防损消防队员岗位职责和操作流程.doc

第六章 防损消防课第一节、防损主管（一）职称：防损保安主管（二）所在部门：管理部（三）基本职能：1、 建立严密的防损保安制度，直接对商店的商品、资产、资金的安全负责；2、 具有科学合理的防损规定，加强管理，防止和减少商品损耗(内、外盗、贪污等违纪行为)；3、 管理好商场消防器材和报警、喷淋系统，对员工进行消防和防火培训，制定消防紧急应对预案和人员疏散预案，发生火情时疏散顾客和员工，保护生命、财产和商品的安全；4、 妥善解决商店内的各种突发性事件，如缓和或排除顾客之间、员工之间、顾客与员工之间的激烈冲突，保证正常的运作秩序；5、 与派出所、巡警等公安部门和政府有关部门建立良好的工作关系。6、 加强人员管理，关心和积极教育部属，并了解部属；（四）资格要求：1、 教育程度：大专以上2、 经验：工作3年以上（在本集团工作1年以上）3、 专业知识：国家保密制度和规定、民事、刑事诉讼及一般法律知识、国家颁布的最新公安法规和条例。（五）与上司部属关系：1、 直属上司：管理处经理2、 部属：保安防损人员第二节、防损员（一）职称：防损保安员（二）所在部门：管理部（三）基本职能：1、 根据防损保安人员管理规定对商场保卫安全进行管理；2、 巡视卖场，及时纠正各种违规行为和发现事故隐患加以整改；3、 配合主管解决各类突发性事件和完成临时性工作；4、 维护消防设备及保安器材并按时维修或更新；5、 及时对店内其他设备进行安全检查；6、 主持店内的一切装修检查与验收工作；7、 建立各类工作台帐，做到凡事有据可查。（四）资格要求：1、 教育程度：高中以上2、 经验：从事相关工作3年以上（在本集团工作1年以上）3、 专业知识：熟悉国家相关法律及地方相关法规。（五）与上司部属关系：1、 直属上司：防损保安课长2、 部属：无（六）防损员岗位职责：第一条：停车场岗位职责 停车场是顾客及车辆出入的主要通道之一，其岗位职责如下： 1、严守大门，根据需要半开或全开大门，维护大门周围的秩序与安全，本单位员工非因公不准外出。2、 禁止车辆乱停乱放，引导购物车辆停放在指定位置，不准小商小贩在大门附近摆摊设点，阻碍交通。 3、检查过往人员和车辆的进出情况，发现有可疑人、可疑物应主动询问。 4、 协助打击各种不法行为。5、热情、礼貌的回答顾客提出的,为之提供力所能及的帮助。第二条：收银台防损员岗位职责 收银台作为顾客付款出口处，实行终检制度。其岗位职责如下：1、保护钱款安全。维护好收银台的正常秩序,禁止无关人员在收银台周围逗留. 2、协助打击偷盗等各种不法行为,发现各种可疑人物要主动检查询问.3、 禁止本公司员工在工作时间购物。第三条:卖场入口防损员岗位职责 此进口是顾客进入卖场购物的主要通道，其岗位职责如下：1、 热情回答顾客提出的问题，主动为顾客指明购物方向。2、 禁止顾客携带禁止之列的物品入内。3、 严禁无关人员在此逗留，维护好进口周围的秩序。第四条、员工通道防损员职责 员工通道是本公司员工进出的专用通道。其防损员岗位职责如下： 1、严格检查进出人员的胸卡，凡不属本公司员工一律不得从员工通道进出。2、 严禁携带手提包、箱及私人物品入内。3、 监督过往人员的进出情况，发现可疑人、可疑物应主动询问，仔细检查。4、 在员工上、下班高峰期维持好现场秩序，同时还应严格落实检查，凡属公司物品，一律扣留交防损课。第五条、办公区防损员岗位职责 1、保持良好的仪容仪表，热情接待本公司的来访客户，并负责做好登记。2、 讲究礼节礼貌，热情回答来访人员提出的问题，并提供力所能及的帮助。3、 禁止无关人员和闲杂人员进入办公室，严禁衣冠不整，无端闹事者进入办公室范围。4、 遇有危及公司人员安全和利益的情况时，应采取必要安全防范措施，以确保办公区的正常办公秩序。5、 保持经常性的巡视检查，严禁任何人在办公区范围内吸烟。遇到公司领导要讲究礼节、礼貌。第六条 卖场流动巡检防损员职责 卖场的安全巡查是进行安全管理的重要手段，主要是查出及消除店内的存在的不安全因素，我们的目标是维持销售区的商品安全、安全营运、防止意外事件的发生。安全巡查的内容是：预防、打击各种盗窃行为、防止各种意外事件的发生，妥善处理“打架斗欧事件”等一些突发性治安事件。 预防各种意外事件的发生：1 预防摔倒事故：任何掉在地上的物品都会给员工和顾客带来摔倒危险，比如 纸板、油渍、水渍、绳索等。巡查人员如发现应及时捡起来，并通知其部门负责人，同时告知清洁部门应及时清理卖场的杂物及污物，不使用的设备不允许放在不为人注意的地方，特别是货架的拐角处。另外，卖场进货的过程中，货车两旁应有保护，以防货物掉下来砸伤人或货车撞伤人；2 预防物品坠落事件：活动平台作为堆放存货的地方，切不可堆积过高，以免压坏货物底部的商品，以及防止货物坠落。