管理方法与艺术形考四次作业)完成

作业必须手写完成，其他形式无效平均分数： 教师签名： 评语： 管理方法与艺术考核册 吉林广播电视大学教学处分校（工作站）名称： 梅河电大 学生姓名： 相明 学生学号： 85 班 级： 2011年秋土木工程 管理方法与艺术 形成性考核1本次作业分数： 教师签名： 评语： 一、单项选择1从管理的定义可以看出（D）A管理要把目光集中在企业内部B管理的最终目标是组织成员之间的协调一致C提高组织的管理水平是组织的最终目标D管理的基本职能是计划、组织、领导和控制2泰罗的科学管理理论提出（B）A管理的五大职能是：计划、组织、指挥、协调与控制B实行“差别工资制”C重视调动人的积极性D通过精神激励提高生产效率3权变理论认为（C）A管理研究要寻找普遍适用的管理方法B要提高劳动生产率就必须进行分工C管理应根据组织所处的环境条件的变化而变化D不应该接受任何其它的管理理论4在完整的计划工作程序中，（B）是计划工作的起点。A确定目标B机会分析C制定计划的条件 D确定方案5 （D）用线条图描述了项目在计划期内计划和实际的工作进程的对比，简单实用。A滚动计划图 BPERT网络图C线形规划图 D甘特图6在计划评审技术（PERT）中，关键线路是指（D）APERT网络中最重要的活动组成的序列BPERT网络中最不重要的活动组成的序列CPERT网络中花费时间最短的活动组成的序列DPERT网络中花费时间最长的活动组成的序列7把需要决策的问题以发函的方式反复征求专家意见的决策方法是（B）。A头脑风暴法B德尔菲法C决策树法D环比法8组织设计和运转的根本目的是实现组织的战略任务和经营目标，这是对组织工作原则中（C）的表述。A统一指挥原则B分工协作原则C目标任务原则D弹性结构原则9以分权为主要特征的组织结构类型的代表是（A）A事业部制组织结构B直线职能制组织结构C直线制组织结构D职能制组织结构10关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是（C）A三个层面相互影响、相互作用 B精神层决定物质和制度层C物质层是精神层和制度层的中介D物质层、制度层是精神层的外在体现二、名词解释1管理 在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程2.现代企业管理方法是在哲学、社会科学研究方法的指导下，在现代企业的管理活动中总结、归纳形成的一系列思想原则和方法的统称。3计划评审技术 计划评审技术（PERT）把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，合理安排人力、财力和物力，力求用最短的时间实现目标的一种计划方法。4目标管理 目标管理（MBO）是一种全面的、系统的现代企业管理方法，它运用系统论的思想，将企业管理中的许多职能有机结合起来，使员工在自我控制中高效地实现企业目标和个人目标的一种管理思想和方法。具体来讲，是通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效地实现企业目标。5.组织 “组织”一词有两个方面的含义，作为名词，组织是为实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的权利和责任制度构成的系统或人的集合体。作为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目标，合理地确定组织成员、组织的任务及各项任务之间的关系，并对组织资源进行合理配置的过程。三、简答题1管理有哪些特征？一、科学性二、艺术性三、变权性四、系统性2简答零基预算法的基本思想。零基预算法是针对增量预算法往往不能反映下期各项活动的真实需要所造成的某些活动资金紧张而另一些活动却资金闲置的情况提出的一种预算方法，它的基本思想是：要求部门管理者重新论证他们的预算申请，不管以前是否有过拨款或拨款多少。在每个预算年度开始时，对所有还在继续开展的活动进行再评价，看看哪些拨款应当取消，哪些拨款应当减少，哪些应当维持目前的水平，哪些应当增加，即根据各项活动的实际需要重新编制预算。3简答组织文化的构成。（1）精神层（观念层），主要指领导者和员工共同信守、价值标准、职业道德及精神风貌。（2）制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则。（3）物质层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分。