业34号 附件保障管理系统简介.docx

保障管理系统简介一、建设目标为提高分公司内部管理，高效处理日常事务，提供可靠的、可追查的事务流转平台，有效的缩短事务处理的周期，分公司计划开发上线保障管理系统，旨在提高职能部门对一线部门的服务水平，同时将各类业务需求纳入信息化管理。二、工作流程1、需求提交及办理流程三、系统功能1、需求管理需求管理是保障管理系统的核心，包含以下几方面的内容。（1）需求提交需求部门根据工作种类将需求提交至相关受理部门的负责人。对于“其他类”的需求（即受理部门不太明确的需求）可提交业务管理部完成需求的评估及转发。（2）需求转发/退回退回：业务管理部根据需求部门提交的需求判断是否受理，如不受理可退回需求部门。转发：业务管理部根据需求部门提交的需求转发到相应的需求受理部门。也可多次转发到不同的需求受理部门（主要用于涉及需多个部门办理的工作需求）。（3）需求分配/退回退回：部门负责人在接收到需求后，如此项工作不属于本部门的职责范围，需要其他部门处理的可选择需求退回（退回转发部门或需求部门），退回时须填写意见说明。分配：需求受理部门的负责人需求的内容将工作分配至部门内相关岗位人员进行办理，分配时须填写意见说明。（4）需求办理/退回退回：岗位人员在接收到需求后，如此项工作不属于岗位人员的职责范围，需要其他人员处理的可选择需求退回（退回负责人），退回时须填写意见说明。办理：相关岗位人员根据需求进行办理，在办理当中可对工作进度进行阶段性描述。办理完成后直接回复需求部门。（5）需求办结/退回办结/退回：需求部门根据工作办理情况对工作进行办结或退回。（如5个工作日内不办结系统将自动办结）。2、其他功能（1）督办催办对于需求受理部门未在规定时间内回复的工作，需求部门和转发部门均可以发起督办催办。（2）系统查询实现对需求处理的流转情况监控，流程中所有涉及人员可查看相关需求办理情况（可打开查看详单情况，包括流程情况、工作描述情况），公司领导可以查看公司所有人参与办理需求的运作情况。可根据工作种类、时间、工作状态等组合查询系统查询界面（即流程功能主界面）：工作状态工作种类发起部门受理部门 当前经办人发起时间应完成时间催办次数需求描述四、内容要素描述要素包括：工作大类、工作小类、应完成时间、需求描述、意见描述。（1）工作类型具体描述根据分公司各部门的职责不同，确定需求受理部门。下面列出各部门对应的工作种类。（工作种类和需求受理部门做参数化管理，可添加、删除、修正）受理部门（参数配置）工作大类工作小类受理市场部受理市场类收单业务、万商通联受理业务、实名转账业务、行业应用创新支付部创新支付类预付卡业务、账户支付业务、公共缴费业务、网上支付业务金融服务部金融服务类专业化服务、投行业务通商合作部通商合作类通商产品运营服务部运营服务类运行监督控制、座席呼叫服务、商户资金结算、商户信息录入技术保障部技术保障类服务平台运行、业务技术支持、终端机具管理、办公技术服务业务管理部业务管理类业务检查、业务审批、档案管理、规章制度建设、经营风险管理、业务统计分析办公室综合办公类行政办公支持、人力资源调配、计划财务管理、后勤保障服务五、用户权限分公司所有员工均拥有提交、办理、催办的权限。根据需求提交及办理的流程，涉及到的部门和员工可以查看相关内容，需求提交部门和转发部门相关人员可对在途工作发起催办。公司领导可查看系统中记录的全部需求，且对任意一项在途工作发起催办。六、报表统计1、条件查询通过系统可查询需求受理部门某一时间段内办理需求的情况（提供报表导出功能）。工作单号需求受理部门工作种类经办人发起时间反馈时间需求提交部门状态在途/已办结点击“工作单号”可以查看此项工作详细的流程信息及内容描