如果存在有物品坠落的可能性，巡查人员应通知其部门负责人立即整改；3 打架斗欧事件的处理：当卖场营业时发生打架斗欧事件时，现场巡查人员应及时采取以下措施：迅速向防损课办公室报告；通知其它防损人员前来协助；劝散围观群众；维持现场秩序、控制局势，尽可能去做劝解工作；如无效后通知警察；在警察到达时，向警方如实提供自己和现场人员所知道的所有情况。4 防止其他破坏事件。（七）、防损工作的其它规定：1. 员工上班时当员工进入卖场区域时, 检查是否佩带工牌打卡；私人物品只能存放在员工更衣室，禁止带入卖场；监督员工打卡 (防止代替打卡行为)。巡视卖场，消除安全隐患，杜绝事故发生；处理紧急事故。2. 员工下班时在员工通道，防损员检查员工所携带的物品； 检查所有员工有无夹带公司物品或文件外出； 确保办公区域内无人留下； 关闭所有门窗、照明、水、电； 对于早8：00前进入公司及晚20：00以后离开公司的人员，请其填写“员工进出登记表”；3. 来访人员来访客人包括供应商、国家公务员等；询问情况；打电话通知被访者，并确认来访者；来访人员参观需有相关部门人员陪同。新闻媒体采访或录音摄照像，必须经办公室同意，作好采访登记方可进行；卖场摄照像必须有办公室人员或部门主管陪同。4. 解雇员工时接到办公室通知后；跟随被解雇人员移交公司文件；除个人物品外，不得将公司任何资料带出公司；防止被解雇人员以其他理由滋事；督促当事人办理其他相关手续（柜台帐务等）；5. 员工打斗时员工之间出现打斗或威胁公司领导情况时，应迅速予以制止，并将当事人交由其部门主管或管理处；如当事人不听劝阻，可与公司其他人员合力予以制止；打斗现场如有其他员工围观，为防止围观者鼓噪、起哄或使现场情况复杂化，应迅速将肇事双方带离现场处理；保持公正立场，绝对不能偏袒打斗当事人任何一方；事发时若为下班后，应立即通知防损主管；情况严重时，请派出所协助处理。6. 供应商所带商品控制供应商携进或携出商品，应填写“商品携进或携出登记表”，并由供应商营运课长防损员签字确认；第二节 防损课作业规范和工作程序一、防损课作业规范：1、 防损课的所有人员必须提前30分钟到达公司，进行早训，时间控制在10分钟以内。2、 早训由当日防损主管组织实施，地点设在员工通道处。早训内容包括：清点人员、检查仪容、仪表、布置当天任务、交代注意事项，岗位的安排等。3、早训完毕，开放员工通道，防损员到达各自岗位。监督检查员工的打卡情况，以及员工通道的人员进出情况，维持员工通道的秩序。防损主管负责做好和夜间总值班的交接工作并做好记录。卖场开始营业，开放卖场出入口，防损人员进入卖场开始巡查。全体防损员在各自的岗位上必须履行岗位职责，严禁串岗溜岗，卖场防损员非工作需要不得离开营业区，对重点部位，失窃率较高的商品应严加巡视， 并对卖场工作人员的各种违纪现象进行纠正和处理。就餐需分批轮流就餐。每个人的就餐时间控制在35分钟以内。防损人员不得与卖场工作人员同步就餐，应推迟和提前就餐，以保证卖场的正常巡视，同时防损员只允许在员工食堂就餐，并随时与卖场保持联系。防损主管全天检查本班各岗位的值勤情况，及时和其他防损人员处理卖场的各种突发事件，不能解决的，要及时上报。并对当日的值班情况作好详细记录。中班人员上岗前由员工通道岗位防损员检查督促员工的打卡情况。中班人员必须在提前30分钟到达员工通道，由领班组织开展工作（包括清点人员、检查仪容仪表、布置当天任务、交代注意事件、岗位的安排）和早训内容一样，并组织每天不少于15分钟军训。 9、中班人员需提前五分钟依次到达员工通道、收银台、卖场出入口、卖场内等岗位，依此顺序和早班人员岗位交接。双方应做好登记，接班人员未到达前，任何人不得离开岗位。 10、早班人员在下班之前，对收银员缴款进行安全保卫和对下班员工进行监督检查，随后进行工作总结，并组织每天不少于15分军训。 11、晚上收市后准时锁毕内仓内门，如卖场因工作需要，临时开启时，进口防损员应及时通知防损主管。 12、 晚上收市后应准时锁毕卖场入口，同时维持秩序， 检查下班人员进出情况和打卡情况。之后对整个卖场进行清场。清场完毕，与夜间值班人员在员工通道做好交接工作。13、收银台工作完毕后防损人员确认卖场无人后，方可锁毕员工通道后到达防损课值班室。如有保洁人员在场内打扫卫生，夜间值班应派员对保洁人员进行监督，在保洁人员离开卖场时严格检查。14、夜班人员应不定时对周围进行巡视检查，检查各通道门锁是否安全。并做好安全防火工作，特别是对重点目标的经常性检查。严禁无关人员进入并派人员巡视检查，严禁卖场人员随意走动。二、防损员工作程序：1营业前的日常工作2营业时间内的工作3关店以后的工作4入店行窃处理5. 防损设备的阶段性控制6. 紧急事件处理程序1.营业前的日常工作防损课必须： 1、每日当班的防损助理负责开店门并关闭夜间防盗系统 2、对所有提前进入或离开商场的员工及清洁人员作好登记，并检查他们是否佩带公司的工牌 3、营业前不允许任何员工离店 A）营业前30分钟： 防损员必须： 1、检查商店清洁情况，并通知清洁人员来打扫 2、确保所有的紧急出口畅通 3、巡查整个店及收货区，如有问题及时解决（重点检查卫生间、垃圾筒等处）。 