广州欧俐达服装公司销售物流现状与对策分析.doc

长沙民政职业技术院毕业实践报告 题 目：广州欧俐达服装公司销售物流现状与对策分析毕业论文毕业设计毕业专题 类 型： 指导老师： 系 别： 商学院 班 级： 物流1031班 学 号: 18 32 姓 名: 二0一三 年 五 月 十一 日目 录摘 要1关键词1前言1一、广州欧俐达服装公司概述和行业现状1（一）欧俐达服装公司简介1（二）欧俐达服装公司组织架构介绍2（三）文化理念3二、欧俐达服装公司销售物流现状和行业现状3（一）销售物流概念3（二）欧俐达服装公司销售物流环节4（三）欧俐达服装公司销售物流流程分析5（四）欧俐达服装公司运输管理流程分析5（五）欧俐达服装公司销售物流的特点6（六）欧俐达服装公司销售物流存在的问题7（七）服装行业销售物流现状7三、欧俐达服装销售物流环节的成品包装和库存管理7（一）包装的意义7（二）包装的目的7（三）包装技术发展8（四）库存作业管理的目标8（五）库存作业管理的原则8（六）欧俐达库存管理8四、欧俐达服装公司发展存在的不足9（一）企业对销售物流认识不足，缺乏整体规划9（二）物流部门人员配置不合理9（三）企业架构存在的问题9（四） 企业物流设备的落后10五、欧俐达服装公司发展建议10（一）优化内部结构明确发展战略10（二）完善企业物流文化10（三）合理利用物流人才10（四）实现物流供应链管理和拓展销售渠道来降低库存11（五）整体规划、建立明确的企业销售物流战略11（六）制定合理的销售物流流程11（七）合理添加和使用物流设备12六、结束语12参考文献12致 谢1312广州欧俐达服装公司销售物流现状与对策分析班级：物流1031班 小组成员：、 学号：18、32指导老师：摘 要：本文主要分析了广州欧俐达服装公司销售物流存在的问题和现状。企业对销售物流认识不足，缺乏整体规划；物流部门人员配置不合理；企业架构问题和企业物流设备的落后。针对这些存在的问题，提出了对策和建议。关键词：欧俐达服装公司 销售物流 企业物流前言：欧俐达服装公司作为一个服装企业，是自营生产和销售的企业，作为淘宝的100强，他的发展速度快的令人质疑，但是企业在发展的同时在会存在很多的问题，只有发现问题才能解决问题，才能使中国的物流行业和服装行业发展的更强大，从而从根本上解决企业物流存在的脏乱差等现象。作为一个服装公司，服装的销售是生存的必要法则，欧俐达服装的销售主要通过网络销售和实体店门店的销售，网络销售往往利用的是阿里巴巴、淘宝、天猫、京东商城等平台的推广和销售出去成衣，而通过电子商务的销售往往离不开物流。因此企业物流中存在的问题往往会促使在销售环节出现问题。只有处理掉这些问题才能让企业健康和强大的发展。一、广州欧俐达服装公司概述和行业现状（一）欧俐达服装公司简介广州欧俐达服装公司成立于2004年,主要经营业务是研发、生产、销售各种面料的女装针织衫及系列产品等。欧俐达服装公司旗下有釦釦伊和欧俐达两个品牌。主要淘宝店嘻哈欧阳为主要店铺，其次有tt店、天猫店、zishazhao店和京东商城店铺。公司不仅在国内形成了较完整的市场营销网络，市场范围还逐步拓展至国际市场，凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在生产经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展，创建百年品牌储备了优厚的资源。截止2013年5月为止，广州欧俐达服装公司已经在广州开设实体店多家，分销商遍布全国各地，办公楼员工有150 余人，下开设生产的厂房有4间厂房、1000米的配货仓库。公司业务覆盖全国。广州欧俐达服装公司成立于2008年，正式进军淘宝是在2012年仅仅4年的时间。欧俐达服装公司就成功转型，由一个原来的生产加工企业转为自营生产销售、设计一体的新型化服装企业，发展速度为之迅猛、在仅仅进军淘宝的1年时间内就进军淘宝百强。成为排在淘宝50名之前的皇冠卖家。（二）欧俐达服装公司组织架构介绍总经理电商部总监设计部经理人事部经理生产部经理生产部主管人事部主管设计部主管推广部主管美工部主管物流部主管商品部主管副总经理基层员工基层员工基层员工基层员工基层员工基层员工基层员工图1 欧俐达服装公司组织结构图（三）文化理念1、企业愿景我们的愿景是竭诚为你服务欧俐达2、企业目标进军淘宝百强3、企业精神欧俐达的企业精神是认真负责、兢兢业业、认真工作、充满激情。