汽车4S店销售经理岗位工作说明书.xls

HRM 人力资源管理 3 1SMC HCY HRM201111001 岗岗位位工工作作说说明明书书 销销售售经经理理 版本编号 工工作作识识别别 所所属属部部门门销售部职职位位名名称称销售经理岗岗位位编编号号 直直属属上上级级店长定定编编人人数数薪薪资资等等级级 直直属属下下级级销售经理助理 销售顾问部部属属人人数数 可可调调换换岗岗位位生生效效日日期期 工工作作概概要要 1 协助店长完成销售业绩 制定销售团队年度 月度销售目标 监督销售顾问的业绩和目标完成情况 2 协助总经理处理日常事务 做好会议管理工作 日常接待 CS改善 日常车辆管理等工作 3 根据公司营业发展目标 组织制定营销战略规划 并按计划执行 掌握市场行情动态 组织收集行业相关政策 竞争对手信息 客户信息等 分析市场行业发展趋势 并为公司战略决策提供参考依据 4 完善并优化部门管理制度及流程 加强部门的团队建设与管理 为公司培养优秀的销售人才 5 负责日常展厅的监督和管理工作 6 配合各部门的表格填写和完成 工工作作职职责责描描述述 职职能能模模块块岗岗 位位 职职 责责 权权责责 督促 全责 支持 现现场场管管理理 1 据总部物流管理规定对车辆采购 交车进行物流控制及文件的交接领用 全责 2 展厅管理 按CS要求对营业环境整体形象管理 全责 3 现场监督 进行现场辅导协助销售顾问处理销售中遇到的问题全责 4 保证部门人员工作衔接的协调性 确保销售流程畅通 全责 5 试乘试驾管理 车辆的保管及日常维修保养 监督相关文件的填写和保管销售管理 审核确认每日销售报告和相关报表 全责 销销售售管管理理 6 负责车辆进 存 销管理 全责 7 销售例会的组织和实施 全责 8 审核确认每日销售报告和相关报表 全责 9 销售部人员的招聘 培训 考核 全责 10 改善管理 流程优化 负责对整个销售环节中不良状况提出改善计划 提升服务品质 全责 销销售售战战略略规规 划划 11 制定部门相关的管理制度 优化销售流程 支持 12 根据公司年度总体的营销目标 做好汽车的销售预测 制定销售计划和销售方案并按计划组织实施 支持 13 组织部门开发符合公司 具有创新型的销售手段 完成拟定的销售任务 提高销售业绩 支持 14 根据展厅来客量的流量统计结果分析 针对区域对本品牌汽车关注度较高的车型提供销售技术的支持 支持 15 根据当地的行业规定与政策 寻求解决措施 制定相应的销售方案 支持 团团队队建建设设与与 管管理理 16 建设并培养适合公司的优秀销售人才 提高销售的人员的达标率 全责 17 开发相应的销售技巧与客户沟通的培训课程 提高销售人员的专业技能 为公司储备优秀的人才 全责 18 加强销售人员的团队管理 激发团队的工作热情 促进销售人员的向心力与凝聚力 为客户提供更优 质的服务 全责 销销售售计计划划 19 根据公司年度与月度的销售目标 制定年度与月度的销售策略 经总经理批准后执行 全责 20 根据销售车型状况及以往的销售数据统计 分析车型的销售趋势来拟定销售策略 全责 21 结合公司产品的库存情况 车辆采购计划 适时调整销售策略 落实销售工作 并参与到销售实践中 全责 22 负责公全年民用车目标 零售计划 原装附件销售年度计划的制定 落实计划的执行成效 全责 23 制定年度 季度 月度的商务政策 试乘试驾政策 年度经销商评估政策和方法 经批准后 采取相 应的分解措施 落实政策的执行成效 全责 24 建立并完善销售信息管理系统 督促 HRM 人力资源管理 3 2SMC HCY HRM201111001 岗岗位位工工作作说说明明书书 销销售售经经理理 客客户户管管理理 25 为给客户提供更优质的服务 制定客户管理方案 建立产品客户维护档案 并对客户资料信息做好严 谨的保密工作 督促 26 适时处理重大客户投诉 实施客户满意度调查 并及时进行信息所馈 督促 例例行行事事务务 27 组织各组组长召开会议进行数据信息汇总核对及工作分配和安排 全责 28 每日早晚会向店长汇报工作安排及完成进度 对实际工作中产生问题提出合理化改进建议 全责 29 对销售过程中法律文书的审核签署做最终确认 支持 其其他他 30 市场业务 了解市场情况 竞品的活动和产品情况 建议 策划实施集客活动 支持 31 组织外部沟通与协调 支持 32 完成上级领导交办的其他工作 支持 工工作作绩绩效效标标准准及及要要求求该专案不多于8项 请依优先顺序排序 每项须有量化说明 排排序序工工 作作 要要 项项单单位位目目标标标标准准权权重重 1 1当月店面实际订车数辆 月目标 80 20 2 2当月店面实际交车数辆 月目标 80 10 3 3店面交车CS客户满意度分 950分10 4 4当月实际订车的上牌数百分比 90 10 5 5当月实际交车购买保险完成率百分比 90 10 6 6销售顾问对来店客户建档率百分比 70 10 7 7销售顾问邀约试驾成功率百分比 60 10 8 8销售顾问对客户来店邀约率百分比 50 10 HRM 人力资源管理 3 3SMC HCY HRM201111001 岗岗位位工工作作说说明明书书 销销售售经经理理 店长 销售经理 外协单位物流部售后部 市场部 销售各组 财务部 客服部 店长 销售经理 外协单位物流部售后部 市场部 销售各组 财务部 客服部 工工作作难难点点 1 内部工作缺少标准流程 导致工作效率低 责任不明确 2 车源货期长 物流不给力影响订车销量 3 上牌费用贵但上牌周期却 过长导致客户意见大投诉 销售部疲于应付 4 信息 资源无法公平及时共享 6 缺少专业的培训扶持 7 竞争机制少 奖励少 难以激发销售斗志 8 人员流动性大 数量人员上调离的较多 岗岗位位工工作作关关系系 1 1 内内部部 关关系系 所所受受监监督督店长 行政部 总部销售部 所所施施监监督督销售经理助理 销售顾问 销售组长 销售主管 合合作作关关系系 2 2外外部部关关系系 3 3 工工作作关关系系图图 许许可可权权 责责任任 人人员员 办办公公设设备备 其其它它 任任职职资资格格 专专业业学学历历大专以上学历外外语语水水平平不限 证证照照C1牌驾驶证以上 学历证书 相关资格证书资资格格不限 经经验验四年以上汽车销售经验 至少一年年同岗位经验 知知识识技技能能 熟悉汽车行业销售渠道和销售模型 熟悉汽车行业企业管理 工作有创新意识 有较强的沟通能力和经营管理 能力 其其它它能能力力沟通能力 团队协作能力 能熟悉运用办公软件 较强的问题解决能力 相相关关核核准准 任任职职人人部部门门负负责责人人 主主管管领领导导 审审核核 人人力力资资源源部部 经经理理审审核核 主主管管副副总总 核核准准 总总裁裁核核准准 说说明明 1 本工作说明书 此文件 为汇成洋所属各机构各岗位职责性说明及内部机密性文件 是对相关岗位的基本要求 请严格执行 2 此文件以部门为单位经相关人员审核统过后装订成册 为一式两份文件 各部门留存一份 人力资源部备案存档一份