四、论述题论述计划工作的程序完整的计划工作应包括以下几个环节：一、 机会分析二、 确定目标（1）市场方面：表明本公司希望达到的市场占有率在竞争中占据的地位；（2）技术改进与发展方面；努力开发新产品或新服务，促进技术进步；（3）提高生产率方面：有效地利用各种资源，最大限度地提高产品的产量和质量。（4）物质和金融资源方面：获得物质和金融资源的渠道及其充分利用（5）利润方面：希望达到的利润额或投资利润率（6）人力资源方面：人力资源的获得、培训和房展，管理人员的培训及其个人才能的发挥（7）员工积极性发挥方面：采取激励和报酬等措施，发挥员工的积极性（8）社会责任方面：认识到企业对社会产生的影响，以及在更大范围内承担责任。三、制定计划的条件四、拟定可供选择的方案五、评价各种备选方案六、选择方案七、计划分解八、编制预算五、案例分析题案例：这家酒业公司怎么了不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难及时完成交货计划。因此，销售部总是抱怨生产部不能按时交货。于是，公司高层管理者决定为所有部门和员工建立一个目标设定流程。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。 为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门存在的问题。客户满意度下降，利润也在急剧下滑。【问题】1.目标管理的主要特点体现在哪些方面？2.目标管理实施过程体现在哪些方面？3.本案例的问题可能出在哪里？答1、(1）企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标答2、a、员工培训b、组织结构 c、职能划分 d、绩效评价e.应该多加注意目标的达成是要靠一个完整运作系统答3、案例中出现的问题主要出在以下几个方面：一是目标的设定没有员工的共同参与，因此员工对高层的这种做法被动执行的多，但并不真正理解公司为什么这么做。二是部门之间的横向协调工作不到位，相互之间各自为阵，为了自身的小利益而没有考虑到公司的整体利益，从而影响到公司目标的整体性和一致性。三是目标的设定不全面，过于关注绩效评估，而忽视了其他目标的设定。这一系列问题的出现直接地影响到了公司部门之间的关系和公司的整体利益，最终不仅部门之间的矛盾加深，而且公司的整体利润也急剧下滑。管理方法与艺术 形成性考核2本次作业分数： 教师签名： 评语： 一、单项选择1由于上级具有高尚的品德和人格魅力，下级对他崇拜并愿意跟从。上级的这种权利是（B）A合法权B模范权C专长权D奖惩权2领导行为理论研究的是（A）A领导者的外在行为B领导的环境因素C领导者的行为结果D领导者的内部特征3对那些有强烈的工作自主性要求的人来说，适合采用（C）领导方式。A专权型B民主型C放任型D关怀型4领导者只愿维持足够的工作效率和令人满意的士气，这种领导方式是（B）。A贫乏型B中庸型C团队型D任务型5菲德勒认为，如果领导者对最难共事的同事基本上采用敌意的评价词语，那么，该领导趋向于（C）领导方式。A定规导向型B关怀导向型C工作任务型D人际关系6心理成熟度高的下属（ C）。A拥有足够的经验去完成他们的任务B不需要领导的指导C靠强烈的内部动机自我激励D经常需要领导鼓励7领导者提供极少的支持和指导的领导方式被称为（D ）。 A指示式B推销式C参与式D授权式8对知觉能力强或经验丰富的下属来说，（A）的领导会被视为多余。 A指导型B支持型C参与型D成就导向型9作为领导者，如果你确定自己的意见是正确的，那么在冲突处理中应采取（C）。A合作B迁就C强制D妥协10最早给控制下定义的是（A），他认为：在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则。A法约尔B泰罗C孔茨D韦伯 11在现场进行的或工作正在进行时的控制叫作（C）。A监督控制B前馈控制C现场控制D反馈控制12前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是（B）。A制定计划时必须准确B做好预测和估计工作C及时关注计划的执行情况D出现问题时要立刻纠正13（D）存在的最大弊端是在实施矫正措施之前偏差已经发生了。A监督控制B前馈控制C现场控制D反馈控制14下列制定控制标准的方法中，（A）常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有关的标准。