省考公务员面试培训笔记

1 解读 1 社会现象总结梳理 表态方法 直接式 情感式 联想式 引用式 分析要点方法 主体分析法 主客观分析法 90 后 学校分别如何做 目的 行为分析方法 切片法 提出对策思维 抓关键少数 党员领导干部 现实与长远 先解决就题论题 问题 再解决意识层面问题 类似行为可以借鉴 民主科学决策 问题反推对 策 结尾方法 总结式 展望式 升华式 2 主体分析方法使用最多 可以帮助快速打开思维 通过题目提取方法 不 用担心现在不会用 多使用方法练习题目 有意识地去使用 如开头使用情感切 入 我很开心 我很难过 我很理解 我很遗憾 也可以说 对于这件事 我是 这样看的 第一 第二 第三 第四 态度观点 解读 1 态度观点在广东 吉林 事业单位考试中 出现的不是很多 但是为了防 止题型出现变化 出题人突然有灵感 出了类似题目 可以在不失分的情况下答 题 本节课进行简单梳理 以便于答题 2 亮明观点 表明态度 类似社会现象的表态 如这个故事很有道理 将你 的态度 这句话告知你的总体核心提取出来 类似提取总论点 呈现出来 3 分析论证 如创新特别重要 论证为创新为什么重要 重要体现在哪 态 度观点分析论证时 要注意例子的使用 可以通过生动 形象 具体例子的提出 使答题听起来更有吸引力 让考官听起来津津有味 4 表明启示 类似社会现象中的对策 怎么办 与社会现象不一样的地方是 前面分析得很充分 这一部分可以简单论述 没有必要特别细化 有意识地顺承 下来即可 方向 结合自身 在未来工作中 如何落实创新 如何落实灵活方法的掌握 结合环境 结合时代背景 如大众创业万众创新 互联网 改革趋势等 领 导干部要如何做 年轻人要如何做 更多的是对某个群体在时代背景下的呼吁 梳理 1 百变例子 屠呦呦身上可以讲责任感 可以讲她坚持 奉献 创新 一个 人可以成功 说明她身上有很多优秀的品质 可以更好地挖掘 一例多用 也可 以使用司马迁 国足等例子 选择自己最会用的例子作答即可 2 灵活转换 以后会练习特别多的社会现象题目 可以作为现象观点题目的 例子 如 90 后主播 精准定位的重要性 要充分意识到自己的才华 如嗨氏觉 2 得自己风趣幽默 擅长做主播 才选择这样一份职业 也可以说五五开等 选择 自己会的 可以想到的即可 如北大毕业生 根据对自己的精准定位 选择卖 米粉 3 结合兴趣 如男生喜欢科比 詹姆斯 杜兰特 国足等 可以选择体育范 围内的事例 如女生喜欢张继科 李易峰 胡歌等文化娱乐圈的事例 如喜欢达 康书记 在责任心部分 演员胡刚正是由于对工作认真负责 在准备过程中 揣 摩很多细节 加了一些小动作 才能使达康书记活灵活现 惟妙惟肖 选择自己 擅长 感兴趣的部分作为切入点即可 4 结合自身 如果考场上没有例子时 可以选择结合自己谈 但是自己的例 子没有选择性和代表性 代表的范围比较窄 如果想作答得更好 推荐使用前面 的方法 使用自己的例子时 要说得有情感 有代入感 打好感情牌 组织管理之调研类 1 前期准备 基本情况 前期了解基本情况 例如调查大学生创业情况 前期在互联网查阅 资料 了解学校的分布 大学生目前基本的创业方向 做到心中有数 物资准备 准备调查问卷 方便工作的开展 2 调研人员 工作人员 和谁一起调研 配合工作 品质 热情 负责任 细心 沟通能力强 吃苦耐劳 公正正直 平易近人 专业 对这件事情比其他人了解程度高 擅长某一领域 在某领域有威望 是 专家 权威人士 学科带头人等 经验 曾经做过类似的事情 就会驾轻就熟 做事效率高 配合会更默契 有 相关实践经验 了解调研流程 例如调研创业 找有经验的创业中心人员 注意 专业的不一定有经验 调过研 3 调研对象 找谁进行调研 无法提前准备 要从题目中提取 注意针对性 4 调研方式 文献资料 例如去机关 企事业单位调研 可以看一下他们的图表 数据 文 件 工作总结等 保证真实性且高效 还可以与时俱进用到大数据分析 问卷调查 a 线上问卷 适用于调研对象年纪小 调研范围广的情况 b 线下方式 适用于年纪大 对新生事物不容易接受 不太上网的人 以及人流 密集地点 例如地铁站 公交站 超市门口 上门走访 行动不便的老年人 对领导教授专业人士表示尊重 偏远地方 工 