日常管理制度(2015.4.22更新).doc

河南裕之道企业管理咨询有限公司-河南裕之道企业管理咨询有限公司日常管理制度为加强公司的管理规范，严肃工作纪律，充分发挥公司全体员工的敬业精神，促进公司的发展和壮大，现结合我司实际情况，制定以下规定：一、入职手续办理1、新员工入部门新员工参加培训第四天，需参加考核。培训部将考核通过的新员工分配到各部门后，部门负责人需在员工分配确认表上签字，此表一式三份（各部门负责人、培训部、人事部各一份）签字确认名单 ，由培训部跟人事部对接，办理入职手续。人事部办理入职时间为：新员工分配部门第二天16:00-18:00。新员工办理入职之前，需各部门经理、主管于15:00之前给出意见，该员工是否办理入职手续。如果没有接到类似不予办理入职手续等意思的通知，则人事部默认为同意办理。2、 老员工复职合同 针对老员工离职后入职的要求：A、入职必须满一个月以上B、离开公司必须是自动离职C、在培训部可以查到离职证明记录D、必须通过人事部审核，经理主管签字确认后方可复职入职合同的办理方式以离职时的状态为主（如：离职时是试用期，则复职后签订合同仍然是试用期，如果离职时是正式工，则复职后签订合同是正式工）3、入职手续办理新员工分配部门第二天16:00-18:00，携带个人身份证原件、体检证明、学历证明、原单位离职证明（加盖公章）、一寸免冠照片2张、苏州本地农行卡至人事部办理入职手续。（特殊情况除外，如：周五考核通过的新员工，分配到各部门，入职手续的办理则顺延至周一。）4、毕业生就业证明尚未毕业的新员工（即未领取毕业证书），若需要公司提供就业证明，须入职满三个月，公司方可提供加盖公章的就业证明，若未满足条件者，据其工作表现酌情处理。 5、体检报告 所有入职新员工必须要有健康的体检证明报告单，凡是入职没有体检报告单，或者体检报告单上显示不合格等类似字样的员工，均不予录用。为了不耽误员工上班时间，每周一至周五入职的员工，统一于当周六去公司指定的体检中心体检（7:00-12:00为体检中心工作时间），且必须在12:00之前返回公司打卡，当日上午拿回体检中心的黄色收费单据交公司25楼前台，由工作人员统一拿回体检报告。 6、职业形象公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准；不允许衣着暴露、前卫或邋遢出现在办公场所；仪容要以干净、整洁、素雅为标准。所有入职员工，从新员工办理入职手续开始算起5天以内，必须按照公司要求统一着工作服，佩戴工作牌。1、仪容仪表要求a、仪表要求男士：深色西服套装，正装长袖白衬衣，打领带，领带紧贴衬衫领口正中、长度在皮带扣上下缘之间，黑色皮鞋，深色袜子；夏季（6月-9月）可着短袖正装白衬衣，可不穿西装上衣、不打领带；冬季领带放于毛衣内； 女士：深色西装或套裙，正装白衬衣，丝巾，头花，黑色皮鞋，不穿靴子，前不露趾、后不露跟，黑色丝袜；夏季（6月-9月）可着短袖正装白衬衣，肉色丝袜，可不穿西装上衣，丝巾、头花仍须佩戴；b、员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味c、仪容要求男士：发不过耳，不做夸张怪异的发型，无胡须及胡渣；女士：长发应盘起，不披肩，不做夸张怪异的烫发、染发，化淡妆，饰物佩戴不超过3件；2、日常检查及管理培训部日常对员工仪容仪表进行检查、监督和管理a、若违反公司仪容仪表规范，员工每发现一次扣款20元，主管每发现一次扣款100元，经理每发现一次扣款200元，并责令其改正，屡教不改者对其进行记过处分直至劝退处理；b、3个月以上转正员工可凭发票报销工作服费用，报销上限为300元；二、离职手续办理1、员工自离为了避免员工自离，但未办理离职手续的情况出现，每天行政部检查人员必须要仔细清查核实各部门的人员上班情况，如果有异常情况出现（如员工自离，未上报，或自己不清楚员工为什么不来上班等类似问题），将处罚责任人100元现金。2、离职办理时间离职手续办理时间为周一至周五15:30-17:30。