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公共关系复习题（加粗的为重中之重）第一章 公共关系概述1、如何理解公共关系的基本内涵？答：教材：公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。老师：公共关系是社会组织为与有关公众建立良好的合作关系，塑造良好的形象以求得组织的发展，运用传播媒介而采取的一系列有计划的双向沟通的努力和活动。（公共关系的行为主体：组织机构；公共关系的沟通对象：相关公众；公共关系的工作手段：传播沟通；公共关系的本质：双向的信息交流；公共关系的目标：为组织机构塑造良好的公众形象）2、 公共关系状态对组织开展公共关系活动有哪些影响？公共关系状态与公共关系活动由着密切的关系。一方面，公共关系活动的产生基于公共关系状态的存在，必须以现存的关系状态和舆论状态为基础。另一方面，公共关系活动出现之后，就成为影响甚至左右公共关系状态的社会力量。这说明一个组织为了改善或保持现有公共关系状态，必定要开展一系列的公共关系活动。现有的公共关系状态是组织开展公共关系活动的基础，而公共关系活动的结果又必然会形成新的公共关系状态。3、如何理解公共关系的基本特征？答：公众性：公共关系面向组织的内外公众（基本特征）双向性：“双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。目标性：公共关系的核心目标是为组织建立信誉，塑造良好的组织形象长远性：公共关系活动必须兼顾既得利益与长远发展4、如何认识公共关系的基本功能？ 信息功能收集信息的来源（内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态、外源信息是指组织所处的外部环境的信息和动态）、收集信息的基本内容（组织形象信息是指有关公众对组织的基本特征和整体精神面貌的放映；组织产品或服务形象信息是指公众对组织生产产品的外观、价格、性能、质量、用途等的反映；组织运行状态及其发展趋势信息主要是指有关组织目前运行情况、将来发展计划以及组织发展所面对的外部环境等方面的信息）参谋功能发挥参谋功能的必要性（首先，现代社会运行节奏快，信息流通量大，在决策过程中面临的不确定因素很多，决策者在决策过程中不可能掌握全面的信息。其次，一个组织要在社会中生存，要赢得良好的工作局面，需要处理的工作很多，仅仅依靠领导人是不够的。最后，一个团队需要的是具有各种知识和能力的人，当然一个组织的决策者可能博学多才，但不可能样样精通，而且每个人的专长和经验都有所不同，正因为仅仅靠决策者进行决策有这么多的局限性，所以必须要依靠公共关系工作人员提供的信息做参谋）、参谋建议的主要内容（知名度和美誉度的评估；公众心理的分析与预测；组织政策与计划的评议）传功功能实施宣传功能的主要过程（传播信息、制造舆论；强化舆论、扩大影响；引导舆论、控制形象）、发挥宣传功能应遵循的原则（真实性、长期性和变化性）协调功能组织与内部公众的协调沟通（纵向、横向沟通）、组织与外部公众之间的协调沟通5、名词：公共关系状态：指一个社会组织与其公众之间，客观存在的一种相对静止的社会关系现象，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。（这个组织在公众心目中的现实形象） 一般说来，公共关系有四种状态：高知名度，高美誉度 高知名度，低美誉度低知名度，低美誉度 低知名度，高美誉度公共关系意识：指经过公共关系实践和公共关系知识积累之后，对公共关系经验的高度概括与升华，是一种自觉的公共关系观念。总体上，它是一种影响和制约组织政策和价值取向的管理理念，是一种规范组织行为的准则。（主要以是包括：公众意识 协调意识 形象意识互惠意识信誉意识）课本P11美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。