作生活场景固定 交通不便的人 上班族 例如企事业单位工作人员 实地考察 重点是针对物 例如现场 具体环境 硬件设施 基础设备 考查 3 的是客观环境 条件 尤其是政策落实情况 要通过实地考察 保证信息的真实 性 暗访 黑心作坊 违法企业 污染企业等涉及问题的 通过暗访突击调研 使 调研更高效 座谈会 适用人多的场合 找专家 领导干部 群众代表 工作人员代表 人 数较多 可以广泛听取意见 了解想法 5 调研内容 为什么调研 将内容结合目的细化展开 答题要紧贴题干 保 证内容针对性 注意审题 扣题 结合题干 6 调研报告 内容 a 合理化建议 例如了解某 APP 运营情况 给运营商提出建议 优化功能设置 b 分类 例如调研粉笔运营情况 分类调研省考 国考 广东省 山东省等的情 况 c 对比 横向对比是和别人比 如和其他地市 兄弟单位作比较 纵向对比是内 部比较 跟自己比 如 2016 年的情况和 2017 年的情况做对比 形式 呈交给领导的调研报告要清晰 直观 使用图表 PPT 视频 图片 使报告清晰 直观 组织管理之宣传类 梳理 1 宣传类要素 宣传方式 宣传内容 宣传对象与调研类似 只是将 调研 换成了 宣传 不同之处在于结果 通过宣传效果呈现 前期准备 宣传人员 和宣传对象与之前讲解过的内容相似 不具体展开 迁移之前内容即可 2 宣传方式 同学们能够想到的宣传方式有海报 新媒体 小视频 微信 微博 条幅 展板 公告栏等 本节课简单梳理宣传方式 按照类型区分 单向宣传 我说你听 你需要参与 a 传统方式 广播 电视 报纸 杂志 海报 展板 宣传栏 手册等 b 新媒体方式 两微一端 微电影 公益广告 led 显示屏 不能只简单的 答 通过两微一端 还要细化 比如通过微博宣传防电话诈骗小常识 可以说 明通过微博话题 人人争做防骗卫士 防骗专家 的形式宣传 也可以请微博大 V 帮助宣传 如 江宁公安在线 设计 一图告诉你如何预防电话诈骗 这是细 化的展开方式 要结合题目内容展开 互动宣传 我说的时候不仅你要听 还需要互动 一起嗨 如见面会 演 讲 讲座 比赛等方式 特别推荐体验式宣传 邀请大家体验可以达到很好的宣 传效果 比如宣传新型节能灯 可以请顾客亲自体验灯泡的耗电量 照明亮度 4 持久性等方面的性能 给宣传对象更加直观的感受 提升宣传效果 同时可以免 费赠送 VR 体验 创新宣传 与时俱进 能够体现答题的亮点 结合时下最流行的宣传方式 可 遇不可求 不能强求使用 如果考场上能够灵机一动想到这方面的内容则可以使 用 如马拉松 冰桶挑战 直播的形式都可以作为宣传的方式 不必担心考官听 不懂 考官都是能够与时俱进的 有创新思想 快闪 是一群人聚集在一起做 某事达到宣传的目的 如宣传环保的理念 3 宣传内容 结合题目展开即可 4 宣传效果 宣传结束后要考虑扩大宣传效果 让更多人知道 效果反馈 收集建议 进行宣传的调整 效果巩固 建立长效机制 定期定时宣传 进行常态化宣传 如今天是国产品 牌日 明年的今天也可以进行相关宣传 建立品牌效应 按照时间定期并巩固效 果 二次宣传 将本次宣传放到相关平台 在电视或者官网宣传 使更多人知晓 提升影响力 注意宣传的六要素与调研类要素类似 但是宣传的方式和效果需要 重点关注 组织管理之培训类 解读 1 培训的要素 前期准备 培训师 培训人员 培训纪律 培训方式 培训 内容 培训效果 本节课讲解以上要素的细化展开 2 前期准备 将了解的内容细化 结合粉笔的培训理解 同学们交完钱之后 填写问卷星 说明个人需要 介绍对面试的需求 填写个人姓名 联系方式 排 名等基本情况 粉笔掌握人员信息才能更好的展开培训工作 这与前面的内容不 太一致 3 培训师 从品质 专业 经验等方面展开 4 培训纪律 不能过于随性 培训纪律的保证一方面要强调重要性 小班课 之前有开班动员 让大家从意识上先重视起来 另一方面有制度化的措施 如设 置签到打卡 请假 考勤制度 通过精细化的管理方式保证纪律 从而保证培训 效果 5 培训方式 理论与实践相结合 a 目前理论课讲解理论 老师通过 ppt 进行讲解 与学生互动 b 小班课是实践课 进行练习 开设上机演练 模拟 实操等形式 线上与线下相结合 a 线上的方式适用于人数较多 