4、协助清洁人员为最后的清洁工作而清理走廊 5、检查收银台、员工通道的商品防盗报警系统，并做好检测记录，定期通知供应商对系统进行维护B）营业前10分钟: 1、检查并确保商店的走廊上没有货物、包装箱， 2、确保所有的防损员在自己的岗位上 3、检查商店责任范围区域(不要将货物堆放在商店外面) 4、确保营业前10分钟清洁人员完成工作C）开始营业时: 确保所有的入口和出口已打开2.营业时间内的工作A）防损课长随时控制1、巡查整个店、仓库、停车场和收货区2、安全和防损规则：紧急出口和楼梯畅通3、所有的防损员在自己的岗位上需保持好的关系的单位：邻居、派出所、城管队、消防队B）在员工入口处 1、允许供应商进入，但必须佩带来访证或有部门主管陪同， 2、当员工进店时：检查员工牌、私人物品不得带入店内、私人物品应放在规定的地方、员工离开时查包、（着工衣、带工牌方可打卡）2营业时间C）在顾客入口处 1、对货物的进口和出口处进行控制，防止闲杂人员（如流浪、乞讨人员、精神病人、拾破烂者）进入。2、引导顾客到收银台付款；D）在收货区 1、根据收货区程序检查收货及退货过程 2、记录送货车辆、登记外出商品3闭 店闭店以后： 1、对所有晚上9时以后离开的员工， 检查其所带物品填写“员工进出入登记” 2、各部门员工下班时，防损员查包 3、确保店内、仓库内、停车场内无人留下B）闭店程序 1、关闭所有的门 2、检查所有设备、照明、水、电、燃气都已关闭 3、关闭员工入口 4、开启夜间防盗系统 5、如遇问题，通知防损主管到场，直到问题解决4处理偷盗程序安全规则： 18岁以下：由父母或亲友领回 18岁或以上： 1、验明其身份 2、向当事人宣读公司有关规定，根据价签，向当事人索以12倍的赔偿 3、由商场值班人员做记录、拍照，严重的向派出所报案 4、偷盗并给商店制造麻烦的送派出所 5、填写偷窃记录表 6、无论什么情况，任何惯犯应送到派出所（作案2次以上） 7、当上述问题发生时，应该及时处理 5防损设备的定期性检查防损课必须定期检查防损设备这些检查必须按照“防损设备，检查计划”完成，将防损设备检查计划呈报店长作最后核查。如发现问题，立即通知工程课A）定期检查l 日常： 1、按设备日检表检查 2、确保商场各部门在店内或仓库内堆放的物品与喷淋头及照明设备之间的距离不小于60公分 3、根据终端的压力表，检查喷淋网络的压力（最小7公斤）l 每周： 1、检查喷水泵和防火软管（手动和自动）。 自动状态：检查泵的自动启动，在管子里加压 2、将商店、仓库、办公室划分区域进行紧急照明系统的检查，这些检查需与发电机的检查同时进行l 每月： 灭火器：易取到、类型（粉末或1211）、压力、安全锁 防火软管：易取到、压力、状况与网络的联接 防火避难设备：易取到、状况 卷闸门：易开的，手动状态下的功能 紧急出口：畅通的，报警功能 火警：可用的，状况、联络、照明、报警器 闯入报警：所有装置功能检查：联络、红外线、门l 6个月： 烟感器检查：检查每一个烟感器的功能 卷闸门：畅通、在自动模式时的功能6紧急情况程序A）救火说明：第一梯队：由发现火情的人组成，听到报警后，通知附近当班人员和防损课人员，在失火处用现有的物品灭火第二梯队：由全体员工和防损人员组成，在特别广播通知之后，到达失火现场灭火B）疏散：1、 店面根据安全门所在的区域，组织疏散2、 疏散队分部门组成，由分区员工/部门主管负责组织本工作区域的疏散工作3、准备好每个区域的疏散方案，不要忘记露天停车场和负责打开紧急出口的门的人员4、由特别广播通知，组织疏散C）特殊事件：特别事件的处理方法由防损课完成，针对特殊情况，如：大雨、抢劫、内部/外部纠纷、停电、炸弹警报、喷淋系统故障大 雨 1、 妥善放置易被雨淋、水淹的公司财产于安全处所，确保公司财产安全； 2、积水过多的地方，安排人员及时排水，预防意外事故；3、将顾客聚集于宽敞、易于疏散的区域；4、加强人员巡逻，防止意外事故的发生；5、 预防不法人员趁机滋事。发现可疑人物 1、当发现可疑人物时，岗位值班防损人员，将可疑人物报告防损课领班以上人员，并安排人员严密监视； 2、立即通知各岗位值班人员，加强戒备，以防意外情况发生； 3、通知监控人员对重点区域（如金库、收银台、出口、入口等）进行监控录相； 4、通知便衣人员，监视，并加强重点区域巡逻； 5、值班工作记录表上，详细记录可疑人员出现时间、次数，及外貌特征等，由防损课存档备案。抢 劫 发 生 1、第一时间通知警方，请求帮助； 2、疏散相关区域顾客，保障顾客生命财产的安全； 3、调集一切可调人员（包括临近员工），集中相关区域，并封锁出入口； 4、通知监控室对发生抢劫区域及重点部位（如出入口及劫匪可能通过路径） 进行录像； 5、在尽可能减小影响及损失情况下，制止抢劫行动，抓获罪犯，并保护现场； 6、如无法制止，则详细记录劫匪的人数、衣着、身高、体型及其它明显特征，提供给警方。 