华东三区XXX4S店Y月3DC月报汇总.xls

合合肥肥先先驱驱专专营营店店20112011年年 1 1月月维维修修3DC3DC调调查查结结果果统统计计表表 本本月月调调查查总总数数N N 15161516本本月月满满意意率率 各各项项号号满满意意率率均均值值 98 89 98 89 项号内容很满意S1满意S2一般S3不满意S4很不满意S5 满意率 S1 S2 N 1 进维修站时 接待人员是否能 称呼你的姓名或职称 139311580099 47 2所需工时费的合理性1393113101099 34 3备件价格的合理性1393110130099 14 4事后清楚所做项目及费用139311580099 47 5保养 维修之后车辆的清洁139311481099 41 6用品供应的充足性139311580099 47 7保养 维修后交车程序的迅速性139311580099 47 8保养 维修后车辆的品质表现139399243095 36 未未能能一一次次修修好好的的问问题题 最多项P11内容 钣喷问题 P1 N比率 次多项P21内容 整体维修服务问题 P2 N比率 第三项P32内容 发动机异响 P3 N比率 第四项P41内容 提速慢 无力 疾油 P4 N比率 第五项P5内容 空调问题 P5 N比率 第六项P60内容 打方向问题 P6 N比率 第七项P75内容 刹车问题 P7 N比率 第九项P91内容 离合问题 P9 N比率 第十项P102内容 油耗问题 P10 N比率 第十一项P11内容 中控问题 P11 N比率 第十二项P12内容 车身异响问题 P12 N比率 第十三项P13内容 怠速问题 P13 N比率 第十四项P14内容 整车质量问题 P14 N比率 第十五项P15内容 正时皮带异响问题 P15 N比率 第十六项P161内容 跑偏问题 P16 N比率 第十七项P17内容 玻璃升降问题 P17 N比率 第十八项P181内容 仪表台异响问题 P18 N比率 第十九项P19内容 车门自锁问题 P19 N比率 第二十项P20内容 自动熄火问题 P20 N比率 第二十一项P212内容 挂档问题 P21 N比率 不不满满意意原原因因 最多项A1 次多项A28内容 费用高 工时和配件 A1 N比率 第三项A31内容 服务不够细致A2 N比率 第四项A41内容 等待维修时间长 A3 N比率 第五项A5内容 配件供应不足 A4 N比率 1内容 清洁问题A5 N比率 用用户户建建议议 最多项B1内容 B1 N比率 次多项B2内容 B2 N比率 备注 回厂台次1982 回访台次1528回访成功率 统计人 杨平客服中心经理 徐世群 总经理 刘依庆 0 07 0 07 0 13 0 07 0 00 0 01 0 33 0 07 0 13 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 07 0 00 0 07 0 00 0 00 0 13 0 53 0 07 0 07 0 00 0 07 0 00 0 00 99 21 合合肥肥先先驱驱专专营营店店20112011年年 1 1月月维维修修3DC3DC调调查查结结果果统统计计表表 98 89 98 89 满意率 S1 S2 N 99 47 99 34 99 14 99 47 99 41 99 47 99 47 95 36 安安庆庆鑫鑫马马专专营营店店20112011年年6 6月月维维修修3DC3DC调调查查结结果果统统计计表表 本本月月调调查查总总数数N N 593593本本月月满满意意率率 各各项项号号满满意意率率均均值值 94 17 94 17 项号内容很满意S1满意S2一般S3不满意S4很不满意S5 满意率 S1 S2 N 1 工时费合理性 5312607093 93 2 备件价格合理性 5322606094 10 3 解释项目及费用 5322606094 10 4 车辆清洁 5352801094 94 5 备件供应 5352801094 94 6 按时交车 5352801094 94 7 维修品质表现 53017116092 24 未未能能一一次次修修好好的的问问题题 最多项P11内容 大灯没有调好 P1 N比率 次多项P21 内容 前挡风玻璃左下方还是有 异响 P2 N比率 第三项P31内容 方向盘有点重 P3 N比率 第四项P41内容 发动机和空调有异响 P4 N比率 第五项P50内容 P5 N比率 第六项P60内容 P6 N比率 第七项P70内容 P7 N比率 第八项P80内容 P8 N比率 第九项P90内容 P9 N比率 不不满满意意原原因因 最多项A111内容 售后服务问题 A1 N比率 次多项A27内容 工时费和备件价格问题A2 N比率 第三项A33内容 维修质量问题 A3 N比率 第四项A41内容 车子质量问题 A4 N比率 第五项A50内容 其他A5 N比率 用用户户建建议议 最多项B111内容 提高售后服务服务质量 B1 N比率 次多项B27 内容 合理降低工时和配件价格B2 N比率 第三项B33 内容 提高专业知识 提高车子 本身质量问题 B2 N比率 备注 回厂台次593回访台次564回访成功率 编编制制 客客服服经经理理 售售后后经经理理 总总经经理理 0 17 0 17 0 17 0 17 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 1 85 1 18 0 51 0 17 0 00 1 85 1 18 0 51 安安庆庆鑫鑫马马专专营营店店20112011年年6 6月月维维修修3D