不容易聚集于某一地区 受地域限制的情况 5 b 线下的方式适用于人较少 时间容易聚集的情况 要注意根据培训对象的不同 进行调整和区分 分主体分批次 a 分批次 人比较多 为了避免影响工作的开展 比如培训乡村医生 不能一次 性培训 否则没有人给患者治病 因此需要分批次 保证工作顺利开展 b 分主体 选择培训主体不同的特质 根据主体特点不同 比如经验不同 可以 分为零经验的 有基础的 高层次的 其他分类还包括专业 级别 年龄不同 根据培训对象的不同特点进行更好的培训方式的选择 6 培训内容 需要根据题目细化展开 7 培训效果 通过考核保证培训效果 现在不用考试就能成为公务员 则没 有人愿意来上课 考核方式 a 日常考核 比如答题 期中测验 随堂检验 交笔记等 b 最终考核 比通过专业的考核方式 呈现培训效果和学习效果 考核结果 优秀学员可以给予奖励 称号和荣誉 成绩不好的进行延期或再学 习 如大学有补考 保证培训效果 组织管理之比赛类 1 评分标准 例如粉笔评选男神 选择什么样的男神要有一些标准 例如作 为一个具体的人 唐宋颜值高 气质佳 讲课水平高 声音有磁性 内涵丰富等 都可以作为标准和要求 2 评委选择 专业性 可以让上一届男神来做评委 民主性 同学们是民主的代表 因此可以选取同学 群众进行全民投票 权威性 权威往往代表领导 粉笔的权威人物例如张小龙老师 3 通知报名 即通知方式和报名方式 通知的方式 例如短信通知 单位内部微信群 公众号 单位 OA 系统 单位 内部办公软件 单位内网等 如果涉及关于社会上的通知可以用 两微一端 的方式进行广而告之 报名方式 例如唐宋觉得自己很合适 则可以通过微信报名 现场报名 网上 报名等方式进行自我推荐 即自荐 欧阳觉得自己虽然很好但是很腼腆 没有勇 气自荐 可以由同学 其他老师等他人推荐 即他荐 4 评选过程 题目重点 多环节 例如快男 超女比赛有初赛 复赛 海选 晋级赛 踢馆赛 淘汰赛 等多种环节 多方式 每一个环节之下考查的内容 例如才艺 专业素养 英语能力 应急 6 应变能力等 5 评选结果 保证公平 即需要由大家来监督 例如选择欧阳 可能别的老师不服气 要让 他们有反馈的渠道 因此需要进行公开和公正 扩大效果 考虑用媒体进行扩大影响 以及让男神来分享经验 让粉笔其他老 师也成为男神 因此可以进行经验分享会和采访等 设置奖项 对于最佳 最上镜 最受同学欢迎男神颁发荣誉证书 授予荣誉称号 组织管理之会议类 1 会议类较简单 大家都可能参与或组织过会议 2 会议物资 谈到会议物资很多同学会谈到桌签 水 名牌等 这些其实都 不是重点 重点需要结合会议主题做好文献 总结报表的材料收集准备工作 要 围绕工作来展开 3 宣传通知 宣传方式 OA 系统 微信 微博 电话 公告等 宣传内容 告知会议时间 会议地点 会议议题 会议流程以及是否需要发言 等大概内容 使与会人员做好充足准备 4 会议过程 题目重点 注意会议接待 食宿安排在八项规定出台之后就不 要再进行详细 重点地展开 一般的环节如下 发放资料 即给大家看一些资料 例如视频 短片 纪录片 宣传片等 领导讲话 例如粉笔开会张小龙老师会讲会议主旨 重要议题 会议精神 会 议内核等 代表发言 选取群众代表 媒体代表 学生代表 业务骨干 专家代表 部门 代表 优秀代表等进行典型发言 热烈讨论 例如开两会时要先开总会 然后各省份会单独讨论关于各自省份的 提案等交流互动 5 会议后续 会议纪要 及时下发会议纪要 由秘书做好总结 会议共享 扩大会议效果 将会议精神放在权威 官方媒体上进行宣传 只要 不涉密都可以进行公开宣传 简报 6 注意问答环节可以放在热烈讨论部分 活动策划类 1 活动策划类是非常规 有两个方法 转化为常规类组织管理 可以转化为常规的组织管理题目 例如读书宣传活动 7 阅读会 读书分享会 读书交流会 读书心得座谈会等 可以参考之前讲过的会 议类 宣传类题目进行灵活转化 按照时间轴方式作答 例如进行微信读书阅读周 不能进行转化 可以按照时 间轴进行作答 将每个环节做了什么事情进行梳理 2 时间轴注意事项 表达注意 很多同学会谈到事前 事中 事后的表达 其实这样并不好 可以 谈要做好充分的准备 做好有效的动员 活动中有丰富的流程 