市直机关效能建设公开承诺.doc

市直机关效能建设公开承诺 2006年7月5日 12:18 合肥晚报公安机关一、对城市建设重点工程、招商引资项目和大型商贸活动，实行提前介入，及时跟进，提供配套治安服务，限期解决反映的治安问题。二、严格落实开发区（工业园区）“宁静生产日”制度，每月日至日，除重大安全事故、重大刑事案件外，任何单位不准到园区企业进行检查活动。三、对敲诈勒索、寻衅滋事、强买强卖等涉企违法犯罪活动，实行挂牌督办，严查重处。对公安机关管辖的经济犯罪案件，做到及时查处，全力追缴赃款赃物。四、对公安户政、出入境、道路交通、消防等行政审批事项，在法律法规和政策允许范围内，进一步压缩审批时限，简化程序，提高效率。对涉及外来投资、企业经营和城市建设等审批事项，在条件允许情况下，开辟“快速通道”，实行急事急办、特事特办。五、对公安行政审批、服务事项的办理流程、承诺时限、收费依据、收费标准等，一律在互联网站上公开，方便群众查阅，接受社会监督。六、对群众报警求助、咨询办事，实行首接负责制、一次性告知和限时办结制。七、热情为外来投资者及其旅游、考察活动提供道路交通管理方面的帮助。八、严禁“乱收费、乱罚款、乱摊派”和“乱检查、乱评比、乱培训”新老“三乱”问题，禁止借办案为由向涉案单位索要办案经费。九、建立受理投诉“绿色通道”，小时接受群众效能投诉。一般问题，现场办结，当日处理、反馈；复杂问题，查处情况个工作日予以反馈。局效能办电话：监督投诉电话： 、国土资源局一、严格实行“五公开一监督”，即：公开国土资源业务办理依据和必备报件；公开国土资源业务办理程序和土地使用权、矿业权出让结果；公开国土资源各项业务办理时限；公开收费项目、依据、标准；公开工作人员岗位、身份；公布监督电话，接受社会监督。二、简政放权，提高效率。国家级开发区工业项目供地、出让合同签订、土地登记审查和土地发证，全权委托各开发区国土资源分局直接负责。市辖区省级工业园区工业项目土地供应和土地登记，由各区国土资源分局审查（核）后，报市行政政服务中心窗口，实行即报即批。三、新增建设用地报批，材料齐全，市行政服务中心窗口受理后，个工作日内上报市政府审核，依法逐级报批。四、使用原国有建设用地、农民集体建设用地和建设项目占用土地利用总体规划确定的国有未利用地审批，个工作日内上报市政府审批或审核（不含现场勘查时间）。五、土地使用权设定登记、房地产开发建设单位城镇住房用地分割备案登记，个工作日内办结。六、国有土地使用权出租、抵押备案登记，个工作日内办结；出租、抵押注销登记，窗口现场办结。七、新设立采矿权出让（登记），采矿权变更、延续登记，个工作日内办结。八、建设项目用地预审，个工作日内办结。九、建设用地项目地质灾害危险性评估报告审查（三级），个工作日内办结。十、局成立会计核算中心，对收取和代征的税费、出让金等实行“一站式”收费、统一结算，杜绝“搭车收费”。十一、每个星期一上午、星期三下午我局领导在局信访接待室接待群众来访倾听民声民意，答疑解惑，解决实际问题。十二、我局工作人员违反“四条禁令”、“三项制度”，被投诉查实的，第一次予以通报批评，并实行离岗培训，第二次一律予以辞退。局效能办电话：监督投诉电话：民政局一、在市行政服务中心设立民政窗口，对审批业务实行集中统一办理，对符合规定条件、材料齐全的，在个工作日之内办结（须报市政府或上级业务主管部门审批的事项，由市民政局积极帮助催办）。二、对救灾救济、退伍安置、评残、城市低保等民政审核或服务项目，一律实行两次办结制。三、在机关大厅设立政务公开栏和一次性告知栏，公布局领导业务分工和机关处室具体业务职能以及负责人姓名。同时，通过合肥晚报民政专版和合肥民政网站、电子邮箱以及民政热线电话等窗口平台，向社会公开民政政策法规和政务信息。四、对来肥经商投资的国内外投资者，凡在合肥创办社会福利企业、民办非企业单位以及其他社会公益性实体的，给予特事特办，急事急办，在符合民政相关政策法规规定的前提下，采取预约上门服务进一步简化行政审批手续。五、严格执行“四条禁令”和“三项制度”，加强机关内部管理和工作作风建设。