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文档简介

黄金心态学习心得 黄金心态-学习心得通过黄金心态培训课程的学习，真的让我感受颇深，收益良多，作为一名客服人员，每天面对形形色色的人，拥有一份阳光心态是我们应有的职业素养。 黄金心态中讲的五个心态，在我们工作中是多么的必不可少，它融入我们工作和生活中每一件事、每一个小细节。 讲个我自己亲身经历的事情，就在前几天，我在前台工作接待中，被一个装修负责人当众谩骂，当时感觉气的要爆炸，真有掐死他的冲动，但出于职业素养，我克制住了自己，但是事情过后，我心里愤愤不平、委屈，越想越痛苦、憋屈，感觉这口恶气不出，就难以平复自己心里的怒火，甚至把气撒到同事的身上，责怪他们当时没有伸张正义，帮我报仇，感觉自己受了天大的委屈。 幸好洪主任发现我的情绪波动，及时开导我，举例、思想疏导，让我的心情豁然开朗，让我为自己的行为感觉好惭愧，作为一个职业人，我当时的思想是多么浅薄，心态是多么的扭曲，是自己的思想和行为降低了我应有的职业素养。 想通后会感觉那真的是一件微不足道的事情，是我自己把它复杂化、扩大化，自己给自己过不去，就像黄金心态里讲的，人又92%的烦恼是自寻烦恼。 这大概像心态决定人生成败中的，和谐社会的三大要义人与自身的和谐，而我就是自己和自己的不和谐，学习完黄金心态后，我更加懊恼，因为自己没有摆正心态，对事情的斤斤计较，让自己损失至少两个小时的快乐时光，如果没有正确的指引，或许还会因为愤怒破坏到同事之间的感情，影响到自己的人际关系，这一环一环相扣，其实到最后影响最大的是自己。 通过黄金心态的学习和自己的切身体会，让我深切感受到拥有一份好的心态的多么的重要，像阳光心态中所说删除不必要的烦恼，活在当下，快乐每一天、既然改变不了人或事，就改变自己的态度、发现美好，乐观豁达。 像共赢心态所说要学会宽容、控制不良情绪、懂得分享，明白团队精神的重要，大家好才是真的好。 句句金玉良言，只有自身拥有这样如黄金般的心态，懂得感恩，懂得敬畏每一位客户，用积极的心态去面对每一件事，树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，即使事业上没有如比尔盖茨神话般的成就，但拥有了这份黄金般的心态就是最大的赢家。 我想做一个知道幸福的人，拥有一个积极快乐的心态，如阿里巴巴总裁口中那个发疯工作，下班笑眯眯回家的人，或许这也是每一
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