其他时间不予办理。3、 离职流程a.关于市场部员工离职流程：市场部员工辞职须由本人于离职日前2个工作日至主管处领取并填写离职申请单，主管签字后交至培训部；离职日须由本人至培训部领取并填写离职单，由部门主管、经理签字，再按交接单相关要求，退还公司物品如领带、胸卡、笔记簿等至人事部。培训部经理对辞职理由的真实性进行面谈、了解，审核并签字，所有流程结束后将表格交至培训部，离职方为有效。如下图：至主管处领取离职申请单主管签字后交至培训部至培训部领取离职单部门经理及主管签字人事部退还领带、工牌培训部经理签字b.关于其他部门员工离职流程：客服部、研发部两个部门的员工，试用期内离职，若已经分到客户的员工，须提前15个工作日至部门负责人处领取离职申请单，后续流程同上；若未分配客户，填写离职单由部门负责人签字同意即可；转正后离职须提前一个月领取离职申请单，后续流程同上。风控部员工，试用期内离职，填写离职单由部门负责人签字同意即可；转正后离职须提前一个月至部门负责人处领取离职申请单，后续流程同上。IT部、行政部、培训部三个部门的员工，试用期内离职，须提前7个工作日至部门负责人处领取离职申请单，转正后须提前一个月领取离职申请单，后续流程同上。4、离职员工工资发放正常离职（辞职、劝退、自动离职（办理离职手续）员工正常基本工资根据上班天数发放，业绩部门的相关奖金将予以停发。工资发放时间统一次月8号打到本人农行卡号内。开除员工（无论是试用期还是正式期），则扣除当月全部基本薪金，自动解除劳动合同且无任何经济补偿。三、上下班打卡登记1、员工上下班如有忘记打卡，需自己主动及时至前台办理补卡证明，每人每月仅两次补卡机会，超过两次，则多一次，扣除当日半天薪资且扣除当月全勤奖。特殊情况除外（如见客户），需说明清楚方可给予补卡机会。次月2号前若没有办理补卡证明，扣除相应薪资（包括全勤奖）。如若不是公出，又没有补卡证明，则按照旷工处理。如果有补卡证明则按照事假或病假处理，根据补卡证明的相关手续办理。2、从2014年9月1日起，周六需要上班的所有员工，需正常打卡，即上班卡和下班卡（早上8:50之前打上班卡，下午18:00之后打下班卡）。如果忘记打卡，将计入考勤，即一个月超过两次补卡（这两次包含周六未打卡）扣除当月全勤奖。四、迟到早退处理办法公司上班时间为上午8:50-12:30；下午13:30-18:00。在规定时间内，延后或提前打卡的员工，一律视为迟到或早退。1、当月迟到10分钟以内一次，不予处罚；迟到两次及两次以上，在当月的标准薪金中扣除10元/次，当月全勤奖扣除。2、当月迟到10-30分钟，在当月的标准薪金中扣除20元/次，当月全勤奖扣除。3、当月迟到超过30分钟以上，计旷工半天处理，当月全勤奖扣除。4、当月迟到早退次数累计超过5次以上，扣除相应的薪金外，计旷工半天，另当月全勤奖扣除。五、假期及请假规定1、事假员工因个人私事无法正常上班时，需提前一天填写请假条，请假三天及三天以内，需由主管或部门经理签字批准；请假超过三天，需经部门经理和总经理批准后方可请假，另从当月薪金中扣除相应薪资及当月全勤奖。2、病假员工因病无法正常上班时，应出示病历卡或医院相关证明，从基本薪金扣除缺勤天数日薪，全勤奖不扣，如不能出示医院相关证明按事假处理。3、婚假按照国家有关规定和公司实际情况，公司正式员工（签订正式合同）可享有5天婚假时间，不包括公休日和法定节假日；员工在休婚假时，至少要提前30天向其直接上级提出申请，经公司批准同意后，方可休假。4、部门经理请假统一由总经理签字批准后方可请假，未经书面请假批准擅自不上班者，一律按旷工处理。5、若员工不能及时填写请假条，可由其主管或经理代写请假单，如果未能及时填写请假条，一律按照矿工处理。6、自2014年9月1日起，公司全体在职员工请假(包括事假、病假、婚假等所有假种），必须提前将请假单交至前台才可以离开公司（若特殊情况无法提前交请假单，必须在请假结束一个工作日内补齐请假单 ），否则，一律按照旷工处理；如果请假时间小于一天，必须当日提交请假单，否则按旷工一天处理(如果员工因特殊情况无法及时提交请假单，可以且仅限直属上级领导代笔填写请假单按时交给前台) 。