2014年济宁市专业技术人员继续教育公需科目考试答案.doc

成绩：100分 共 100 题，其中错误 0 题！1单选题 1根据平衡记分卡设定关键绩效指标在财务方面达到的目标是o A. 降低成本o B. 增加成本o C. 减小利润o D. 无 2下列哪一项不属于办公室秘书的工作职责o A. 会议记录o B. 及时性o C. 接打电话o D. 无 3时限作为绩效指标类型之一是因为它的o A. 准确性o B. 及时性o C. 完整性o D. 无 4指标的来源一般是来源于组织战略目标与o A. 竞争o B. 沟通o C. 协调的需要o D. 无 5绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低o A. 特质法o B. 行为法o C. 结果法o D. 无 6绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高o A. 特质法o B. 行为法o C. 结果法o D. 无 7正确完成工作的方式有o A. 一种o B. 两种o C. 多种o D. 无 8对员工的行为进行衡量的方法有o A. 关键事件法o B. 关键考核法o C. 无o D. 无 9在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和o A. 行为法o B. 平衡法o C. 无o D. 无 10绩效信息的来源是o A. 上司o B. 同事o C. 家人o D. 员工 11360度绩效评估的优点是o A. 全面客观的了解有关自己的优缺点的信息o B. 不能得到受评者的认可o C. 导致成本上升o D. 提高团队凝聚力，加快变革 12360度绩效评估的缺点o A. 定量的考核比重较大，定性的业绩考核较少o B. 考核成本高o C. 从不同考核渠道获得的反馈信息，时间一致o D. 考核轻松 13绩效评价的类型，错误的是o A. 首因效果赢o B. 近因效应o C. 晕轮效应o D. 相似效应 14严格化倾向产生的廕o A. 促使有问题的员工主动辞职o B. 为“公报私仇”提供证据o C. 评价者对各种评价因素有足够的了解o D. 增加凭业绩提薪的下属的数量 15360度绩效评估的应用误区o A. 多用o B. 好用o C. 滥用o D. 常用 16绩效评价误差的危害不对的是o A. 对员工的工作积极性，工作满意以及敬业度产生不良的营销那个o B. 会使绩效改进失去正确的方向o C. 与绩效挂钩的薪酬政策产生的效果可能也会受到影响o D. 制定的政策可以很好的执行 17绩效评价误差的原因o A. 有意识的误差o B. 人为的误差o C. 观察误差o D. 理误差 18绩效评价误差的方法错误的是o A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题o B. 通过实施考核者培训来避免考核误差的产生o C. 通过多方评价o D. 通过简历绩效考核申诉机制来避免考核误差 19下列哪项不属于组织特征的是o A. 明确的目标导向o B. 精心设计的结构o C. 无意识协调的系统o D. 与外部密切联系 20组织成员的主要行为时根据其什么特性来预测的o A. 地位o B. 角色o C. 权力o D. 义务 21组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是o A. 地位o B. 角色o C. 权力o D. 义务 22组织结构中最早也是最简单的组织形式是o A. 职能制o B. 直线制o C. 直线职能制o D. 模拟分权制 23下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责，这是哪一种组织结构类型o A. 职能制o B. 网络型结构o C. 直线职能制o D. 直线制 24下列不属于职能制组织结构缺点的是o A. 多头领导o B. 有功大家抢o C. 多重指挥o D. 权力集中 25不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点o A. 直线职能制o B. 事业部制结构o C. 模拟分权制o D. 职能制 26员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型o A. 直线制o B. 直线职能制o C. 模拟分权制o D. 矩阵制 27下列哪项不是矩阵制结构的特征o A. 一个员工两个领导o B. 两个层次的协调o C. 横向联系灵活多变o D. 拥有一定的经营自主权 28对于流程再造的方法说法错误的是o A. 强调面相客户和供应商来整合企业业务流程o B. 成本导向的流程简化o C. 重组性的流程简化o D. 无 29以下对于工作流程说明错误的是o A. 任务流向o B. 任务交接o C. 任务分配o D. 无 30对于流程再造的特点，说法错误的是o A. 重视发挥每个人在整个业务流程中的作用o B. 企业管理面向业务流程o C. 以上司为中心o D. 无 31对于岗位分析的主要方法，说法错误的是o A. 想象法o B. 观察法o C. 问卷调查法o D. 无 32对于绩效管理的流程说法错误的是o A. 绩效计划o B. 绩效实施o C. 绩效评估o D. 无 33对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是o A. 目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析，o B. 地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析o C. C,人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析o D. 无 34对于绩效辅导说法错误的是o A. 绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段o B. 主要的责任承担者显然是员工o C. 与员工的直接上级无关o D. 无 35岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括o A. 岗位描述和岗位规范o B. 岗位名称分析和工作内容o C. 岗位职责和工作内容o D. 无 36对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是o A. 潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可o B. 潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效o C. 潜力观不仅仅关注员工当前做了什么，还需要看员工将来能做什么o D. 无 37能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的要素。o A. 科技o B. 能力o C. 核心o D. 知识 38能力的差异主要表现在以下三个方面类型o A. 差异水平差异表现早晚差异o B. 差异水平早晚差异o C. 差异水平差异表现o D. 差异表现早晚差异 39智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即o A. 观察力注意力记忆力思维力o B. 思维力想象力分析判断能力应变能力o C. 注意力记忆力思维力想象力o D. 观察力注意力记忆力思维力想象力分析判断能力应变能力 40行政职业能力测验包括五大部分内容：o A. 