知名度：表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。第二章 公共关系的产生与发展1、 艾维.李和爱德华.伯内斯对公共关系的贡献是什么？艾维.李的贡献：他被后人称为“公共关系之父”确立了公共关系的原则和信条：企业应“讲真话”、“公众必须被告知”。这些思想被后人称为企业的“门户开放”原则。开创了公共关系成为一种职业的先河。爱德华.伯内斯的贡献：出版了第一本公关著作公众舆论的形成，成为在大学讲授公共关系的第一人。后人视之为公共关系先驱者之一。促进公共关系理论从新闻传播领域中分离出来，并使公共关系实践向职业化方向发展初步建立了现代公共关系的理论体系提出了“投公众所好”这一公共关系宣传的基本原则。2、 现代公共关系产生和发展的原因是什么？经济条件 ：（1）社会分工的产生催生商品经济发展（2）商品经济的高度发展加剧市场竞争（3）买方市场的形成和消费市场的成熟呼唤公共关系政治条件 ：资产阶级民主政治的发展技术条件：传播手段和通讯技术的进步文化条件：尊重人性3、 现代公共关系的发展经历了哪几个时期？其主要特点是什么？巴纳姆时期（19世纪）公共关系前史，也是公众受愚弄的时期特点：这时期实际上是一个反公众、反公关的时期，不择手段，损人利己。传播特点是“凡宣传皆是好事”。艾维.李时期（19世纪末20世纪初）现代公共关系职业化的兴起他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。特点是说真话。爱德华.伯尼斯时期（20世纪初）现代公共关系学科化的发展特点：传播特点是“投公众所好”。如：舆论的结晶。卡特利普时期（20世纪50年代）公共关系学科化基本形成特点：学科的科学化、职业道德的规范化。4、 “扒粪运动”对公共关系职业化的发展生产了什么影响？影响：一是使经济界开始正视新闻界与社会公众对企业发展的重要影响，增进企业经营的透明度。二是一种代表企业或政府的利益，沟通社会组织与社会公众之间的对话，从中获取劳务费用的新职业，便应运而生了。5、 巴那姆时期是一个不光彩的时期，而类似巴纳姆的行为至今仍有发生。试举例分析这一现象。1833年，美国的本杰明.戴伊创办纽约太阳报，掀起了一场“便士报”运动。报纸的空前繁荣为急于想扩大自身影响的企业提供了可乘之机。这时，一些公司为了节省广告费，便雇佣了大批专门人员，在报纸上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。报纸为了迎合下层报众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两者相配合，就出现了所谓的“报刊宣传运动”。费尼尔.巴纳姆就是这个时期最有代表性的报刊代理人。在19世纪中期美国的“报刊宣传运动”中，以巴纳姆为代表的报刊代理人和宣传员为招徕读者或为了雇主的利益，奉行“凡宣传皆好事”的信条，不惜编造许多荒诞离奇的故事来吸引公众的注意和好奇。这种完全不考虑公众利益，以神话和假新闻不惜欺骗公众的现象，即“巴纳姆现象”，成为美国公共关系发展史上的一种阶段性特征。“巴纳姆现象”的活跃期被称为“公众受愚弄”的时期6、 中国公共关系的发展经历了哪些阶段？有何特点？（一）引进萌芽时期 (80年代初-1985）特点是引进为主：主要引进国外的公共关系思想意识、实践经验、具 体作法 认识表面：对公共关系（如功能和作用）的了解和认识比较肤浅 照搬模仿：公共关系活动采取照搬和模仿国外的作法（二）自主发展时期（80年代中-1993）公共关系社会组织发展较快（公司、协会）公共关系教育层次开始多样化公共关系理论研究步入正轨公共关系实践活动广泛开展（三）稳步发展时期（20世纪90年代以后）公关学术活动正常有序开展公关专业教育逐渐走向成熟公关理论研究贴近中国现实公关实践活动取得明显成效公关专门职业正式得到承认7、 新媒体对公共关系的发展变化带来哪些机遇和挑战？首先，新媒体的出现改变了组织的公关传播方向。其次，新媒体的出现不仅是媒体形式的创新，更能够体现新媒体传播的大众参与性和互动性。