ITIL V3各阶段考试介绍.docx

1. 考试名称：信息技术基础架构库 2. 考试体系概览：3. 3. 考试级别概述 基础级别：ITIL基础级认证 专业级别： ITIL中级认证生命周期分支： o 服务策略 o 服务设计 o 服务转化 o 服务运营 o 持续服务改进 ITIL中级认证能力分支：o 运营性的支持和分析 o 计划、保护和优化 o 发布、控制和确认 o 服务提供和协议 ITIL中级认证：生命周期的贯穿管理 专家级别：ITIL经理至ITIL V3专家级的升级考试 基础级别3.1 考试名称：ITIL基础级认证 1. 考试级别：基础级 2. 考生资质：无 3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试，共40道单项选择题，其中26道正确通过考试。 4. 考试时间： 60 分钟 5. 学分：2分 6. 考试相关知识点： o 服务管理实践（理解） o 服务生命周期（理解） o 主要原则和模型（理解） o 一般概念（知晓） o 精选流程（知晓） o 精选角色（知晓） o 精选职能（知晓） o 技术与架构（知晓） 专业级别：中级 3.2.1 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务策略 1. 考试级别：中级 2. 考生资质： o 参加至少21小时的面授授权培训 o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。 o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书 o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务策略的相关书籍物，作为考试前的准备 3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。 5. 学分：3 6. 考试相关知识点： o 服务策略规范 o 定义服务和市场空间 o 实施策略评估 o 财务管理 o 服务投资组合管理 o 需求管理 o 贯穿服务生命周期的策略 o 了解成功的关键因素和风险 3.2.2 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务设计 1. 考试级别：中级 2. 考生资质： o 参加至少21小时的面授授权培训 o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。 o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书 o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务设计的相关书籍，作为考试前的准备。 3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。 5. 学分：3分 6. 考试相关知识点： o 管理和控制所有服务设计活动 o 管理和应用服务设计概念、输入、输出和活动 o 关于服务设计原则和管理服务设计流程的知识 o 控制和协调服务设计技术相关活动 o 判断和控制服务设计中的结构性和技术性问题 o 执行方法、挑战、成功的关键因素和风险的分析、判断和选择。 3.2.3 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务转化 1. 考试级别：中级 2. 考生资质： o 参加至少21小时的面授授权培训 o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。 o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书 o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和服务转化的相关出版物，作为考试前的准备。 3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间： 90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。 5. 学分：3分 6. 考试相关知识点： o 服务转化的介绍 o 服务转化的规范 o 管理和控制所有的服务转化活动 o 围绕沟通、承诺和结构性变化的服务转化相关活动 o 组织服务转化 o 判断和控制服务转化中的结构性和技术性问题 o 执行方法、挑战、成功的关键因素和风险的分析、判断和选择。 3.2.4 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务运营 1. 考试级别：中级 2. 考生资质： o 参加至少21小时的面授授权培训 o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。 o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书 o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务运营的相关书籍，作为考试前的准备。 3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间： 90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。 5. 学分：3分 6. 考试相关知识点： o 服务运营的介绍 o 服务运营的规范 o 服务运营的流程 o 常见服务运营活动 o 组织服务运营：功能 o 技术的考虑 o 执行的考虑 o 挑战、成功的关键因素和风险 3.2.5 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：持续服务改进 1. 考试级别：中级 2. 考生资质： o 参加至少21小时的面授授权培训 o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。 o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书 o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读持续服务改进的相关书籍，作为考试前的准备。 3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间： 90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。 5. 学分：3分 6. 考试相关知识点： o 持续服务改进的介绍 o 持续服务改进的规范 o 持续服务改进的流程 o 持续服务改进的方法和技巧 o 组织持续服务改进 o 持续服务改进的的技术 o 执行的考虑 o 成功的关键因素和风险 3.3.1 考试名称：ITIL中级认证能力模块：运营性的支持和分析 1. 考试级别：中级 2. 考生资质： o 参加至少30小时的面授授权培训 o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。 o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书 o 建议考生在参加考试前，完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，特别是关于服务运营的，作为考试前的准备。 3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间： 90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。 5. 学分：4分 6. 考试相关知识点： 1. 服务管理 2. 服务运营的原则 3. 包含在服务生命周期中运营支持和分析的流程 4. 在服务运营生命周期流程和角色中特别强调的： 事件管理 故障管理 满足需求 问题管理 访问管理 5. 在其它生命周期中涵盖的运营活动或流程： 变化管理 服务资产和配置管理 发布和部署管理 能力管理 可用性管理 知识管理 IT服务的财务管理和IT服务连续性管理 6. 组织服务运营 7. 服务运营和支持服务运营的角色和职责 8. 技术和执行的考虑 9. 挑战、成功的关键因素和风险 3.3.2考试名称：ITIL中级认证能力模块：计划、保护和优化 1. 考试级别：中级 2. 考生资质： o 参加至少30小时的面授授权培训 o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。 o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书 o 建议考生在参加考试前，完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，特别是关于服务设计的，作为考试前的准备。 3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间： 90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。 5. 学分：4分 6. 考试相关知识点： o 服务管理 o 贯穿服务生命周期的计划、保护和优化的流程 o 能力管理 o 可用性管理 o IT服务持续管理 o 信息安全管理 o 需求管理 o 计划、保护和优化的角色和职责 o 技术和执行的考虑 o 计划、保护和优化的挑战、成功的关键因素和风险 3.3.3 考试名称：ITIL中级认证能力模块：发布、控制和确认 1. 考试级别：中级 2. 考生资质： o 参加至少30小时的面授授权培训 o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。 o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书 o 建议考生在参加考试前，完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，特别是关于服务战略、服务设计和服务转化的，作为考试前的准备。 3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间： 90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。 5. 学分：4分 6. 考试相关知识点： o 服务管理 o 包含在发布、控制和确认管理能力之内的、贯穿于服务生命周期的流程 o 变化管理 o 服务确认和测试 o 服务资产和配置管理 o 知识管理 o 服务需求的满足和评估 o 发布控制和确认流程的角色和职责 o 技术和执行的考虑 o 服务评估 o 挑战、成功的关键因素和风险 3.3.4考试名称：ITIL中级认证能力模块：服务提供和协议 1. 考试级别：中级 2. 考生资质： o 参加至少30小时的面授授权培训 o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。 o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书 o 建议考生在参加考试前，完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，特别是关于服务战略和服务设计的，作为考试前的准备。 3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间： 90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。 5. 学分：4分 6. 考试相关知识点： o 服务管理 o 包含在服务提供和协议之内的、贯穿于服务生命周期的流程 o 服务投资组合管理 o 服务目录管理 o 服务等级管理 o 需求管理 o 供应商管理 o 财务管理 o 业务关系管理 o 服务运营的组织 o 服务提供和协议的角色和职责 o 技术和执行的考虑 o 挑战、成功的关键因素和风险 o CSI as a consequence of effective Service Offerings and Agreement 3.4 考试名称：ITIL中级认证：生命周期的贯穿管理 1. 考试级别：中级 2. 考生资质： o 参加至少30小时的面授授权培训 o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书 o 已经通过服务生命周期分支或能力分支的认证，获得至少15学分。 o 建议考生在参加考试前，完成至少28小时的基于本教学大纲的自学和阅读生命周期核心指导出版物，作为考试前的准备。 3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间： 90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。 5. 学分：5分 6. 考试相关知识点： o IT服务管理业务和管理议题的介绍 o 管理IT服务管理的计划和执行 o 策略变化的管理 o 风险管理 o 了解机构性挑战 o 服务评估 o 了解互补的行业指导（Understanding Co