言语理解与表达人物关系判断推理常识判断和资料分析o B. 言语理解与表达数量关系判断推理常识判断和资料分析o C. 言语理解与表达数量关系错误推理常识判断和资料分析o D. 言语理解与表达数量关系判断推理科学常识和资料分析 41在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：o A. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识o B. 了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配o C. 注重能力类型的差异，做到扬长避短：o D. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 42环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。o A. 社会o B. 国体o C. 地理o D. 水文 43个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。o A. 性格o B. 气质o C. 能力o D. 人格 44个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。o A. 气质o B. 性格o C. 人格o D. 能力 45个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。o A. 人格结构o B. 人格动力o C. 人格发展o D. 人格适应 46下列哪项不是成人学习所具备的特点o A. 学习目的明确，主动性强o B. 记忆力下降，理解力增强o C. 学习中参与意识强烈o D. 理论性强，没有应用性 47下列不属于学习型组织所具备的特征的是o A. 具有共同愿景o B. 强调合作与团队精神o C. 强调管理的个性化o D. 注重眼前利益 48下列哪项不属于终身学习所包含的内容o A. 树立终身学习的理念o B. 养成主动的学习态度o C. 只学对自己有用的知识o D. 学以致用 49第五项修炼学习型组织的艺术与实践的作者是o A. 亚当斯o B. 史密斯o C. 彼得圣吉o D. 托马逊 50终身学习最大的特征是o A. 终身型o B. 全民性o C. 广泛性o D. 灵活性和实用性 51彼得圣吉认为在学习型组织的各项修炼中，哪一项是最重要的o A. 倡导自我超越o B. 改善心智模式o C. 开展团队学习o D. 强化系统思考 52在本书中，团队的类型有几类o A. 三类o B. 四类o C. 五类o D. 无 53团队与群体的区别说法错误的是o A. 群体的作用是积极的，团队的作用是中性的o B. 群体强调信息共享，团队则强调集体绩效o C. 群体责任个性化，而团队则强调共同的责任o D. 无 54诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多少o A. 0.03o B. 0.05o C. 0.07o D. 0.1 55耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点o A. 非言语沟通o B. 书面沟通o C. 口头沟通o D. 无 56书面沟通的特点是o A. 持久，有形，可以核实o B. 快速传递和快速反馈o C. 体态语言和语调o D. 无 57编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是o A. 反馈o B. 接受o C. 渠道o D. 无 58冲突产生的原因不包括o A. 良好沟通o B. 任务目标和利益的差异o C. 分工或责任不清晰o D. 无 59对于合作方式，无效的情境是o A. 总是很复杂o B. 问题或任务很简单o C. 时间允许彻底解决问题o D. 无 60迁就策略又称为克制策略或o A. 回避策略o B. 迎合策略o C. 妥协策略o D. 无 61高效团队的特征不包括o A. 清晰的目标o B. 惧怕冲突o C. 相关的技能o D. 无 62屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是o A. 合作策略o B. 迁就策略o C. 回避策略o D. 无 63对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是o A. 合作策略o B. 迁就策略o C. 回避策略o D. 无 64在本书中，冲突处理的基本策略有几种o A. 5种o B. 6种o C. 7种o D. 无 65对于冲突的消极作用说法错误的是o A. 冲突可能分散资源o B. 冲突不会对群体效率产生影响o C. 冲突有损员工的心理健康o D. 无 66对于团队的类型，分类错误的是o A. 问题解决性团队o B. 虚拟团队o C. 娱乐团队o D. 无 67在本书中，高效团队的特征有几个o A. 5o B. 6o C. 7o D. 无 68对于冲突处理的基本策略说法错误的是o A. 抢夺策略o B. 竞争策略o C. 合作策略o D. 无 69对于倾听的具体行为，说法错误的是o A. 使用目光接触o B. 打断对方o C. 复述o D. 无 70一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为o A. 电子媒介沟通o B. 电话沟通o C. 非言语沟通o D. 无2判断题 1流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法对错 2岗位分析的主要办法只能单独使用对错 3创造性精神是专业技术人员最重要的特征对错 4岗位分析又成为工作分析或职务分析对错 5行为法是员工完成工作的过程为中心的方法对错 6造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的对错 7行为观察法是要求管理者对员工在评价期内的行为进行评价对错 8现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度3大方面对错 9360度绩效评估中，反馈给受评者的信息，不容易得到受评者的认可对错 10360度绩效评估侧重于被考核者的各方面的综合考核，定性考核的比重较大，定量的业绩考核较少对错 11客户也是一个非常重要的绩效信息来源对错 12360度绩效评估考核培训工作难度不大对错 13工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。对错 14在其他条件相同的情况下， 管理跨度越宽，组织效率越高。对错 15工作专门化能够细化分工，从而充分提升工作效率，并且这种做法对于提升生产效率是无止境的。对错 16所谓最好的结构，就是能够保证实现组织任务目标的最简单的组织结构。对错 17外倾者喜欢封闭、内向、胆小、害羞、安静少语；内倾者倾向于群居、善于言谈、具有决断性。对错 18特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格特质。这些特质是人类共有的，但是特质的数量和组合因人而异，因而导致人格方面的个体差异。对错 19通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。对错 20研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。对错 21个体态度影响着行为对错 22倾听是对信息进行积极主动的