最后，新媒体的出现使得公关传播的诚信度日益受到挑战8、 名词：扒粪运动、艾维.李、爱德华.伯内斯扒粪运动：源头：随着经济发展趋于垄断，美国的少数经济巨头不注意处理内部关系，更不注重外部社会关系，一味强取豪夺，并在经营上实行封闭保守政策，引起人们的反感。这种“愚弄公众”的现象引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界丑闻，在1903年1912年的10年间，有20000多篇的文章发表，还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。 影响：一是使经济界开始正视新闻界与社会公众对企业发展的重要影响，增进企业经营的透明度。二是一种代表企业或政府的利益，沟通社会组织与社会公众之间的对话，从中获取劳务费用的新职业，便应运而生了。第3章 公共关系主体1、社会组织构成要素及其特征。社会组织的构成要素-有形要素：人员、物资、财力等-无形要素：组织章程、宗旨等组织的主要特征（目的性、整体性、动态性、开放性、多功能性等）目的性：社会组织存在的目的是确立其宗旨、原则和运行规范与条件的依据；是协调组织人力资源、发挥组织群体效应、实现组织目标的前提和基础；也是区分不同社会组织的类别、性质和智能的基本标志整体性：不仅反映了组织的成员是由大多是人所组成的，而且反映了一定数量的组织成员是在组织的共同目标和整体利益基础上有机结合的整体，是吧人、财、物、时间、环境和活动等各种组织要素有机结合的一个整体系统动态性：任何组织都不是孤立的、静止的，而是一个动态的运行系统。它存在于一定的环境之中，随着环境的变化而保持着动态均衡发展的状态。2、 公共关系的组织机构有哪些类型？（一）组织内部设立的公共关系部 （公共事务部、公共信息部、公关广告部、社会关系部等）1、公共关系部的地位和功能（1）信息情报部（2）形象策划部（3）决策参谋部（4）宣传交际部2、公共关系部的职能 （1）策划组织形象（2）维护组织形象（3）管理传播信息（4）开展公关活动（5）培养公关意识3、公共关系部的设置原则第一，专业性原则第二，权责平衡原则第三，精简性原则第四，协调性原则第五，服务性原则第六，针对性原则4、设置公共关系部的方法（1）公共关系部的人才结构1）知识结构：专业、博学2）智能结构：交际、写作、策划、实操3）性别结构：合理组合4）年龄结构：老中青组合5）素质结构：能力、知识5、公共关系部的内部分工 (1)编辑和拟稿人员。(2)调查和分析人员。(3)策划人员。(4)组织人员。(5)其他专门技术人员。3、公共关系公司的基本类型有哪些？1按照服务技巧和服务对象的不同，公共关系公司可以分为三类第一，综合服务型咨询公司 第二，单项业务型服务公司 第三，专门业务型服务公司 2按照经营方式的不同，公共关系公司可以分为三类（1）公关与广告合营的公司 （2）单独经营，开展综合性公关业务的公司 （3）单独经营，开展专项公关业务的公司 4、 公共关系人员应当具有怎样的素质和能力？主要指人的社会心理素质，包括感知能力、记忆能力、思维能力、反映能力和运动能力，及性格、兴趣、知识、品格和气质等。公共关系人员的公关意识1）尊重公众的意识 2）塑造形象的意识 3）诚信互惠的意识 4）传播沟通的意识 5）创新审美的意识 6）立足长远的意识7）团队合作的意识 公共关系人员的心理素质 1）追求卓越、渴望成功的心理 2）易于投入、热情工作的心理 3）充满自信、不畏挑战的心理 4）乐观豁达、开放创新的心理 公共关系人员的知识素质（1）知识结构的特点 广博性、更新性、实践性、层次性 （2）公共关系人员知识结构的内容1）公共关系的基础理论知识 2）公共关系的基本实务知识 3）与公共关系密切相关的学科知识 4）与对象相关的特定的公共关系知识 公共关系人员的能力素质1）较强的文字和口头表达能力 2）健全的创造思维能力 3）敏锐的观察分析能力4）良好的开拓创新能力 5）较强的组织谋划能力 6）较强的信息处理能力7）善于与人交往的能力 8）自控和处理危机的应变能力 9）正确掌握政策、理论的能力 、公共关系人员的性格、气质与情绪智商（EQ） （1）性格 （2）气质：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。