关于嘉善装饰有限公司的调查报告.doc

关于嘉善联盛装饰建筑工程有限公司企业形象的调查报告摘要：企业形象对于一个企业来说是尤为重要的，如果企业形象树立得好，整个企业的经营发展也会随之出色。此次调查以嘉善联盛装饰工程有限公司为例，通过企业外部调查（调查问卷）和企业内部分析，以了解企业形象对企业的重要性。通过此次调查，我了解到，企业形象的好坏是企业能否成功的重要因素之一，良好的企业形象可以增加企业凝聚力，提高企业综合管理水平，增强企业的市场竞争力。而提升企业形象的方式与管道也应该多样化，这样的企业形象才比较全面、完美。关键词：企业形象；企业宣传；服务1.公司概况嘉善联盛装饰建筑工程有限公司（以下简称联盛装饰公司）是一家专业从事住宅、别墅、酒店、商铺、写字楼等设计与施工的装饰装修公司，公司负责人及技术骨干于九十年代就在杭城从事室内外装饰工作。联盛装饰嘉善分公司自2003年成立以来公司品牌在嘉善不断提升，已成为嘉善装饰界的主力军，得到客户的一致好评。为了更好的维护号嘉善乃至嘉兴市场，经联盛装饰总公司董事会决定，联盛装饰嘉善分公司于2005年正式独立，注册为“嘉善联盛装饰工程有限公司”。公司下设行政、工程、设计、企划四个部门，共有管理人员12人，设计人员14人。2006年10月，该公司率先在区域内的平湖市开设了分支机构，在当时的整个行业里开列了一道先河子公司开设分支机构。公司发展历程：2003年8月18日：杭州联盛装饰嘉善分公司成立并开业2005年3月：嘉善联盛分公司正式更名为“嘉善联盛装饰工程有限公司”2005年10月：浙江省“住宅装饰行业质量服务信誉AAA级”示范单位2006年10月：嘉善联盛装饰平湖分公司成立并开业2007年3月：正式成为“中国室内建筑装饰协会”会员单位2008年3月：成功申请了“联盛饰家”商标的保护申请2009年10月：嘉善联盛饰家装饰工程有限公司重装开业2011年5月：嘉兴联盛装饰分公司正式成立并开业运行2011年6月：联盛装饰更名为联盛饰家建筑装饰工程有限公司2.联盛装饰公司企业形象现状 2.1组织特色（1）人员管理特色。“诚实发奋、平等协作”一直是联盛装饰公司追求的工作氛围。公司致力于创造舒适、公平的工作环境，把员工当作“内部顾客”看待，使员工的利益与公司的利益保持高度一致，从而激发员工的工作激情。公司也不定期的组织员工进行考察活动，以提升创造力。（2）服务特色。联盛装饰公司之所以能得到众多客户的认可，其中一个重要的原因是它独到的服务特色。该公司在嘉善市场首推的“一口价”签订装修合同，引起众多客户的关注与青睐。公司还通过科学有效的采购系统，采用批量定制的形式，与时俱进，将许多高品质、多样化的材料纳入装修选购中，使客户真正体会到省心、省时、省力的全新装修理念。联盛装饰公司的操作流程是：上门服务现场测量委托设计签订合同进场施工竣工验收保修服务。另外，公司有建立专门的售后服务小组，保证每一位客户满意而归。 2.2企业文化让客户100%满意是联盛装饰公司追求的最高目标。客户是公司的利润来源，只有让客户100%满意，公司才会扎根发芽。联盛装饰公司以诚信为本，为客户提供优质、超值的装修服务及贴心的售后服务。完美源自细节是联盛装饰公司的行为准则。细节决定一切。将细节完美地展现，不仅代表着公司设计水平一流，更能说明这是一个值得信赖、具有责任感的企业。永远第一是联盛装饰公司团体的鲜明个性。想做第一，必须付出努力与实践。历年来获得的评价与荣誉使得联盛装饰公司一直在不断创新，不断超越自我，力争家庭装修领域的第一。3.嘉善联盛装饰建筑工程有限公司企业形象调查 3.1调查背景如今的中国物质水平普遍提高，市场竞争激烈，企业必须对市场变化作出迅速的反应才能在竞争中取胜，与时俱进。因此企业需要在经营的同时及时、准确地掌握第一手调查资料。要在竞争中取胜，关键是吸引消费者的注意并得到其认可，而这又与企业品牌形象密不可分。 3.2调查目的为了更好的了解联盛装饰公司的整体形象，了解人们对该企业的认知与评价。 3.3调查方式问卷形式，定点随机访问，由被访者独立完成。嘉善联盛装饰建筑工程有限公司企业形象调查问卷详见附录 3.4调查样本选取嘉善地区住宅区四季江南、小城故事的住宅户作为被访者，共发放问卷120份，回收有效问卷100多份。 3.5调查时间2011年8月10日2011年8月15日4.调查结果分析此次调查采用了直接访问的形式。