网上申报知识及相关问题.docx

目 录第一章 武汉CA申报的相关概念.21、 CA的概念2、 使用CA申报和以前申报方式不同之处3、 使用数字认证的优势4、 安装使用数字证书准备，硬件和软件上的要求第二章 武汉CA证书助手简介和下载安装指导 3 2.1证书助手的介绍和功能 2.2证书助手下载安装问题 2.3证书助手的安装流程 2.4证书助手检测问题 2.5证书助手安装后注意事项及Key密码修改 第三章 新版拨号器简介和下载安装指导.25 3.1新版拨号器简介及相关问题解答 3.2新版拨号器安装指导 第四章 申报基本步骤相关流程图.284.1武汉使用CA钥匙申报基本步骤相关流程图 4.2 省内网上申报基本步骤相关流程图第五章 第一步登录问题及解答. 31第六章 第二步登录问题及解答.37 6.1武汉CA第二步登录问题及解答 6.2省内第二步登录问题及解答第七章 武汉CA平台各税种申报的基本流程.43 7.1增值税小规模申报的基本流程 7.2增值税一般纳税人申报的基本流程 7.3 07版财务报表季报申报的基本流程 7.4消费税申报的基本流程 7.5所得税季报的基本流程 7.6 企业文化建设第八章 省内各税种申报的基本流程45 8.1增值税小规模申报的基本流程 8.2增值税一般纳税人申报的基本流程 8.3 07版财务报表季报申报的基本流程 8.4消费税申报的基本流程 8.5所得税季报的基本流程第九章 四小票47 9.1 四小票的具体内容 9.2四小票录入注意事项 9.3四小票上传时的问题第十章 一般纳税人增值税问题51 10.1 存根联的问题 10.2 抵扣联的问题 10.3 附表一和附表二的问题 10.4 固定资产情况说明表的问题 10.5增值税主表的问题第十一章 财务报表季报时的问题56第十二章 所得税季报时的问题56 第十三章 全申报时的问题 58第十四章 开票扣款时的问题.62第十五章 打印报表时的问题65第十六章 各种路由器设置参考方法66第十七章 其他问题70第一章 CA申报的相关概念1、 CA的概念CA Certificate Authority的缩写，证书管理系统，也称证书认证中心 。数字证书 数字证书就是标志网络用户的电子身份证，用来在网络通讯中识别通讯各方的身份。（这里指录入到CA钥匙里面的企业相关信息，包括税号 、企业名称等）key 数字证书的存储介质，内置智能芯片操作系统，能作高强度的加密运算，便于携带，可以在计算机上轻松使用。(不同于一般的优盘） 企业使用名称为Key 这个设备（类似于优盘，但不同于一般优盘）插入电脑，通过证书助手检查，各种环境通过的情况下，打开黄鹤楼的拨号器，点击CA通道来进行报税。该过程简称为CA申报。 2、 使用CA申报和以前申报的方式有什么不同呢？说明：以前的申报方式有3种：1、通过虚拟连接2、老版的拨号器 3、直接打开浙科网页，点击网上申报直通车，弹出湖北网上办税大厅平台，正确的输入用户名和密码来进行登录申报，不需要CA钥匙和证书认证；目前CA申报方式，企业首先将领到的CA钥匙插入电脑USB接口中，其次通过证书助手来检测相关环境，确定各项检测通过之后，打开黄鹤楼的新版拨号器，输入用户名和密码，点击CA通道，进入第二个界面，您就会看到普通登录和CA登录两个选项，请选择CA登录的方式来进行申报，这种方式加强了保密性和安全性。3、使用数字认证有哪些优势？说明：1、不用提交纸质报表2、数据不可修改性3、有效的身份认证4、数据通讯保密性5、数据的完整性4、安装使用数字证书准备，硬件和软件上有哪些要求呢?说明：硬件要求、具备宽带上网条件；、具备USB设备接口。软件要求l 操作系统： win2000/xp/win2003/vista/win7 l 浏览器：IE6.0以上l CA证书助手第二章 CA证书助手简介和下载安装指导2.1 证书助手的介绍和功能本软件是一款针对使用CA证书的用户推出的产品。该软件可对客户端，网络等进行各项检测和自动修复，同时可以完成USB key所需软件的自动安装和升级，使用便捷，并能为您提供完善的证书服务。具体功能如下：(1) 只需插入KEY，就可以自动安装并更新数字证书的驱动，而无需用户再单独安装驱动；(2) 客户端进行检测并针对检测到的问题提供适当的建议或解决办法；对无法解决的问题将检测报告发送到服务器端；(3) 检测网络环境；(4) 检测系统安装的CA签名控件是否存在并已注册、检测CA根证书是否已安装，提供快速修复功能；(5) 检测和修复各厂家Key驱动；(6) 检测Windows系统信息；(7) 检测系统安装的所有软件及版本；(8) 检测浏览器（只是IE）版本及补丁版本，提供智能修复；本软件要求在PC机上运行，软件需要的操作系统为Windows 2000、Windows XP、Windows Vista 或Windows 7。