A统计方法B工业工程法C经验估计法D德尔非法15在控制的过程中，（C）是控制的关键。A制定控制标准B衡量工作绩效C纠正偏差D制定控制计划二、多项选择1领导的角色主要是（ CDE）A监督者B推动者C引导者D激励者E协调者2领导者的权利可分为（ ABCDE ） A合法权B惩罚权C奖赏权D专长权E模范权3民主型领导是（ABDE ） A采用集体决策B能使群体整体的潜力得到发挥C领导在决策时不考虑成员的感情因素D容易导致妥协和不负责任E下级能够得到较高的工作满意感4在管理方格理论中，对工作的关心处于较高水平的是（DE）A贫乏型管理B乡村俱乐部型管理C中庸型管理D任务型管理E团队型管理5路径目标理论中，豪斯将领导行为划分为（ ABCE ）A指导型B支持型C参与型D放任型E成就导向型6下列控制行为属于反馈控制的有（ABC）A减产、转产销路不畅的产品B修理不合格产品C处分违纪员工D为提高产品质量而控制原材料质量E制定规章制度保证工作进行7下列关于控制过程中纠正偏差环节的描述，正确的有（ABC）A是控制的关键 B体现了控制职能的目的C将控制工作与其它管理职能结合起来 D所有偏差都应采取纠正行动E任何人看到偏差都可以采取行动进行纠正8损益控制法的局限性主要有（BCD）A控制标准模糊，不易准确衡量B大量的票据往来会增加控制成本C高层主管不愿意分权会降低控制效果D部门之间的竞争会影响其实施E没有反馈措施9企业做好成本控制工作的要求主要有（ ABCDE ）A把竞争作为成本控制的基准B全员全过程成本控制C以企业价值最大化为最终目标D精细管理，从细节入手E整合优化企业内外资源10审计常用的一种控制方法，其内容主要包括（AC）A财务审计B政府审计 C管理审计D民间审计E审计事务所审计三、名词解释1领导名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。2授权授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。3控制是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。4现场控制是指在某项活动或者工作过程，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督、以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。四、简答题1简答影响授权的权变因素。一、组织规模二、责任或决策的重要性三、任务的复杂性四、组织文化五、下属的才干2简答领导方式的基本类型。（一）、专权型领导（二）、民主型领导（三）、放任型领导3什么是前馈控制，它有什么显著的优点？前馈控制又称事前控制，它是以未来为导向，在工作之前对可能产生的偏差进行预测和估计，采取防患措施，以便将偏差消除于产生之前。前馈控制的优点（一）前馈控制是在工作开始之前进行的控制，防患于未然，避免事后无力控制的弊端。（二）前馈控制是针对执行计划所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。五、论述题论述赫赛布兰查德的情境理论的主要内容美国管理者保罗.赫塞和肯尼斯. 布兰查德提出的情境理论也被称为生命周期理论。他们认为领导者应当根据下属的成熟程度选择正确的领导方式，这样才能去的良好的领导效果。下属的成熟程度是指下属个体对自己直接行为负责的能力和意愿。它包括两项因素：工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度指一个人的知识和技能，工作成熟度高的个体拥有足够的知识、能力和经验去完成他们的任务，而不需要领导者的指导。心理成熟度指的是一个人做某事的意愿和动机，心里成熟度高的个体不需要太多外部鼓励，他们靠强烈的内部动机自我激励。 成熟度的表现是一个从低到高的程度，在大多数情况下，下属在工作中会逐步成熟。根据工作成熟度和心理成熟度的发展状况，我们可以把成熟划分为四个阶段：第一阶段，下属对于执行某任务既没有能力又不情愿：第二阶段，虽然他们能力欠缺，但愿意承担必要的任务；第三阶段下属有能力却不愿意干领导希望他们做的工作；第四阶段，人们既有能力有愿意承担任务。 赫赛和布兰查德根据任务行为和关系行为这两个因素来划分领导方式的不同类型，这与菲德勒的划分相同，但有所进步。他们认为每种因素的难度有高有低，从而组成四种具体的领导方式。高任务低关系的领导方式，被称为指示式，既领导者布置工作，告诉下属干什么，怎么干，何时何地干。