4、管理理念以人为本”是我们做好一切事情的出发点和归宿, 尊重员工，满足员工需求, 关心员工生活, 追求员工、企业、社会发展的和谐统一。5、经营理念完善体系，深化管理，提高质量。6、企业作风特别的团结和协作、注重创新。二、欧俐达服装公司销售物流现状和行业现状（一）销售物流概念销售物流（Distribution logistics）又称为企业销售物流，是企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。在现代社会中，市场环境是一个完全的买方市场，因此，销售物流活动便带有极强的服务性，以满足买方的要求，最终实现销售。在这种市场前提下，销售往往以送达用户并经过售后服务才算终止，因此，销售物流的空间范围便很大，这便是销售物流的难度所在。在这种前提下，企业销售物流的特点，便是通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售，这就需要研究送货方式、包装水平、运输路线等并采取各种诸如少批量、多批次，定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的。企业销售物流的内涵：企业在销售过程中，将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润为目的的，是包装、运输和储存等环节的统一。（二）欧俐达服装公司销售物流环节1.产品包装销售包装的目的是向消费者展示、吸引顾客、方便零售。运输包装的目的是保护商品，便于运输、装卸搬运和储存。2.产品储存储存是满足客户对商品可得性的前提。通过仓储规划、库存管理与控制、仓储机械化等，提高仓储物流工作效率、降低库存水平、提高客户服务水平。帮助客户管理库存，有利于稳定客源、便于与客户的长期合作。3.货物运输与配送运输是解决货物在空间位置上的位移。配送是在局部范围内对多个用户实行单一品种或多品种的按时按量送货。通过配送，客户得到更高水平的报务；企业可以降低物流成本；减少城市的环境污染。要考虑制定配送方案，提高客户服务水平的方法和措施。4.装卸搬运装卸是物品在局部范围内以人或机械装入运输设备或卸下。搬运是对物品进行水平移动为主的物流作业。主要考虑：提高机械化水平、减少无效作业、集装单元化、提高机动性能、利用重力和减少附加重量、各环节均衡、协调、系统效率最大化。5.流通加工根据需要进行分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等作业的过程。主要考虑：流通加工方式、成本和效益、与配送的结合运用、废物再生利用等。6.订单及信息处理客户在考虑批量折扣、订货费用和存货成本的基础上，合理地频繁订货；企业若能为客户提供方便、经济的订货方式，就能引来更多的客户。7.销售物流网络规划与设计销售物流网络，是以配送中心为核心，连接从生产厂出发，经批发中心、配送中心、中转仓库等，一直到客户的各个物流网点的网络系统。主要考虑市场结构、需求分布、市场环境等因素。（三）欧俐达服装公司销售物流流程分析欧俐达服装公司产品的销售物流是总公司单独运作，总公司销售人员根据销售预测向总部销售部下订单，销售部审核后通知物流部将产品运至批发商仓库或直接运至经销商，到批发商处的产品再由批发商根据下一级客户订单逐级发出。（销售物流运作模式图，（如图2所示）总公司仓库生产基地销售部物流部代理商经销商消费者产品信息图2 销售物流运作模式图（四）欧俐达服装公司运输管理流程分析欧俐达服装公司运输管理由配送人员根据业务情况，拟定合同执行方案，如需要提货，仓储人员开据提货单，运输人员凭提货单提货，物流部主管组织货物装卸，办理各种手续，进行货物运输，如果中途发生意外事故，根据实际情况调整运输方案。(运输管理流程图，如图3所示) 运输人员 业务人员 配送人员 仓储人签订合同开始审批审核合同执行方沟通开始票据备货货物装卸运输意外事件继续组织运输调整运输方凭票据提货票据签字提货签字回单结束图3 运输管理流程图（五）欧俐达服装公司销售物流的特点电子商务的购物和淘宝有很强的时间性，大部分会在搞活动期间例如双十一、三八妇女节等节日期间或者说是优惠期间比较多。