六、在机关办公楼醒目处设立效能建设意见箱，对来信、来访、投诉、举报反映的问题，自受理之日起个工作日内核实办结。七、凡被有效投诉或被新闻媒体曝光造成不良影响的当事人，依据市民政局干部责任追究制度规定，视其情节轻重与影响大小，给予相应的经济处罚和党纪政纪处分。局效能办电话：监督投诉电话： 规划局一、实行政务公开。凡各类规划编制，大型市政基础设施项目、重点工程项目、市民普遍关注的建设项目等规划选址意见和审批意见，都要进行公示或公布，积极引导公众参与和监督。行政许可项目一律在市行政服务中心规划窗口办理，杜绝“体外循环”。二、增强服务意识。实行首问责任制。对行政许可申报，做到一次告知，二次办结。推行“并联审批”制度，实行缺席默认制和超时默认制。三、提高办事效率。对行政许可项目实行限时办结。建设项目选址意见书，个工作日办结建设用地规划许可证个工作日办结；建设工程规划许可证个工作日办结城市规划编制单位资质认定，个工作日办结国家基础测绘成果资料提供、使用审批，个工作日办结凡经并联审批的行政许可项目，在并联审批会后个工作日办结。四、规范公务行为。加强廉政建设，严格遵守“四条禁令”、“三项制度”，对不履行或不正确履行职责给服务对象造成损失的行为严格实行责任追究。局效能办电话：监督投诉电话：司法局一、实行限时办结制。凡本局或部门职权内的初审、报备、登记等服务事项，均限时办结并实行急事急办、特事特办。二、通过宣传栏、门户网站和显示屏进行政务公开。三、简单明了的投诉给予及时答复；需调查核实的投诉，在个工作日内给予答复；案情复杂的，在个工作日内给予答复。四、监狱劳教民警严格执行司法部颁布的“双六条禁令”，依法对罪犯劳教人员实行严格、公正、文明、科学管理。五、市法律援助中心和“”法律服务热线免费为投资者和广大市民提供法律咨询服务。对符合法律援助条件的案件，一律免费为受援人提供优质、高效的法律服务；对法律援助事项的申请，审查时限为个工作日。六、市属公证处对招商引资项目的公证事项优先受理；对证据充分、真实、合法的一般公证事项，自受理之日起个工作日内出证；对重大、疑难、批量公证事项，自受理之日起个工作日内出证；对因特殊情况行动不便的当事人或需现场公证的，公证员主动上门办证，现场服务；对符合法律援助条件或因公民参加公益性活动的公证事项，依照规定减免费用。局效能办电话：监督投诉电话： 市容局一、坚持一流的管理标准。确保城区道路干净整洁，生活垃圾日产日清，渣土清运无泼撒；“门前三包”落实到位，户外广告和店招标牌全面提档，主次干道无流动摊点，城市“牛皮癣”及时清理。二、坚持依法行政。三、开辟绿色服务通道。凡是属于本局职责范围内的工作，只要符合国家政策和相关法律法规，切实做到特事特办、急事急办、常事快办。对保留的行政许可项目一律进中心窗口受理、办理，必须在两个工作日内办结，实行一站式服务，实施限时办结、两次终结、超时默认。四、畅通市民监督渠道。坚持和完善政务公开制度，通过新闻媒体、网络等多种形式，向社会公开所有服务项目、行政许可项目、非许可审批的办理流程、承诺时限、申报材料、收费依据、收费标准；推行全员挂牌上岗，方便市民群众和社会各界监督。五、建立投诉受理快速通道。坚持有诉必查、有查必果，及时快捷地做好群众各类投诉的办理工作。六、强力推行责任制和责任追究制。对不认真履行职责的、违反“四条禁令”和“三项制度”及有关效能建设规定的进行责任追究。局效能办电话：监督投诉电话：人事局（编办）一、坚持依法行政：在人事编制行政管理和服务中，严格按照法律规定的权限和程序行使权力、履行职责，坚持合理与合法、效能与便民、监督与责任的结合。二、坚持政务公开：对公务员考录、事业单位招聘、职称评审、各类人事考试等群众关注的“热点”问题和重大事项，凡不涉及保密的内容，均向社会公开，同时广泛接受社会各界的监督。三、坚持廉洁从政：凡在办理人事编制工作中，有不廉洁行为或故意刁难服务对象的，一经查实，从严处理。四、坚持规范高效：实行首问负责制，坚持谁受理、谁落实、谁负责；实行限时办结制，坚持常事快办、急事急办、特事特办。