7、事后，向店长及店值班经理汇报工作。员工打斗1、员工打斗或对公司领导逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由其部门主管及防损课课长处理，如当事人不听劝阻时，可与值勤警卫或公司其它人员合力予以制止；2、 打斗现场若有其它员工围观时，为防止围观者鼓噪、起哄，或使现场情况复杂化，应迅速将肇事者双方带离现场处理；3、 当事态趋于严重，难以控制时，应即刻打电话请警方协助处理。4、 保持立场公正，绝对不能偏袒打斗当事人任何一方；5、 员工对公司领导逞凶，无理取闹时应立即请派出所予以拘办；6、 事发时若为下班时间，应即刻通知防损课课长，情况严重时，请派出所协助解决。员工与顾客1、 员工与顾客发生打斗时，立即予以制止；2、 疏散围观顾客和员工，恢复正常秩序；3、 将当事人带至防损课办公室，了解起因，公正调解，并请当事员工的部门主管一起处理，若有必要，请警方协助处理；4、 如一方受伤，派一名公证人和另一方一起到医院验伤，并协助处理医疗费用问题；5、 打斗所损失本公司财产由打斗责任人承担赔偿责任；6、 记录事件发生经过、处理结果、当事人姓名、地址、电话等报店负责人，并在防损课存档。顾客之间1、 顾客之间发生打斗，迅速派防损员制止；2、 将打斗当事人带离现场，疏散围观人员，减少影响，并恢复正常工作秩序；3、 一般小矛盾，调解并尽量化解矛盾，安排当事人分先后离开商场；4、 如打斗双方对调解不服，或已给双方造成伤害、并提出无理要求时，请警方派员或送警方处理。5、 打斗双方对本店所造成损失，本店有要求赔偿的权利，视后果，如有必要，本店保留法律途径处理的权利；6、 及时记录，并报告防损课长及管理部经理。不法分子滋事：1、 当店内有不法分子滋事时，应立即调集人员，予以制止；2、 通知所有在岗人员、机动人员、便衣人员，加强巡逻，防止其它破坏；3、 对于已造成破坏的肇事者，请派出所派员处理，并保留索赔权利及法律追究责任之权利；4、 如制止无效时，即电请警方协助；5、 通知所有备援人员前来支援，封闭所有进出口；6、 疏散相关区域人员，对滋事现场录相，并保护重点区域，如：金库、收银台、财务室等），以防声东击西，造成公司损失；7、 详细记录滋事分子面貌、特征、人数，有无枪支、刀械，驾车种类、车牌号码及滋事原因等报告警方，并由防损课存档；8、 将事件报与店长及店值班经理。民众抗争处理 1、 调集备援人员，尽量以和平方式处理，如事态严重，立即与警方联系；2、立即疏散相关区域所有顾客，并将贵重物品转移、保护；3、 详细记录发生冲突原因，尽可能用录像记录下参与人数、为首人员、特征体型等，以作证据。4、 及时通报店长及店管理部经理。停电事故A.正常停电 营 业 时：1、 接到停电通知后，以广播或布告形式，通知顾客和当班员工；2、 通知各岗位值班防损员停电时间，防止无关人员进入；3、 入口处的防损员停止顾客进入商场，并做好解释工作；4、 收银台防损员注意观察每位顾客；5、 由机动人员、便衣人员携带手电、警械等，入场巡逻（尤其是收银台、仓库、卖场等），保障本店人、财、物安全，以防止突发事件发生；6、 巡视中及时调整应急灯位置，不留死角，来电后，及时放回原位，并呈报上级；7、 请各营业部门负责人安排员工看护柜台货架，保证物品安全；8、 金库、收银台等重点部位派防损员携对讲机，警械留守；9、 详细记录停电时间、发生事项，上报店长及管理处经理，并由防损课存档。非营业时1、 通知各岗位防损员停电时间，严守岗位；2、 通知各部门人员，在停电前离开营业场所、仓库；3、 组织机动人员携带手电、警械等入场巡视、清查卖场及仓库，督促员工撤离；4、 巡视紧急疏散通道、消防门、检查紧急照明系统是否正常；5、 停电后，对全店进行连续性巡视，预防意外事件发生；6、 详细记录停电时间、发生事项，上报店长及管理处经理，并由防损课存档。B.紧急停电营 业 时1、 防损员入口把关，停止顾客进入，并做好解释工作；2、 收银台防损员严密观察保护，打开应急灯，协助和保卫收银员工作；3、 迅速入场巡逻，保障本店人、财、物的安全，防止意外事件发生；4、 立即通知工程课人员，查清停电原因；5、 巡视全场应急照明系统及紧急疏散通道，消防门等处，并在重要地点派人留守；6、 金库等加派人员看守、保护；7、 详细记录停电时间、发生事项，上报总店长及管理处经理，并由防损课存档。非营业时1、防损员入场巡视，通知各岗位防损员严加注意，尤其是员工出入口等出入频繁部位，有无员工夹带商品外出；2、 通知工程课值班人员，查清停电原因，并做好记录；3、 在店内各部门工作人员，留在原地，如无通知，不得随意走动离开；4、 巡视人员着重巡视卖场、仓库、疏散通道及消防门等地方，连续性巡逻，必要时可留人看守；5、 详细记录停电时间、发生事项，上报店长及管理处经理，并由防损课存档。 