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办公室复习题一、问答题12012年学校规定处理来文来电的要求是什么？上级或外单位来文统一由党政办处理，党政办安排专人登记、编号，然后送领导批办，如遇急件，应随到随送，不得积压。领导班子成员两个工作日内审阅完毕。2来文经领导批办后和急件的处理方法是什么？文件送领导批办后，党政办人员应按领导批办要求及时转有关部门、科室传阅和办理。对急件、重要文电或需二个以上科室阅办的，应抓紧阅办，并于当日退回党政办。3经办人办理文件批阅的依据是什么？来文中附加有现金、支票、汇票或其他有价证券时怎样处理？经办人办理文件时，要在文件批阅单上签字认可，归还给管理人员，可以根据需要复印文件保存。来文附件如属现金、支票、汇票或其他有价证券等，经办部门经办人在接到来文时，应立即交财务部门签收不应随文传递。4文件管理人员对来文批办完成后怎样处理？文件管理人员应及时收回文件，依据来文情况进行归档，并于每年年底清理档卷，学校办公室存留。5怎样处理上级来电？来电处理上级部门的各类电话通知，党政办要做好记录工作，并在记录本上签注时间、日期和姓名，对于业务性的电话可转至相关部室，需要请示的电话可请示领导后予以回复，办理结束后，须在来电记录单上注明办理结果。6建立首问负责的目的是什么？为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立的制度。 7什么叫首问负责制？适用范围有哪些？首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于学校全体工作人员。8首问负责制的责任人如何确定？首问责任人是指在全校范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。9首问责任人的责任和义务有哪些？首问责任人的责任和义务：（1）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。（2）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。（3）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。（4）属于本科室（部门）职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告本科室（部门）负责人处理。（5）属于本科室（部门）与学校其他职能部门（部门）交叉的工作，首问责任人应视为本科室（部门）职责，主动协调，共同完成。（6）不属于本科室（部门）职责范围内，但属于学校范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关职能部门（部门）取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门及其所在位置、联系电话等。（7）不属于学校职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。（8）除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或承办部门（部门）主要负责人要主动及时将办理结果告知 服务对象。10学校将结合年度考核，对首问负责制实施过程中涌现出好人好事和先进典型给予 表彰奖励。11公文写作有哪些特点?答：1.被动写作，遵命性强。2.对象明确，针对性强。3集思广益，群体性强。4.决策之作，政策性强。5.急迫之作，时限性强。6.讲究格式，规范性强。12简述公文写作的基本要求?答：1.要保证公文内容在政治上的正确性。2.要实事求是，在业务上符合客观规律。3.在文字表述上准确、鲜明、生动，符合语法与逻辑。4.公文起草要符合统一规定的体式与程序。 5.要注意选用书写的载体材料与字迹材料。13公文写作的程序一般分为：准备、撰拟、审核修改三个阶段。14区别主送与抄送机关的依据是什么? 答：主送机关是要对所受公文负责实际办理、答复的，抄送机关只需对公文 内容了解。主送机关表明公文效力所及的空间范围和机构、人员范围；抄送机关的作用是沟通情况，以便取得了解、支持、配合。 15。公文是哪种文体? 公文文体是一种特殊的应用文体，被强制性的规定采用白话文，兼用议论、说明、叙述三种表达方式，具有直接应用性、全面真实性及结构格式的规范性三种特殊属性。16公文处理的基本任务是什么? 答：及时、准确、有效地创制、加工、传递、保管、处理公文，为公务活动提供 适用的信息。17发文处理的基本程序是什么? 答：发文处理的基本程序是：拟稿、会商、核稿、签发、注发、缮印、用印或签 署、分装、发出、处置办毕公文。这个程序具有很强的确定性和不可逆性。18公文处理的具体要求是什么?答：（1）准确周密，确保质量；（2）及时迅速，注重时效；（3）安全可靠，保守机密；（4）集中统一，加强管理；（5）实事求是，遵规守纪；（6）精减文件，提高效率。19签发公文应当注意哪些问题？答：(1).机关领导在签发公文时，必须确认是自己职权范围内的有关公文才有权签发，不可越级签发公文。(2).以机关内某个部门名义的发文，可由部门负责人签发。 (3).签发人在签发文件时，必须对文件的内容和文字作严格的 审阅修改，对其所签发的公文内容和文字的 正确性应负完全责任。 （4）.文件经签发人审批同意发出时，签发人应在送签的发文稿纸的签发栏内明确写上“发”、“印发”、“急发”等字样，并签署全名，注明年月日。 （5）.几个机关或部门的联合发文，一般应由主办该公文的单位负责，送请有关联署机关或部门的领导人会签。20办公电话的使用有何要求？答：（1）办公电话应在铃响三声之内接起，以免误事。 （2）打办公电话，语言要简明扼要，一般不超过3分钟。 （3）公务电话，宜在办公时间内拨打，不要在私人时间打扰对方。 （4）不在办公时间打私人电话。21怎样做一个诚实守信的人?答：（1）要能够正确对待利益问题。 （2）要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。 （3）要树立进取精神和事业意识。22爱岗敬业的具体要求?答：（1）树立职业理想 （2）强化职业责任 （3）提高职业技能23煤矿企业必须建立健全各级领导安全生产责任制，职能机构安全生产责任制，岗位人员安全生产责任制。24煤矿生产的三大规程内容有哪些？答：煤矿安全规程 作业规程 煤矿工人技术操作规程 。煤矿安全规程是煤矿生产的技术法规，是保障煤矿安全生产的具体规定。作业规程是根据煤矿安全规程针对某项工程编制的技术文件，是指导施工达到安全、优质的行为规范。煤矿工人技术操作规程是根据煤矿安全规程和质量标准，为个工种编制的指导生产操作的技术文件。 25煤矿安全生产工作中人们常说的“三违”行为是指什么？ 答：1、违章指挥 2、违章作业 3、违反劳动纪律。26“三项岗位人员”各类培训班的培训时间是多少？煤矿企业主要负责人培训时间为 22 天，再培训为 12天；煤矿企业安全生产管理人员培训时间为 22 天，再培训为 12 天；特种作业人员培训时间为 12 天，再培训为 6 天。27“三项岗位人员”各类培训班考核前挂网公示的周期是多长时间？怎样做？否则会出现什么工作不能按期进行？答“三项岗位人员”各类培训班考核前挂网公示的周期是 3 天，必须提前 3 天挂网。否则会出现 不能打印准考证，是考核工作不能如期进行。28新密市煤炭学校教职员工考勤管理办法在签到时出现代签时怎么办？答：新密市煤炭学校教职员工考勤管理办法在签到时出现代签时，对委托人、代签人、考勤负责人，每人处以 50 元的罚款。29新密市煤炭学校教职员工考勤管理办法对事假超过规定时间时如何进行处理？新密市煤炭学校教职员工考勤管理办法事假半年累计超过12天（不含12天），下半年度不得享受劳保待遇；全年事假超过24天（不含24天），不得参与年终评优评先资格，不得享受年终各项福利待遇。30新密市煤炭学校关于卫生管理的若干规定卫生区域如何进行划分，每月评比多少次？新密市煤炭学校关于卫生管理的若干规定对学校卫生区域共划分为 五 个卫生区域，每个月 三 次进行卫生检查，并根据实际情况评选出 优、良、差 三个等级。31新密市煤炭学校关于卫生管理的若干规定评比的奖惩办法是什么？新密市煤炭学校关于卫生管理的若干规定奖惩办法：在每月评比中，第一次评为差的卫生区域负责人罚款30元；第二次评为差的卫生区域负责人罚款50元，其他成员罚款30元；第三次评为差的卫生区域负责人罚款100元，其他成员罚款50元，评为优秀的给予相应的奖励。32什么是煤矿企业“三项岗位人员”？煤矿企业“三项岗位人员”是指：煤矿企业主要负责人、煤矿企业安全生产管理人员、煤矿特种作业人员。来电处理上级部门的各类电话通知，党政办要做好记录工作，并在记录本上签注时间、日期和姓名，对于业务性的电话可转至相关部室，需要请示的电话可请示领导后予以回复，办理结束后，须在来电记录单上注明办理结果。 二、填空题1首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于学校全体工作人员。2 首问责任人是指在全校范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。3办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。4首问负责制中业务不属于本科室（部门）职责范围内，但属于学校范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关职能部门（部门）取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门及其所在位置、联系电话等。5首问负责制中除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或承办部门（部门）主要负责人要主动及时将办理结果告知 服务对象。6公文写作有哪些特点：（1）.被动写作，遵命性强。（2）.对象明确，针对性强。（3）集思广益，群体性强。（4）.决策之作，政策性强。（5）.急迫之作，时限性强。（6）.讲究格式，规范性强。7公文写作的程序一般分为：准备、撰拟、审核修改三个阶段。8区别主送与抄送机关的依据是：主送机关是要对所受公文负责实际办理、答复的，抄送机关只需对公文 内容了解。主送机关表明公文效力所及的空间范围和机构、人员范围；抄送机关的作用是沟通情况，以便取得了解、支持、配合。 9公文文体是一种特殊的应用文体，被强制性的规定采用白话文，兼用议论、说明、叙述三种表达方式，具有直接应用性、全面真实性及结构格式的规范性三种特殊属性。10发文处理的基本程序是：拟稿、会商、核稿、签发、注发、缮印、用印或签 署、分装、发出、处置办毕公文。这个程序具有很强的确定性和不可逆性。11签发公文应当注意：以机关内某个部门名义的发文，可由部门负责人签发。 12. 签发公文应当注意：签发人在签发文件时，必须对文件的内容和文字作严格的 审阅修改，对其所签发的公文内容和文字的 正确性应负完全责任。 13. 签发公文应当注意文件经签发人审批同意发出时，签发人应在送签的发文稿纸的签发栏内明确写上“发”、“印发”、“急发”等字样，并签署全名，注明年月日。 14办公电话的使用有要求：打办公电话，语言要简明扼要，一般不超过3分钟：公务电话，宜在办公时间内拨打，不要在私人时间打扰对方：不在办公时间打私人电话。15煤矿企业必须建立健全各级领导安全生产责任制，职能机构安全生产责任制，岗位人员安全生产责任制。16煤矿生产的三大规程内容有哪些？答：煤矿安全规程 作业规程 煤矿工人技术操作规程 。 17。煤矿安全生产工作中人们常说的“三违”行为是： 答：1、违章指挥 2、违章作业 3、违反劳动纪律。18“三项