2.2 证书助手下载安装问题1、CA证书助手在哪里可以下载？说明：打开浙科网址，首页中选中软件下载模块，请选择软件 2、安装CA证书助手前，应注意哪些问题？a、在安装前确保电脑USB接口没有插入任何数字证书（Key）,以防止发生死机或者重启现象。b、建议：安装之前关闭360之类的防毒软件c、如果您正在使用的电脑的操作系统为Windows Vista或者Windows 7.0版本，由于Windows Vista和Windows 7.0存在使用者帐户控制(UAC：User Account Control)，的限制，会导致我们的软件无法正常运行，为了保证您可以正常的使用证书助手，请关闭使用者帐户控制。操作如下所示：Windows Vista系统下关闭方法第一步：点击Windows开始菜单，“开始”-“运行”，输入msconfig，点击“确定”，分别弹出如下窗口：第二步：选择“工具”，找到“禁用UAC”一行并选中，然后点击“启动”按钮，如果禁用成功，会弹出如下窗口：第三步：重新启动计算机。Windows 7.0系统下关闭方法第一步：点击Windows开始菜单，“开始”-“运行”，输入msconfig，点击“确定”，分别弹出如下窗口：第二步：选择“工具”，找到“更改UAC设置”一行并选中，点击“启动”按钮，弹出如下窗口：第三步：将上图中的按钮拉到最下面，即从不通知。点击“确定”，这样就关闭了UAC。第四步：重新启动计算机。2.3 证书助手的安装流程第一步：双击CA证书助手2.0.1exe文件，弹出CA助手安装程序界面，点击“下一步”如下图所示；在许可协议界面选择“我同意”，然后点击“下一步”： 连续点击“下一步”，一直到出现“安装”按钮：点击“安装”按钮；在安装过程中，将会弹出安装MICROSOFT VISUAL C+ 2005组件的对话框，请点击“是(Y)”；直到出现如下安装成功的提示：安装注意(1) 如果您的计算机是第一次使用我们的数字证书，请在插入KEY后重新启动计算机。(2) 在安装证书助手服务程序的时候，如果您的电脑安装了360安全卫士，将会弹出如下对话框，请选择“允许本次操作”，然后点击“确定”；(3) 如果在安装过程跳出如下类似的提示：请选择“忽略”，这个是由于您的电脑已经有了该文件，不影响使用。最好关闭所有网址进行安装。1、 安装证书助手可能会出现：忽略、重试、取消，分析原因和解决方案。方式一：浙科网页没有关闭，关闭之后进行安装。方式二：卸载旧的版本，重新下载新版证书助手，关闭浙科网址来安装2.4 证书助手检测问题系统界面双击桌面上的CA证书助手2.0.1的图标。打开CA证书助手软件的界面，如下图。检测如果您在使用Usb key的过程中遇到问题，请使用本功能。 检测须知如果在插入key的时候跳出如下提示框，请选择应用单位，其它可以不填。然后点击确定。 检测过程首先key插入计算机的USB接口上。然后点击“检测”-“开始检测”，界面如下图：对于检测不通过的项目，助手界面会出现如下的红色的叉号和 “点击修复”的字样，如下图所示：这时请点击“点击修复”即可完成该检测项目的修复，如果修复成功，将会自动继续进行下面各项的检测。直至所有的检测都通过为止。修复成功后界面上所有的检测项全部会显示为绿色的勾。如下图所示：检测报告如果以上所有的检测都提示为通过，证书仍然无法使用，您可以点击界面下方的“发送报告”按钮，将您的问题发送给我们，具体步骤如下：首先，点击左下角的“证书信息设置”，弹出如下对话框：在下拉框中选择“应用单位”、“城市”、“地区”，填入您的“姓名”和“联系电话”后，选择“保存”，点击确定，该对话框消失。正确的电话号码格式应该为：“区号” + “-” + “电话号码”。然后在检测页面点击“发送报告”，如果发送成功，会弹出如下对话框：注：在点击“开始检测”按钮的时候，有时候也会弹出“证书信息设置”的对话框。由于助手会自动判定您的数字证书所在的应用单位，当判断不到的时候，就需要您自己去选择您所在的“应用单位”。在这种情况下，您只需要选择填写“应用单位”即可，其他的几个可以选填。而在您需要发送报告请求帮助的时候，请务必填写所有的信息，否则将无法发送报告。如果您想删除之前已经保存过的证书信息，您可以点击“重置信息”按钮，您之前保存的证书信息将被删除。