开机提醒业务.doc

“开机通”业务“开机通”（NFM，Notify Me，即主叫通知），也称为 “开机提醒”、“主叫提醒”、“主叫通知”等等。“开机通”是当由于关机、不在服务区、遇忙等情况而无法接通的呼叫被叫方可以接通时，业务平台发给主叫用户短信提醒。主叫用户可以根据“开机通”提醒消息来决定是否再次发起呼叫。根据集团公司相关指导意见，结合本省实际，现将开展开机通业务请示说明如下：一、业务开展必要性分析（一）业务适用范围在我们日常使用移动通信的过程中，作为主叫，当被叫用户处在“关机”/“不可及”（无信号、网络故障、手机没电）等状态下，呼叫无法接通，移动用户通常听到系统生硬的提示音，“您呼叫的用户暂时无法接通(已关机），请稍候再拨” 。在通常的情况下，主叫用户一般会尝试在一定的间隔后再次呼叫被叫；也有可能会放弃这个呼叫尝试。无论主叫的用户做了怎样的选择，用户体验都会普遍感到失望和不满意；对于运营商而言，上述的尝试都属于未接通的呼叫，一方面失去了从呼叫中和获利的机会，另一方面也造成了不必要的系统资源耗费。根据对运营商网络呼叫状况的分析，据统计目前网络中产生超过30的未完成呼叫，如关机、不可达、无应答、遇忙（包括占线和用户拒接）等呼叫情形，在所有的这些未完成呼叫中，关机和不可达的比例高达40%。 基于目前呼叫完成的现状，运营商通过提供呼叫完成管理服务能够尽可能多地完成呼叫，触发新呼叫和帮助用户管理呼叫，从而通过现有网络流量获得最高的收益是摆在运营商面前的主要任务。目前开展比较普遍的是被叫通知业务，如来电提醒，目前已经取得成功，被市场证实了具有极好的经济效益和社会效益。但是，除了被叫提醒业务外，运营商也可以通过提供主叫的提醒，增加主叫用户的感知，增加回呼的机会，从这部分丢失的流量获得收益。主叫提醒业务作为现有被叫提醒业务的补充，通过利用原先丢失的网络活动刺激新的后续通信流量和收入的增加，从而提高网络流量。同时可改进用户体验，创造新的个性化服务机遇，以提高客户忠诚度。根据浙江前期调研数据，有88的客户能够接受别人通过“开机提醒”了解自己的开机情况，有超过33%的客户表示对开机提醒功能有兴趣，因此迫切需要在原有来电提醒的漏话提醒功能上，推出开机提醒功能满足主叫方的需求。（二）业务应用案例“开机通”提供在由于当呼叫的被叫方因为各种原因无法接通时，业务平台为申请开机通业务的主叫用户发送开机提醒信息。呼叫的被叫方可以是网内所有移动用户，呼叫主叫方是申请开通业务的云南移动省内移动用户。“开机通”提供面向辖区范围内的业务主叫（本省申请业务用户）和全网范围的被叫用户（全国移动用户）的呼叫的主叫提醒功能，不需要借助呼叫转移实现业务触发。“开机通”增值业务是借助智能网业务信息的呼叫完成管理产品，综合利用了CAMEL信息交互、用户状态信令检测、智能短信触发等高新技术，提供独立、灵活、完善的主叫提醒解决方案。（三）集团公司相关规定二、业务介绍（一）目标客户面向云南移动的全网有效用户。（二）业务办理使用流程 用户发送短信到10086 通过USSD 通过移动营业厅办理注册成功后，系统在HLR中设置用户的业务检测点参数：O-CSI，并分配业务指向平台的地址。业务平台添加用户为注册用户并设置用户的开机提醒状态为开。 （三）业务流程-针对非智能网用户主要的改动包含以下部分：应用平台增加与交换之间的CAP信令接口HLR支持对来电提醒注册用户的O-CSI设置：设置用户在发起呼叫时触发与“来电提醒”平台之间的CAP信令连接下图是业务触发的流程示意图业务流程：（1）移动用户申请使用“开机通”功能，根据业务的请求BOSS修改用户的属性，在HLR增加对用户“主叫触发O-CSI”的相关定义。