在这就是在休息时间购物的人会比较多，晚上或者星期天。每年在双十一都是一个高峰期，服装行业的淡季在七八月份，因为由于天气热逛街人大大减少。就减少了欧俐达服装公司实体店面的销售，可是也相对增加了网购的销售量。（六）欧俐达服装公司销售物流存在的问题1、商品周期存储过长2、物流部门对客户信息反馈重视不够3、物流操作流程缺少规范化4、对物流作为企业第三利润源泉的重视不够（七）服装行业销售物流现状销售物流并不像销售、生产可以直接获得利润，销售物流更多的是通过缩短时间、降低储存、运输费用用来降低成本，创造利润，节省成本，但是国内大部分人都没有认识到销售物流的重要性，目前我国的物流服务水平是很低的，由于多批量、小批次的配送和适时配送，也由于收货单位过多和过高的服务要求使服务水平越来越高，导致运费上升，由于地价上涨，促使物流中心的地价上涨，从而增加了运输和仓储的成本。由于道路的拥挤也导致了运输效率的降低。三、欧俐达服装销售物流环节成品的包装和库存管理（一）包装的意义1、保护被包装的商品，防止风险和损坏，诸如渗漏、浪费、偷盗、损耗、散落、掺杂、收缩和变色等。2、提供方便，方便操作。3、为了辨别，包装上必须注明产品型号、数量、品牌以及制造厂家或零售商的名称。4、促进某种品牌的销售，特别是在自选商店里更是如此。（二）包装的目的欧俐达服装销售包装的目的是向消费者展示、吸引顾客、方便零售。（三）包装技术发展欧俐达服装公司的包装主要采用塑料袋子包装。如果有高档的服装主要采用高档盒子的包装和高档精美品牌袋子的包装。欧俐达服装公司的包装目前主要采用人工包装。关于整箱货物的包装主要采用半自动的打包机。（四）库存作业管理的目标现代管理要求在充分发挥库存功能的同时，尽可能地降低库存成本，这是库存控制的基本目标。库存作业管理应实现以下目标：（1） 保障生产供应。（2） 控制生产系统的工作状态。（3） 降低生产成本。控制生产成本是生产管理的重要任务之一。（五）库存作业管理的原则1、商品分类存放。2、商品出入库要记账。3、商品存放要科学合理有序。4、防止商品损坏、受潮等。5、库房管理安全第一。6、存放商品应该包装完好。（六）欧俐达库存管理欧俐达服装公司由于是一个销售、设计、生产于一体的公司，所以他的成品库存、积压库存主要通过节日促销、买一送一活动和福袋活动、淘宝搞得各式各样的活动和限时促销等手段来实现，获得是低价卖给分销商甩货等手段来降低企业库存。最终实现企业零库存的目标，欧俐达服装公司的商品主要在配货仓库，商品主要存放在货架上。出入库通常都要登记、服装分类不同的款式型号分在不同区域。外购商品和自己生产设计的成衣分开存放。四、欧俐达服装公司发展存在的不足（一）企业对销售物流认识不足，缺乏整体规划由于以前公司是生产企业，公司成立初期客户是跑来公司进货，由于生产设备落后、人员不足一批货要等上一两个月，那时根本不考虑销售物流，到了现在这样的思想烙印还是很深，尤其是公司上层领导，对新的社会需求缺乏认识，因此对销售物流的认识就不全面。认识是第一位的，没有认识的提高就不可能产生行动上的积极性，当然也不可能取得较好的效果。最近几年公司也没有销售物流相关的提议，整个公司的战略规划中，也没有见到物流的踪影。公司没有系统地考虑目前物流服务是否满足快节奏的物流需求、是否满足激烈竞争的要求、是否满足可持续发展的要求等一系列的物流服务深层次的战略问题，而这些问题，正是为企业在变化的环境中做出正确的战略决策，为企业制定整体的、长期的经营战略提供重要依据。对销售物流而言，仅作为辅助职能。片面重视市场，没有从全局上考虑物流作为提升公司的战略优势、加强核心竞争力的一大法宝而进行全面的战略规划。（二）物流部门人员配置不合理物流人员配置不合理，欧俐达服装公司的物流部，除了领导就只有两个员工，两员工要负责物流部门的所有工作，工作内容比较多，工作分配不合理，通常要每天晚上加班才能完成任务，并且物流人员并非是本专业的人，对于物流的概念并不了解，很多时候都是盲目的在做，也发现不了问题，因此每天都有错误率发生，每天都要在同样的一件事情上浪费很多的时间和精力。