业务该页面主要用于修改口令，点击“业务”按钮，界面如下：依次输入旧密码、两次新密码，点击确定即可修改密码。设置点击“设置”按钮，出现以下界面：在这里您可以根据自己的喜好设定相关的选项：(1) 自动升级如果您希望助手可以自动的检测新版本并升级到最新版本，您可以选择“自动升级证书助手” ，点击“保存”按钮即可；(2) 提示升级如果您希望助手在有新版本可以更新的时候对您进行是否要进行更新的提示，您可以选择“有新版本提示是否升级” ，点击“保存”按钮即可；(3) 开机自启动如果您希望电脑开机的时候，自动启动证书助手，您可以选择“开机时自动选择证书助手” ，如果您使用了360安全卫士，在设置的过程中会出现以下提示；请选择允许本次操作，否则将无法完成相关的设定。点击“确定”后，点击证书助手中的“保存”按钮即完成了本次设置。(4) 关闭提示如果您希望在点击证书助手右上角的关闭按钮时，证书助手给予一定的提示，您可以选择“点击关闭按钮是否提示” ，点击“保存”按钮即可。以后您点击右上角的关闭按钮，就会出现以下提示框：您可以根据自己的习惯选择相应的选项即可。2.5 证书助手安装后注意事项及Key密码修改在您安装好证书助手后，首次插入KEY的过程中可能出现类似以下界面请全部选择“允许本次操作” 图2.5.1，然后点击“确定”，稍等一会儿，右下角出现“证书已经导入”的提示图2.5.2: 图2.5.1 图2.5.2重启过电脑后插入key，会出现如下画面，KEY驱动安装成功，请重启动计算机，请点击“立即重启” 证书导入 1、 重启后在屏幕的右下角会出现如上画面。图2.5.2这说明证书已经成功的导入到浏览器中了。2、 查看已经成功导入的证书。打开IE浏览器，点击工具-Internet选项。3、在Internet选项中选择内容-证书4、 在个人项目内可以看到两张名字相同的证书。一张为加密证书，另一张为签名证书。5、 当将Key从电脑上拔出后，系统会跳出如下的消息框提示用户key已经被拔出,并且浏览器内的证书已经被消除。6、修改证书密码 如果您要修改密码的话。可以将key插入到电脑，鼠标左键点击屏幕右下方的红色CA图标。7、此时会跳出来数字证书管理工具框。8、 在原口令内输入该key的原口令,在新口令和确认新口令中输入您的新密码后点击确认按钮。当出现如下消息提示框时表示key的口令已经修改成功。 第三章 新版拨号器简介和下载安装指导3.1 新版拨号器简介及相关问题解答新版拨号器界面设置为蓝色黄鹤楼的图面，左边有四个功能模块，右边直接设置了进入湖北哲科等官方网站的连接，如下图所示：( 税种申报点击网上申报模块，开具网票点击网络发票模块 ) 一、新版拨号器在哪里下载？说明：打开哲科网址，首页中可以看到软件下载模块，点击进去选中VPDN最新桌面拨号器软件来下载。或直接通过光盘安装即可。二、企业电脑上浙科网页无法正常打开，怎么办？原因是没有把浙科网页设置为信任的网页方式：点击工具-ie选项 -安全-受信任的站点-站点-添加三、下载VPDN拨号器软件时提示:为了保护您的计算机的安全，internetexploer 已经阻止了从站点下载文件到您的计算机。单击此处查看选项. 还有一个信息栏 无法显示页面回复：关闭信息栏 点击：单击此处查看选项 会出现下载文件 有何风险等 请点击下载文件就可以了。四、下载软件时可能会提示“文件下载-安全警告”运行 、保存、取消方式：这是因为没有安装迅雷，出现的普通下载模式，可点击运行直接下载安装，但是找不到VPDN图标，最好点保存，选择保存的路径。五、安装拨号器可能会出现：忽略、重试、取消方式一：浙科网页没有关闭，关闭之后进行安装。方式二：卸载旧版拨号器，重新下载新版拨号器，关闭浙科网址来安装3.2、 新版拨号器安装指导第一步双击VPN拨号器安装程序，弹出安装程序界面如下图3.1所示： 图 3.1点击下一步如图3.2所示 图3.2点击下一步，如图3.3所示图3.3系统会自动按默认路径安装点击安装后，如图3.4所示点击完成，回到桌面上可以查看到VPDN新版拨号器图标 安装时需注意的事项：1、在安装VPN拨号器程序的时候，如果您的电脑安装了360安全卫士，将会弹出如下对话框，请选择“允许本次操作”，然后点击“确定”；2、如果在安装过程跳出如下类似的提示：请选择“忽略”，这个是由于您的电脑已经有了该文件，不影响使用。最好关闭所有网址进行安装。安装拨号器可能会出现：忽略、重试、取消，分析原因和解决方案。方式一：浙科网页没有关闭，关闭之后进行安装。