企业流程管理.doc

企业流程管理一、什么是企业流程管理 企业流程管理主要是对企业工作程序进行优化，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由所属的职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，起到缩短流程周期、节约运作资金、提高工作效益的作用。（企业管理：根据一定的管理原理和方法，对企业人、财、物等资源进行有效的计划、组织、指挥、协调、控制，取得经济效益的过程。）二、流程管理的宗旨 1.通过精细化管理提高受控程度 2.通过流程的优化提高工作效率 3.通过制度或规范使隐性管理显性化 4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 5.快速实现管理复制 三、流程管理的层次 1.流程规范 制定和整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。 2.流程优化 适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。 3.流程再造 重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段，比如：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。 四、流程的基本分类 企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。 1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；主要涉及财务(含会计、财会、固定资产)、销售、采购、人力资源、生产、后勤、质量、项目管理(含基建上科研)等八大业务流程。 2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终为实现提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的所制定的流程。 五、流程管理的目的（作用） 1)梳理工作顺畅，信息畅通 2)显化建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理 3)优化不断改善工作，提升工作效率 4)监控找到监测点，监控流程绩效 5)监督便于上级对工作的监督 六、流程管理的原则 1、面向企业目标原则。 2、工作流程设计体现生产经营全过程和全环节的观念。 3、业务流程形成闭环管理，做到善始善终，细致入微。 4、面向客户的原则。 七、流程管理项目的流程 1、组织流程调研 2、确定流程梳理范围 3、流程描述 4、明确流程的目标、机构、关键成功因素 5、画出流程图 6、描述各环节规范 7、流程收集成册，作为日常工作的指导依据 8、制定流程动态管理制度 八、流程管理的常见问题流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。同时在流程管理实践中，相当多的企业重视业务流程规划，而轻视对业务流程管理，因此，导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题： 1、流程管理内容形同虚设：大部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚设。 2、流程管理与企业实际运作脱节：企业的运作是随着外部环境的变化而变化，但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。 3、流程繁多：企业制定了大量的流程管理内容，但没有对流程管理进行体系化的分层和分级管理。 4、流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试