分析与解决问题.doc

核準審核作成鄭長生 10/7/12 修訂乙太光電(蘇州)有限公司分析與解決問題一問題意識：凡是生產、質量、管理等之不順遂或不滿意即是有問題，必須解決，一個人無問題意識，就是有問題也渾然不覺，得過且過，如此則危機即來，問題大矣。無問題意識當然也不會發掘問題，更不用說分析，解決了。二發掘問題：從各種現象中発現問題日常生產作業中，一定會有問題存在，須不斷的去發掘，解決之，使運作更順暢，更上軌道，奠定一流公司的根基。三决定优先顺位: 注意,不起眼的問題萌芽後,有可能很快变成重要又緊急的問題.重要又紧急的问题高 高 低 低 问题萌芽 重要度紧急度 四掌握問題核心：找不到問題癥結，對策便無予期效果，也就是治標不治本，問題仍會再發生。1）.了解事實之真相，現象.：為什麼？真的嗎？接下來？-WhyWhyWhy。 務必現地，現物，現况（三現主義）.親到現地，看到現物，了解現況。方法：5W1H查檢表，分布圖（分析統計）等-收集數據.WHO，WHAT，WHEN，WHERE，WHY，HOW2）.查明問題發生之原因：6M手法特性要因分析圖（魚骨圖） Man Material Machine問題點（不良現象）Method Mold Measurement五針對癥結對策改善切記不要同時進行多項對策，否則效果無法評定，同時宜避免過份依賴經驗（直覺），武斷，依仗膽識，上司威權。六改善对策决定1）改善计划作成量化，可评价，全员认定。2）目标、责任者、检证者确立，限期完成。3）资源分配：人、物、时间、金钱。4）5点重要事项： a.目标与现实的gap确认及建立共识b.確立可计测評價的目标；c.从目标反推，细分化，作成详细行动计划； d.日期、责任者、檢証者明確 e.资源作最佳分配（人、预算、时间）七PERT管理图-日程管理 ( Program Evaluation and Review Techniqe ) A B E H I J 0 0 5 5 9 9 16 16 19 19 22 22 C 0 6 D 0 4 F G 0 8 6方格內上端数字表示最早啟動日期 下端数字表示最晚啟動日期. 双线箭頭為主工程路径八PERT之日程调整（如遇使用同设备等问题）-依方格內日期調整啟動時間.九、PDCA 循環改善十人员策動1）行动团队之建立；2）建立共识；3）意思及意识之有别.4）群策群力，积极主动責任感。十一效果確認總推移圖。X-R管制，柏拉圖等。十二標準化落實於日常作業中並時時檢討改進。 標準之作成與改訂活動使用狀態不佳作業員不易理解不切實際或得不到效果作業程序及設備容易引起失誤從技術面檢討改正改訂問題（不良、缺點等）發生應急對策之立案及實施問題發生之原因調查是否有作業標準標準是否適切作業標準作成，作業員徹底遵循確定保管場所，配合作業現場改訂基本的程序作成，容易了解的簡圖作成改訂是否有依標準從事作業對標準不了解或誤解依標準進行作業之能力不足對標準作業之必要性存疑作業員之狀態不佳對作業員實施再教育實施技能訓練，改變配置方式依標準進行作業之指導人員配置之考慮