（3）情绪智商（EQ）1）情绪智商的含义2）情绪智商的内容 认识自身的情绪妥善管理情绪自我激励认知他人的情绪人际关系的管理 公共关系人员的职业道德准则强烈的事业心和高度的责任感、忠诚、正直、热情、注重仪表。 5、 大学生如何提高自己的公关能力？-卡耐基理论的启示1、 思想意识层次方面上1、端正思想。2、主动获取公关知识，注重培养自身的公关意识。3、掌握公关礼仪，加强自身塑造良好形象的意识 4、积极参与学生社团活动，培养和提高公关意识，丰富强化自身的公关能力二、个人能力层次方面上1、培养独立学习意识。2、培养沟通协调意识3、培养组织管理能力意识4、培养人际关系交往能力，学会主动交往，待人真诚热情，塑造良好的性格，具备博大的胸怀，宽广的视野和高度的责任感。同时保持良好的心态，健康的身体。5、培养创新意识。第四章 公共关系客体公众1、什么是公众？公众有哪些特征？公众的含义 ：是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。（p72）公众的特征1、共同性：公众具有某种共同的目的，或共同的意识、利益、文化心理、愿望或共同关心的问题，这些共同的问题和利益把一些原来毫不相干的个人或组织联系在一起。他们的行为直接影响着组织的声誉和形象。2、整体性：公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。因此应该做整体思考，要用全面的、系统的观点来分析和对待整体的环境影响。3、相关性：公众的观点、态度和行为对该主体具有实际或潜在的影响力和制约力。本部相关的组织、群体和个人因为某一组织所造成的共同问题而成为该组织的公众。4、多样性：存在形式是复杂多样的5、变化性：社会组织在运行过程中解决了公众原来的问题，原来的公众就会消失，随着新问题的产生又形成新的公众。随着社会组织对公众面临的共同问题的解决程度的变化，公众的态度和行为也会不断变化。2、 联系实际分析公众的基本类型有哪些？按公众的归属关系划分为内部公众、外部公众 内部公众是指与组织有归属关系的内部成员群体。外部公众是指和某一特定组织不存在直接的厉害关系但有着利益关系的外部组织、群体或个人。按公众的重要程度划分为首要公众、次要公众、边缘公众 首要公众是指那些对一个组织机构的生存和发展具有重要影响力和决定性作用的公众。次要公众是指那些对一个组织机构的生存和发展具有一定影响作用，但这种影响不是决定性意义的公众对象。边缘公众是指那些对于组织来讲，处于公众与非公众交界地带的公众。按公众对组织的态度划分为顺意公众、逆意公众、独立公众顺意公众是指对组织的政策、行为持赞赏、支持、合作态度的公众。逆意公众是指对某一特定组织机构的政策和行为持反对态度的公众。独立公众是指对组织奉行的政策和采取的行为持中间态度或态度不明朗的公众。按公众的稳定性程度划分为临时公众、周期公众、稳定公众 临时公众是指因某种活动、问题或事件等因素临时聚会而形成的公众周期公众是指在与组织的交往中具有周期性特征的公众稳定公众是指与组织存在着长期稳定关系的公众。按公众发展的过程划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 潜在公众是指那些面临由组织行为引起了的某一利害关系，但由于这一利害关系还未完全暴露，他们本身还没有意识到这一利益关系存在的社会群体。知晓公众（现在公众），是指本身已经意识到他们所面临的与组织有共同公关问题的那类公众。行动公众是指那些已经把意识转变为行动的公众。按组织对公众的态度划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 3、 联系实际分析现代组织如何协调内部关系？