管理学复习完整版.doc

愉悦、巩固、运用、提高、突破管理学复习资料本资料作为互助教育的专插本内部复习的资料，任何人未经允许，不得擅自修改其中的内容，以作其他的商业用途！一、名词解释。（其中黑色楷体字体的为重点掌握，其他的也要求明白怎么解释）1、 管理： 2、 概念技能： 3、 人际技能： 4、 古典管理理论： 5、 差别计件工资制： 6、 数量管理理论： 7、 权变管理理论： 8、 学习型组织： 9、 核心能力： 10、 核心资源： 11、 霍桑实验： 12、 道德： 13、 道德准则： 14、 社会责任： 15、 国际化经营： 16、 信息： 17、 信息的加工： 18、 决策： 19、 确定型决策： 20、 非确定型决策： 21、 风险型决策： 22、 战略决策： 23、 管理决策： 24、 业务决策： 25、 计划： 26、 长期计划： 27、 短期计划： 28、 战略性计划： 29、 战术性计划： 30、 指导性计划： 31、 具体计划： 32、 成本领先战略： 33、 特色优势： 34、 目标集聚战略： 35、 目标管理： 36、 滚动计划法： 37、 网络图： 38、 组织设计： 39、 组织结构： 40、 职能部门化： 41、 产品或服务部门化： 42、 地域部门化： 43、 顾客部门化： 44、 流程部门化： 45、 管理幅度： 46、 职权： 47、 直线职权： 48、 参谋职权： 49、 职能职权： 50、 集权： 51、 授权： 52、 分权： 53、 员工招聘： 54、 绩效评估： 55、 组织变革： 56、 组织文化： 57、 领导： 58、 领导权力： 59、 集权式领导者： 60、 民主式领导者： 61、 激励： 62、 保健因素： 63、 激励因素： 64、 正强化： 65、 负强化： 66、 沟通： 67、 正式沟通： 68、 非正式沟通： 69、 上行沟通： 70、 下行沟通： 71、 平行沟通： 72、 单向沟通： 73、 双向沟通： 74、 团队沟通： 75、 控制： 76、 前馈控制： 77、 同期控制： 78、 反馈控制： 79、 统计性标准： 80、 预算控制： 81、 全面预算： 82、 库存控制： 83、 标杆控制： 84、 平衡积分卡： 一、 理论复习模型。1、 管理： （载体） （目的） 是指 为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理 （ ）分配协调相关资源的过程。 （本质）2、 管理学的研究对象范围涉及：（1）生产力方面（2）生产关系方面（3）上层建筑3、 管理的二重属性： 和 。4、 管理的基本职能：（1）法约尔认为管理者有五大职能： 、 、 、 、 （2）孔茨认为管理职能内容包括： 、 、 、 、 （3）本书的五种管理职能： 、 、 、 、 创新决策与计划 是 的前提， 是 的基础。 、 、 组织、领导、控制 旨在保证决策的顺利进行。 贯穿于各种管理职能和组织层次之间。5、 亨利明茨伯格的管理者的十种角色联络者（ ） （ ）人 际 角 色 企业家（ ） 决 策 角 色 （ ） 资源分配者信息 角 色（ ）-传播者-（ ） 员工 外界6、 罗伯特卡茨的管理者三类技能： 、 、 周礼 管子7、 中国古代管理思想的体现：孙 周 墨 老 齐 管 天 8、 管理活动、管理思想、管理理论的关系 管理活动 管理思想 管理理论9、 理论表格主要理论理论创造者时间著作古典管理理论科学管理理论美19世纪末20世纪初组织管理理论法工业管理与一般管理行政管理理论德行为管理理论美数量管理理论二战系统管理理论权变管理理论20世纪70年代全面质量管理和 质量管理之父现代管理理论彼得圣洁20世纪90年代以来精益思想改变世界的机器业务再造流程再造公司扑拉哈拉得和哈梅尔10、 泰罗的科学管理理论 11、 法约尔的六种基本活动： 商业活动 安全活动 管理活动 法约尔一般管理的14条原则大家稍微理解一下崇拜式权威传统式权威 12、 “理想的行政组织体系”理论 （理想的组织形式） （社会组织的基础）第一阶段： （1924-1927）第二阶段： （1927-1928）第三阶段： （1928-1931）第四阶段： （1931-1932）13、 梅奥的霍桑实验（1） （2）企业中存在着非正式组织。（3） 人际关系学说的内容： 14、 数量管理理论包括： （基础） 15、 系统管理理论：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成。 16、 权变管理理论：着重考察有关的 与 之间的关系。17、 全面质量管理理论：关注顾客 18、 学习型组织理论： 如果新观念产生与此时此刻则拒绝它。 主要担心不学习、不适应。 19、 核心能力理论： 不是物理性资产。 与对手相比，竞争上具有独特性。 20、 美国著名管理学家 把二战后繁荣的管理理论现象形象地描述为“管理理论丛林”。21、 影响管理道德的因素： 22、 国际化经营的主要特征：跨国界经营 多元化经营 全球战略 一体化管理 资源共享23、 有用信息的特征： 24、 信息管理的过程： 信息的加工 鉴别 排序 编写 信息的反馈25、 一般信息系统包括五个基本因素： 、 、 、 、 26、 ：是指管理者识别并解决问题的过程，或管理者利用机会的过程。 （本质） （目的） 遵循的的是 原则；决策的依据： 27、 决策的分类划分的依据决策类型按决策的重要程度按决策的重复程度或所涉及的问题按环境因素的可控程度经验决策和科学决策群体决策和个体决策28、 决策的过程：诊断问题（识别机会）、 、 、 、 、评价效果29、 决策的影响因素：组织自身的因素决策问题的性质决策的影响因素 个人能力 组织文化 市场结构 30、 决策方法 定性决策方法 集体决策方法 有关活动方向的决策方法 强 经营单位的竞争能力 弱高 业务增长率 低市场前景吸引力 强低 相对竞争地位 高 “波士顿咨询公司” “荷兰皇家壳牌公司”定量决策方法 确定性决策方法 小中取大法 悲观 不确定型决策方法 大中取大法 乐观 风险型决策方法 =该情况下的各种方案中的最大收益该方案在该情况下的收益31、 计划的性质： 32、 计划的类型分类标准类型时间长短常见的两种计划职能空间综合性程度指导性计划 具体计划程序性计划 非程序性计划33、 计划的层次体系（设计者： 和 ）抽象 目标 政策 具体 规则：最简单形式的计划 ：一项综合性计划 预算：数字化的计划最常见的对重要前提条件预测的方法： 34、 计划的编制过程 过去 现在 未来 拟订和选择可行性方案 35、 5W1H what（做什么）why（为什么）who（谁去做）where（何地做） when（何时做）how（怎样做） 外部一般环境36、 战略