方式二：卸载旧版拨号器，重新下载新版拨号器，关闭浙科网址来安装第四章 申报基本步骤相关流程图4.1 武汉使用CA钥匙申报基本步骤相关流程图 请将CA钥匙插入到电脑中的USB接口（确保钥匙灯是亮的） （确保证书助手和拨号器成功安装，网络正常） 双击图标 ，对相关项目开始检测， 在是否通过下面全部打 ，证明检测通过，如未通过对应项出现 X ，请检查原因，点击修复，直到通过。 检测成功后，请点击新版拨号器，选中网上申报模块，正确输入用户名和密码，用户名就是税号，新版无须加后缀，第一步密码是税号的后六位，下一步选择网上申报系统后就可以成功进入内网界面，点击CA通道，进入第二步界面 请选择CA登录，选中公司名称，点击确定，输入CA钥匙密码，初始密码为123456，进入纳税人申报界面进行报税。 4.2 省内网上申报基本步骤相关流程图省内用户直接点击新版拨号器，选中网上申报模块，正确输入用户名和密码，用户名就是税号，新版无须加后缀，第一步密码是税号的后六位，下一步选择网上申报系统后就可以成功进入内网界面，输入第二步修改的密码（初始密码是税号的后6位） 第五章 第一步登录问题及解答第一步登录拨号器无法正常进入出现的提示，请注意查看登录状态1、 提示：691提示域上的用户名或密码错误解决方法：1、 咨询缴费时间，如是第一次办理网报，一般需要5至7个工作日才能开通使用，周末一般不算工作日以内，如果已经到了征期最后几天，让用户先手工申报，下个月再到网上申报！2、 查到企业续费时间已到期，没有按时续费，第一步已停止使用，请正常续费开通使用（省内）。武汉钥匙用户第一步可以正常登录，第二步会停止使用，请及时续费开通。3、 企业在输入用户名和密码时不正确，用户名是单独的税号，新版拨号器无须加上后缀，第一步密码是税号的后六位，很多企业把第一步密码误认为是CA钥匙的初始密码。如确定用户名和密码无误，请报到哲科工作人员查询原因。4、 如果税号里面有X等字母的话，一定要大写，在密码里也要大写，而且在密码里是算作一位数的！5、 也有可能企业将此税号在另外一台电脑上第一步已连接成功网报系统，但没有退出来，请退出，重新登录7、如果是电信单机上网用户，修改用户名密码还是提示691的话，看看宽带断开了没有！如是断开，可能是网线没插好，请检查重新登录。 2、提示：619不能建立远程计算机的连接，因此用于此连接的端口已关闭说明：1、先请将路由器的端口开放到1701-1704、17232 、上门发现多数企业在登录VPDN时出现无法连接远程计算机，由于部分企业使用的是企业级路由和长城宽带设置里有个高速转发VEF这个选项而导致无法进入第二界面，如果去掉这一选项企业的VPDN拨号就成功。3、提示：678被远程计算机终止！解决方法:1、核对用户名和密码的输入是否正确！很有可能就是没有加后缀！杀毒软件，防火墙是否关闭！2、询问一下是什么宽带，长城宽带，铁通，网通，联通有线勉强可以用，但数据电视，校园网（教育网），各个地区的区域网（比如葛洲坝的家宏网）是肯定不能用！因为当地运行商没有开放这个端口。最好使用电信和联通的。3、如果用户是铁通或者是网通的用户的话，就指导建立虚拟连接，如果建立连接提示678，就让用户打宽带客服要求开放网上报税的端口！还要看看外网是否连接！4、如果是电信局域网，就指导建立虚拟连接，还是678的话，就询问一下是不是一栋大楼里从物业管理那里牵近来的宽带，如果是的话，就要用户到物业管理那里要求开放端口1701-1704、1723！5、VPDN服务器虚拟连接IP地址出错，或服务器没有打开。在“网络”VPDN类型选择了PPTPVPDN，应选L2TP。“安全选项”未按要求选择。4、第一次安装后，登陆时提示：L2TP错误，连接尝试失败。解决方法：通过QQ传送678解决此问题文件安装后重启电脑即可。5、提示：789 L2TP协议与远程计算机连接出错，安全存在隐患（注：问是否重装过系统）解决方法:1、重新安装注册表文件，有拨号器的重新装拨号器，有辅助软件重装辅助软件！2、关闭杀毒软件防火墙，（瑞星的是个绿颜色的伞，关闭后应该是红颜色，金山毒霸是个红颜色的盾牌，关闭后应该变成蓝颜色。）3、软件安装问题使用安装版拨号器的用户，在安装时如果遇到注册表保护程序可能会导致软件不能正常使用。建议安装前把注册表保护类的程序关闭或者手工导入注册表。首先在系统菜单“运行”输入“regedit”打开注册表编辑器，打开下级目录找到右边第六步键值，并且键值是否是一，设置好重启就没有问题了4浙科网页进入时可点击工具-IE选项-连接-从不进行拨号连接5、建立虚拟连接时出现789错误时就把“789错误.rar”这个压缩文件包传给对方，然后解压，点击出现“注册表编辑器”-点击是-再重启电脑6、第一步登陆提示无法更新电话簿文件。