宽带类常用业务受理操作手册.doc

宽带类业务操作手册目录一、新装宽带业务操作2二、新装稽核环节操作15三、宽带续费业务16四、宽带移机业务18 一、新装宽带业务操作进入山东网通登录界面：输入工号，密码后，进入系统：新装宽带业务必须根据客户装机地址查询是否具备LAN接入方式，确定接入方式后，再受理新装业务。点击“资源查询统计”：点击查询宽带营业LAN资源信息查询：在“管辖范围”内输入客户装机地址，选择“范围匹配”：根据查询结果判断客户新装宽带接入方式点击菜单栏中的进入综合业务受理界面：如下图所示：综合业务受理受理综合受理，点开后选择相关营业厅，如果当前登陆工号只对应一个营业厅，则不需选择！如果是新客户，首先保存客户信息，点击新客户后，弹出客户信息对话框，填写完成后保存：如果是老客户，可以选择查询方式：如上图，用保留证件号码查询的客户名称，即可进行业务受理：选择宽带接入业务，即可进入宽带新装流程（以新装ADSL虚拨为例）：点击继续服务按钮，提示以下信息：单击确定按钮后，可进行增值产品的选择, 选择一级增值产品“ADSL虚拨”，点击确认后，选择二级增值产品，如下图所示：二级增值产品内容根据客户要求点选，ADSL虚拨接入必须先询问客户是否有承载电话，以下以有承载为例。点选“承载”，如果增值产品需要录入个性信息，系统提示：录入承载电话个性信息， 点击“添加”，如果添加的承载号码已存在承载则会提示:输入的承载电话可用，系统提示:根据客户要求选择“确定”或“取消”，系统提示 增值产品列表中会有相应显示:增值产品信息下面是服务信息界面:根据客户需求，填写相关服务信息，标*为必填项，其中点击选号可进入选号界面：可选择随机选号，也可查询后选号，点击确定即可选号成功。点击获取帐务关系，进入界面;增加帐务关系可将下方的账户清单中的选择帐户作为缴费帐户，帐户生成可生成新的帐户，帐户查询可用于查询帐户信息。上图中，输入帐户信息，点击保存即可生成新帐户。点击优惠选择，根据客户需求选择对应的宽带产品即计费规则:如客户选择预付宽带使用费，在“使用期限”填写预付的月份，如宽带月使用费非标准资费，需要选择“总量优惠（一口价）”录入“优惠值”和“一口价生效日期”、“一口价失效日期”。如果存在优惠活动,则在优惠活动中会有优惠大项显示,点击优惠大项会带出相应的优惠小项，点击添加到列表,就可以添加优惠，点击确定即可确定定价计划,定价计划中会有相应的显示:“其他信息”录入业务发展人：确认无误后，点击保存即可生成工单号：点击“确定”，弹出是否收费对话框，如下图;点击确定按钮后，弹出收费对话框：选中要收费的工单，确认费用无误后，点击收取费用按钮，系统提示收费成功后，将弹出如下对话框：确定后将弹出如下对话框：点击确定按钮后将自动打印发票，点击确定按钮后将自动打印免填单。自此宽带新装业务受理流程结束。二、新装稽核环节操作综合业务受理稽核可通过“受理单详情”进行修改或查看，确认无误后，点击“稽核”，工单到下一环节 自此营业环节的稽核流程结束。三、宽带续费业务 综合业务受理综合受理，“服务号码”处输入续费号码，“服务选择”选择“续费”业务,点击“继续服务”：如为后付费宽带或宽带预付费已到期，系统提示：如为预付费宽带，系统显示“宽带到期时间”：根据系统中的宽带一口价“优惠值”和“协议失效时间”判断宽带协议资费是否失效如“优惠值”项为空则宽带为标准资费录入“使用月份”、“续费金额”，确认无误后点击“保存”，进入收费界面进行收费即可。自此，宽带续费业务受理流程结束。四、宽带移机业务综合业务受理综合受理，“服务号码”处输入移机号码，“服务选择”选择“移机”业务,点击“