CRM客户管理系统介绍-CRM客户管理系统使用说明

CRM客户管理系统介绍 CRM客户管理系统使用说明CRM系统又叫客户关系管理，在对客户的管理和信息的整合上起到了非常明显的作用，是中小企业必不可少的发展工具，CRM系统拥有完整的数据库，能对客户所有的信息进行有效的保存处理和运用，客户的任何需求都能通过CRM系统的这些信息来获取。既然CRM系统对中小企业不可或缺，那么CRM系统的效果如何呢？我们就通过一款叫爱客CRM的系统来介绍CRM客户管理系统的各项功能模块吧。模块一、组织架构1、 根据公司的组织架构，可以完美复制到CRM系统的后台，实现管理的第一步。2、 所有人员均可赋予不同的角色及权限，分级管理，保护公司的机密信息不泄露，例如：普通员工只有新增线索/客户的权利，没有删除线索/客户的权利，这样能够保证员工离职时，其负责的所有客户的信息以及跟进记录全部保留在系统中，大大保护了公司得来不易的客户群体，方便今后工作的正常开展。3、 员工离职交接，传统的交接模式存在多种弊端：交接时间长，客户交接不完全，客户跟进情况无法尽数交接，接受的业务员在多数情况下需要重新去和客户交接，让客户感觉到烦恼和不专业。而爱客钉钉在员工交接上彻底颠覆传统模式，所有客户的信息和跟进细节都保存在系统中，一旦发生员工离职或者需要交接，可一键实现客户所有详情的交接，接手的业务员可以很清晰的看到客户的情况和客户跟进记录，方便无缝对接，给客户更加专业的理财服务。模块二、线索模块1、 线索记录。系统定义的线索客户分离，帮助业务人员精准化管理客户，同时传统的线索记录可能是纸质保存或者Excel表格管理，非常容易丢失，而且交接含有诸多不便，现在由业务员或者管理员录入之后，由爱客来帮助公司统一管理，分配。2、 新增线索。根据企业具体的业务模块，可以自行设计录入线索时需要填写的信息，信息内容基本分必填，常用以及显示，必填是必须填写的，常用是显示在主页面但不强制填写的，显示则是在展开更多信息里，可以选择性展开填写。同时手机移动端也可实现线索添加，方便在外办公。3、 线索筛选。自定义筛选界面，管理者查看团队线索的时候，可以根据不同的筛选条件，自由选择，筛选条件可以根据公司业务的需求来自定义，同时筛选条件也可以根据公司业务的需求自定义。4、 线索显示。线索的显示界面可以根据公司具体的业务需求以及使用习惯进行自定义。5、 线索导入。线索批量导入，公司原有的表格化线索记录可以完美对接使用爱客钉钉系统。6、 名片扫描。对于经常参加行业活动，行业发展论坛等等活动的公司，常常会有大笔的市场运营经费会投入到活动中来，活动现场常见的名片在以前都得不到很好的保管和有效的跟踪，爱客线索模块的名片扫描，名片扫描即可录入线索，方便快捷。7、 线索查重。对于公司而言，业务人员一旦出现撞单，首先影响团队氛围，最重要的对公司而言，是资源的浪费。线索查重的功能，避免一个线索多次录入，从源头上避免撞单。8、 写跟进。对于线索的每次跟进，都可以通过写跟进来记录跟进进程以及跟进详情，方便业务员下次跟进时提供更加专业的服务，同时跟进详情会跟着线索一起保留在系统中，员工离职交接时可以一并转移。跟进可以提醒给谁看，更多时候可以申请团队主管查阅指导。9、 手机移动端写跟进，文字描述跟进内容之外亦可选择添加图片或者语音，丰富跟进内容，减少误差。同时设置下次跟进时间，系统会准时提醒，重要事项从此不再错过。模块三、客户模块1、 客户管理。当线索跟进过程中客户信息搜集完整之后，即可转换成客户，客户是成交的前提，所以对于客户的录入需要慎重，企业可以根据业务的具体需求，设置具体的客户信息选项。2、 客户类型。业务人员可以根据客户的实际情况，按照重要程度对客户进行分类，从而合理的分配自己的工作重心，同时团队管理者也可以根据客户类型筛选，得知团队每个组员的工作情况，为团队管理提供参考。3、 写跟进。同线索模块，同样可以通过PC端和手机移动端双端操作。一并由系统保管，在出现人员离职的情况下，可以跟随客户一同移交给接受业务员，让接收人更快的了解客户，更好更快的为客户提供专业的理财服务。4、 客户查重。同线索查重。企业管理者根据自身业务需要，设置查重规则，同样是为了保护业务员的利益同时为企业节省不必要的人力，提高工作效率。5、 客户公海。传统模式下，一些长期无人跟踪的客户会“烂”在业务人员的小本本里，这个可能与客户有关，但更多的是因为销售人员自身的销售能力不足以满足客户，导致本该成交的客户最终无人跟进；现在爱客的客户高海会将这些客户划入公海，再由管理层进行分配，多次开发，保证资源的有效利用。6、 协作人。新人入职可以对手头的客户增加协作人，协作人就可看到客户信息，协助新人跟单，更好的帮助新人上手工作。7、 添加商机/合同。当客户对公司产品萌生明确意向之后，可以在客户详情下面添加商机，如果客户直接签订合同的话，也可以添加合同。同一个客户可以增加多个商机设置多个合同。8、 筛选自定义。同线索模块模块四、商机模块1、 商机。是指客户对企业产品产生特定需求后的一个信号记录。可以在客户内添加，或者直接新建。2、 销售漏斗。传统业务模式之下，业务员往往没有很强的计划性，都想着业绩却不知道什么时候做什么，甚至是月底了不知道该联系哪个客户。现在爱客钉钉自动根据业务员的商机生成销售漏斗，准确把握销售时机，让业务员根据时间进度合理分配工作重心。同时作为团队管理者也可以很好的预测本月团队的业绩情况，更好的去安排工作。3、 筛选，显示，跟进同线索模块。模块五、合同模块1、合同。作为成交的记录，销售助手自带的合同到期提醒，客户投资即将到期前系统会提醒业务员，方便业务员及时追踪到期客户。【总结】CRM作为一款销售管理软件，致力于销售过程管理，帮助企业统一管理客户资源以及销售人员动态，从而从根本上提高企业效益。对于大多说销售为主的企业而言，业务人员的流动性一直也是企业头疼的问题，使用爱客CRM产品之后，所有客户资源由公司统一管理，更好的实现资源配置。