炸弹报警程序对于得到的“炸弹”信息，首先确定真伪：1、 对于电话通知方式，尽量稳住对方，问清原由，尽量达成协议。同时，通知高级管理人员及警方，有人以炸弹威胁；2、 对于纸条、信件等其它方式，一经发现立即报警，并记录报店长及管理处经理；在确定无疑已有炸弹威胁后：3、 第一时间通知警方，告知本店地点、电话，请求帮助；4、 以特定广播语“各部门蓝色”，由监控室专用广播反复播出；5、 听到广播的防损员，立即赶赴各自指定位置（位置待定），打开紧急消防门，疏散顾客，请顾客带走私人财物，但尽量保证公司财产安全；6、 各个岗位工作的防损员及员工协助顾客由最近的疏散通道撤至安全地段；7、 商场内便衣人员，除协助疏散顾客外，需防止有人趁乱打劫、制造混乱，保障顾客安全撤离；8、 警方赶到后，迅速将情况向警方汇报，并配合其工作。喷淋系统事故程序A.灭火时，喷淋系统1、 疏散顾客（尽快从各消防出口、通道疏散），确保顾客的人身安全；2、 切断被喷湿电源，以免发生漏电事故；3、 看护喷水、火情现场；5、 做详细记录，协同工程课查清原因；6、 对喷湿顾客进行事后调解。B.无火情时，喷淋系统1、 关掉喷淋总闸门；2、 组织顾客疏散到安全地带；3、 协同工程课查找事故起因；4、 迅速进行现场维修处理，尽快恢复正常营业5、 针对事故的原因，报上级领导。 第四节、防损课内部制度一、防损员的交接班制度1、 按时交接班，接班人员应提前到达岗位，如接班人员未到前，当班防损员不能离开岗位2、 接班时领班要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。3、 向下一班移交值班钥匙、装备，交接人员应在值班记录本上签名。4、 接班人员应将上一班交下的值班设备钥匙查点清楚，并在值班记录本上 注明。5、交班前应打扫值班场地卫生。二、防损员上岗时的仪容仪表要求 1、上岗时须按规定着装，服装要保持整齐、干净。 2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋。 3、头发要整洁，不得留长发、蓄胡须、留长鬓角。 4、防损员员在岗时须保持精神振作，姿态良好，不得袖手或将手插入衣袋。 5、执勤时不得吸烟、吃东西、扇扇子、不得搭肩挽臂、嘻笑打闹。三、防损员的文明用语规定 语言是道德文化素质的表现，防损员应文明用语，礼貌热情对待顾客和员工。1、 当有客户和来访人员进入办公区应说“先生（或小姐）请问您找谁”或者“对不起，请您登记。”登记完毕，应对顾客说“谢谢”并指明路线。 2、当有人没戴胸卡进入员工通道时应说：“先生（小姐）请您出示胸卡（证件）”验证完毕应说：“谢谢合作”，如不是本单位员工应说“对不起，这里是本公司员工通道，请走商场入口”。 3、当有人携带公司禁止之列的物品进入卖场时应说：“对不起，您携带的物品不能进入公共营业场所。”内部员工同上。4、 遇到有人感谢应说：“不客气，这是我们应该做的。5、 防损员不论在何种局面下都应该坚持彬彬有礼，不要与人争吵和使用不文明用语，在不违反原则的前提下尽量给予方便。四、防损员上岗“十不准”防损员严格执行公司的各项规章制度，服从领导、团结同事、忠实公司、诚实进取，严格遵守“十不准”。一、 不准迟到、早退；二、 不准在岗位躺卧、睡觉；三、 不准在岗位上吸烟、喝酒、吃东西；四、 在岗位上看报、看书以及做与工作无关的事；五、 不准在工作时间以任何形式和理由与营业员聊天、嘻笑、吵闹；六、 不准在工作时间会客；工作时间不准带扩机和手机，不允许打私人电话。七、 不准擅自离开岗位，私自调班；八、 不准使用污言秽语，要礼貌待人；九、 不准擅自决定、处理重大事情或谎报、隐瞒事实；十、 不准擅自动用罚没、暂扣的各种款项、物品。第五节、防抢及应急方案1、 防抢处理办法： 防抢主要是防止现金被抢。 A 收银机不要存放过多的现金。 B 对现金办公室重点守卫。 C 工作人员随时注意可疑人员状况：23人结伴进店，服装、仪容不整，未熄火且停在大门外的车辆，在门外逗留观察商场内部的可疑人员，在商场内长时间逗留的，且假装购物或阅读书刊的。 D 交接班动作要快，尽量不要把钱财露出。 E 保持店面清洁明亮的环境。 F 平时要对店员进行教育和一系列训练，树立人人都是防损员、商场防损靠大家的思想。2、 遇抢时的处理办法： A 保持冷静沉着，如歹徒 有枪支及凶器，不要轻易作出无谓的抵抗，以确保顾客和工作人员的安全。 B 用一切办法通知防损人员所发生的事情。在紧急情况下，也可直接拨打“110”报警。 C 在不影响个人安全和顾客人身安全的情况下，尽可能的拖延时间，假装合作。 D 如歹徒无任何凶器可乘不备，与其搏斗，将其制服。 