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2，2.商场楼层消防安全责任制度：2.1目的：通过对商场楼层消防安全进行责任规定,确保商场的安全性。2.2适用范围：适用于商场楼层消防安全的管理。l 值班工程人员应督导商场楼层施单位遵守执行各项防火措施。l 商场安全部员工应向客户宣传本商场消防知识，发现违反本商场消防安全制度，应及时报告商场安全部。l 商场清洁人员在搞卫生以及进行其他服务时应及时处理烟头，火柴梗、纸、报，随时注意熄灭火种，减少火灾隐患。l 安全员在巡逻中发现商场内有任何易爆物品、化学危险品或可燃性气体，应立即报告商场安全部。l 商场内严禁擅自使用电器具。l 商场安全员应熟知本人服务范围内消防设施的地点和使用方法。l 商场安全员应熟知楼层所有消防安全通道，并保持畅通无阻。l 所有商场楼层员工都有要受过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。3.商场营业场所防火安全责任制度：3.1目的：通过对商场营业场所防火安全进行责任规定,确保商场的安全性。3.2适用范围：适用于商场营业场所防火安全的管理。l 禁止在展位吸烟。l 营业员下班前，应关闭自已责任段的电源，并做好本岗的清扫检查工作。全商场下班后，要关闭营业场所的全部电源，只留门厅、走廊的照明。l 展位布置应充分留出顾客活动余地和安全疏散通道。l 棉织、针织、纸张等可燃物商品，不宜放在电气开关的下部，应保持一定的安全距离。l 商场内应常备良好的灭火器材，每一营业员都有应受过防火培训，熟习灭火器材的使用方法，具有防火灭火的基本常识和技能。l 商场内发现异常情况，应立即报告保安部。4.1.安全巡逻操作流程：4.2物业的安全巡逻采取治安、消防为主要内容，定时与不定时相结合，交叉流动的方式进行，以预防为主，确保安全为原则。l 安全人员在巡视过程中应文明执勤、依法执勤,不做有损物业的事.l 熟悉和掌握各楼层营业情况和物业设备设施(如电梯机房、油库、泵房应急发电机房、配电间、电话机房、水箱间、仓库、餐厅、财务室、办公室等)的分布情况,发现有异味异声或其他异常情况应立即向工程部查明原因,重要部位应每岗必到.l 加强对营业区域的巡视力度,一旦用户营业结束应及时清场,如发现没上锁的门,须立刻通知领班前来处理(无特殊情况不允许私自进入用户展位内),并做好记录(写明发现时间、处置方法和结果).l 巡视中要勤巡查、勤观察、勤分析,充分发挥耳鼻眼功能的作用,发现可疑人员要认真询问,发现事故苗子和隐患及时按相关程序予以处理,并及时报告领班.l 认真检查消防设施器材(消火栓、灭火器、应急广播、声光报警器、手动报警按钮、应急照明、应急指示灯)完好情况,并做 统计,损坏的设施器材及时上报解决.消防安全通道和设备是否有堵塞或圈占现象,如发现问题应及时找有关部门整改疏通.l 巡视中发现有设备损坏时应向物业部开具维修单保修,紧急情况(如漏水、电梯关人、设备发出异声异味等)立即通过对讲机和电话保修.事后做好记录.l 加强对施工人员的管理，施工须由物业部开具施工单且按照二次装修管理规定办理相关手续，方能施工。期间各部门按照装修程序进行检查和验收。l 商场内如有动用明火的施工情况，物业部按照动用明火操作程序进行相关操作。l 当接到报警时要沉着冷静，应迅速赶赴现场，根据实际情况按有关程序采取有效措施进行处置,并及时向领班汇报，事后应作好记录。l 巡视中如发现有遗失遗留物品（除可疑爆炸物之外），须及时上交，不得私自挪用或占为己有。l 发现有大件货物运输没有保安人员监护或一般货物乱乘客梯现象，应及时制止，不听劝告者将停止乘用。l 巡逻中不得擅自脱岗、漏岗，严格不按巡逻操作规定程序进行巡视。l 巡逻中应具有节能意识，及时关闭不必要的照明或其他用电设备，关闭门窗。l 不得进入不相关的场所或客户办公区休息、闲聊。l 巡逻时必须佩带通讯工具，通讯工具必须质量完好，对讲机声音不要开的过大，轻步细查，充分利用听、闻、观察的方法进行巡查，夜间巡视须携带照明用具。l 发现问题应作准确的记录，并认真做好交接班工作。5.防盗工作操作及解除火警操作流程5.1.防盗工作操作流程：目的/范围：本程序适用于安全防盗工作各环节，明确各部门职责，防止物业发生各类盗窃案件，维护物业用户和顾客的财产安全。安全部负责本程序实施，协助相关部门配合程序的实施，安全部人员按本程序规定执行。5.2人防操作程序：l 强化安全人员防盗意识，提高安全人员警惕性。l 出入口安全员和停车场保安员严密注意周围动态，防止可疑人员进入商场。l 严格执行非营业时间出入人员登记制度。l 严格执行货物出门制度，凡需将货物搬离商场的，须由业主同意签名并开具出门证。经查验证物相符后才可放行。l 巡逻人员必须加强对商场管辖范围及各楼层进行定时巡逻，夜间巡逻保安员加强对各通道门是否关闭上锁进行巡查，对加班楼层增加巡逻频率，并掌握该楼层情况。l 督促用户严格遵守安商场全防盗规定，避免在商场内存放贵重物品，如必需存放须与物业安全部和当地警署联系。5.3.技防：l 配合设备部加强对监控系统设备维护保养，使监控系统处于良好工作状态。