解决方法1：WIN7系统，在网页上设置Inter选项，将安全选项里面是否启用安全模式勾取消。解决方法2：一般情况下把杀毒软件和防火墙退出就行了，要是还不行，就点开我的电脑工具-文件夹选项-.显示所有文件和文件夹打 选中3.隐藏已知文件的扩展名 对勾取消掉，然后：您必需将Pbk文件夹重命名为Pbk.old。Pbk文件夹位于“C:Documents andSettingsAll UsersApplication DataMicrosoftNetworkConnections”文件夹中。假如看不到Pbk文件夹，请确保您能够看到躲藏的文件和文件夹。7、VPDN第一步拨号状态提示：电话薄无法更新，Internet安全选项的默认级别解决方法3:Vista Windows 7 window2000 经常会出现这种情况，可建立一个虚拟连接或下载黄鹤楼新版拨号器， V7点击网上邻居属性-查看虚拟专用网络建立虚拟连接或重装XP系统 98或2002版本。8、Window2000系统第一步登陆时 提示：检查到不正确的结构大小解决方法: 大部分查到用户名后缀输入错误 ，如没错。换个XP系统就好了或建立虚拟连接9、一般纳税人报增值税，在第一步的时候网页无法显示，拨号状态提示：调置解调器或其他连接错误。方法：浏览器窗口上方工具栏internet选项-连接-从不进行拨号连接-确定，或有些V7系统将安全级别要设置为低级，调试后即可，重装下拨号器。 方法：企业有时在报地税的同时报国税，退出地税系统，重启电脑即可。方法：有路由器的网络不需要单独进行网络邻居-宽带连接，在路由器设置里已经调好了，这种情况，本地连接自动连接上（有的是自动获取IP和DNS服务器地址，有的是使用特定的，如果同时又进行宽带连接就出现这种错误，将宽带连接断开就可以了。10、第一步登录时提示：PPP连接协议终止，并且在拨号器中出现了一个提示窗口您的VPDN拨号错误已记录，我们将会检测您的记录，以查明原因！ 当再次登录时，登录状态可能会换成：用户名和密码错误。方法：大部分情况下查到密码错误，请正确输入用户名和密码。如确定用户名和密码无误，情况如下：一部分企业是在续费系统中无记录， 如正常续费企业，要将企业信息及时添加到系统中方可正常登录，另一部分企业在续费系统中有记录，但处于欠费的状态，无法正常登录。 方法：路由器原因，请将端口调至到1701-1704方法：注册表文件缺失，重新下载控件，将文件菜单里“安全”“网络”按照建立虚拟连接的操作设置即可11、第一步登录时提示：无法更新申报平台，提示：OCX文件无法更新或替换方法：安装前请先卸载旧版的控件，然后再安装新版后重启电脑12、第一步登陆时提示：已拨了这个连接或找不到服务器。方式1：第二步进不能显示，后检查到网上邻居中的虚拟专用网络VPDN总显示正常连接中，前一次登陆时拨号器未正在断开(未断开或正在断开)，重启电脑重新登录方可正常。（网络的链接的问题）方式2：非IE6.0的浏览器，如firefox，opera，360或谷歌浏览器等无法支持显示第二个页面，解决办法有2种，第一，直接删除360浏览器程序 .第二控制面板-添加或删除程序-设定程序访问和默认值-自定义-选择一个默认的浏览器Internet explore方式3;关闭杀毒软件和防火墙尝试，再查看浏览器、网通和路由器端口，如正确时就建立虚拟连接尝试方式4：第二步不能显示，有可能网上邻居中的虚拟专用网络VPDN显示正在连接中，说明拨号器未正在断开，重启电脑重新登录方可正常。（网络的链接问题）13、第一步登录时提示：VPDN连接成功但无法出现第二个界面，请分析原因及解决方案。方式1：1/首先关闭杀毒软件和防火墙试试 。看浏览器是否支持，特殊浏览器导致无法显示时，建议使用IE6.0,2/在Internet选项中将Active插件设为启用，选从不进行拨号连接，将内网的网址设为受信任的站点，最好使用IE6.0浏览器这些方法尝试，其次点击返回桌面的快捷方式再尝试打开ie(在浙科网址打开的状态下)手工输入CA通道网站：（无线平台）、1:8001 (省内浙江平台) 3/检查是否由于弹出窗口阻止，或广告过滤程序阻止（关闭相关阻止程序即可）。4/显示vpdn已连接，无以上原因，检查本地电脑的子网掩码。把子网掩码改为尝试。方式2：1.打开“我的电脑”，依次点“工具”“文件夹选项”“文件类型”，单击“新建”按钮打开“新建扩展名”对话框，在“文件扩展名”框中填入“exe”，接着单击“高级”，在“关联的文件类型”下拉框中选择“应用程序”，单击“确定”返回，最后单击“应用”后关闭对话框。