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上海上房物业管理有限公司江苏区事业部物业管理前期介入工作规程SF/A5-FQM201页次3 of 3版本/修改状态A/0解释与修改部门江苏区事业部品质保证部生效日期 200811151 目的通过制定物业管理前期介入工作流程，明确前期介入中的工作内容和服务流程，保证前期介入的工作质量。2 适用范围适用于公司承接物业从前期物业管理合同签订（或以其它形式明确管理意向）到正式接管验收期间的前期介入工作。3 职责3.1 事业部市场部负责前期物业管理合同的签订和移交。3.2 事业部行政人事部负责选派前期介入人员。3.3 事业部品质保证部负责前期介入工作的实施。3.4 前期介入人员具体负责前期介入工作并向事业部品质保证部提交月工作报告。3.5 维修应急中心负责前期介入工程管理工作的技术支持。3.6 事业部总经理室负责前期介入服务质量监督。4 工作程序4.1 事业部市场部与物业开发商签订前期物业管理合同（或以其它形式明确管理意向）。合同签订后，事业部市场部负责填写新接物业内部告知单，报事业部总经理室审批后转事业部行政人事部、品质保证部，并由事业部品质保证部归档。4.2 事业部行政人事部牵头按人事审批管理办法，确定派出参与前期介入负责人及相关人选。4.3 前期介入负责人提出的培训需求经批准后，由事业部行政人事部组织对相关人员进行培训。4.4 事业部市场部、品质保证部会同前期介入人员与开发商落实前期介入的工作范围、地点、时间、接口等具体内容。4.5 前期介入人员根据与开发商的约定参加例会，并查阅有关资料，经常巡视现场以了解工程和销售进度，收集客户信息、熟悉楼盘环境。4.6 对前期介入中发现的问题、工程和销售方面的建议，及时与开发商指定的接口人员沟通，需要时采用书面形式。4.6.1 参与施工图会审，在小区环境布局、设施、设备及业主装修等方面从物业管理角度提出建议，并以方便业主、利于管理、节约开支为基本原则。4.6.2 对小区直接涉及到影响物业管理服务质量、运行成本的关键设备提供选材、选型的建议。4.6.3 参与施工质量的管理，尤其是隐蔽工程的验收。4.6.4 配合发展商的销售工作，解答客户有关物业管理服务的疑问。4.7 与有关政府部门、业务单位进行良好的沟通，了解所在地的有关情况。4.8 每月事业部品质保证部将前期介入的工作情况和建议，汇总编制工作报告提交事业部总经理室。4.9 工作报告经事业部总经理室确认后，由事业部品质保证部提交开发商。4.10 公司派出的前期介入人员每两周回公司述职，定期参加公司客户服务中心经理例会和相关培训。4.11 维修应急中心对前期介入工作提供工程设施、设备管理指导和技术支持。4.12 事业部市场部定期向开发商征求其对前期介入的工作的意见。4.13 事业部总经理室
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