4、 消费者公众有哪些需要？如何处理好消费者关系？（1）赢得良好顾客关系的关键在于坚持“顾客至上”的公关原则 。（2）提供优质的产品与服务是建立良好顾客关系的重要保证 。（3）维护消费者权益是建立良好顾客关系的基础 。（4）以顾客的需求为导向是建立良好顾客关系的核心。 5、 媒介关系有什么作用？如何培养和维系良好的媒介关系？沟通信息、树立形象、扩大影响、提高声誉（1）认真了解，正确对待。 （2）以礼相待，积极协助。 （3）互相尊重，平等对待。 （4）加强交流，形式多样。主动提供新闻稿利用新闻媒介发广告定期举行新闻发布会邀请媒介公众参加活动为传播媒介制造新闻第一，了解新闻界人士的职业尊严和职业特点，遵守与他们交往的原则和方法。第二，了解各种传播媒介的性质、种类、优缺点以及拥有读者的情况第三，与记者、编辑保持经常的接触，主动提供各种信息和线索，为新闻界提供有新闻价值的消息和资料，如果记者采访组织部门中存在的问题，不要阻拦，更不能将矛盾激化。6、名词：公众（各类公众）第五章 公共关系的传播1、传播的含义是什么？包括哪些要素？ 传播的含义是泛指人类信息交流的关系和活动公共关系传播是一种特殊形式的传播，是社会组织利用各种媒介，有计划地向公众传递信息，进行沟通，获得公众的理解和支持，为实现组织目标创造有利的环境要素：内部要素信源、信息、编码、媒介、信宿、译码、反馈 外部要素时空环境、心理因素、文化因素、信息失真2、 传播的基本方式及其特点。（一）人际传播（P97-98）含义：人与人之间直接分享信息的过程形式：亲身传播（面对面对话、体语等）中介传播（书信、电报、电话、录音带、录像带等）特点：显著私人性、双方参与性、符号多样性、沟通情感性、主观制约性（二）组织传播de特点（P98-99）特点：传播主体的组织化；传播对象公开化、大众化；传播方法综合性（三）大众传播含义：职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传播给分散的大众。形式：印刷媒介：报纸、杂志 电子媒介：广播、电视、互联网 户外媒介：广告牌、路牌 跨媒介传播：报刊广告与电视广告的结合特点：传播机构高度专业化、传播对象高度大众化、传播内容大众化、传播手段高度技术化、信息反馈困难3、 大众传播媒介有哪几种？它们各有哪些优缺点？（1）印刷类传播媒介（P101）报纸制作迅速，成本较低方便选择性阅读内容详细、形式大众化传播范围广泛传播速度不如广播、电视迅速及时、受读者文化和理解能力的限制杂志易于携带、保存、重复阅读、收藏报道深入、透切发行时间固定，专业性强成本较高、传播范围有限（2）电子类传播媒介（P102）含义：电子传播媒介是以电波的形式传播声音、文字、图像，运用专门的电器设备来发送和接受信息的广播、电视和网络等。主要优缺点：连接范围广 信息开放性高，共享范围巨大 互动性强 成本低廉 信息可重复性强 设备专业性强；信息交流虚拟性强；信息泛滥监控难度大4、 有哪些因素会影响公共关系传播效果？编码干扰、信息干扰、噪音干扰（语言噪音、习俗噪音）、媒介干扰、信宿干扰 5、 传统报媒和现代电媒各有什么优势？它们对传播力的影响如何？ 报媒的优势：（1）精致阅读：内容耐看、深度触发-报纸媒体能够为读者提供可以深度阅读的内容，充分调动受众的思考与想象，易于细细品味和欣赏。（2）舆论引导：确定基调、传播公信主流报纸媒体能够以其独具的公信力为企业组织的营销传播提供信任基础，确定传播基调，从而表现出独特的领导力。电媒的优势：（1） 信息量庞大。从信息的容量来看，互联网上的信息可以用“无穷无尽”来形容，单纯从获取信息的角度讲，网络媒体比传统传媒有更强的竞争力。互联网广阔的空间让用户更加深入地了解新闻背景、解释新闻，这使得传统的新闻报道方式面临着挑战。（2） 传播速度快。网络媒体没有截稿时间，所发布的信息是即时的、不受限制的，是一种“全天候”的发稿方式。而相对于互联网的即时采访、即时发稿的快捷，传统的新闻采访写作的速度较慢。（3）时效性与持久性 。