高任务高关系的领导方式，被称为推销式，既领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为。低任务高关系的领导方式，被称为参与式，既领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。低任务低关系的领导方式被称为授权式，既领导者提供极少的指导和支持。领导方式的类型与下属成熟度组合成情境领导模式，领导者要想取得成功。就必须根据小艾数的成熟度水平选择正确的领导方式。随着下属成熟水平的不断提高，领导者不但可以不断减少对下属活动的控制，还可以不断减少对下属关系的控制。在第一阶段，由于下属处于双低状态既不能胜任工作又不能被信任，因此，要对下级进行明确而具体的指导。在第二阶段，领导者需要采取高任务、高关系行为，高任务行为可以拟补下属能力的欠缺，高关系行为试图使下属心理“领会”领导者的意图。在第三阶段出现的主要是激励问题，领导者如果运用支持性、非指导性的参与式风格可以获得最佳效果。在第四阶段中，领导者不需要做太多事，因为下属既然有能力又有意愿承担责任。领导情景理论中的四种领导方式和管理方格论的四个“角”极为相似，二者的主要差别在于领导方格理论认为型的管理风格试用于所有的情况，是最理想的领导方式，但领导情景理论认为领导风格必须于下属的成熟度相匹配，我们可以把它理解为在管理方格理论上的进一步发展。管理方法与艺术 形成性考核3本次作业分数： 教师签名： 评语： 一、单项选择1在人力资源管理中，员工被认为是（D ）。 A企业重要的费用支出B和机器一样的生产要素C企业沉重的负担D有价值的、难以模仿的资源2在人力资源管理者所扮演的角色中，比重不断缩小的是（B ） A公司的战略伙伴B行政管理的专家C人力资源领域的专家D内部公关的高手3对于有危险的工作，不适合采用（ A ）的工作分析方法。 A工作实践法 B观察法C面谈法 D写实法4企业获得初级技术人员和管理人员的最重要的途径是（B ） A劳务市场招聘 B校园招聘C猎头公司招聘 D再就业中心5把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例，这种绩效考评方法是（ B） A配对比较法 B强制排序法C图评价尺度法 D关键事件法6对于宾馆服务员，适合采用（A ）进行绩效考评。 A行为法 B结果法C特性法 D尺度法7企业通过（ C）来实现薪酬水平的外部竞争力。 A工作分析 B工作评价C薪酬市场调查 D工资结构设计8销售人员的奖金一般采取（ B）形式。 A计件奖金 B佣金C利润分享 D股票期权9价值工程的目的是（C ） A降低产品的成本 B提高产品的功能C提高功能与成本的比例 D以上答案都不对10对象专业化生产方式具有以下优点（C ） A对产品品种变化的适应性强 B简化了各生产单位之间的管理工作C便于进行专业化的技术D设备故障不会影响整个生产过程11在工作设计中（B ） A满足工人生理和行为的需要应服从满足工作效率的需要B工作生理学把体力消耗与工作的繁重程度有机地结合起来C当工作条件恶劣时，只要增加物质奖励就能够稳定人心D虽然专业化程度高会产生负面影响，但其好处大于缺点应该坚持12经济订购批量模型（B）A需要持续监视库存变化B在预定时期期末盘点库存进行固定数量的订货C不同时期的订货量不尽相同D为防止检查之前缺货，需要保持大量库存13在物料需求计划MRP中（A）A物料清单BOM表示产品组装结构B物料清单BOM是显示物料数量的文件C主生产计划标明所需要的所有物料的时间和数量DMRP常常以月度作为时间单位14研究作业排序问题（A） A是因为企业可调配的资源有限B是因为存在着零件加工先后顺序问题C是要在保证完工期前提下充分利用资源，并能对变化做出迅速反应D存在着适用于大多数情况的通用的排序规则二、多项选择1人力资源管理的主要作用是（ ABCDE ） A用人B选人C留人D识人E育人2内部选聘的优势在于（ACD ） A由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会 B有利于开阔工作思路C有利于调动企业职工的积极性 D有利于选出恰当的人选E有充足的候选人3可以直接考察出员工实际工作能力的测试方法是（ CD） A申请表B笔试C工作抽样D测评中心E面谈4员工的职业发展可分为（ABDE ） A职业探索阶段B立业发展阶段C职业停滞阶段D职业中期阶段E职业后期阶段5激励工资包括（ BDE ） A职务工资B成就工资C工龄工资D投入激励工资E产出激励工资6工艺专业化组织形式的特点（ACE ） A在工艺专业化的生产单位内，集中了同种类型的设备B在制品占用和资金占用大大减少C适用于产品差异大、产量低的情况D生产周期短E适应品种变换7设备按产品原则布置（ ACE ） A生产线平衡的一个困难是某些活动不能放在同一个工作地B需要将作业分配到各个工作地，使各工作地的作业时间大致相等C适用于加工对象很多的情况D不需要保持一定数量的备品备件E由于要进行预防性维修，必须保持一支专业维修队伍三、名词解释1人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、现实组织战略目标为目的而对人力资源进行的获取、培训开发、评价、调整、保持等一系列活动的过程。2.人力资源规划 人力资源规划是指为使企业在不断变化的环境中稳定地拥有一定质量和必要数量的人力资源，以现实包括个人利益在内的组织目标而拟定的一套措施，从而适应未来发展的需要。3.工作分析 是人力资源管理的基本工作，根据工作分析锁提供的信息，制定工作说明书和工作规范两类文件。4.人员选聘 人员选聘是根据组织人力资源规划所确定的人员需求，通过多种渠道、利用多种手段，广泛吸引具备相应资格的人员向本组织求职，并从中选取适合各种岗位需要的人员过程。5.员工职业发展 员工职业发展又被称为员工职业生涯规划，是人力资源管理的一项新职能和新方法。员工职业发展具有两层含义：对于个人来说，他们期望从企业中得到成长、发展和满足，这种愿望使他们不断追求更理想的工作，设计自己的职业目标；从企业来看，应重视员工的个人目标，结合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业目标6.绩效考评 是对员工的工作现状和结果进行考核和评价，以便形成公正的认识决策的活动过程。7.对象专业化组织形式 在对象专业化的单位里，集中了制造该产品所需要的全部设备和各工种工人，进行不同工艺方法的加工。8物料需求计划MRP计划基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统。其主要内容包括客户需求管理、产品生产计划、原材料计划以及库存纪录。四、简答题1.绩效考评包含哪些组成部分？（一）绩效定义（二）绩效考评（三）绩效反馈2.简答合理组织生产过程的特点？一、连续性 二、平行性三、均衡性 四、比例性五、柔性3. 如何理解库存在生产管理中的作用？一、 在备货型生产企业和零售业中满足顾客购买的需要二、 平准化生产的要求三、 安全库存的需要四、 增强生产计划的柔性五、 保持生产过程的连续性六、 利用经济订购批量和生产批量七、 市场或战略性考虑五、论述题1. .论述工作分析的基本方法一、资料分析法：可降低职务分析的成本二、问卷调查法：是以问卷的形式调查工作的任务职责。可获得大量的信息，但不易了解对方的工作态度与工作动机等较深层次的内容。1、工作定向问卷：强调工作本身的条件和结果（管理职位描述问卷）2、人员定向问卷：集中于了解员工的工作行为（职位分析问卷）三、面谈法：职务分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与职务有关的信息。可获得问卷调查和观察法所不能获得的信息；核实和确认调查与。观察所得资料四、观察法：由分析人员在工作现场运用感觉器官或其它工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，用文字或图表形式记录并加以分析和归纳总结。1、参与性观察法：观察者在所观察的活动中是正规的参与者，具有工作者和观察者的双重身份。其观察者的身份保密。2、非参与性观察法：观察者不参加团体的活动。使用原则：管理和研究以体力劳动为主的工作；观察人员应尽可能地不引起被观察者的注意，不应干扰被观察者的工作；注意工作行为本身的代表性，有些行为在观察中可能未表现出来。2如何制定职业规划？一.自我分析 通过SWOT分析法，对自我进行剖析。描述自我价值观、职业兴趣、性格特点、能力、经历、优势、劣势、所学知识等进行分类叙述。二.职业分析 通过网上、书上、职场前辈等对所选职业方向进行论述，展现其职业的长久性与发展性所在，同样可使用SWOT分析法，对其进行剖析，以获得此职业的选择可贵性。三.职业定位 通过二、三部分分述，综合论述自我与欲择职业之吻合点所在，并论述自我从业之可行性。自己制定长期（10年以上）、中期（2-10年）及短期目标（1-2年）。