经销客户管理办法.doc

唐文俊安旗能源科技经销客户管理办法结合公司目前战略规划，维护企业形象，建设企业文化，规范市场秩序；本着“诚信、互惠、双赢、和谐”的经营原则，遵守市场规则，确保客户利益，特制定本办法：本办法适用范围：公司全体客户。一、 客户加盟管理办法（一） 客户加盟条件1. 认同本公司产品和经营理念，遵守市场原则和公司的管理制度；2. 县市级以下经销客户在当地具有合法经营资格或常驻人员。县市级及其以上代理必须具有独立的法人资格；3. 具有良好的服务意识；4. 具有良好的商业信誉和长期的合作意愿。（二） 客户加盟政策1. 特约经销客户（1） 特约经销客户免交代理费，不享受区域独家经营政策；（2） 享受公司批发价格；（3） 享受经销客户管理办法中“特约经销客户”优惠政策和返利政策。2. 授权经销客户（1） 授权经销客户按以下规定交纳区域保证金，享受区域独家经营政策。保证金起锁定客户作用；（表中数据按1：4左右增长，仅供参考）序号经销客户区域级别区域保证金（人民币）1乡镇级授权经销客户1000元2镇区级授权经销客户5000元3县市级授权经销客户20000元4省级授权经销客户80000元区域保证金表（2） 享受公司批发价格；（3） 享受经销客户管理办法中“授权经销客户”优惠政策和返利政策。（三） 客户加盟流程1. 客户出示合法有效证件（本人身份证、工商营业执照、税务登记证），如实填写加盟申请表并附上相应附件（客户的本人身份证、工商营业执照副本复印件、税务登记证复印件），交公司审核；2. 加盟申请表经公司审核并签具意见同意后与公司签订相应经销协议，授权经销客户交纳相应保证金；3. 由销售经理协助客户拟定模拟营销计划书，（销售经理提些销售经验和根据当地情况可行的销售建议）；4. 按照公司要求学习产品基本原理、安装方法、使用方法、基本维护技巧，合格后方可开展销售工作。二、 经销客户管理办法（一） 经营原则1. 公司所有发展的经销客户，必须提供本人合法有效的身份证明（身份证、工商营业执照、法人代码证、税务登记证等），实行自主经营、自负营亏、独立承担经济及民事责任；2. 对所有客户一律实行现款现货的经营政策，不赊欠货款；3. 客户因质量问题所引起的争议，以书面形式向公司投诉，经公司鉴定后做出处理；4. 客户有义务提出当地市场信息和产品开发、改进、革新等建议；5. 凡客户因各种原因需终止协议或更改协议内容，必需提前三个月向公司出具书面申请。（二） 区域管理1. 授权经销客户（1） 授权经销客户交纳区域保证金，签订授权经销协议，明确经营区域范围和区域年销售量。在其协议区域内独家经营，公司不再发展其他客户；（2） 授权经销客户可自行发展和下线代理，公司协助其开发市场发展下线代理并协助其市场维护；（3） 公司鼓励客户开发市场，将按照市场开发情况给予授权经销客户一定的市场开发费用；（4） 授权经销客户享受授权经销价格政策和年终返利政策；（5） 对已有销售网络存在的区域授权，现有客户依然可以从公司发货，其年销售量计入授权经销客户中。2. 特约经销客户（1） 特约经销客户不交纳区域保证金，签订特约经销协议，明确经营区域范围和区域内年销售量。在其协议区域内经营，不享受区域内独家经营权，公司可以再发展其他特约经销客户；（2） 公司协助其销售和市场维护；（3） 特约经销客户享受公司特约经销价格政策和年终返利政策；（4） 特约经销客户是公司在各地区的一般客户，为促进市场开拓，公司可在同一区域发展一户及以上的客户，公司将努力扶持有实力并专销的客户，使其发展壮大，成为该区域授权客户。（三） 协议管理1. 凡公司经销客户必需与公司签订协议，明确双方权利和义务；2. 协议中明确经营区域、经营期限、年销售任务、保证金金额、签订日期等；3. 协议必须加盖公司行政章和客户印章，无印章客户必须本人签名并加盖本人右手拇指手印方可生效；4. 经销客户年销售任务参考下表，因区域情况和其他原因可略微调整年任务，但需提前向公司申报；类别省级市级县级镇级乡级年销售任务（台）16008002008040（四） 价格管理1. 所有经销客户执行价格均为公司出厂价，不包含任何其它附加费用；2. 客户签订经销协议生效后，执行协议规定的相应价格政策，授权经销客户执行授权经销价格，特约经销客户执行特约经销价格；3. 因原材料价格浮动或工艺定额变化，公司将随着调整价格体系。但提前十天通知客户。（五） 费用界定1. 经销客户价格均为公司出厂价。合同期内，公司可根据客户需要将产品运送到经销客户指定地点，费用为：10台以内按2元/公里收取运费；一次购货10台以上，距离公司50公里以内免费送货，超过50公里的超出部分按2元/公里收取运费；2. 公司软件资料和促销礼品（画册、DM单、小礼品、工作服等）将根据客户年度销售目标和经营性质配送。如超出配送额，公司将收取一定费用；3. 公司在该区域作广告宣传的费用由公司承担，但该区域客户有义务协调配合公司作广告宣传。（六） 退换货管理1. 换货管理（1） 本公司产品质量“三包”，若经公司签定产品存在质量问题，公司将更换产品，所产生配送费用全由公司承担；（2） 因公司发货原因造成的种类、型号、规格等错误由公司紧急更换，所产生的配送费用全由公司承担；（3） 经销客户需更换产品种类、型号、规格的，需公司签定我公司产品完好无损、配件齐全，才予以更换。所产生的配送费用全部由经销客户承担；（4） 因保存、安装、使用、维护等原因造成产品损操作伤需更换产品，需公司签定损伤程度，以损伤程度折价。经双方同意，客户补足差价后才予以更换；（5） 因其它原因需更换产品的，需申请公司同意，双方协商更换货品。2. 退货管理（1） 因产品质量原因，经公司签定属实而要求退货的，公司将无条件退货；（2） 原则上除质量原因以外的任何原因，公司不予作退货处理；（3） 如除产品质量本身以外的其它任何原因需退货，在确保产品完好无损、配件齐全的前提下，公司将以出厂价五折折价退货。（七） 优惠政策管理1. 公司将根据情况给所有经销客户优惠政策；2. 优惠政策根据情况出具；3. 优惠政策解释权归公司所有。（八） 返利政策1. 与四川绵阳安旗能源科技有限公司签定的所有客户在合同期内年销量必需达到公司的年销售任务方可享受公司返利政策；2. 返利政策因经营时间长短、经营区域、与公司合作方式不同而有差异；3. 返利标准表（表中所示数为相应客户年销售额的比例）类别年限授权