E 如歹徒得手，请尽快记录下歹徒特征，同时将歹徒接触过的物品隔离，保护好现场，以便公安机关破案。 F 抢救伤员同时要目击者留下作证。 G 防损课接到报警，第一时间封锁各出口，并迅速向公安机关报警，组织人员制订围捕方案，具体措施由当班防损领导制定。3、突然停电防损课应急措施： A 迅速通知电工进行检查。 B 如是白天马上向顾客解释，收银员听从收银课长安排。 C 控制好各收银台及出口以防有人趁机偷窃。 D 如是晚上停电，当值防损领班及时安排人员封锁各出口，严格控制，然后安抚顾客，不要慌乱，同时使用应急灯。 E 告知收银员全部锁上现金盒，以防趁乱抢劫。 F 如不能短时间通电，经公司领导协商，让顾客有序离开。但不能带任何商品。 G 来电后，维持收银秩序，不要拥挤。 H 恢复正常工作，防损员记录停电的详细工作汇报表。 I 协助查明停电原因，杜绝类似事件的发生。 J 此次停电的处理结果及跟踪。 K 在突然停电的情况下，卖场内的员工也应当配合防损人员做好顾客的劝解工作，并严密看护好各种商品及现金。第六节、 消防制度（一）、消防安全制度：一、 本制度适用于公司全体员工。防损部门负责公司的消防工作。二、 本公司范围内（包括一切办公场地、营业区域、仓库、机房重地、停车场地等等）严禁吸烟，动用明火及一切未经公司批准的用电用火，需用电用火的部门，员工必须遵守用电用火管理制度。三、 公司各部主管应协助防损保安课做好本部门的消防工作，配合防损课，经常检查本部门的电源火种。如发现可能导致火灾隐患，应及时上报本部门领导或防损保安课，以便及时消除。四、 各部门指定义务消防员若干人防损保安课、消防负责人对各部门义务消防员进行定期培训，义务消防员有向自己所在部门的员工进行消防知识宣传的义务。五、 一旦发生火灾，义务消防员应沉着冷静，组织在场员工灭火并马上报警。六、 灭火器材实行定位、定人管理，严禁未经批准随意挪动，或作其它与消防无关的用途，或人为损坏。义务消防员是本部门消防器材的管理者和维护者。七、 消防员在执行本制度时，员工应予以配合，禁止阻挠抵触。八、 消防通道办公室走道、大门及门外公共走道，严禁杂物堵塞，垃圾及其它废弃物必须存放在公司指定位置。九、 各部门下班最后离开的一个人，应关闭室内所有的电源、电灯、空调、热水器等，并关好门窗。十、 卖场建立三级防火责任制，总经理（法人代表）为第一级防火负责人，对卖场消防安全工作负有决策，指导监督等重大责任；各部协理为第二级防火负责人，对本部工作区域的消防安全负责，并按照防损课及安全小组提出的整改意见对本部的消防隐患督促整改；各课课长义务消防员为第三级防火负责人，负责本部划定区域的消防安全。违反此制度者，按照防损人员奖惩条例和公司有关奖惩规定处理，情节严重、触犯刑律者，将依法追究责任人的刑事责任。（二）、义务消防员岗位责任制度义务消防员是遍布基层单位中的防火安全监管员。公司消防员的中心工作，就是预防和扑灭火灾，以及做好消防宣传，力实保障公司人、财、物的安全，这也是每个消防员的责任。为规范消防员的行为，更好地承担起这个责任，特制订以下制度。一、 上岗制度：1 严格遵守公司各项规章制度。2 服从上级工作指令，接受消防部门的业务指导。3 保管好自己的工作用品，做好工作用品保养。4 记录每天工作情况，发现问题隐患及时排除或上报。情况危急，可能导致火灾事故时，及时拨打火警电话119，并担任现场临时扑救及疏散指挥，直到公司领导直到现场。5 做到三不：不带火种上岗，不做工作无关之事，不擅离岗位。二、 巡查制度：1 每天上午、下午、晚上至少三次巡查，天气干燥时或其它易发火灾的季节， 每天必须巡查至少不低于四次。2 巡查内容必须包括：责任范围内的安全消防设施（灭火器、自动喷淋、消防栓、烟感探头等等），工作状态是否正常，卖场、办公区、消防通道有无堵塞，货物堆放是否符合消防要求，电线、重点部位（如财务部、电脑部、库房等），是否存在消防隐患。3 检查中经常和防损课联系，及时通报检查情况，和接受上级工作指令。4 巡查项目包括：消防器材摆放位置是否合理，及器材完好，是否存在消防安全隐患。三、 交接班制度：应严格贯彻执行，它包括：1 工作用品查点，巡查工作记录，消防设备清单，并附上交接班人员双方签字的书面记录。2 交接班时，如发现物品短缺或异常情况，应立即报告部门主管，交接班人员双方均不得擅自下班或离开工作岗位。（三）、消防器材的管理使用规定 为了加强公司内部管理，励行节约，控制成本，特制定本规定。一、 消防器材的管理，由防损保安课负责，公司的每个职能部门予以配合。二、 各个职能部门的义务消防员是消防器材的具体管理者和维护者，有权制止-对破坏消防器材设备，或把器材改为它用的违规行为，及时上报防损保安课进行处理。三、 由于失职造成的设备损坏，依照公司规定追究义务消防员的责任。四、 消防器材只有在发生火灾或火警，才能使用。如有违规，记该部门义务消防员过失一次。