防员工及家属纠纷闹事安全应急预案.doc

防员工及家属纠纷闹事安全应急预案【一】背景近期XX公司员工及家属因纠纷可能采取不理智行为，为避免这类行为给XX公司带来负面不良影响，特拟定本应急预案。【二】目的为防范员工及家属情绪激化，可能采取不合法、不理智、有计划、有组织的针对行为，将XX区视为声讨目标，为将此类纠纷的负面影响和经济损失降低到最低程度，XX物业XX项目安管部结合XX区实际情况，特拟定本应急预案。【三】适用范围企业员工及家属闹事【四】应急组成XX行政安全管理部主导，物业项目部配合。【五】物业应急组织架构图安全管理部各安管处报告组警戒组劝导组取证组疏散组【六】职能分工 1、 报告组：（1） 装备要求：对讲机、手机等通信工具。（2） 报告流程：第一时间报告XX安全管理部，陆续通知项目部及辖区民警，通知各职能小组按流程戒备。（3） 报告内容：发现情况要观察人员数量，聚集地点，所带的工具，行为方式，情绪状态，可能发生的状况等。2、警戒组：（1）所带装备：灭火器、隔离带、雪糕筒、医药箱等。（2）实施方法：接到通知后迅速带齐装备，赶往事发现场，根据现场情况进行封锁，利用 身体组成人墙防止情绪激化着进入园区，扰乱办公秩序。（3）注意事项：闹事人员在硬闯园区堵拦时请勿发生肢体冲突，做到打不还手，骂不还口。 3、 劝导组（1）人员组成：项目负责人、各部门经理。（2）劝道方法：应利用“车轮战”方式进行心理疏导和情绪安慰，抓重点人进行人对人疏导和心理瓦解，切勿使用“一窝蜂”式的劝导方式，这样没有主次，感觉很乱，被疏导着也无法集中听取意见，达不到劝导目的。4、取证组（1）装备要求：摄像机、照相机、录音器、笔记本等装备。（2）取证要求：对外部人员采取的不合法行为，应进行重点拍摄和记录，如有必要进行全程拍摄，要注意取证三要素，合法性、有效性、关联性。5、疏散组（1）所带装备：扩音器、车辆指挥标识、哨子等。（2）疏散要求：闹事人员可能采取堵路或堵门非法过激行为，造成人员及车辆无法进出。疏散人员要引导XX员工和车辆从后门或侧门有序离开园区，在疏散过程中对孕妇、老弱病残幼等需要帮助的人员应给予帮助。对车辆进出要专人指挥和留出足够进出的空间进出，预防车辆出现交通事故。【七】物业应急人员组成：组 长：XX副组长：XX现场指挥：各中心主管报告组：各中心当班班长及中控室值班员警戒组：各中心当班门岗及巡逻队员劝导组：XX/XX/XX/XX取证组：各中心当班班长疏散组：各中心当班全体巡逻队员【八】突发事件应急措施1、围堵大门、堵塞交通要道、起哄闹事应急措施。（1） 值班员发现后第一时间向上级汇报，并通知辖区民警。通知应急小组按预案实施。（2） 警戒组到达现场后，进行封锁和人员疏散。（3） 劝导组对闹事人员进行心理疏导和情绪安慰，取得认同，安慰其通过正规渠道解决问题。（4） 取证组采用摄像机，相机进行现场取证。（5） 如发生交通要道被堵，需通知交警前来处理，在执法部门到来之前做好隔离和疏散工作。（6） 科研南门被堵疏散组可以向地库北门疏散从中试东门和西门进出,现场指挥员根据现场情况，疏散员工或车辆从其他出入口通行。（7） 保护好现场，在公安部门到来之前，做好现场警戒工作。2、混入园区、情绪失控、自焚、强闯园区、跳楼等应急措施。（1） 值班员在各岗位值班时，严格按照岗位流程进行人、车、物管控。特别是上下班高峰期各门岗值班员要密切关注公司员工及家属，如有混入的苗头及时按流程处置并上报。各门岗要对员工所带的物品如横幅、彩旗带有宣传性质的物件进行内容检查，发现可疑立即按预案处理。（2） 值班员发现后第一时间向上级汇报，并通知辖区民警说明情况，及时通知应急小组按预案实施。（3） 在各门岗临时配备一具灭火器，如发生自焚事件，值班员要迅速用灭火器进行扑救，拨打120电话通知救护车。（4） 强行闯入者，值班员可以用人墙阻挡，同时立即启动突发事件应急流程，由应急分队人员组成人墙进行阻拦，发生漏网之鱼闯进园区，值班员可以强行带出，交于公安机关处理。（5） 发生闯入者上楼跳楼事件，需通知公安消防部门。有必要时可采取垂直落地点铺泡沫垫或被子等减压物。（6） 对情绪激动者进行心理疏导，安慰其不要做傻事，事情会处理好的！生命只有一次等，劝导人员要以跳楼者为重，不让靠近的，切勿靠近。也请勿私自采取措施。（7） 保护好现场，在公安部门到来之前，做好现场警戒工作。3、心脏病、临时性休克等应急措施（1） 当闹事人员疾病突发时，出于人道主义，应立即将送往附近医院，或拨打120电话待救护车救治。（2） 发生心脏病时请将病号身体平躺车内，请勿曲扭身体，轻轻按摩心脏处做好急救。并保持车内空气畅通。（3） 发生休克，呼吸困难等状况请保持空气畅通并做好急救，如：人工呼吸，胸部按摩，掐仁中等。4、记者采访应急措施（1） 第一时间及时向上级领导汇报，并提示没有权限请勿进入园区。（2） 不得接受媒体采访，一律告知不知情，或无可奉告。（3） 主管人员迅速将该事件上报XX相关部门领导，征集职能部门意见建议后采取措施。（4） 记者具有采访权，但没有权限不能进入XX园区采访，如在外面拍照采访请勿和其发生冲突。（5） 如有记者采访请及时联系XX公共及政府事务部接口人钱倩：电话：287895845、车辆交通事故应急措施（1） 发生交通事故，应保护好XX员工，如受伤立即送往医院，做好中途止血，防二次伤害等措施，可对伤口做简单包扎，如骨折未出血请勿乱动伤处。（2） 事故发生后请保护好现场，等待救援或交通机关侦查立案。（3） 事故较大人无法从车内逃出时请拨打119等待消防官兵救援，并在救援前