【目标特征：自我选择、价值观可接受、实际、可操作、明确具体完成时间、可把握、适应环境、现实眼光、方向性、接受已发生的事实。】四.计划实施方案 将上述目标进行拆分，将外职业生涯目标（工作内容、职务、工作环境、收入、工作地点等）对应转换为内职业生涯目标（观念、掌握知识、心理素质、工作能力、工作成果、处理与其他人生活动关系等）。之后进行查漏补缺，适当时间完成适当任务。五.评估调整 通过PDCA的循环，有一套定期检验自我规划成果达成情况的系统，并列举出可能出现的影响自我职业规划行程的事件，对应列举出预防及解决措施。3.论述人力资源管理的基本职能体现在哪些方面？（一）基础工作。基础工作包括工作分析、企业人员状况资料的收集和更新、有关考评、薪资资料的保存等等，这些失误性工作比较繁琐，需要长期坚持和定期更新，但这是我们进行分析判断和决策的基础。这部分工作是企业人力资源管理中尝尝忽略的部分。（二）人力资源规划。人力资源规划是管理当局为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和类型的人员，并使他们能够有效的完成促进组织实现总体目标的任务的过程。（三）招募和甄选。根据企业的需求，采用对应人员有吸引力同时对企业来说经济可行的方式，招募可用人员，并从中选取适用者。（四）人员配备。根据人的才能和性格特征以及工作的需要，为每一个岗位配备合适的人员，并在工作中通过各种方式激发人们的工作热情。达到组织希望的工作效率。（五）绩效考评。指对员工的工作绩效进行考察和评价，以做出奖励决策和人员调整决策，比如晋升、平调或者降级、解雇等。（六）培训和开发。培训针对当前工作需要，开发针对组织未来工作需要。（七）稳定员工队伍。在目前人才竞争激烈的情况下，如何通过提供合理的报酬、提高员工工作的满意度等措施，把对企业发展有重要作用的员工保留在企业中，成为人力资源管理的一项重要任务。管理方法与艺术 形成性考核4本次作业分数： 教师签名： 评语： 一、多项选择1.按照研究问题的目的、性质和形式不同，市场营销调研包括（ ABCD ） A 探索性调研B描述性调研C因果性调研D预测性调研。2市场的大小取决于哪些方面（ ABC ） A需求者B购买力C需求 D购买动机3 财务管理的基本内容包括（ ABCD ） 。A投资活动B筹资活动 C营运活动 D利润分配4财务报表分析的主要内容是（ ABC ） A资产负债表B利润表C现金流量表D成本报表E盈余预测表5按照筹资的性质，企业筹资方式可分为：（ ABCE ）A权益筹资B负债筹资C混合筹资D内部筹资E杠杆收购筹资6企业最佳的资本结构，应使（AD ）A资本成本最低 B财务风险最小 C经营风险最小D企业价值最大 E联合风险最小7在财务分析方法中的比率分析中，主要比率包括：（ ABC ）A构成比率 B效率比率 C相关比率D趋势比率E以上均不正确8.信息包括以下维度 （ ABC ） A时间维度 B内容维度 C形式维度 D风险维度9下面哪些属于信息管理技术（ABCE ） A计算机软件B计算机硬件C数据库D机器人E网络10信息时代出现的新型生产方式有（ ACE） AERP B大批量生产CMRPII D专业化分工 E准时生产11信息技术在管理中的作用是（ACDE ）A准确把握顾客需求，提供完美的产品、服务以实现企业利润目标B对市场上的所有客户提供完美的产品、服务C信息技术能在微小的空间存储大量信息并进行快速处理D精心地选择顾客群，为他们提供绝对满意的服务E信息技术不仅能用来提高效率、降低成本，还用来提高企业竞争力二、名词解释1市场营销个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。2.市场营销调研市场营销调研是在市场营销的指导下，以满足顾客需求为中心，系统地、客观地搜集、记录、整理和分析有关市场营销的信息资料，提出解决问题的建议为制定正确的营销决策提供依据。3.市场细分是根据消费者和用户需求及购买行为的差异性，把具体有异质性需求的整体市场划分为若干个需求大体相同的小市场。4财务管理是企业管理的重要组成部分，它是根据财经法律制度、按照财务管理的原则、组织的财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。5.企业筹资是指企业根据生产经营等活动对资金的需要，通过一定的渠道，采取适合的方式获取所需资金的一种行为。6.决策支持系统（DSS）是一种灵活的人机对话式的IT系统，用来支持对非结构化问题进行决策。三、简答题1产品的整体概念的内容是什么？ 