间与相关采购联系修正。正式修正后次日，即可于B2B平台确认是否修改完成。(三)、商品资料查询使用世纪联华B2B平台后还提供给供应商朋友一些商品资料查询的信息，可在平台查到我公司商品资料的详情，如此商品在世纪联华的商品编号、产品子码信息及条码规格，具体查询步骤如下：1资料中心2资料查询3商品资料查询选择相应的条件 4321点击4“查询”即可得到以下商品资料信息。如果需要查询指定商品在门店的一个商品状态，可以直接点击5“查询”，就可以看到指定商品于世纪联华各个门店的商品状态。5注意事项：如果是新产品，请于新品接受之后于此界面确认新商品的商品资料是否正确，以保证订单的正常接受与送货。十一 常见问题(一) 平台登录1.可以访问其它网站，但无法打开WWW.LHB2B.COM怎么办?J 答：根据目前供应商发生的情况分析，大部分情况是因为本地局域网的DNS地址设置引起，无法解析本域名，此时需请查看您电脑的DNS设置，可改为当地电信的DNS地址，如上海为：32/33；北京为：0。DSN服务器具体地址可询问当地网络运营商。J 更改DNS操作方式：1)、点选网上邻居，按鼠标右键选属性 2)、点选本地连接，按鼠标右键选属性3)、常规中选择此联结项目中“Internet协议 (TC/IP) ”点击属性按扭 4)、更改DNS即可J 对Hosts文件增加设置 2.登录时发现无法登录，是怎么回事？J 答：若登录错误提示语，如“您输入的安全密码锁密码错误，请重新输入”,表示安全密码锁密码输入错误或已过时效，请重新输入正确的密码即可登录。J 答：若登录错误提示语，如“未知原因造成您无法登入，请与系统管理员联系，谢谢！”，表示安全密码锁已经被锁住，无法正常登录，此时需至电客服中心，请客服人员帮助解锁，客服中心电话服务时间：08：0020：00）J 答：若忘记了个人密码，同样无法成功登录平台，此时同样需至电客服中心，恢复初始密码，新帐号的初始密码均为：12343.在什么地方可以安装查看平台表单的软件？J 答：在下载专区；平台登录页面的左侧菜单有“下载专区”，点击后可看到可下载的软件，其中有“2、Acrobat Reader”软件，请下载安装，并在安装完毕后，在下载专区内验证：点击“请按一下此处”，如果跳出对话框或跳出灰色页面，则表示未安装。若能看到空白的订货单则表示已经有安装此软件。4.如何安装Acrobat Reader软件？ J 答：1)、鼠标点击 Acrobat Reader(简体) 2)、鼠标点击“运行” 3)、下载完成后，点击打开 4)、根据提示按同意、下一步即可安装成功J 或可在互联网上下载较新版本的Acrobat Reader软件也可(二) 订单作业 1. 为什么订货单点选打印按钮后,出现一片空白?J 答：如果点选了订单的打印按钮，没有出现订单预览页面，则表示没有安装查看PDF文件的软件Acrobat Reader。只要安装好Acrobat Reader之后，即可正常打印订单。2. 已透过工作快递打印过的订单，怎么找不到了?J 答：因工作快递上仅显示未开启过的订货单，若已经开启过，如：已经开启过的订货单，则需通过“业务往来表单订货单订货单条件查询，输入订单条件进行查询”。3. 订货单必须做差异回复吗？J 答：不是，如果可以按照订单的要求到货，则无需进行差异回复。只有在不能按照订单的要求（如说到货日期、到货数量、到货品种等）到货时，才需要进行差异回复。4. 订单差异回复必须要在8个工作小时内做出吗？J 答：是的，8个工作小时，不含节假日。平台订单上有订单差异回复截止时间，若超过此时间，则无法进行订单差异回复。（若订单已过期，也无需进行订货单差异回复）J 注意事项：工作小时是指：周一至周五，9：00-18：00，中午12：00-13：00不计算在内，且订货单中会直接提醒差异回复的最后时间。