五、 义务消防员对本部门及区域的消防器材每天进行全面检查，如发现问题应立即报告防损课进行处理。六、 防损课消防负责人定时或不定时，对各个职能部门的消防器材管理情况进行监督检查，如发现问题，按章处罚该职能部门的义务消防员。七、 工程课每周对卖场的消防器材进行一次检查，每月进行一次全面检测。（四）、火源管理制度一、 凡是卖场内的用火单位（个人），必须报请防损课批准，登记造册并发给“用火许可证“后，方可用火。二、 用火单位和个人都必须要落实专人负责管理，做到四定“即定位、定人、定火种、定时间“，火源必须安置稳妥安全。三、 严禁汽油、煤油和其它易燃易爆危险品进入卖场。四、 严禁使用蜡烛，严禁吸烟。五、 因工作需要产生、清除的火源必须熄灭，不要与易燃易爆等其它物品混放一起。六、 仓库严禁烟火。（五）、企业员工应掌握的消防基本知识根据公司营业地形位置和场所的实际情况，全体员工应掌握以下几个方面的基本知识。一、 了解“五知”、“三会”的基本内容。五知：1、知防火负责人；2、知火灾危险性；3、知防火措施；4、知火警电话； 5、知灭火基本方法三会：1、会报警；2、会使用灭火器材；3、会组织人员疏散二、 根据公司购买的1211灭火器，掌握它的使用及性能。1 使用方法：拨出保险栓，按下手把，药剂立即喷出，对准火焰底部喷射，要求频繁摆动，注意死角，则火焰熄灭。2 适用范围：适用于易燃液体，可融化固体、气体、精密仪器和电气设备的初起火灾，以及可燃物的表面火灾。3 不适用范围：不适用于活泼金属、金属氧化物的火灾，及本身是氧化剂的燃物火灾。4 性能：灭火迅速且效率高，使用方便，毒性低，灭火后不留痕迹。三、干粉灭火器的使用及性能：1 使用方法：先将干粉灭火器颠倒数次，使筒内干粉松动，取出保险栓、压下手柄、干粉在CO2的压力下喷出灭火。2 适用范围：干粉灭火器能扑救多种火灾，如可燃物，可燃气体，带电设备的火灾。扑救气体火灾是它的独有本领。四、了解营业场所地形方向，及安全通道出口。1 我们的营业场所地形是一个长方形，分为 层，消防通道安全出口有： 个，位处营业场的中部位置有 个， 这些通道都直接通往地面一层。2 了解地形方位及安全通道，也是消防工作的一个重要方面，一旦发生火灾才会心中有数，散有目的。3 了解防火卷帘门位置，并掌握它的操作使用。注：当发生火灾时，要迅速关下防火卷帘门截断火势的蔓延，尽量减少人员伤亡和财务的损失。a. 它的操作使用一般分为两种。一、联动控制。由监控中心操作。二、手动控制。防火卷帘门旁边有一个联动控制器，里面有三个启动按键，分为上、中、下。上面按键为向上启动控制；中间的为半降控制；下面的为全降控制。b. 防火卷帘门的操作使用也是员工必须掌握的消防知识。五、发生火灾时，报警、扑救的临场应变措施。1 当营业场地发生火灾时，首先对初起火处组织扑救，职不能控制立即打火警电话119，进行报警；然后截断所有的电源线路，接驳消防栓进行组织扑救。根据应急小组的方案进行抢救，在作业时，大家应沉着冷静，反应敏捷。2 立即广播店内起火方位及危险状态，并迅速打开各安全通道，协助顾客疏散至安全地带。3 要警戒火区四周，以防在混乱中发生偷窃，所在区域的员工应把一些贵重物品转移到指定的安全地方。4 立即把受伤的员工及顾客送往医院医护。5 扑救完时，要立即召集全体员工集合，清点人数，列出财物清单。没有店长的允许，不得再进入店内。6 总结教训，追查起火根源，提出整改意见，加强一切防范措施。六、在救灾中要注意自身安全的保护，具有应变处理及辨别能力。一般辨别火势的方法有三种：1 看：指辨别火势的大小、方位。2 闻：指用鼻子闻焰雾及气味，辨别场中的危险状态。3 听：指用耳听火势的声音，辨别火势的蔓延程度。通过上述三种方法，可以辨别火势的大小、方位、程度，如果我们看见场内浓烟滚滚，千万记住不能直立行走，应匍匐在地上爬行离开。如听到爆破声音，就很有可能是一些带着化学原素的化学品被烧毁。或闻到对人体有刺激的气味，应迅速将毛巾淋湿捂住口、鼻，离开现场。离开时不要启动电器设备，尽量走安全通道疏散，不要用身体或手角摸，不要使用电梯。疏散的同时要注意送风口的风向，浓烟会顺着风到处飘流，一不小心就会被烟雾熏倒，造成伤亡，应低头前行，顺着风向后面，避开正面烟雾接触，进行疏散。 注：如在抢救过程中，由于特殊情况应关闭送风机的，要迅速关掉。但一般情况下，不能关闭送风机。因为它是场空气流通的输送者，如果一量停 止送风，就会造成缺氧，会给扑救带来困难，造成人员伤亡。七、 根据我们公司实际情况，卖场在地下一层、二层，一旦发生火灾，无形中增大了扑救难度。我们应着重于预防为主，采取一切防范措施，大力宣传消防法规及知识，注重消防实战演习的培训，使全体员工培增强安全防火意识，加强消防工作的管理力度，力争安全无事故，把一切事故隐患，消灭在萌芽中，确保量贩店的经营工作顺利进行。