某某汽车有限公司特约维修服务协议书.doc

某某汽车有限公司特约维修服务协议书甲方：XX汽车有限公司乙方：编号：为开拓甲方产品市场，提高甲方售后服务工作质量，解除用户后顾之忧，确保XX汽车在市场上的良好信誉，从而促进XX汽车的销售。同时，扩大乙方在当地的汽车服务市场，提升乙方的服务与技术水平，XX汽车有限公司（以下简称甲方）与 （以下简称乙方），经双方友好协商，在自愿、平等、互利、互愿的基础上达成如下协议：一、甲方指定乙方为甲方 区域内非独家特约维修站，甲方授予乙方在该区域内对甲方产品非排他的服务代理权。二、授权产品范围：甲方生产的 XX汽车。三、特约维修站设立在 省（区） 市 路（街） 号。本地点的变更需甲方同意。四、费用结算：（1）保修工作标准以XX公司特约维修单位管理手册内的XX汽车维修工时定额标准为准，劳务工时费标准为 元/小时（包括税金），甲方按照特约维修单位管理手册内相关内容对乙方实施考核，并根据考核结果有随时对适用于乙方的工时费标准进行调整，乙方对此需服从。（2）对于在乙方进行新车报到的XX汽车，乙方按甲方新车报到实施细则实施新车检查，甲方按新车报到实施细则同乙方结算新车检查劳务费；对于在乙方进行强制定点保养的XX汽车，乙方按甲方强制定点保养实施细则进行保养的，甲方按强制定点保养实施细则同乙方结算保养劳务费。（3） 机关费用结算标准按特约维修单位管理手册执行。五、乙方承诺按照甲方制订的质量保修规定、特约维修单位管理手册及相关标准、制度、通知等相关文件规定，代理指定区域范围内，包括经过该地区的甲方授权产品的保修服务工作，并负责甲方产品的质量信息反馈工作。六、甲方授权乙方直接处理甲方授权产品索赔额度在800元以内的保修，超出本限额，乙方需向甲方请示，大总成（发动机、变速器、前后桥）需经甲方售后服务部同意方可赔偿。七、除非甲方与乙方有其它合同或协议另有约定，甲方产品质量问题由乙方根据甲方要求先行负责处理，甲方与乙方的质量责任分歧与甲方产品的接受者无关。八、乙方在实施甲方产品的保修、保养及社会维修工作过程中未按相关规定标准实施或处理不彻底，造成的损失由乙方出承担，乙方在实施对甲方产品保修或甲方交办的其它事项的过程中，乙方对其成员（包括与其雇佣关系或直接、间接受乙方控制或影响的人员）的行为负责，甲方不负担任何乙方责任造成的损失。九、乙方对甲方产品实施的保修需经甲方认定方可有效，乙方承认甲方的认定结果，乙方在代理甲方产品质量保修过程中，甲乙双方对乙方代理的甲方产品的质量保修认定结果出现分歧时，双方可以协商，最终以甲方认定结果为准。十、保修费用结算以月为周期，每月最后一日为结算终止日，乙方需在每月的5日将上月发生的费用结算单据向甲方呈报，甲方有权按照甲方已公布的规定标准进行审核，甲方有权在不通知乙方的情况下对乙方呈报的结算单据进行修正，执行有效结算。甲方有义务将审核认定、修改的情况通报乙方，甲方在下月的5日前，将上月结算向乙方通报。乙方有查证的权利，但必须在当次结算后90天内进行。乙方根据结算结果向甲方开具发票，甲方在接到有效发票后一周内将相应结算款项汇到乙方帐户。十一、乙方需按照甲方的要求完善特约维修站的各种功能，具备车辆维修、配件销售、信息反馈等基本功能，并任命一名厂级领导具体负责甲方的日常维修服务及业务往来。十二、乙方需一次性从甲方配件部购进 万元配件，并保持 万元的有效库存。十三、鉴定员由乙方推荐，必须选用12名具有丰富理论与实践经验的技术人员或技师担任专职质量鉴定员，负责XX汽车保修工作。鉴定员要能作准确的技术判断和质量信息反馈，并能妥善处理用户意见，起到维护甲方信誉的重要作用。甲方核准后并经过甲方相关培训获“质量保修鉴定员证”后，鉴定员方有甲方授权产品的质量保修鉴定权（甲方没有恰当的时间对乙方推荐人员进行鉴定培训时，乙方推荐人员通过甲方的综合评估后可代理鉴定员职能，代理期不超过5个月）。十四、由于乙方工作失误引起用户采取极端措施上诉到新闻媒体、法庭或有关质量仲裁部门，给甲方造成不可挽回的名誉及经济损失时，乙方将无条件进行赔偿，甲方有依法进一步追究乙方的相关赔偿责任的权利。十五、责任与义务1、甲方的责任与义务 1.1 甲方授予乙方本协议范围内的“质量保修”技术鉴定权和处理权，并发放统一站牌及鉴定章。 1.2 甲方负责按照甲方制订的特约维修单位管理手册及相关文件、标准对乙方实施管理、监督、检查和指导乙方相关方面的工作。甲方有权要求乙方撤换不适合做XX售后服务的工作人员，乙方需执行。1.3 甲方有义务向乙方提供授权产品保修服务方面的技术支持，包括技术指导、技术资料提供、人员的业务培训、产品改进信息。1.4 甲方及时向乙方提供该地区的甲方用户初始资料。1.5 甲方向乙方及时提供服务单位填报的所有表格。1.6 对乙方保修及维修使用的配件，甲方以特约维修站价格供应。