（三）企业架构存在的问题欧俐达服装公司自成立物流中心，负责整个公司销售物流。物流中心的归属销售部也就是电商部管理，即销售部既要销售又要进行物流管理。物流中心的权力和职责不对等，责任重大，但权力很小。导致了物流中心不愿意主动承担责任。整个部门积极性不高。更重要的是销售部和物流中心没有进行很好的沟通，部门间的信息不对称，加大物流协调的难度。目前的组织形式没有起到更好的关系协调作用、拓展业务作用和激励机制作用，制约着整个公司物流服务的发展。尤其是随着竞争的加剧和销售量增加，当前的组织形式已经不适应市场发展。（4） 企业物流设备的落后欧俐达服装公司的物流设备很少，只有货架和RF终端扫描仪。对公司的物流系统就只有E电宝，主要是用来出入库和填写库存的。对货物的搬运只有人工操作，整箱的搬运，因此大大的浪费了劳动力，也降低了工作效率。五、欧俐达服装公司发展建议（一）优化内部结构明确发展战略企业物流管理组织指的是一个以物流管理中枢部门为核心、分工协作地履行物流管理各项职能的组织体系。物流和销售密不可分，物流服务于销售，并对销售服务进行提升。物流组织形式对提高物流绩效是至关重要的，事实上欧俐达服装公司目前的物流组织设计很大程度上阻碍了物流绩效的提高。针对欧俐达公司的具体情况，结合相关的理论、思想，我们将其组织结构进行改进、优化。在公司原有编制的情况下，增设物流部，全面、统一的负责产品的储藏、配送等物流问题就是把物流部规划出来，不再受制于销售部。（二）完善企业物流文化对于欧俐达服装公司他的物流文化是非常薄弱的，没有认识到物流对于他们公司的重要性，而把重要性放在了商品部和电商部，其实物流对于电商公司也是至关重要的。如果没有物流获取如何发给客户，如何获得利益，学习物流概念和管理方法、企业人员应做到重视物流。重视物流带来的效益。完善企业的物流文化。让每个人都认识到物流的重要性。（三）合理利用物流人才合理进行人员配置、明确部门员工的分工、制定详尽的物流销售计划，员工坚决执行。合理引进物流人才。（四）实现物流供应链管理和拓展销售渠道来降低库存物流是生产和销售必不可少的基础，物流重组好以后，生产和销售的效率就会更高。供应链物流关系到顾客的满意度问题。供应链物流是企业的第三利润源。应该利用供应链管理来实现企业的利润的更高化和成本的更低化从而也达到降低库存的目的。另外应该改通过拓展销售渠道的方式来降低库存，我认为欧俐达服装公司主要涉及的有国内的淘宝，而没有涉及到做外贸这一块。我觉得应该涉足外贸行业，在速卖通、Ebay、亚马逊、敦煌等网站上进行上传商品和销售。另外欧俐达的服装品牌主要在广州有实体店，应该往其他的地方开一些连锁的分店来降低库存增加利润。（五）整体规划、建立明确的企业销售物流战略欧俐达服装公司的物流种种问题都是缺乏一个整体的、系统地、全面的和明确的营销物流战略作为指导思想。从企业市场营销活动角度来看，物流主要由运输、仓储、存货控制、商品搬运、订单处理和客户服务等几个方面组成。因此，企业的物流管理实际上是这几个方面决策结合起来的“物流策略组合。物流策略组合是市场营销策略组合的组成部分，决策的指导思想和市场营销的指导思想一样是追求整体活动的协调和整体结构的优化。当销售物流牵着供应链和需求链的两端进行资源整合，并最终以顾客的需求作为导向目标时，它“隐藏在冰川下”积蓄的能量无疑是巨大的。有效的营销物流系统可以使企业储蓄内部核心力量，以便在竞争中保有充沛的体力、灵活的头脑。但是销售物流系统成为企业优势的关键不，不在于运作战术本身，而在于管理层如何从战略的角度审视、启动销售物流策略。（六）制定合理的销售物流流程采用“改良式的流程改造方式，不是彻底的重新设计业务流程，而是持续性的、有保留的改造，以达到不断提升企业业绩的目的。改良式再造强调在原有基础上“再造”。具体操作方式：对企业现行管理组织和作业流程进行全面调查，绘制组织结构图和业务流程图：从提高信息处理速度、信息流动速度和信息利用率的角度对现行组织结构图和业务流程图进行分析和处理。具体做法包括：清除对产品“增值无效的环节，如多余生产能力、重复操作、无效作业、过量库存等；简化繁琐的加工程序和办事程序，简化作业流程；组织合并或过程合并，建立“团队组织；利用计算机实现数据收集、