对保留的人事编制项行政许可、项非行政许可审批业务全部纳入市行政服务中心窗口，实行“一站式”服务办理。在手续完备、材料齐全、符合政策规定情况下，自受理之日起，事业单位法人成立和变更登记、设立人才中介服务机构及业务范围审批个工作日内办结；公务员“录用审批”环节、市直机关（含城区）公务员提前退休审批、市直事业单位工作人员（因病、改制转企）提前退休审批个工作日内办结；各系列中级专业技术职称评审委员会组建及评审结果的审批个工作日内办结。五、坚持文明服务：严格落实“四条禁令”、“三项制度”，真诚为基层和群众提供热情周到的服务。六、坚持民主监督：人事局（编办）效能办随时受理群众举报和申诉，及时查处违规违纪行为。局效能办电话：监督投诉电话：市残联一、将有关残疾人工作的政策、规划、法律、规章以及相关信息及时在网上发布，供社会公开查阅（有保密要求的除外）。工作人员佩证上岗。二、对到残联办理各项业务的，凡属正常业务范围内事项，一般当日当面办结，特殊情况下，个工作日内办结；需要研究和请示报告的事项，在个工作日内答复或办结；法律、法规、规章已经明确办事时限的，其办结时限不超过其规定。三、对残联职能范围内的来信来访，个工作日内复信或办结；需要转交有关部门或市残疾人法律援助机构办理的，个工作日内完成转交相关单位；上级交办的案件个月内结案。四、接到县（区）残联集中报送的残疾人证后，个工作日内完成审批转回县（区）残联。五、残疾人免费乘公交卡每季度集中办结一批。六、办理按比例安置残疾人劳动就业年审过程中，对材料报送齐全的，个工作日办结；需要履行“核残”程序的，个工作日内办结。七、实行首问责任制。实行一次性告知。对来访者到残联咨询和办理业务，实行一次性告知制度。实行办结事宜反馈制。业务事宜办结完成后，来访人留有通讯地址、电话号码并要求将办结结果告知的，在办结完成个工作日内反馈来访人。八、设立面向社会公众的“服务承诺投诉箱”和“服务承诺投诉电话”。采用人工、电话、短信、网络等多种手段接受社会和残疾人的咨询与投诉。机关效能办电话：监督投诉电话：住房公积金管理中心一、对前来大厅办理住房公积金开户的单位，在符合政策和资料齐全的前提下，即时办结缴存登记手续。对新开户单位可以预约上门服务。 二、公积金年度调整业务。在缴存单位提交资料齐全后，经审核符合政策的，当即办结。对需进一步核实的，个工作日内做出准予或者不准予的决定，并答复申请人。三、公积金汇缴人员办理变更、提取、转移、汇缴、补缴业务，提供所需资料完整，即时予以核准办理，随到随办。因故不能及时办结的说明理由。四、对由单位集体批量办理提取、转移、变更业务的，实行预约上门服务。五、个人办理新购商品房（不含二手房）住房公积金贷款审批申请人符合条件且资料齐全的，个工作日贷款发放手续办理完毕，并将贷款转入开发商签约的按揭银行指定账户，其中管理中心审批、划转手续不超过个工作日。六、日常个人贷款的初审，实行一站式服务；团购和单位集体购买住房需要贷款的可以预约，管理中心和受托银行等将上门提供配套服务。严格执行国家统一贷款利率，管理中心不收取任何费用。七、对于职工在合肥市住房公积金网（）上提出的住房公积金政策和业务咨询，在一个工作日内给予回复。八、每年至少一次对全市住房公积金的管理和使用情况在主要媒体上发布公告。九、对群众投诉一般将在日内作出处理决定并答复投诉者。机关效能办电话：监督投诉电话： 行政服务中心一、保留的市本级行政许可项目及非许可的行政审批项目，除市政府批准外，一律进“中心”受理、办理，审批过程全部在大厅完成（涉及省和国家审批的除外）。二、凡属部门审批的项目，除需现场勘踏、专家论证、前置审批、上报省和国家以及特殊事项外，原则上一律实行即办，最长不超过个工作日。工业项目力争个工作日内落地。三、凡属市委、市政府确定的重点项目，各类招商引资项目，以及在我市以投资、合作等方式兴办的各类实业项目（投资额度万元人民币以上），投资者均可委托“中心”实施全程代理代办，“中心”免费提供服务。四、对在承诺时限内未办结的项目，