1.7 甲方对乙方的“质量保修”工作有复审权，甲方不定期派员对乙方进行检查，如发现错赔及重复赔偿，甲方将有权否决和对乙方施以相应处罚。1.8 不定期对乙方业务进行巡视、检查。1.9 召开服务工作会议，对乙方的工作情况进行总结、评比、表彰，同时安排下一年的工作任务。2、乙方责任与义务 2.1 热情方便及时周到地为用户提供优质服务，对用户不推诿、不扯皮、不乱收费。 2.2 在授权范围内，乙方代表甲方对甲方生产的产品进行鉴定，质量保修，并可在维修及配件经营中使用甲方厂徽、厂标，其它使用甲方厂徽、厂标的场所需经甲方授权。2.3 乙方按照甲方对特约维修单位形象设计标准制作牌匾，并在醒目之处悬挂“XX”标志。2.4 乙方代表甲方实施保修服务工作必须严格遵守甲方质量保修规定、特约维修单位管理手册，并接受甲方检查、监督和指导。2.5 乙方的机构设置、工作原则及考核标准需按甲方的有关文件规定执行，并接受甲方指导、监督。2.6 合同期内，乙方未经甲方同意不得接受同类产品特约维修业务。2.7 乙方有责任对甲方产品用户就XX汽车技术性能、结构特点及正确使用，维修方法进行指导、培训。2.8 乙方需安排专门的电话、传真或其它通讯方式，由专人随时受理XX公司用户的紧急维修援助的请求（包括抛锚车辆的救援）。2.9 对重大，突发，批量质量问题，应在24小时内向甲方反馈书面报告（传真），积极配合甲方处理。2.10 乙方有义务提供甲方产品在本地的保有量及分布情况，建立车辆档案，定期组织用户访问和用户座谈会，及时反馈质量信息、用户意见、市场信息及同行业的信息并按甲方要求定期上报各类业务报表。2.11 未经甲方同意，乙方不得擅自出据任何关于甲方产品（包括甲方产品上装配的配套单位的产品）质量问题的鉴定报告，不得向第三方提供维修的原始记录，否则乙方将承担由此造成的甲方一些损失。2.12 乙方确保在XX汽车的保修和维修中仅使用新的正宗XX公司的配件，乙方向甲方购买配件时，配件款需及时承付，乙方不得经营和使用未经甲方认可的其它同类产品厂家的配件。2.13 乙方需按特约维修单位管理手册妥善保管甲方产品保修后的旧件，以备甲方定期复查，若旧件遗失，甲方有权否决有关保修，并扣除相应款项。2.14 积极协助甲方组织的各类促销优质服务活动，接受甲方临时委托的其它服务工作，有义务大力宣传甲方及其它产品，拓展甲方业务。2.15 对XX汽车的技术资料、图纸、工艺、质量动态及有关决策措施向第三者保守机密，如未经甲方同意，乙方私自向外泄露甲方商业机密造成的一些经济损失，乙方需无条件赔偿。2.16 乙方服务系统人事变更及厂名、厂址、电话、开户行、帐号变更等必须及时通知甲方，主要领导人的人事变更必须经与甲方协商同意后方可实行，其它人员要尽量保持相对稳定。十六、本协议的期限与终止1、 本协议自双方代表签字盖章之日起生效，协议有效期不作具体规定，除非因出现第十六条第2款的情况而提前终止。2、 出现下述任何情况时，本协议提前终止。（1） 如一方无法清偿债务或进入破产程序，被改组，清算，解散。本协议随即终止。（2） 任何一方因不可抗力时间超过60日不能履行本协议规定的义务。（3） 任何一方严重违反本协议，致使对方的利益蒙受严重损失（只有守约方有权提出终止）。（4） 如乙方未能履行本协议的任何一款或违反上述条款，给甲方信誉、经济造成影响、损失、并在接到甲方要求纠正的书面通知30天内未能加以纠正时，甲方有权立即终止协议。（5） 一方违反本协议的任何条款，且在收到对方的书面通知后十五天内未能对违约行为进行有效补偿（只有守约方有权提出终止）。（6） 乙方在甲方实施的特约维修单位考评中成绩不能达标时，甲方有权依照特约维修单位评审办法规定终止协议。（7） 乙方的经营范围、财务状况、管理层或所有人发生重大变化，且甲方合理地认为该变化对乙方履行本协议将产生重大不利影响。3、如欲终止本协议，要求终止协议的一方以书面形式通知另一方，经另一方同意后，即可终止本协议。4、 本协议可由任何一方无需任何理由，提前60天以书面形式将终止本协议的通知送达对方，到期本协议效力自动终止。5、 协议终止时，双方应认真清理债权，债务，处理和经济上遗留问题，不得以任何借口推诿和拖延。由于推诿和拖延而造成的经济损失，由推诿和拖延方承担。6、 本协议的终止并不解除双方按上协议已发生的，但未了结的债权债务。7、 协议终止之日起，乙方不再具有对甲方产品的保修与代理资格，乙方需停止使用甲方服务标识，不准继续再以原特约维修单位的名义进行经济活动。违者将追究法律责任。8、 在协议终止时，乙方需在15日内归还在乙方存放的属于甲方的所有财产包括鉴定章及技术资料，结清双方帐务。9、 未按协议终止程序执行而给甲方造成经济损失的，甲方保留依法向乙方追偿全部经济损失的权利。十七、附则1、甲方的特约维修单位管理手册、质量保修规定作为本协议的组成部分与本协议不可分割。甲方在此协议签订后所制