14、第一步登陆时提示与VPDN帐号不符！解决方法:询问用户是否有两家的税号，如果是，就告知用户要把第一个税号VPDN断开以后，才能连第二个税号，保持前后税号一致。如果不是，询问一下用户是不是拿测试税号连接VPDN的！15、第一步登陆时如果只出现了上半部分，下半部分是空白的怎么办？解决方法: 尝试1 打开浏览器，将“工具”“管理加载项”“OCXTEST CONTROL”调成“启用”即可；点击查看-文字大小-中号字体尝试2 在IE属性 -安全- 自定义安全选项里，将“安全下载未签名的activeX控件”和“对没有标记为安全的activeX控件进行初始化和脚本运行”设置为提示或者启用，尝试3最好使用IE浏览器，来进行以上操作。尝试4 如无以上原因，报税高峰期，服务器繁忙或网络缓慢时也会出现这种现象，请避免高峰时间段登录。16、登陆提示无法更新电话簿文件。解决方法：WIN7系统，在网页上设置Inter选项，将安全选项里面是否企用安全模式勾取消。没有选择360的允许通过程序。17、拨号状态提示：指定了一个不存在的设备类型说明：有线路问题 软件安装问题 电脑环境问题，大部分是电脑环境问题，后查到企业电脑上CAD 制图的影响，卸载这个软件或重装系统之后，又恢复正常。18、第一步链接成功，但出现一个提示；无法删除WHVPCFG . ini!说明：在黄鹤楼的拨号器上面 是否保存密码的地方 打勾就可以了。19、第一步登录显示VPDN连接成功，第二步打开的页面显示乱码说明：点击浏览器里面的查看-选择编码-改为简体中文，就可以正常显示页面20、第一次连接成功，将拨号器中的连接断开了还是不能正常连接外网，不知怎么回事？说明：查看网络连接中的虚拟专用网络状态一直处于正在连接的状态方式1：网络未正常断开，重启电脑方式2：我的电脑属性-硬件 -设备管理器-网络适配器-Realtek Inter(R) 停止后又启动 相当于电脑重启 避免丢失因为重启后未保存的文件21、第一步点击CA登陆时提示：在计算机上的配置错误不能进行此连接。需要更多协助，请单击“详细信息”，或在帮助和支持中心查找错误号。说明：可以先把杀毒软件防火墙都先关闭一下然后 用新版拨号器登录看看，如果不行，再按照下面的方法操作试试看：解决方法：启动Remote Access Connection Manager与Network Connections与Telephony服务。 启动方法一：开始 -运行 -在里面输入：services.msc -（双击）Remote Access Connection Manager与Network Connections与Telephony -启动这三项服务 启动方法二：新建一个文本文件（后缀为.txt）的文件，将下面的内容复制进去： echo 开启Easy2game VPN 执行环境必要系统服务 pause sc config TapiSrv start= AUTO sc config Netman start= AUTO sc config RasMan start= AUTO Net start TapiSrv Net start RasMan Net start Netman pause 点击菜单-文件-另存为；文件类型选“所有文件”；文件名“服务.bat”；保存好后双击“服务.bat，即可完成系统服务设置。22、企业在公司单机用户上可以正常使用CA登录，后接口连接上其他网线，使用交换机登录，这个环境是属于局域网，这时就不能正常CA登录，无法进去，后联系企业网管需要在他们的交换机上加上浙科公司对外的IP地址，由于企业使用的时CA登录，最好使用新的CA 申报IP地址为 ， 老的IP 6 23、CA钥匙插入成功了，但点击证书助手检查时，网络检测无勾号，也无叉号，但其他的都打了勾号 帮忙分析下原因。说明：能打开CA助手就说明网络没什么问题，如果检测失败或者无显示但是右下角有红色的CA图标，说明证书导入成功 就可以直接在CA登录下查看证书。建议把内网网址 加入到受信任的站点中。 24、使用IE9浏览器，CA证书助手检测时不能验证通过，提示：CA不支持该浏览器，不知怎么回事？如果不能验证通过，那该怎样进去下一步进行申报呢说明：IE9在证书助手检测下是通不过，不过并不影响使用，请在受信任的站点加上相应的内网网址，可以直接进入下一步进行申报。25、VISTA系统点开证书助书提示：Runtime Error.