进行有效的总结 等词语更替 做事情就会更加结合题目 不会太模板 分点注意 很多同学只会分事前 事中 事后三点就会很不合适 因为有些部 分内容很多 因此建议大家按照做事的环节进行分点 按照时间点可以分为四个 点 例如准备 动员 流程 事后总结 一般情况下组织管理题按照时间轴答题 四个点刚刚好 过多过少都不合适 突出重点 事中是答题重点 活动的过程需要细化展开 因此事中部分要突出 可以进行有画面感地展示 展现是如何做事的 进行有细节 清晰地描述 就会 把握 彰显重点 应急应变 1 应急应变 题目中可能会有一件急事 需要自己妥善应对 考查考生的应 急应变能力 是 怎么办 的具体题型 2 一般场景突发事件 在正常工作中出现的突发状况需要自己应对 如需要 出差 到了火车站后才发现自己忘记带材料 此时需要想办法解决问题 3 特殊场景突发事件 群众类 媒体类 群众类 考查频率高 如自己 是窗口工作人员 群众大吵大闹 投诉自己 认为自己的工作有问题 媒体类 监督作用 单位发生事情后 媒体来单位采访 单位出现谣言在网络上发酵 如 大风厂事件 4 公共突发事件 涉及人身安全 财产等事件 如地震 火灾 泥石流 疫 情等 注意 不会考查暴动等敏感事件 解读 1 角色定位 自己到底是谁 需要在审题时关注 角色不一样 权限就不一 样 如自己是值班人员 群众打电话反映问题 此时需要自己上传下达 做好记 录 将此事告知领导 但我们不能擅自做主 离开岗位 2 矛盾点 从题干中挖掘矛盾点 如什么没带 什么坏了 什么捣乱了 需 要将矛盾审全面才能理顺答题内容 在应急应变题中审矛盾 更多依赖于自己的 常识 解读 1 应急应变答题思路 表明态度 解决问题 惩前毖后 8 2 表明态度 以什么样的态度应对 解决事情 在应急应变中表态这一步骤 可有可无 无的情况更多 如题干中出现有人受伤或有生命危险时不需要表态 3 解决问题 题目中多个矛盾时按照轻重缓急的方式解决问题 急 a 与生命有关的事情一 定要第一时间处理 人命为大 b 造成重大危害的事情 交通堵塞 群众围观 打架 吵闹属于场景类矛盾 此时需要控制场面再处理事情 题目中只有一个矛盾或多个矛盾无法细化展开时 可以采用合理假设的思维 即题干中给了一件紧急的事 但并未说明紧急程度 如老师要上课时堵车 来不 及赶回家上课 a 掏出手机通知学生 b 将车停在一边 换乘共享单车 地铁回 家上课 c 若道路已经堵死了 无法换乘 但只晚点三五分钟 可让助教放歌来 争取时间 d 若老师实在回不来 则可让其他老师代课 保证课程顺利进行 e 若老师找不到其他老师代课 则可以调整课程时间 4 假设方向 从易到难 主体责任 主体责任 如自己是窗口工作人员 群 众认为自己工作不合理 大吵大闹 此时可进行假设 群众的问题 理解不到位 不讲理 工作人员的问题 自己的工作未做好 让群众不满意 5 注意 不要挖坑 假设的矛盾可以被解决 如相信群众能够配合自己的 工作 不要钻死胡同 假设适度 假设只是为了打开自己的思维 假设 2 3 个点即可 假设的点太多容易出现逻辑混乱的现象 重在做事 应急应变是 怎么办 的题目 因此要给出解决问题的办法 妥善应对场景 且要保证方式 的可行性 6 惩前毖后 要采取具体化措施 要进行工作升级 工作调整 工作优化 如长效机制 具体 可行 完善的方式 梳理 1 公共突发事件考查概率低 思路和答题方向明确 2 多线并举 赶往现场 联合公安 消防 民政等部门立即赶往现场 3 到达现场 统筹安排 若是火灾则要立即扑灭 若是泥石流则要立即转移 群众 若是疫情则要立即治疗病人 结合公共事件进行紧急应对 4 善后处理 全面考虑 地震涉及灾区的重建 人员的治疗 心理的安抚 舆情的公开 舆论的应对工作 5 建立应急机制 注意 1 示范答题时展示 即使只想到两点假设 也可以充分答题 可以放弃 如 果存在误解 调查核实 以此提醒学员答题不一定要全面细致 只要能把想到 的答出即可 2 合理假设 提及群众问题可以想到主体责任 即群众有何问题 工作人 员有何问题 媒体 真的怎么办 假的怎么办 其他类题目从易到难假设两 9 个方向 都可以有答题思路和内容 总结 先简单总结 可以有规律 总结多了 之后可以摸索自己的答题方向 梳理 1 群众情绪的安抚 