SAPsupport完全手册.doc

SAP大中国区用户支持完全手册SAP大中国区用户支持完全手册Oct. 2002SAP 大中国区支持中心目录 序言1. 申请License Key 2. 申请Developer/Access key3. Messages 4. Notes5. 安装指南 6. 程序补丁7. 用户管理8. 订CD/产品资料9. 维护系统信息/联系信息10.TeamSAP 服务及OSS远程连接11.附录 序言SAP 支持服务中心为您有效地使用 SAP系统提供必要的信息和全面的帮助。我们从您实施SAP 项目的第一刻开始提供支持，服务覆盖整个SAP 产品的生命周期。SAP支持服务中心的宗旨是: 为客户百分之百的成功提供百分之百的承诺。 本支持手册为您在使用SAP软件过程中可能遇到的基本常见问题提供参考信息及相关解决方案。1.申请License Key1.1 通过 SAPNet WebEnd/licensekey1.2 通过SAPNet FrontEnd SAPNet Registration System Request License Key1.3 通过传真填写 Request License Key Form 传真至 0049-6-2277-44779 2. 申请Developer/Access keySSCR (SAP软件修改注册): 客户对SAP标准软件进行修改需要注册 Developer/Access key，通过此程序有效地保障了客户系统的可靠性及可用性 2.1注册 Developer a) 通过SAPNet WebEnd /sscr b) 通过SAPNet FrontEnd SAPNet Registration Registration SSCR Register Developer 2.2 注册 Objectsa) 通过SAPNet WebEnd /sscr b) 通过SAPNet FrontEnd SAPNet Inbox Registration Registration SSCR Register Objects 3.Messages 在使用SAP软件的过程中如遇到任何问题,您可以通过SAPNet WebEnd: /message或SAPNet R3FrontEnd(OSS)创建问题, SAP全球技术支持顾问将竭诚为您提供解决方案。通过四种不同的问题优先级定义及正确的问题模块划分，可以有效地加快问题的处理速度。因此，在您创建问题时，请遵循以下标准设立问题优先级：a)”Very High”优先级: 生产系统完全当机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失*对”Very High”优先级的问题SAP提供7 X 24的支持,要求客户端有专人24小时守候b)”High” 优先级:系统出现重大故障或主要功能无法实现而将导致重要生产 作业无法完成c)”Medium”优先级:系统故障或某些功能无法实现影响系统的正常运作d)”Low” 优先级:系统轻微故障或某些不经常使用的功能无法实现而造成轻微影响系统的正常运作同时,对问题的模块划分越细,将越有利于加快问题的处理过程。另外，您可在/user-admin 维护您的email地址，当SAP支持顾问回复您的问题之后, 您将会得到自动通知.对于一般咨询您也可拨打技术支持热线电话：8621-53068159获得帮助。 3.1 通过SAPNet WebEnd 创建问题 /message3.2 通过SAPNet FrontEnd创建问题SAPNet Inbox Messages4. Notes4.1通过SAPNetWebEnd/notes*有关SAP最新版本notes功能的详细信息请参考note 480031 4.2通过SAPNet FrontEndSAPNet Inbox Gen. Functions Notes5.安装指南/instguides6.程序补丁下载6.1通过SAPNetWebEnd /swcenter6.2通过SAPNet FrontEnd SAPNet Inbox Service SAP Patch Service 7. 用户管理: 创建SAPNet新用户, 修改维护用户权限等信息, 详细信息请参考note 103926 7.1 通过SAPNetWebEnd /user-admin 7.2 通过SAPNet FrontEnd SAPNet Inbox Administration User Administration8. 订CD/产品资料8.1创建 XX-SER-SWFL-SHIP message 或访问/swcat 8.2 查询CD交付状态 SAPNet FrontEnd Gen. Functions Service SAP Software Shipment SAPNet WebEnd Inbox Status Tracking9. 维护系统信息/联系信息及时更新维护您的最新系统信息/OSS用户联系信息(联系人,联系电话)，将大大方便您和SAP之间的沟通,尤其是在处理您的问题时，SAP支持顾问可以迅速了解您目前的系统状况，并在处理紧急问题时迅速联系到相关责任人，大大加快问题的处理速度。9.1维护系统信息 SAPNet FrontEndSAPNet Gen. Functions Service Information Maintain System data SAPNet WebEnd Support System Data9.2 维护联系信息 为了使您的问题得到快速解决，请务必及时更新您所有的OSS用户的联系人姓名,联系电话,email地址,确保提交message的用户与message 上的联系人一致，或在message 正文中留下联系人姓名及联系电话。 *维护email地址可以第一时间获得SAP最新补丁信息，自动通知CD交付情况 a) 通过SAPNetWebEnd/User-admin User data maintenance Change your own user dataEnter email address and saveb) 通过SAPNetFrontEnd SAPNet Inbox Administration Address management Select contact person Enter email address and save10. TeamSAP 服务及OSS远程连接10.1 TeamSAP 服务通过TeamSAP 服务我们不断优化您的生产系统帮助您达到系统可能的最高的可用性。TeamSAP 服务包括上线测试（GoingLive Check),功能升级上线测试（GoingLive Functional Upgrade Check), 操作系统/数据库迁移测试（OS/DB Migration Check），系统预警检查（ EarlyWatch Session）和每周一次的系统自动预警报告（EarlyWatch Alert）等。您可以通过/servicecat 申请相关服务, 或者联系8621-63583388*3219,3222。10.2 OSS远程连接所有TeamSAP 服务都是通过OSS远程连接为您提供的。同时通过 OSS 连接，您可以更快、更有效地提出您的问题，并在遇到突发严重问题时无论何时何地SAP全球支持顾问可以根据需要远程登陆您的系统进行诊断以尽快提供解决方案。a) 资料索取: 8621-63583388*3219,3222 或参考/remoteconnectionb) 打开OSS远程连接 详细信息请参考note 31515SAPNet Inbox Service Service connection11.附录 参考链接SAP 标准支持服务http:/service.sap.