包括：把业务的DP检测点设置为DP2（要求MSC上报接续的结果）；设置触发的应用平台地址指向来电提醒平台；设置业务触发的差错控制DEH=continue（接续）。以上的用户数据在用户开机或定时系统位置更新时直接从HLR下载到相应的VLR的用户数据库内。（2）注册用户发起呼叫，MSC/VLR根据用户的属性检测，启用O-CSI流程把业务请求首先触发到来电提醒平台的信令服务器。来电提醒平台在收到请求后，马上回复“connect continue”消息，指示呼叫继续接续，同时要求MSC检测呼叫的状态报告在呼叫结束后发送报告到平台。（3）用户通话结束。MSC向应用平台上报呼叫的报告（ERB）（4）应用平台针对：通话时长为0，用户非忙，释放原因不可及的状态报告进行处理，设置满足触发主叫通知业务的条件。信令服务器把相关的呼叫信息转送到业务通知服务器（主、被叫用户的号码）（5）业务通知服务器针对被叫用户启用状态检测机制：发送探测短信到被叫用户（6）被叫用户开机，状态转变的通知通过探测短信回执的方式发送回业务通知服务器。业务通知服务器向主叫用户发送被叫状态转变的通知短信。流程结束。-针对智能网用户由于智能网用户（VPN或预付费）已经定义了归属的SCP业务控制平台，来电提醒平台的接入只能依靠SCP平台的业务转移实现。业务转移的方式和接口可以与SCP厂家协商。通过对接口的调用，“来电提醒”平台可以获得ERB事件报告，通过分析报告的内容提供“主叫通知”服务。下图是业务触发的流程示意图具体的业务流程与非智能网用户的处理机制基本相同，只是业务的触发处理由平台转换为SCP。平台与SCP之间通过API接口连接，实现关键数据的同步。三、商务模式建议（一）价值链分析开机通业务价值链涉及开机通业务平台、中国移动和客户。移动公司作为开机通业务的主导者，拥有对开机通业务的最高审核和监督管理权，拥有业务品牌，主导业务运营推广；（二）合作模式建议由于我省开机通业务处于摸索阶段，如公司同意开展此业务，建议采取合作运营的商务模式。合作伙伴负责业务平台的建设，投入项目所需的软硬件系统，并提供技术支撑。我公司负责市场运营推广工作，不需进行软硬件投入。业务收入我公司与合作伙伴按6：4进行合作分成。开机通业务按月功能费收取，注册用户使用开机通业务接收通知短信免费。风险控制尽管开机提醒业务在法律上客户胜诉的可能性较少，但仍可能导致客户投诉，为减少客户投诉，提高客户满意度，可从以下三方面来进行风险控制：（1）技术手段为避免有部分客户恶意利用开机提醒骚扰别人，系统需提供以下功能为开通了开机提醒的客户使用：黑名单功能：客户可通过设置黑名单屏蔽恶意骚扰的手机号码；被叫提示功能：系统在发送被叫开机短信前，发送短信征询被叫用户的意见。例如：“号码用户曾经致电，请求或得你的开机信息。如果拒绝请直接回复本短信。”主叫提示功能：由于被叫用户拒绝提供其开机信息，当主叫用户拨打该用户时，系统发送短信直接回复主叫用户，“您呼叫的用户启用了免打扰，系统无法提供开机的信息。”（2）服务手段需加强客户引导，向客户说明提供该业务的目的是为了帮助客户在需要时及时与朋友取得联系，助力客户提高沟通效率，同时向客户明确以下几方面：使用本业务有个前提条件：主叫客户知道您的号码信息，并且作了正常呼叫尝试。如果您那时候是开机的话，您们之间应该已经取得了正常联系。只是因为恰好此时您关机了，所以才给主叫客户提供了本服务；即使没有开机提醒服务，主叫客户也可以通过不断拨打您的电话或通过短信回执，从而知道您是否已经开机了；开机提醒也正是采用类似的方法得到您的开机信息。您开了机以后，应该还是希望其他客户能够与您及时联系。但是否接听某个人的来电，您还是有选择的权利的。您可以接听，也可以拒接。如果真的有客户利用开机信息进行骚扰，您还可以通过