安抚群众情绪的时候可以解释 但是可以真正有做事的 方式 如当场简单了解 简单记录 请群众派代表 做出承诺和保障 可以不说 做出承诺 如果想说可以说 保证给他们进行及时处理 简单提及 不用大谈 特谈 2 说服群众的三讲 法律 第一大 政策规定 第二大 现在规范的办事 流程和办事程序 相信群众总归会理解我们 该要点注意迁移 3 群众问题常用的假设方向 在群众问题之下 最经常使用的假设方向是主 体责任 讲授应急应变总体思路的时候提及过 即如果是群众问题如何 如果 是我们的问题如何 该要点注意标注 要快速打开思维 4 群众问题常用的解题思路 70 80 的群众问题之下的题目可以使用 应急 场景如群众聚集 闹事 大吵大闹 了解 调查核实情况 分情况假 设 谁的问题进行处理 惩前毖后 注意 媒体类题目思路和该要点比较类 似 即应急处理 了解情况 分情况假设 媒体反映的情况如果是真的如何处理 如果是假的如何处理 惩前毖后的总结 之所以都归为特殊场景 是因为媒体 类和群众类的答题思路有类似之处 梳理 1 稳定情绪 表明身份 解释说明 重在做事 稳定情绪 进行疏散的方法 可以解释聚集无益于事情的解决 希望他们更好地配合 让他们派代表 我们可 以在现场简单记录 继而展现做事作风 承诺一定可以处理好这件事情 如 人 民的名义 中陈岩石在处理大风厂事件的时候 双方对峙中 他用喇叭喊 我 是陈岩石 我是大风厂的老员工 故可以先表明身份 我是 树立权威 群众才能再听解释 看到有人做事情 有承诺 才会配合工作 从而不聚集 注 意 因为由你负责处理 所以让领导出面不是很合适 可能领导会认为你没有能 力 2 如果存在误解 调查核实 消除误解 双方都没有问题 需要确定是误解 首先可以进行情况的核实调查 这就是小调研类题目 调查对象 找群众 可 以和群众代表进行进一步的情况了解 可以了解审核公章 审核工作人员 低保 证 收入证明等 记录群众建议和问题 不能只听一面之词 可以找经办的工 作人员 了解 询问和核实程序 了解办理审核时为何取消资格 依据 政策是 否有改变 可以看资料和文件 核实之后才能消除误解 可能群众理解错误 我 们只要解释充分和清楚即可 如可能需要等待 15 个工作日 但是群众 7 个工 作日之后就不耐心 认为被取消资格 此时向他们解释回家等待即可 主要以调 10 查核实为主 及时消除简单误解 3 如果是群众存在问题 讲道理 摆事实 如有的群众明知道自己不符合条 件 但是就想占便宜 此时教育群众需要有依据 要能及时宣传 讲道理 可以 讲依据和现在政策 标准确实发生改变 可以讲法律法规 这是更高阶层的 更 有效力的 可以讲办事程序有依据 完全没有问题 还可以拿出材料清单 即更 好地向群众宣传和明确道理 可以理解群众 可能群众无法生活 为了让群众 更有获得感 低保扶贫工作是背景 我们可以给予他们一定的帮助 需要结合题 目 进行精准扶贫 不给钱 而是给予岗位培训 提升就业技能 给予他们需要 的帮扶 帮助他们找工作 授人以鱼不如授人以渔 给方法更为关键 即讲 道理 之后拿出事实和做事的方式 帮助群众真正解决他们的燃眉之急 答题可 以充分全面展现为人民服务的意识 4 如果是工作人员存在问题 道歉 补救 保证处理 不管是能力问题还是 态度问题 都应该道歉和认错 及时处分 保证问责 群众更关注的是满足 自己的需求 我们最应该做的是及时补救 要能按照程序为他们保留低保资格 解决问题 处分工作人员可能与群众有关系 但没有最直接的关系 注意 存在 误解不一定是工作人员的问题 可能工作人员说了多次 但是群众当时没有理解 清楚 所以可以重说一遍 误解不能归咎于工作人员 5 惩前毖后 优化流程 政策解读 审核可能出现潜在的 疑似的问题 可 以加强培训 提升专业和业务素养 可以完善工作流程和工作机制 增加复核程 序 进行多人审核 这样保证审核更加精准 让群众更加满意 群众不了解 可以对于群众进行更好地 动态地 及时地宣传 让群众真正了解和配合工作 甚至可以监督我们的工作 做好信息公开和信息解读 还可以有智能化工作渠道 如机器人 人际关系 1 没有进行分类 虽然之前可能有和领导 同事 但是现在很多题目中这些 主体同时出现 所以无法分类对领导如何 对同事如何 广东考查不多 