共发放问卷120份，回收有效问卷100份。现就调查结果进行分析。 4.1客户群体 该公司的客户群体较为集中在2550岁。以上年龄段中部分人群处于成家立业阶段，部分则是为自己的孩子成家同时也为自己养老做准备。 4.2宣传渠道在对“从哪种渠道获得的广告信息能较大影响你对联盛装饰公司的认识与评价”的一项调查中，可以获得宣传渠道的参考信息。各列出项中“电视”、“报纸杂志”、“亲戚朋友”依次位居前三。而在对“你是从哪种途径了解联盛装饰公司的”的一项调查中，大部分被访者仍停留在“亲戚朋友”、“宣传单/宣传册”这两项列出项上。因此可见，加强企业形象，多样的宣传渠道是必要的。 4.3企业形象成功原因 在“找联盛装饰公司装修的原因”一项调查中，“装修质量有保证”、“高知名度”是受访者提的最多的。可见一个正面的、良好的企业形象与企业的实力是密不可分的。 4.4意见或建议在“你对联盛装饰公司的宣传有什么意见或建议”中，受访者表示应当更有力地发扬企业的文化和理念。6.进一步提升联盛装饰公司企业形象的措施根据调查结果显示，虽然大多数受访者对联盛装饰公司的企业形象较为满意，但是仍存在一些不足的地方。为了进一步提升联盛装饰公司的企业形象，结合调查分析的结果，我提出了以下几点措施。 6.1增加企业宣传的形式，扩张市场联盛装饰公司虽然已小有成就，也有不少回头客，但在宣传方面仍旧太过单一。好的宣传形式能事半功倍地扩张市场面积，应当进行多样的宣传形式，如电视、报纸等。 6.2加强标志logo的个性特征改进标志logo，使其更富有鲜明个性，让人眼前一亮，印象深刻。从而加深对联盛装饰公司的印象，提高企业知名度。 6.3增加企业内部员工活动企业在要求员工服务态度诚恳的同时也应关注员工专业方面的情况，开办丰富多彩的活动来提高员工的创造力与积极性，使企业能够与时俱进，经久不衰。7.结论综合以上调查及分析，联盛装饰公司的企业形象树立较好，其良好的企业文化，优质的服务特色都赢得客户的一致好评，给其企业形象加分加点。但是要想更好地提升企业的品牌竞争力，光做到以上几点是不够的。从前文的分析可以得出联盛装饰公司将提升企业形象的手段重点放在服务特色上面，形式比较单一。虽然联盛装饰公司现在的知名度不低，但也仍有发展空间。联盛装饰公司在接下来的时间里可以在原有优势的基础上进行改进，加强市场竞争力，如增加宣传力度等。通过本次企业调查，我了解到良好的企业形象可以增加消费公众的吸引力，增强企业的市场竞争能力，也可以吸引更多的优秀人才，增强企业凝聚力。总之，企业形象的好坏是企业能否成功的重要因素之一，现在的企业，无论大小都应该在这方面下足功夫。参考文献：1殷昌贵,王美兰,董大勇.企业形象调查的方法、对象和内容研究J.包装工程.2003年03期.2联盛公司大事记./NewsList.aspx?CategoryId=3&index=2&subIndex=3.3联盛公司概况/Read.aspx?tag=Intro&index=2&subIndex=0.附录：嘉善联盛装饰建筑工程有限公司企业形象调查问卷您好！为了更全面地了解联盛装饰公司在您心目中的形象，更好地提高公司品牌的品质，从而更贴心地服务大家，我们设计了此调查问卷。感谢您在百忙之中来完成这份问卷，谢谢参与！请填写你的个人资料年龄性别学历职业收入 *个人资料仅供调查分析,不会对外透露1.你是否听说过嘉善联盛装饰建筑工程有限公司？A.是 B.否2.你是从哪种途径了解联盛装饰公司的？(可多选)A.新闻报道 B.广告 C.亲戚朋友 D.联盛装饰公司的成功案例E.宣传单/宣传册 F.联盛装饰公司的企业理念、文化3.请你对该公司的了解程度进行评分(最低1分,最高10分)A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分F.6分 G.7分 H.8分 I.9分 J.10分4.以下哪些途径对你认识联盛装饰公司影响较大？（可多选）A.新闻报道 B.广告 C.亲戚朋友 D.联盛装饰公司的成功案例E.宣传单/宣传册 F.联盛装饰公司的企业理念、文化5.请你对联盛装饰公司的总体印象进行评分（最低1分，最高10分）A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分F.6分 G.7分 H.8分 I.9分 J.10分6