5. 提交差异回复后，又发现可以按照订单要求出货，还可以按照订单要求出货吗？J 答：可以，虽然差异回复已成功提交，但在送货时，发现可以按照订单要求出货时，依然可以照订单出货。J 注意事项：需要修改送货单，送货完成后会生成收货报告，收货报告为对帐依据6. 已透过平台功能转成的送货单，要如何查询或重新打印送货单？J 答：在业务往来表单送货单送货单条件查询，输入订货单编号或送货单生成日期进行查询。7. 送货时是否需要携带订货单及送货单吗？若需携带则要带几张？J 答：是，需携带一张订货单，一张送货单(三) 退货及价差补偿作业1.如何查询及回复退货通知单（或价差补偿协议单）？J 答：在业务往来表单退货通知单（或价差补偿协议单），输入退货通知单日期（或生成日期）进行查询。2.退货通知单（及价差补偿单）必须在多久进行回复？逾时未回复将会有什么结果呢？J 答：必须在3个工作日内回复，不含当日及节假日；在退货通知单（及价差补偿单）上，有回复截止日期。逾时未回复则系统会默认厂商同意此退货通知单（及价差补偿单），其中退货方式默认为自行领回。 3.为何登入平台后没有看到弹出窗口工作快递提示？J 答：请查看IE浏览器是否有阻止弹出式窗口的设置。4.什么情况下，我才去办理退货呢？J 答：回复同意退货后，隔天通过“业务往来表单退货通知单设定条件按查询”即可，设定条件时可以根据退货通知单的状态来查询，如：退货款冻结(可领退货)即可安排退货作业。J 注意事项：办理退货时，请携带盖章的退货通知单。5.如何查询实际退货的结果(价差补偿协议的结果)？J 答： 业务往来业务报表退货报告明报表/退货报告汇总报表条件设定批量打印报表状况区，状态为“完成”时，鼠标点击“请点选”即可6.看到退货单（价差单）的状态为“冻结失败”，应该怎么处理？J 答：如果退货通知单（价差单）已经回复同意了，但是后面去查看状态时，却显示状态为“冻结失败”，则表示该笔退货通知单（价差单）则操作完结，供应商就不用对该退货通知单进行处理了。7去办理退货时，如果该笔商品因为某些原因已经没有了。应如何操作呢？J 答：如果在办理退货的时候，由于某些原因，商品已经没有了。那就必须到门店办理一个“零退货”，否则该笔货款将一直处于冻结状态，无法返还到供应商的账上。（四）对帐作业1.平台对帐的步骤是什么？J 答：对帐步骤为：收退货报告汇总发票新增（开立发票后将发票的数据录入平台）发票匹配。J 注意事项：收退货报告汇总前，请一定先将收货报告、退货报告等核对清楚无误后再进行汇总作业，因收退货报告汇总只能操作一次2.于平台对帐处理好后，要提交什么单据至世纪联华？J 答：已在平台匹配的收退货报告汇总单、发票及匹配单。J 注意事项:收退货报告汇总单需要盖章3.上线日前的收货报告应怎样对帐，上线日后的应如何对帐？J 答：上线日前的对帐作业需按照上线前的方式对帐，即需去门店拉单；上线日后（含上线日）的对帐作业则需在平台上对帐。若为原网上对帐供货商，上线前收货报告仍于原对帐系统完成。J 注意事项：发票要分别开立，因为上线日后的发票是需要在平台上匹配的4.何种情况下我们无法操作收退货报告汇总？J 答：在收退货报告汇总的页面中，若所选择的单据累加的最终金额依然为负数，则不能操作。此情况非常少发生，若发现时则请累计到下一个帐期，汇总金额为正数时即可操作。5.如何查询收退货报告汇总单(匹配单)？J 答：方法一：业务往来对帐作业收退货报告汇总单查询输入汇总日期查询，平台会显示出所有的收退货报告汇总单(若此张汇总单已经匹配则单据号码栏位会出现一组编号，此编号即为匹配单编号)，点击编号可打开。J 答：方法二：业务往来对帐作业单据综合查询设定条件查询，此时查询到的单据中包括：收货报告(退货报告/价差补偿协议单号)、收退货报告汇总单、匹配单、付款单编号6.如何做发票匹配？J 答：业