所谓产品，是指提供给市场、能够满足顾客某种欲望的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。产品的整体概念包括核心产品、形式产品、附加产品三个方面。核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中是最基本、最主要的部分；形式产品是核心产品借以现实的形式，既产品组成中消费者可以直接观察和感受到的部分，包括产品的品质、样式、包装、品牌和价格等；附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。2.简答新产品定价策略。（1）撇脂定价取高价它原意是指取牛奶上的那层奶油，含有捞取精华的意思。百货商场可对新上市的新产品实行高价，大规模上市后放弃经营或实行低价。这种策略要求新产品品质和价位相符，顾客愿意接受，竞争者短期内不易打入该产品市场。（2）渗透定价取低价它与撇脂定价策略相反。在新产品上市初期把价格定得低些，待产品渗入市场，销路打开后，再提高价格。（3）合理定价取中价它是介于两者之间的定价策略，即价格适中，不高不低，给顾客良好印象，有利于招徕消费者。3. 如何理解需求导向定价法？以需求为中心，依据顾客对产品价值的理解和需求强度制定价格，而不是依据产品成本定价。它包括一下三种方法：（一）理解价值定价法（二）需求差别定价法（三）逆向定价4. 简答财务管理的方法。财务管理方法是为了实现财务管理目标，在进行理财活动时所采取的各种技术和手段。在财务管理的只能看，财务管理的方法包括预测方法、财务决策方法、财务计划方法、财务控制方法以及财务分析方法；从财务管理内容来看，财务管理的方法包括投资管理方法、筹资管理方法、运营资金管理方法以及收益分配管理方法。一下主要根据企业财务管理内容介绍财务管理方法5. 简答企业筹资的动机与原则。 一、企业筹资的动机（一）设立性筹资，去也设立时根据法律一级企业经营的基本要求进行融资（二）扩张性筹资，企业在扩大经营规模或进行对外投资时，增加筹资的需要（三）偿债性筹资，即在企业调整原有资本结构时，需要借人新债、偿还旧债。（四）混合性筹资，综合上述各种要求而进行的筹资。二、企业筹资的基本原则是规模适当、筹措及时、来源合理、合法以及筹资的方式经济。6信息系统的特点体现在哪些方面？一、信息系统是一个人-机系统。任何地方只要有管理，就会有信息，也就有信息管理系统。问题的关键不在于试用什么样的计算机，而在于计算机能够完成什么工作，人必须完成什么工作。系统的设计者不仅要懂得计算机还要懂人、懂得管理过程。二、系统规划。要从系统观点处罚，全面考虑信息的来源、收集、存储、传输、加工和输出的全过程，以保证数据共享、数据的兼容性和一致性，降低数据的沉余度。三、两种只能事物处理和管理。两种只能属于不同层次：失误处理就是数据的收集、录入、存储、加工和传送，要充分发挥计算机的速度快存储量大的特长，称为业务信息系统。7简答六西格玛管理理论6管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲，值越大，缺陷或错误就越少。6是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用来度量后，越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。6理论认为，大多数企业在34间运转，也就是说每百万次操作失误在621066800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。 为了达到6，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。 四、论述题1.论述市场营销组合战略的主要内容 产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略目的是创造顾客，获取和维持顾客;要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争，立于不败之地;注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策;积极推行革新，其程度与效果成正比;在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。