建议学 习以防万一 事业单位考查较多 吉林也会考查 2 人际关系审题注意 角色定位 新人 老员工 单位小领导 在不同角 色下有不同的站位和格局 讲解题目的时候会重点确定不同角色 审矛盾点 江苏 山东事业单位考查较多 人际关系经常出现的矛盾点是感觉被排斥 领导 批评我 同事排挤我 同事和我有隔阂 即看似是人与人之间的矛盾 如何处理 和应对 3 人际关系答题思路 表明态度 解决问题 惩前毖后 与应急应变题相比 虽然三个部分是一样的 解决问题和惩前毖后比较类似 但是不一样之处在于表 明态度 应急应变题在示范答题时没有进行前面的态度表明 而是直接切入做事 11 即可有可无 人际类题可以稍微表态 这样可以让答题的方向更加明确 4 人际关系答题原则 要把握答题原则 答题态度和答题方向 这是复习人 际题的重点 以工作为重 做好工作 a 生活与工作分开 很多学员答题喜欢答 吃吃喝喝 请人吃饭唱歌 一起喝咖 啡 认为就可以解决事情 其实不建议这样说 而且这显得很 山寨 现在中 央已出台八项规定 答生活细节不能凸显做事的工作能力 故要围绕工作措施提 出工作方法 b 重在做事 人际关系可以总结为人际沟通 很多学员答题以沟通为主 可以答 找人谈 交流 协商 但是从更加有效的方式上而言 提出一些真正具体的 做事方法 工作制度更加有效 比如张老师上班总迟到 龙哥找张老师谈话 龙 哥说张老师迟到不好 迟到会影响工作展开 迟到危害性很重 张老师可能左耳 进右耳出 可是如果龙哥不仅找她谈话 还提出工作制度 即谁迟到就扣工资 那么张老师一定会提醒自己不会迟到 用工作的调整机制 问题迎刃而解 c 回归工作 虽然有些题目中有人与人之间的矛盾 但是解决矛盾之后还要完成 没完成的工作 如真题 你和小王一起负责你们单位的专家接待工作 小王态度 不认真 被专家告知你的领导处 领导很生气 你怎么办 可以先解决小王的 态度问题 端正小王态度 配合工作 还要真正地把专家接待服务工作做到位 工作没有完成的时候不能只顾着解决矛盾 还要做好工作 即先沟通后做事 可 以沟通 需要给出具体的做事方式 这样更有效 更能展现工作能力 注意 建 议先小王后专家 攘外必先安内 先解决小王的问题 你们二人才可以保证有 更好的工作效率解决专家接待问题 适度阳光 a 阳光心态 对事不对人 如助教 A 记笔记很慢 如果阴暗地想是助教 A 对老 师有意见和不配合工作 但是发挥阳光心态可以想助教 A 可能有客观情况导致 笔记慢 如手受伤了 键盘坏了等客观条件和原因 阳光心态即找事情和问题 不要总是对人有狭隘的小心思 b 认同优点 如题目给出条件 小王工作很认真 但是他 即后面有转折 小王工作很认真 先不管是否转折 要对于小王进行肯定 我可以向他学习工 作认真的态度 即有发现美的眼睛 这是适度阳光的具体表现 c 包容缺点 人非圣贤孰能无过 当发现别人有问题和缺点的时候 可以理 解 要和别人一起面对解决 如助教 A 笔记慢是因为记录过于细致 她想把每 一个词汇和标点符号都记录清楚 这的确是缺点 即过于较真 为了发挥她的特 色 下次安排工作时可以让其负责总结调整的细节工作 而由助教 B 负责大段 记录 通过合理分工能够让缺点发挥一定的优势 即对于缺点不能只是发现和理 解 要想方法进行解决 12 d 正确看待打 小报告 可以合理假设 比如助教 A 背后和龙哥打 小报告 说张老师讲课不负责任和态度不端正 张老师知道这件事情可以假设 老师做 得有问题 态度真的不端正 没有对同学负责 那么可以结合自身进行调整和反 思总结 助教只是正常汇报工作 让龙哥了解老师的工作动态 所以使用阳光思 维 这不是打 小报告 自己可以进行调整 老师在梳理和再三思考之后 发现自己做得很好 题目讲解清晰 态度很端正 助教 A 确实是添油加醋 则 需要进行沟通 适度阳光 是指当同事报告的问题并不存在时 我们要能坦诚 相待 你可以和同事沟通 聊天 有问题可以私下协商 言外之意是私下可以解 决的不用总是找领导 这样会僵化关系 如果真的是被欺负 那么也应该维护自 己的权利 注意 不建议和领导解释 可能显得自己挑事 和同事交代清楚 进 行强调和确认之后 同事不会再找你麻烦 权属意识 权利有所归属 a 本职工作 自己的工作肯定要做 如果有工作不是我的 