答：点证书助手反键-以管理员身份打开-允许-就可以打开了。（只限WIN7和VIST系统）26、证书验证错误，提示809，证书还没有到有效开始时间说明：一般经核查，原来证书的日期弄错了，需重新设置时间。27、WIN7系统证书助手打开提示已停止工作？-右点以管理员身份打开可以运行28、一户代帐会计，报完一家，换另外一家进去，就提示远程计算机没有响应，建议重启电脑，一般重启之后就可以正常登陆。报一家就要重启一次，叫企业一定要断开连接，然后在网络里把虚拟连接里面手动断开就可以了；29、解决用户的钥匙问题。钥匙基本有以下几个问题:（1）进入系统提示还未到生效时间，经检测是生效时间做错，重新制作后现可以使用。（2）检测发现钥匙里没有输入税号导致无法使用，经修改现已可以使用。（3）用户反应钥匙插进去提示域户名无效或密码错误，经现场检测和询问用户，发现是用户将第一步和第二步的登录密码颠倒导致无法登录。（4）用户称钥匙密码错误，经检测用户的公司名称错误，经修改现可使用。30、第一步登陆时，登录状态提示“由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问”。并且在拨号器中出现了一个提示窗口您的VPDN拨号错误已记录，我们将会检测您的记录，以查明原因！说明：确定用户名和密码输入无误，情况如下：一部分企业是在续费系统中无记录， 如正常续费企业，要将企业信息及时添加到系统中方可正常登录，另一部分企业在续费系统中有记录，但处于欠费的状态，无法正常登录。这种情况联系工作人员协助查询。31、第一步登录时出现拦截两个阻止程序说明：一般使用的是360或搜狗浏览器，请换成IE浏览器。32、拨号状态总是自动更新失败，多点几次就已经拨了这个连接说明：请先确保用户名和密码正确，查到大部分是网络问题，只能换个时间再拨号。 33、第一步提示：无法找到指定目标，用户名密码没有输入系统登录问题34、最近，发现不少企业使用一种新款的路由器，型号为：TP-LINK TD-W89741N，通过和TP-link 厂家联系过得知，此款路由设计上暂不支持我们的vpdn网上报税，如果遇到有企业使用此款路由器的，请建议企业跟换其他型号！或约2个月后找卖家更新设备数据。补充：飞鱼星路由器如果不能上vpdn，可以在基础设置基本选项页面下右边的VEF功能选项取消就好了。 第六章 第二步登录问题及解答6.1武汉CA第二步登录问题及解答 1、CA钥匙用户第二步点CA登陆 提示：没有任何证书信息？请分析原因及解决方案。说明：第一：插上钥匙之后，直接点击CA通道，选择CA登陆，并未下载安装证书助手。第二、CA钥匙用户，可能插上钥匙后，未点击证书助手检测，直接拨号器登陆。或检测未通过。第三、CA钥匙用户插上钥匙后，证书助手检测成功，出现此提示，先到浏览器工具栏看一下internet选项，看“内容”里有没有证书。有证书没有识别就重装CA助手（重装时请注意Windows vista 或7 的环境设计）。没有证书可能是没有做进去，钥匙做得有问题，需对钥匙进行检测，也可能USB没有识别出来，换一个插口。插入国税的钥匙同时不要在同一台电脑上插入地税的钥匙。第四、查看安全设置中ActiveX 控件和插件是否调为启用或提示，关闭杀毒软件防火墙和网址中的拦截功能，清理临时文件。第五、受信任站点中是否加入公司网址和报税网址，安全选项中的安全级别是否设为低级。第六、排除以上原因，用CA证书助手检测成功，再登录，还是这个提示，看第二步无线平台网页左上角是否有这样的提示：此网站需要运行加载江苏认证的空间，此时需运行加载一下，就可以正常进入系统。如果还是没有此提示或运行加载无效，可能第二个网页不是IE的浏览器，建议换一个浏览器。如确定都是IE浏览器，提示没有任何证书信息，并且左上角没有运行加载江苏认证提示，关闭杀毒软件和防火墙，重启电脑，还是出现此提示，可能跟电脑系统和内部设置有关，建议更换电脑尝试。 2、钥匙用户，选择CA登陆的界面,上面的企业名称也出现了，点击确定的时候没有任何反应,就像卡机一样？请分析原因及解答方案。第一、检查钥匙插好了没有，证书助手成功安装并检测通过了，还是出现此提示，有可能企业没有选择企业名称，确定是灰色的，点击没有任何反应，请先选择内容，再点击确定。第二、查看安全设置中ActiveX 控件和插件是否调为启用或提示，关闭杀毒软件防火墙和网址中的拦截功能。第三、受信任站点中是否加入相关网址，安全选项中的安全级别是否设为低级。清理临时文件。下面对该区域中的所有站点要求服务器验证的勾去掉，点工具的筛选器，关闭。