目标市场一旦明确，就要考虑如何进入该市场，并满足其市场需求的问题，那就是有机地组合产品、价格、渠道、促销等组合因素，但千万不是几种组合因素的简单相加，企业在进行营销组合时必须考虑以下几点。 一、要通过调查国内上优秀企业等来了解它们一般进行的营销组合。 二、突出与竞争公司有差异的独特之处，充分发挥本公司优势的有利性。 三、营销组合是企业可以控制的，企业可以通过控制各组合来控制整个营销组合。 四、营销组合是一个系统工程，由多层分系统构成。 五、营销组合因素必须相互协调，根据不同的产品，制定不同的价格，选择不同的渠道，采取不同的促销手段。 六、营销组合不是静态，而是动态的。产品生命周期分为四个阶段，当产品生命周期所处阶段发生变化时，其他组合因素也随之变化。就拿广告来说，导入期为通告广告；成长期为劝说广告；成熟期为提示广告。 七、在上述四种主要的组合因素中到底哪种最重要，这会因行业、业态不同而异，但一般来说，其中受到高度重视的是产品。企业提供的产品是否是市场所需产品，是否能满足消费者需求，解决消费者所要解决的问题，提供消费者希望获取的利益，这才是产品的关键所在。只有让消费者满意，消费者才会认可你的产品，接受你的产品。可是，我国不少企业不是以市场为导向，而还是停留在产品观念或促销观念上，所以造成了产品的大量积压，其价值多达三万多亿。2.论述戴明的质量管理的主要内容。1 创造产品与服务改善的恒久目的 最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。2 采纳新的哲学 必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。3 停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准 检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。4 废除价低者得的做法 价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。5 不断地及永不间断地改进生产及服务系统 在每一活动中，必须降低浪费和提高，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。6 建立现代的岗位培训方法 培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。7 建立现代的督导方法 督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。8 驱走恐惧心理 所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。9 打破部门之间的围墙 每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。10取消对员工发出计量化的目标. 激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除，很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感，虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。11。取消工作标准及数量化的定额 定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。12消除妨碍基层员工工作畅顺蝗因素 任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。13建立严谨的教育及培训 由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。14创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。PDCA循环3.如何理解企业的CI战略与CS战略 自20世纪80年代市场营销进入中国，中国企业在营销战略应用、目标市场选择及市场领域拓展方面取得了很大进展，尤其是在实施企业形象设计战略上进步较快。导入CI亦成为企业界、广告设计和公关界的最高旗帜、最新课题。实际上，进入80年代中期，特别是90年代以后，CI战略就已经退出历史舞台，取而代之的是CS战略。CI经营战略是Corporate Identity system的简称，也就是企业形象识别系统的建立。它是社会公众对企业经营宗旨、方针、政策和市场行为所