HR从业手记国际化人才培训的Lazy法则.doc

HR从业手记：国际化人才培训的Lazy法则在中关村某软件公司从事培训工作的Berry最近遇到了一件烦心事，由于公司是从事软件外包工作，随着欧美业务的迅速扩大，公司高层明确指示“要把英语变成企业主流语言，加大跨国人才培养的力度”，人力资源总监更是在公司“挺进欧美市场，迈向国际化”的营销年会上信誓旦旦表示，“公司员工要是发现我们的培训经理不给你安排或提供英语培训，或者说英语培训内容欠佳，你可以越级投拆，她将受到惩处”。会后，人力资源总监Anne直接给Berry下达了一个任务建立公司英语培训日常化机制及相应的培训绩效考核制度。My GOD，负责公司日常培训工作的Berry怎么也想不到，她会成为公司迈向国际化的“桥头堡”和“牺牲品”！作为公司资深的培训经理，Berry当然不会“坐以待毙”，经过三周的考察和准备，终于完成“内部英语培训计划暨绩效考核体系”的规划工作，在2007年12月份进行试水运作中，赢得了公司高层及全体员工的支持和赞赏。总算是雨过天晴了，快乐又回到了Berry的脸上了，现在我们就来看看被Berry戏称为“国际化人才培训的Lazy法则”“内部英语培训计划暨绩效考核体系”的精华部分。法则一：“英语培训是一种投资，可以为企业产出直接的效益”培训部只有Berry一个人，由她进行内部英语培训既不专业，也不可行。显然，要有效地推进企业内部英语培训必须借助第三方培训机构的培训力量来完成，这又牵涉到培训费用问题，而这笔费用数额较大并且不包含在2008年度的培训预算里头。“兵马未动,粮草先行”，为此，Berry特定向主管培训工作的副总写了一份英语培训专项费用申请报告。在报告里，Berry明确告诉老总，“企业内部英语培训是一种长远的投资而不是费用”，“根据人力资源部调查显示，我们的软件工程每天需要耗费1-2个小时来阅读并推敲外方客户的E-mail，以精确理解其所要表达的含义”，“通过专业的英语培训可以有效提高工程师们英语阅读效率，而这有助于进一步改善工程师的工作效率，从这个意义上说，英语培训可以为企业创造出更大的价值，甚至直接产出效益”。更绝的是，Berry还在报告里暗示，“要防止公司少量英语、技术都合格的程序员为获取更高薪水而流失的问题，需要自己来培养语言和技术兼修的国际化人才，借助英语培训完成必要的后备人才储备”，而这又深深触动公司的痛处，因为上个月公司的一个工程师跳槽，新员工因语言不过关，引发外方客户的持续性抱怨，甚至威胁要终止合作，当时搞得公司非常的被动。有了前车之鉴，最后，Berry所期待的专项英语培训费用很顺利被申请下来，而且比原来的预算多了20%，看来公司发力英语储备国际化人才的意图已经非常明确！有了专项培训费用后，Berry内部英语培训计划就可以大大方方外包给第三方机构，而第三方机构的介入又可以让Berry的工作压力和工作量得到大幅度降低，并最终实现Lazy梦想！法则二：“借助英语第三方测评机构，建立英语培训及考核体系” “当然，公司给你钱，不是让你去乱花的，是要看到后续效益的”，Berry笑者对记者说，“要让领导看到培训的绩效，最好的办法是借助权威的第三方测评机构的力量来完成英语培训及考核体系的建立”。“首先，与第三方测评机构相比，自己建立的英语培训及考核体系不系统、也不规范，与其这样还不如交由权威的第三方机构来执行；其次，可充分借助第三方测评机构的专业化力量和专家资源，使得企业内部英语培训有更明确的方向和可量化的考核方式；再次，每个阶段的培训我都让第三方测评机构提供系统、专业的绩效评估报告，这样我既能高效完成培训和考核的任务，同时也使自己的工作量减少到最小化”。