l 电视监控室加强对电梯、主要出入口人员进出的监视，如发现有人进入无人楼层，及时通知巡逻保安员或领班直赴现场处置。6.解除火警操作流程：6.1目的/范围：本程序适用于消除火警过程各环节，明确相关部门消防职责，确保商场内人员和财产安全。保安部负责本程序实施，并协调相关部门配合本程序实施。保安部、工程部有关人员按本程序规定执行。6.2操作程序遇温感、烟感报警:l 消控室发现报警显示屏信号后，立即通知巡逻保安员，巡逻保安员必须在5分钟内到达报警区域，迅速查明现场情况并通报消控室。l 如系误报警，消控室立即消音复位，并通报巡逻保安员。l 如遇有关人员违章作业引起报警，巡逻人员应立即制止，并通报消控室和设备部。l 消控室和巡逻人员在值班记录上做好相应记录。6.3遇喷淋启动及发生火灾：l 消控室接到报警后立即通知巡逻安全员，工程部管道工奔赴现场。l 报告保安主管和工程部主管。l 如确定为初起火灾，安全员应迅速用手提式灭火机扑救。如火势扩大，由保安部迅速组织在岗人员进行扑救。l 火势扑灭后，相关部门密切配合立即组织人员对火灾现场进行清理，迅速恢复正常状态。l 消控室在值班记录簿上作相应记录。l 物业部将火灾经过写出专项报告，分析原因，制订整改措施。7商场环保、保洁操作规范1.环保管理标准71走廊及入口区域：l 地面保洁，无污迹，无水痕，无纸屑；l 柱面无灰尘，防火门亦无灰尘；l 扶手梯、栏杆上无灰尘；l 场内椅子、花盆上无尘、无污；l 玻璃保洁无污迹，无水珠，无手印；l 垃圾箱经常保持保洁，无过多的垃圾，对垃圾桶进行定期消毒；l 指示牌上无灰尘；l 咨询台上无灰尘；72卫生间：l 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味；l 镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹；l 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑；l 墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物；l 卫生洁具齐全，无玻损；l 保持卫生间空气清新，无异味；l 保证有足够厕纸、香精球及洗手液；l 杂物桶经常保持保洁，垃圾不得过半；l 卫生间木隔板无尘、无水迹；l 下水道口无集(积)水；73楼道保洁：l 楼道墙干净，无污迹，踢脚板无尘土；l 楼道地台做到无杂物，无尘土；l 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，保洁，光亮； 74保洁周期性工作（此作为参考）。l 清扫停车场地面（每周两次）；l 用地面擦洗机保洁地面（每周一次）；l 消毒垃圾箱（每周一次）；l 擦拭、清洗花槽（每周一次）；l 擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包括拆装）（半年一次）；l 清洗天花部件（半年一次）；l 擦拭、保洁消防闸（半年一次）；l 清理、打蜡、磨光消防栓之门（每周一次）；l 清理消防栓内垃圾（每周一次）；l 电梯门槽坑的清洗（半年一次）；l 拂去墙身表面的天花的灰尘（每月一次）；l 擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每月一次）；l 擦拭清洗厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）；l 彻底清洗厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）；75不定期保洁工作：l 每年春季、秋季对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁；l 特殊保洁工作（雨天的保洁工作）：l 遇到雨天，应在广场主要入口放上防水地毯；l 在入口处准备好防水雨套，提供给顾客使用；l 随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止顾客摔倒；l 按照保洁步骤的内容，将其他地点保洁干净；76呕吐的保洁工作：l 如有发生顾客的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的保洁员工应迅速赶到呕吐的地点；l 将地上的呕吐物保洁干净；l 用湿拖把将地面拖抹干净；2日常保洁：711.目的/范围：1.1确保保洁人员能安全、迅速、准确地进入作业区工作，并保证清洁质量。本程序适用于商场日常保洁作业过程中的各个环节。1.2保洁主管负责本程序的实施，下属保洁人员按本程序的规定执行。722.作业程序：7221进场前的例会l 保洁主管按保洁合同约定的日常保洁程序及工作时间表进行检查。l 保洁人员根据工作要求进行上岗操作前的一切准备工作。l 环保主管按每人工作进行所需人数登记，检查其装备情况。l 检查清洁设备的电线、插头是否正常，确认正常后方可使用。723保洁人