（六）、友阿电器家电卖场消防防护计划体系一、目的与适用1 目的：根据消防法规定本场所防火管理必要事项，以达到预防火灾、保障人命安全，减轻灾害目的。2. 适用范围：在本场所服务、出入之一切人员都必须遵守。二、管理权人之职责：管理权人职务及姓名l 须选任位于管理或监督层具有能正当地执行防火管理业务的权限者为防火管理人，使其推动防火管理业务。l 指导监督推动防火管理的必要业务。l 消防安全设备的检查维护的实施及监督。l 管理权区分时，协同各管理权人制定共同消防防护计划。l 在防火管理人制定或变更消防防护计划时，提供相关必要之指示。l 其他相关消防防火管理事项之办理。三、防火管理人之职责：防火管理人职务及姓名l 消防防护计划之制作、检计及变更。l 用火、用电处理之指导及监督。l 危险物品及相关设施之监督、检查。l 电器配线、电器、机械及用火设备之安全监督管理。l 消防安全设备之检查维护之实施及监督。l 通报、灭火、避难训练之实施。l 对管理权人提出建议、请示及其他相关协调联络事项。l 防火避难设施自主检查及管理。l 其他防火管理上必要之事项措施。l 管理权区分时，须将上述各事宜向共同防火管理人报告。四、向消防机关联络报告l 消防防护计划变更后，应向当地消防机关提报。l 防火管理人选用或解任后时，应向当地消防机关提报。l 实施通报、灭火、避难训练时，应向当地消防机关提报，并报告其结果。l 消防安全设备检查结果报告，及接受指导存档备查。l 遇有增建、改建、修建、室内装修等大规模施工时，应另订定施工中消防防护计划，并于开工前报消防机关核备。五、防火管理委员会l 为使防火管理业务适当正常地运作，应设置审议有关防火管理所有事项之防火管理委员会。l 管理权人，须事先指定该会的成员。六、火灾预防管理编组 为预防火灾发生，应针对场所之使用特性成立安全小组，并应针对场所内之防火避难设施、使用火气设备、瓦斯设施、电器设施及消防安全设备等实施预防管理编组，以达防火管理业务分工分责之目的。防火责任者、防火员任务l 辅佐防火管理人。l 有关防火避难设施、使用火气设备、瓦斯设施、电器设施消防安全设备、危险物品设施等之日常管理及自行检查。七、用火、用电监督管理l 防火员应对所有火源（瓦斯炉、火炉、吸烟、锅炉）、瓦斯、电器设施进行检查、管理。l 使用火源设备之自行检查结果应详细记录。l 电器设施之自行检查结果应详细记录。l 施工时，就制作施工中限制火源使用及会同确认等之安全计划。八、防火避难设施自行检查l 防火管理人应对场所内的防火避难设施实施自主检查，其实施计划应明订防火责任者、防火员经常性检查。l 防火避难设施之自行检查结果应详细记录。九、防止纵火措施l 加强对于出入口之特定出入者监视等。l 建立假日、夜间等巡逻制。l 可燃物或危险物品之储存、管理。十、消防安全设备之维护管理l 管理权人为维护管理消防安全设备，应订定“消防安全设备之检查实施计划”督促对消防设备进行外观检查数量及机能检查。l 检查结果应记录以备检查。l 本场所委托防损课及义务消防员进行检查。十一、自行消防编组l 火灾及其他火害发生时，为使损害减至最低，以防损人员及消防员为义务消防队。l 防损主管人员在展开消防灭火活动时，担任指挥，同时与消防队保持密切联系，顺畅地展开灭火活动。l义务消防员担任负责地区初期消防活动指挥工作，随时与防损人员保持密切之联系。十二、联络防火管理人之事项 欲进行下列事项者，应于事前联络防火管理人，接受防火管理上之必要指示。l 临时使用火源时。l 设置或变更种燃气设备时。l 进行装修、改装时。l 其他防火上必要之事项。十三、从业人员之遵守事项 为防止日常各种灾害，本场所所从业人员应确实遵守下列事项：l 楼梯、梯间、通路、走廊、门厅等，防损通道不得放置妨碍避难通行之物品。l 消防安全设备之周边，不得放置物品妨碍使用。l 发现火灾时，立即通报119，并联络防火管理人，同时依照消防编组分配编组之任务，采取适当之行动。l 应在指定之场所抽烟。l 卖场及商品库存区严禁烟、火及抽烟。十四、防火应变之教育训练l 防火管理人应积极参加消防机关或防火团体举办之讲习或研讨会，同时应随时对从业人员进行培训。l 消防防护计划之内容及各从业人员之任务，应透过防灾教育周知所有从业人员。l 实施自卫消防编组训练，使其于灾害时能迅速展开活动。l 定期实施训练。l 自卫消防训练计划如附件 。 通报训练藉由场所内之电话或其他方式进行119通报训练。 灭火训练水桶、灭火器、室内消防栓之操作训练。 避难训练警铃之使用、避难器具之使用、避难路线之确认。l 灭火、通报及避难训练之实施；每年至少应举办一次。通报训练l 火警报警器报警时现场确认训练。l 由紧急广播设备进行广播训练。l 由场所内以电话向防火中心通报之训练。l 由场所内以电话打119传达必要情报之通报训练。灭火训练l 水桶、灭火器之使用训练。l 消防栓之操作、放水训练。l 特