“经过多方考察，最后我选择了托业考试”，Berry解释她选择托业的理由是，“TOEIC考试作为语言培训评估的外部手段，可让人力资源部以TOEIC(托业)考试成绩为基础确定培训分班标准，并通过TOEIC(托业)考试成绩检查培训效果，通过一些量化目标分数要求加强员工学习主动性。“而托业考试的主办方美国教育考试服务中心（ETS）本身在软件行业方面也有过大量为企业提供招聘、海外派遣、短期培训和晋升的人力资源第三方测评的成功案例可供借鉴。另外，“在和老总汇报工作时，我还将世界软件行业的前三甲Microsoft 、Oracle、 SAP也是采用托业考试成绩作为说服老总选择托业考试的理由之一，因为这三家企业是我们公司的标杆企业，而且公司很多管理环节、项目开发模式就是向这三家公司学习和看齐的”。当问到“如何建立英语培训暨考核体系”时，Berry告诉记者，“我们将英语培训分成岗前英语培训、在岗英语培训、外派英语培训、职业生涯规划英语培训四个模块来进行培训内容的设计”，“在考核上，我们仍然以托业考试作为量化考核指标，并参考项目执行的差错率和客户满意度等反馈情况进行综合评估”。企业内部英语培训内容设计和考核难的问题，就被Berry以外包给第三方测评机构的形式简单解决了，看来Berry的英语培训Lazy化的梦想又更进一步了。法则三：“必须让员工意识到英语培训是最大的福利” “培训是最大的企业员工福利”，这是一种全新人力资源管理观念。在一份京、沪、穗、深四大城市职业经理人总体情况调查报告中，85.7%的经理普遍反映，与医疗、保险等其他福利相比，他们更看重培训，并认为企业所提供的培训是最大的福利。“英语培训是我们希望提供给员工的一项福利”，这对于像Berry这样的软件外包企业来说更是如此，“这是因为，英语是软件行业中的国际语言，要想了解国际上软件技术的发展趋势，掌握最新的研究成果，或者与国外同行进行技术交流,就必须掌握英语的听、说、读、写，并能够在工作中熟练使用英语来解决问题”，“要想作为一个合格的程序员，至少在项目的实施过程中，你要让客户看懂你用英文编写的程序注释”。按Berry的话来说，“在软件外包企业，英语能够左右你的薪酬走向，也能影响你在公司未来的职业发展空间”。 “实际上，软件外包公司人力资本的价值是可以通过英语培训来提高的。当员工进入企业以后，企业就有义务让员工参加英语培训，就有义务让员工在公司所提供的培训平台上发展成具有国际化视野和能力的复合型人才，同时保证员工离开企业后不愁找到工作。这是基于更长远的考虑，因为中国软件业受外单影响较为厉害，企业裁员时常发生，如果企业对员工的英语培训投资较大，员工可持续就业能力相当强，这样可以降低裁员时的阻力，避免不必要的纠纷和公司口碑的恶化”，Berry的观点记者颇为赞同，在她看来，企业英语培训不仅对企业有利，同时也对员工成长有利。 为了让员工充分享受到“英语培训福利化所带来的好处”，Berry以托业考试成绩为参照，制定了更加精细化的“分班培训制度”。在实施专项英语培训之前，Berry委托ETS制定相应的岗位职级英语标准，并对参训人员进行托业考试，成绩达标的员工可直接参加英语讲授的技术培训；不达标的员工则根据自身的英语情况参加初级班、中级班、高级班的培训，这样可以科学地设计英语培训课程，从某种程度上可以节省培训费用。阶段性的英语培训结束后，为了进一步考核英语的培训效果，Berry将再次组织参训人员参加托业考试，并挑选出优秀的参训人员进行激励，第一名可获得1500元的奖金，第二名可获得1000元，第三名可获500元的奖励，而前后两次考试进步最快的T