客户关系管理软件模拟演示 PPT课件

1 应用WiseCRM进行客户关系管理模拟 新时代网络公司案例 第12组石磊王成旭梁欢牛韬吴少伟舒俊刘嵩渝 2 12题简要介绍 下载某CRM软件预设经营战略 市场及客户定位 营销和销售策略介绍软件功能及主要模块完成营销 销售 服务自动化等CRM功能 3 解题思路 通过 戴尔 公司面向新时代网络公司的一系列营销销售活动 展示CRM软件是如何提升客户忠诚实现 以客户为中心 以及 与用户共同成长 的经营战略 4 12题简要介绍 下载某CRM软件及选择理由预设经营战略 市场及客户定位 营销和销售策略介绍软件功能及主要模块完成营销 销售 服务自动化等CRM功能 5 使用软件 Wisecrm WiseCRM 是上海企能软件科技有限公司 针对中小企业开发的一套客户关系管理软件 通过不同的系统模块实现了对企业销售 营销 服务部门中对客户关系管理的整体流程解决方案 WiseCRM客户关系管理软件提供了多种操作环境下的应用方案 涵盖单机 C S B S三种结构 迎合客户多种需求 6 选择理由 单机版免费使用功能比较齐全同学们较为熟悉适合中小企业 7 销售业务流程 销售人员 了解当日以及最近的活动安排 察看是否有遗忘的销售活动 并且需要察看跟踪的机会信息 客户数据库的支持 可以随时的了解和查询每个客户的具体信息 8 12题简要介绍 下载某CRM软件及选择理由预设经营战略 市场及客户定位 营销和销售策略介绍软件功能及主要模块完成营销 销售 服务自动化等CRM功能 9 经营战略 与客户共同成长以客户为中心 10 客户定位 科技型中小规模企业 11 销售策略 关系销售是指建立维和发展顾客关系的销售过程 目标是致力建立顾客的忠诚系度 12 12题简要介绍 下载某CRM软件及选择理由预设经营战略 市场及客户定位 营销和销售策略介绍软件功能及主要模块完成营销 销售 服务自动化等CRM功能 13 软件功能及模块介绍 客户管理行动管理费用管理销售管理服务管理产品知识库通讯管理分析 14 12题简要介绍 下载某CRM软件及选择理由预设经营战略 市场及客户定位 营销和销售策略介绍软件功能及主要模块完成营销 销售 服务自动化等CRM功能 15 客户生命周期 16 客户关系识别期 客户金字塔 客户数量 客户利润 资源投入 17 客户关系识别期 在这一阶段 双方考察和测试目标的相容性 对方的诚意 对方的绩效 考虑如果建立长期关系双方潜在的职责 权利和义务 双方相互了解不足 不确定性大是考察期的基本特征 评估对方的潜在价值和降低不确定性是这一阶段的中心目标 在这一阶段客户会下一些尝试性的订单 18 客户关系识别期 新时代网络公司新时代网络公司成立于2012年1月 初始员工100 注册地上海 创业型公司 经营业务从餐饮点评逐渐拓展到社交网站服务 公司规模持续扩大 与戴尔公司的营销人员在今年某展览会上有所接触 19 客户关系识别期 2012年1月某电子消费品展览会 20 客户关系识别期 识别潜在客户价值具有购买需求 展览会交谈 有一定的购买能力 营销沟通活动 公司发展前景良好 营销沟通活动 21 客户关系识别期 转化为现实客户1 电话预约2 上门推销3 正式洽谈 尝试性小批量购买 22 客户关系识别期 新时代网络公司第一份订单20台PC机 戴尔Vostro成就260优点 商务办公好选择 性能实用 价格较合理缺点 图形性能是短板售价 5000 市场价5999 营业收入 5000 20 100 000RMB 23 客户关系发展期 客户金字塔 客户数量 客户利润 资源投入 24 客户关系发展期 机会 新时代网络公司准备开发社交网站公司相关需求1 上线新网站2 大规模数据处理3 快速响应用户4 公司处于发展期 资金有限 25 客户关系发展期 活动1 与新时代CEO喝下午茶 了解机会 2 免费检修电脑3 电话预约4 上门推销5 正式洽谈 26 客户关系发展期 新时代网络公司第二张订单10台戴尔PowerEdgeR210 刀片式 4台戴尔PowerEdgeR710 机架式 R210售价6 200老客户折扣价5 500R710售价21 300老客户折扣价20 000总计收入 10 5500 4 20000 135 000 27 客户关系发展期 机会新时代公司扩大规模 新招聘员工50人交互工程师35人 网络工程师15人需求更强的图形处理能力移动办公高运算速度 28 客户关系发展期 活动1 在网上意外发现新时代招聘信息2 邀请新时代人力资源经理韩女士与采购经理鲁先生共进晚餐 借机深入了解新时代用人需求及电脑需求3 上门推销洽谈 29 客户关系发展期 新时代网络公司第三张订单35台戴尔成就Vostro46015台戴尔成就Vostro3550笔记本Vostro460售价 7 200Vostro3550售价 7 200总计 7200 50 360 000 30 客户关系发展期 后续活动酬谢韩经理 鲁经理1000元购物卡各一张新时代网络公司对戴尔产品满意提高 客户信任度提高 愿意建立长期伙伴关系 31 客户关系稳定期 客户金字塔 客户数量 客户利润 资源投入 32 客户关系稳定期 机会采购经理鲁先生提供信息 公司社交网站火爆 服务器性能无法满足公司需求 需要采购高性能服务器10台 33 客户关系稳定期 活动跟单人员王销售与新时代公司进行销售沟通 了解具体需求 介绍戴尔公司产品 达成采购意向 34 客户关系稳定期 新时代网络公司第n张订单10台戴尔PowerEdgeM910刀片式服务器M910市场售价 185 000高级客户折扣价 180 000总计 180000 10 1 800 000 35 客户关系稳定期 活动过春节邀请鲁先生吃饭 并赠送礼品 价值10 000鲁先生承诺新时代公司会继续与戴尔公司保持密切合作 36 客户关系稳定期 双方对对方提供的价值高度满意 为能长期维持稳定的关系 双方都作了大量有形和无形投入 高水平的资源交换 即大量的交易 因此 在这一时期双方的交互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点 双方