随着社会经济的发展，对新闻信息时效性的要求不仅要及时，更重要的是确保需要这些新闻信息的人群能够随时接收到。同时具有持久性的特征。网络新闻是可存储的，省去了保存报刊的麻烦。（4） 互动性强。电子媒体信息的传播具有交互性。既是电子信息的接受者同时也可以是信息的发布者, 二者可在同一媒体上进行及时信息交换和反馈。同时. 它具有较强的客户数据收集能力（5）个人化发展有了个人化服务，人们不必每天到网上搜索，互联网会根据用户的个人需要、用户的个人爱好，提供舒适及时的服务。互动性使互联网可以根据用户事先选定的范围将新闻直接发到其个人电子信箱，可以按用户要求的时间和顺序播报视频新闻和其他节目。电子媒体的产品不再是有形的客观物质，而是无形的存在于网络之上的数据也不再需要有形的载体。电子媒体的特点表现在跨越时空、覆盖全球，以对媒体形式上相传送信息和信息的实时更新，这是传统印刷媒体所无法比拟的。与传统印刷模式相比，电子媒体的模式有着宣传面更广、影响力更大、持续时间更长以及营销成本更低等优点进而使得电子媒体的日益兴盛变成了一种必然。5、 名词：公共关系传播、传播媒介、5W模式传播媒介：即发布信息的载体。所谓传播渠道，是指用来记录和保存信息并保证信息流通的载体，也称传播媒介。5W模式：传播主体信源(传播者) 传播内容信息(编码) 传播媒介信道(工具) 传播对象信宿(受众) 传播效果反馈(影响)第六章 公共关系调查与公共关系策划1、联系实际分析组织公共关系调查有何意义？（1）准确了解组织在公众中的形象定位（2）为组织决策提供科学依据（3）使组织及时把握公众舆论（4）提高组织公共关系活动的成功率2、公共关系策划有哪些基本原则？（1）公众利益优先的原则（2）公关策划与组织整体计划相统一的原则（3）尊重事实与注重艺术相统一的原则（4）独创性和连续性相统一的原则（5）计划性和灵活性相统一的原则3、公共关系策划包括哪些基本程序？（1）公共关系策划的准备工作首先，对组织形象现状进行分析。其次，确定相关目标要求。（2）公共关系策划的实质性工作第一，设计主题。第二，分析公众。第三，制定活动方案与选择媒介。第四，经费预算。第五，选择设计方案。4、为什么说联想更换新标志成功地运用了公共关系调查与策划的手段和技巧？无论是从换标前通过抽样调查，分析过往的成功个案和历史发展轨迹以及收集身边的联想人和消费者的意见看法，还是具体到公共关系策划的目标制定、策略方案，我们都可以清楚地认识到：正是联想集团一步一步地从本集团的实际出发，充分利用公共调查和策划对未来公关行动起到指导作用的优势，为自己顺利开展换标行动打下坚实的基础。第七章 公共关系实施与评估1、如何理解公共关系实施的意义与特点？意义：公关关系实施对提高公共关系工作的效率和效益、对组织树立良好的形象、赢得公众信赖有着重要的意义，对于整个公共关系活动也具有重大的意义，具体表现在：第一，公共关系实施是直接而具体地解决问题的过程。第二，公共关系的实施是检验公共关系计划合理性并积累公共关系相关经验的重要步骤。第三，公共关系的实施是下一个公共关系计划制定的基础和依据。特点：（1）实施主体的创造性（2）实施过程的变化性（3）实施影响的变化性2、公共关系实施的障碍因素有哪些？如何排除和减少这些障碍？障碍因素：（1）计划目标障碍（2）传播沟通障碍（3）意外干扰障碍。与之对应的对策：（1）实施人员在开展公关工作之前应当从多方面检查公关目标，根本途径就是要求计划的制定者促使活动的目标明确具体。（2）在公关工作中应针对目标公众的语言特色开展工作，避免因语言不通对公关工作造成不利影响；在公关工作中还要具体研究目标公众的观念习惯，及时调整公关活动的实施策略。（3）面对复杂多变的客观现实，公关人员必须时刻保持清醒的头脑，富于远见，未雨绸缪。总的来说，要以公众为出发点，围绕目标公众的特性，有效地制作信息、传播信息，创造性地解决问题。3、公共关系活动有哪些模式？试举例说明。P145-148战略型公关模式：1、建设型模式企业初创时期或新产品、新服务首次推出之时，为打开局面而开展的公关活动。