第四、排除以上原因，查看此时钥匙是否插好，可能CA证书助手未成功安装，重新下载安装（重装时请注意Windows vista或7的环境设定），检测、打勾，全部修复才能正常使用。第五、如无以上原因，钥匙插好之后，成功安装了证书助手，但是检测时没有勾没有叉的是在局域网内的企业。如果您是局域网用户，请询问您所在单位的网管，是否将5443端口屏蔽了（数字认证安全协议使用TCP5443端口），如果端口被屏蔽了需要请网管去除端口限制。如果依然无法使用，请咨询武汉浙科CA客服人员。第六、排除以上原因，CA登陆的时候,点选了公司名称,但是确定还是灰色的，总是无法看到下面要出现的密码输入提示，后重新登陆后，点击提交时，就卡在这里，不能运作，然后网页自动关闭了，有时是迅雷助手等软件的影响。建议暂时退出有影响的软件。3、关于密码输入，是累加六次就锁死还是一次的？说明：累加锁死的。4、CA用户有一张发票以后都不抵扣了，已做了转不抵扣了，但是抵扣联还是有它数据？顺序不对，请先提交抵扣联，再做转不抵扣。5、CA用户手上两个单位第一个已成功了。但用第二个时，点CA登陆时显示的还是第一个公司的认证书？将第一个KEY拔掉，并重启电脑。6、CA 助手检测时， 相关控件检测失败，显示是一个叉。将杀毒软件和防火墙退出，再点修复就可以了。7、CA用户点击确定后出现空白网页。安全级别设置为低级，可信任站点中将的IP加到信任站点里面，下面对该区域中的所有站点要求服务器验证的勾去掉，点工具的筛选器，关闭。8、CA用户第二步登录点确定没反应。首先确保选择了公司名称后点击确定，若无反应，将IE中的ACTIVEX控件和插件调为启用，清理缓存，还是不行重新安装CA助手检测。9、CA用户，进到第二步后提示没有找到证书，卸载助手重装，并检测通过后再试仍然是这种情况？在浏览器的上面有一排提示，运行加载项就可以使用了！10、CA用户登陆用户没有抵扣联存根联的数据。发票数据不符,删除抵扣联与存根联,然后重新下载，没有提交的点发票下载。11、打开CA的时候提示“已经有一应用程序在运行!”出现这个提示，说明已经打开了证书助手。12、CA用户，光驱坏了，把CA相关的东西拷进U盘，安装助手时提示无法访问这个设备，路径或文件，没有权限？U盘内容有问题，可以试试插后面的接口，若不行需重新拷贝一次内容！重新安装CA助手即可。13、CA助手安装完了，打开CA助手的时候提示证书助手已停止工作，出现一个问题，导致程序停止正常工作，如果有可用的解决方案，Windows将关闭并通知。启动UAC即可（vista用户可在控制面板里操作）。如何启用UACvista用户可以按照以下方法关闭UAC:控制面板用户帐户打开或关闭用户账户控制启用使用用户账户控制（UAC）帮助保护您的计算机。14、CA用户，证书助手都检测成功了，杀毒软件和防火墙都关闭了，进去报税系统选择CA登陆，公司的名称出现了，但是下面的“确定”和“查看”证书都是灰色的不能点击的。将企业的公司名称点选中，确定和查看证书就是黑色可以点了。15、CA用户，企业打开VPN的时候提示错误：无法打开有关的hKEY!，点击确定以后，在黄鹤楼的界面进图CA通道的时候又提示Undefind RAS dail Error(1060)。请先在是否保存密码前面打勾重试，如还是这个提示，与电脑系统有关，重装系统。有时电脑的缓冲很小时，在断开连接时，也会出现类似的提示：Undefind RAS HangUP Error。由于呼叫方缓冲区太小的原因，需要回到虚拟连接中断开。16、CA用户进入CA登录后没有显示公司的名字，请分析原因及解决方案。第一、检查是否安装证书助手，钥匙是否插入成功，建议使用IE浏览器第二、钥匙插入之后未对证书助手进行检测或检测不成功，直接登录第三、证书助手未成功安装，查看安全设置中ActiveX 控件和插件是否调为启用或提示，关闭杀毒软件防火墙和网址中的拦截功能，请重新下载安装（请注意不同系统环境的设定），重启电脑。如显示的是银行账号或个人名字，则可能是证书内容混乱，在浏览器工具内容证书里清除一下历史内容，再重新用证书助手检测钥匙登陆报税系统。检查USB接口是否有问题。 第五、如无以上原因，请查看工具intert选项内容证书也是没有公司的名字。KEY做错了，要将KEY拿到浙科公司或大厅浙科驻点处重做。17、CA登陆中提示：证书无法识别. 答：USB接口是否故障，证书助手是否正确安装.（如果个别用户的前置USB接口无法识别，请尝试一下后置USB接口。） 18、CA登陆中提示：证书无法应用. 答：如果您是局域网用户，请询问您所在单位