如老领导和同事总是 找你帮忙 你可以乐于助人 能帮就帮的前提是 答题要说 保证做完自己本职 工作 再去帮助 如果没有做好本职工作 需要向同事说明情况 请他理解 这 是对于本职工作更好地坚守 以不影响正常工作为基础和前提 b 对待越级 自己不能越级上报 要逐级和直属领导 管辖领导说明情况 对待 领导的越级指挥 如你的上级领导是处长 局长让你做一件事情 这说明局长重 视你 此时你要做 可以在做事之前请示处长 让其知道和 刷存在感 兼顾 双方 处长会认为自己是被充分重视 尊重的 c 面对领导行为 领导有权力 如果领导行为是对的 应该服从执行 如果领导 的行为和决定有问题 违反原则 此时不要执行 要能够拒绝 同时要给领导面 子 可以提醒 汇报 将这件事情的不合理之处进行明确 相信领导之前只是疏 忽 现在一定能按章办事 合法办事 可以私下说 顾忌领导的颜面 注意 如 果领导说 你看着办 在实际工作中 先不要轻举妄动 需要进一步和领导汇 报 但是在考试中这种含糊不清的表述不会考查 d 面对领导冲突 领导之间可能有意见的冲突 尽可能达到折中原则 将两个领 导的建议合二为一 使得方案更加完善 不要擅自做主听从或不听从哪一个领导 而是要保持客观中立的原则 可能自己只是传话筒 要让双方领导互通有无和知 道彼此的想法 千万不要在中间做决定或擅自执行一些决定 注意 如果领导让 我说 那么可以客观中立地表述自己的建议 可以建议领导将双方合理之处进行 折中 不仅客观中立 而且折中 相信领导会秉持工作负责的态度 能够完善意 见和方案 原则性与灵活性 二者相统一 a 坚守原则性 不能 和稀泥 比如你考上单位 你的亲戚想要走后门通过你 来进入你单位 你一定要拒绝 不能违反原则和规定 需要注意底线问题 13 b 可灵活应对 体现灵活应对可以告诉他要自己考试 并给予我的复习方法 经 验 笔记 告知如何报考的程序 甚至可以辅导亲戚 这就是真正体现心里有他 和帮助他 体现灵活性 即给出合理化建议进行灵活应对 情景模拟注意事项 1 情景模拟是 考验演技 的题目 为人际关系题和应急应变题的变形 比 较简单 本质不变 仅改变一些答题的形式 吉林此类题目考查较多 需要重点 关注 2 开头 语气与称呼 如对领导可表述为 领导 我想向您汇报一件事情 对群众可表述为 大爷 大妈 你们听我说几句 针对不同语境使用不同称呼 有这样的状态有助于更好入戏 保证直接性 在开始时 你家孩子多大 收 入多少 听说你家孩子处了对象 带回家来了吧 明年能不能结婚 这样感觉 非常啰嗦 不要绕弯 要直接切题 3 内容 多个矛盾点逐一解决 同事小张刚入职 心态不好 工作完不 成 对住宿条件和食堂都很有意见 作为同事 如何进行情景模拟劝说 多个 矛盾要每个矛盾都进行解决 单一矛盾情理利法 动之以情 晓之以理 许之 以利 绳之以法 或明之以法 情 理 利用的较多 法在上访 群体事件比 较多用 灵活使用例子 增强带入感 如 劝农民工 他们总在立交桥下等活 不去新开的工艺市场等活 劝说中可以使用一些例子 如用别人的例子 如老 王换了地方 就收入增加了 4 结尾 保证有效性 说完就走 会很尴尬 莫名其妙 结尾要把坑填平 如去工艺市场 可以说 大家的车都在这呢 大家也是频频点头 要不我们去一 起看一看 通过表达 要感觉事件得到解决 5 表达 不用逻辑词 有内在逻辑即可 如 你先听我说呀 我给你讲一 讲 等 不用刻板使用逻辑词 否则会显得不够自然 1919 类面试题型的经典作答方法类面试题型的经典作答方法 1 如何处理与同事 领导 的分歧 第一 尊重和理解对方 双方在人格上是平等的 没有人会尊重一个不尊重自己 的人 因此 在态度上我会尊重对方 这样对方才有可能愿意和我沟通 从而 有可能解决分歧 另外 领导者是代表组织或单位进行领导工作的 尊重领导 在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织 第二 反思 横看成岭侧成峰 远近高低各不同 许多时候 双方的分歧只是 看问题的角度不同而已 因此 并不一定我的看法是对的 别人的看法就一定是 错的 我会仔细分析对方观点中的可取之处 反思自己观点考虑不周的地方 对 自己的观点有一个客观正确的认识 