7、一般情况下，事假不允许超过7天，特殊情况，需提前3天向总经理批示，并得到批准后方可。六、旷工处理办法1、未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、伪造出勤记录者，一经查明对当事人予以旷工处理。2、无故旷工半天者，除扣除全勤奖外，另在当月标准薪金中扣除50元；3、无故旷工一天者，除扣除全勤奖外，另在当月标准薪金中扣除200元；4、无故旷工三天以上（含三天），一概予以违纪辞退处分，并解除劳动合同且没有任何经济补偿。七、市场部员工每天通话时长考核标准1、入职2个星期以内的定义为新员工，入职两个星期以上定义为老员工。2、新员工：入职第一周不进行考核，第二周为2个小时，第三周则按照老员工标准考核。3、老员工：每天18:00以前通话时长考核标准为3个小时，若到点后未打满，则当天通话时长考核标准延长至4个小时。每天通话个数要求达到100通（以接通为标准），其中3分钟以上要求达到20通，否则视为不达标。4、主管级别团队若当天通话时长考核有1人不合格，则整个团队1天不发热线，如若有2人考核不合格，则整个团队2天不发热线，以此类推。几人不合格，就几天不发热线。5、客户沟通当中客户没有回应或应答，员工对电话自言自语超过2分钟者，公司做劝退处理，同时对该员工主管给予100元现金处罚，对该员工经理给予300元现金处罚。八、节约制度 为保护每位员工的客户资料安全，同时也为了节约电、水、网、纸等公司资源，公司所有员工需负责本人办公桌上的电脑使用情况。凡发现下班后个人电脑未关闭、桌椅未摆放整齐、空调灯未关，责任人乐捐20元，同时部门主管乐捐50元，经理乐捐100元；如果管理者带头违反，主管直接乐捐100元，经理直接乐捐200元；同样的情况每位员工出现三次以上，直接乐捐100元，每位主管出现三次以上乐捐300元，每位经理出现三次以上乐捐600元。下班时随手整理自己的办公桌，关闭空调，关窗，断电，锁门；垃圾篓定期清理。九、卫生制度为了统一规范管理，同时也是为了让员工的工作环境更加优化，颁布以下规定：1、市场部、客服部、分析部、IT部、风控部：每天早会之前将由行政部值班人员，检查各部门区域卫生情况。若检查发现，各位员工身边的卫生如有垃圾桶未清理、地面有纸屑、地板有污渍、饮水机杂乱无章、物品摆放杂乱等情况出现，处罚责任人为100元/次，由部门负责人当场兑现，我们将用所交罚款请保洁阿姨打扫。2、行政部、培训部、财务部：除以上规定以外，行政部值班人员需每天8：30之前打扫各个接待室的卫生，包括：烟灰缸、茶杯、餐巾纸、吧台、大厅桌椅的摆放，电脑等。检查人员若检查不合格，则处罚当天值班人员处罚20元/次。公司人员每天要搞好自己工作区域的卫生，保持室内外地理面的洁净，办公设备座椅及相关用品资料要摆放整齐，各部门的办公区域按照公司标准执行。公司要不定期对各部门进行检查。违者对部门经理进行处罚。卫生标准为营造规范、宜人的办公环境，保持办公场所的整齐、洁净，促进办公室卫生管理的制度化、规范化，树立公司形象，现制定以下标准：1.饮水机每部门2台，各自配3桶水，一桶在饮水机上，另外两桶放在饮水机旁边。2.饮水机和冰箱四周禁止乱堆乱放；3.饮水机旁边不允许有水痕，所有办公区域不允许有明显污渍；4.垃圾桶必须套上垃圾袋，桶内垃圾不能超出垃圾桶盖；5.吸烟人士可去西楼梯口（离洗手间最近的楼梯口），洗手间内不允许吸烟；6.微波炉用完后保持清洁，拖把、扫把禁止乱堆乱放，一律放在规定物品摆放处。十、文明销售言行举止保持文明礼貌，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。公司员工在与客户沟通过程中，凡出现被客户投诉，或由公司监督部门、员工发现存在不文明现象，如谩骂客户等，予以直接开除处理，同时对该员工的主管给予500元现金处罚、对该员工的经理给