开业典礼、开业广告、新产品展销、新服务介绍、免费品尝、免费试用2、维系型模式组织在稳定发展时期用以巩固良好企业形象的公关活动模式。免费赠送、优惠、礼品等3、进攻型模式组织与环境发生摩擦冲突时所采用的一种公关活动模式。4、防御性模式组织为防止自身公关失调而采取的一种公关活动模式。5、矫正型模式组织遇到风险时所采用的一种公关活动模式。战术型公关模式：1、宣传型活动模式运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣传工作，树立良好形象的公关活动模式。2、交际型活动模式通过人际交往来开展的公关活动模式。3、服务型活动模式以提供优质服务为主要手段的公关活动模式。4、社会型活动模式指组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关，塑造组织形象的公关活动模式。5、征询型活动模式以提供信息服务为主的公关活动模式。4、评估公共关系的程序及其方法有哪些？程序：（一）设立统一的评估目标（二）将评估目标具体化（三）选择适当的评估标准（四）确定收集资料的最佳办法（五）研究评估资料并形成评估报告（六）将评估结果向领导报告（七）总结经验与吸取教训方法：（一）直接观察法（二）内外监察法（三）公众调查法（四）传播审计法（五）成本效益计算法5、 假如你是政法系文化部部长，你将如何策划一场突出我系专业文化特色的公共关系活动？请用策划书的形式表现出来。6、 名词：公共关系活动方式、公关评估、公众调查法公共关系活动方式是以一定的公关目标和任务为核心，将若干公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公共功能的工作方法系统。公关评估是指按照特定的标准对公共关系活动计划、计划实施的各个阶段以及公共关系实施的总体效果进行衡量、检查和评价，以取得关于公关工作过程、工作效益和工作效率的信息，作为决定开展公关工作、改进公关工作和制定新计划的依据。公众调查法是指选用一定数量的调查对象，用问卷、表格、访谈等方式。了解他们对一定问题的意见、态度和倾向，在充分调查的基础上，进行数据处理和分析，形成一个较为科学的报告，借以了解公关活动的效果。第八章 公共关系宣传与CIS1、公共关系宣传的内容、特点及其原则。内容：新闻宣传、公共关系广告宣传、自办媒体宣传。特点：新闻传播的特点：可观性强，社会影响大，传播迅速，传播成本低。原则：新闻传播的原则：注意传播面和传播效果，注意广告主题的一贯性和内容的创新性，注意减少公关搞搞的商品性公共关系广告的原则实事求是的原则、独具风格的原则、富于创新的原则、寻求佳时的原则、避免商迹的原则、注重效果的原则2、公共关系广告与商业广告的异同。共同点（1）广而告之，增知名度（2）重复信息，强化记忆（3）积极促销，促进发展（4）语言凝练，富有魅力（5）注重创意，吸引公众区别：（1） 目的不同：商业广告的目的是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。公关广告的目的则是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。（2） 内容不同：商业广告向公众推销的是产品、商品和服务。而公关广告向公众“推销”的是整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己。（3）传播方式不同：商业广告的传播方式是单向的，而公关广告是双向的。（4）效果不同：商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。而公关广告引起的是公众对组织的兴趣，促使这种兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。3、CIS基本功能、构成要素。基本功能：（1）增强组织的市场开拓力。 （2）强化组织信息的沟通。 （3）激励组织内部