14 第三 沟通 根据对方的性格 选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通 方法 如果对方是性格开朗的类型 我会采用直言建议的方式 如果对方是内向严肃的 性格 我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法 第四 如果达成了共识 自然是皆大欢喜 如果达不成共识 除了明显的违法犯 罪行为要坚决抵制以外 我会本着组织性 纪律性的原则求同存异 认真执行领 导的指示 争取圆满完成工作任务 2 甲领导说东 乙领导说西 怎么办 第一 尊重和理解双方 领导者是代表组织或单位进行领导工作的 尊重领导在 一定意义上也就是尊重和爱护整个组织 第二 调查实际情况 认真分析双方的意见 吸取其中较好的部分 形成一个综 合双方意见的方案 需要说明的是 这种方案绝不是简单的 折衷主义 不是 做老好人 其目的仍然是为了完成工作任务 是一种求同存异 优势互补 第三 分别与两位领导适当沟通 得到批准后执行 要注意沟通方式 3 稀缺资源的分配 比如分房 人多房少 如何分 第一 成立一个由各方面代表组成的分房小组 人员组成要按照比例 使各种情 况的成员都有表达意见的渠道 第二 分房小组研究出具体政策后 提交大会投票讨论 并按照投票结果实施 4 看到别人在做不想被你看到的事情 怎么办 第一 如果事情危害国家和集体利益 要加以劝阻制止 无效的要及时汇报和举 报 维护国家和集体利益 第二 若私事 就当作没看见 可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移 注意力 尊重对方的个人隐私 5 对方说你的坏话 你当场遇到 怎么办 第一 尊重对方 就当作没听见 可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转 移注意力 尊重对方的个人隐私 第二 沟通 根据对方的性格 选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通 以消 除误会 如果对方是性格开朗的类型 我会采用直言建议的方式 如果对方是内 向严肃的性格 我会通过委婉的方式或者通过第三人来表但我的看法 第三 反思 自己的言语行为是否有不足之处 在日后的工作生活中加以改正 6 串词编故事 时间 地点 人物 事件四要素 可以联系网络方面的故事 因为网络上什么都有可能发生 再一个办法 联系一个面试的故事 以 有一个 15 年轻人 开头 叙述父母的期望 自己克服困难等 最后来一句 现在 这个故事的主人公就坐在各位考官的面前 回答完毕 比较感人的类型 救助 失学儿童 挽救犯罪分子改邪归正 领导干部关心群众生活 亲情 比如父母把 好东西留给孩子吃等 注意 有一些词语难以联系 可以采取比喻来消化 就象 一样 7 演讲 开头引用几个名言 从而引出观点 举几个例子 正面反面的 从而说明重要性 分析一下原因 提出对策 展望未来 发号召 我们一定要实现 我们也一定能够实 8 安排多项冲突工作 原则 轻重 缓急 公私 具体办法有 两件事情交叉进行 请他人代办 在中 午或者晚上加班工作并提高工作效率 与领导沟通后以后再办或委婉推脱 注意 公事不可以推脱 只有私事可以 9 对待工作失误 首先 我在平时的工作中还是比较细心谨慎的 以前没有发生过也会尽力避免以 后发生类似事件 但如果象题目中一样发生了类似事件 我会按照以下几个步骤 来解决这个问题 第一 冷静对待 因为发生工作失误后 惊惶失措只能让我更加举手无错 所以 我首先要在情绪上冷静下来 第二 采取应急措施 防止错误进一步扩大 调整会议进程 及时通知领导 将数据模糊化 发传真得到副本等 第三 事后真诚道歉 反思并吸取教训 防止以后发生类似的事情 10 群众上访 找领导闹事等 第一 热情接待 倒水请坐等 通过礼貌的言行 稳定对方情绪 第二 认真倾听 仔细记录 很多人发泄完了 就没事了 第三 符合政策的 按照程序协调办理 不符合政策的耐心宣传解释 第四 及时汇报领导 请示解决办法 或请求支援 11 突发事件 中毒 车祸等 第一 自己保持冷静 稳定群众情绪 防止产生混乱 16 第二 采取