部门职能说明书(技术开发部)0.doc

部门职能说明书部门名称：技术开发部负责人：上级部门：下属机构：职位设置：核心职能： 1、配合业务部开展市场一线销售工作，提供全程（售前、售中、售后）全方位的技术支持；2、配合公司的中长期市场规划发展需求，为业务部维护及巩固现有客户和现有市场，以及为业务部横向与纵向开拓市场提供全程（售前、售中、售后）全方位的技术与人才队伍支持，保障业务部营业范围的不断扩大与业绩的持续增长。主要工作： 1、为业务部开展市场一线销售工作，提供整体解决方案。2、业务部开展市场一线销售过程中，根据业务部提供的信息情报，提供业务部指定客户和客户所在行业的针对性市场调研支持，为业务部开发客户做好前期技术准备工作。3、业务部开展市场一线销售过程中，提供专业的产品选型、推荐以及技术说明支持工作。4、业务部开展市场一线销售过程中，根据业务部需求提供专业技术人员与业务部的业务人员一起成立工作小组，从商务、技术的角度开展销售工作，为业务部的销售达成提供技术上的保障。5、科学管理隶属于技术开发部的样品库。6、建立、管理技术开发部的技术资料、解决方案、客户专案、调研报告、信息情报资料、客户应用成功案例、技术开发部之发展规划方案等文件资料的档案库。职能分解：一、组织体系和制度、工作流程的建立与执行1、在营运部、人力资源部的组织下建立部门组织机构，设立技术开发部的工作岗位，配置技术开发部人员工作职责。 2、建立、执行技术开发部运营工作体系、管理制度及工作流程（对应业务部及其他部门的日常工作协调）。 3、建立和执行技术培训体系、培训管理和考核制度、培训工作流程（包括本部门内部技术力量的人员专业提升培训、对业务部部门及其他部门的技术培训）4、建立与执行部门样品库的管理体系、管理制度及工作流程（包括公司内部样品以及市场收集样品）。5、建立与执行技术开发部档案库的管理体系、管理制度及工作流程。 二、规划与计划1、根据公司不同发展阶段、业务部开展业务销售工作的实际需求，分阶段做好技术开发部职能的实施规划与执行计划。2、根据技术开发部的不同发展阶段，做好部门岗位设立、人员职责、人员培训的实施规划与执行计划。3、配合公司的中长期战略、营运部的经营目标计划，适时制定技术开发部职能的发展规划与落实计划。三、日常业务工作运营 1、配合业务部拜访客户，与客户方面技术人员建立相关联系，解决客户技术问题、建立客户技术档案。 2、主持样品的申领、推荐、使用、反馈、建档、统计与分析工作以及跟踪完成客户关于样品纳入仕样书的工作，对样品在客户的试样成功率负责。3、修订、完善产品技术资料并进行分类造册工作，以便日常业务使用，确保每一产品在任何时候均能及时有准确的对应技术资料使用。4、配合业务部的市场开拓需要，与企划部合作设计、制定针对各行业、各地区、各系列产品等方面的说明书宣传彩页。5、根据业务部的具体客户需求拟定解决方案、配合业务部建立客户专案文件。6、根据业务部要求开展客户、客户所在行业的市场调研工作并提供调研报告。7、根据业务部的业务实际需求、结合公司的中长期战略、营运部的经营目标计划，进行收集、整理市场技术信息情报资料工作。8、编制、执行技术培训计划（月度、季度、年度），对本部门、业务部及其他部门人员进行技术培训工作。9、对产品信息的专业介绍拟定专业说明材料，并对所有需要员工进行培训，统一公司人员对公司产品的专业介绍，以提升公司的整体专业形象。10、在技术的角度给业务部提供市场开拓方向建议。11、在市场部拟定的准则下，配合业务部的市场实际需求开发针对性的新产品。 12、从技术角度建立和管理工作过程中的客户成功应用案例，并与企划部协调形成介绍说明文件资料提供业务部的市场开拓使用。13、结合业务部实际需求、市场部发展规划开展编撰技术培训教材工作。14、配合网络营销需求，与企划部协调编制产品宣传电子版彩页，确保每一个产品均有对应的电子版产品宣传彩页。15、负责公司网站及其他公司指定的网络营销平台的全面性技术专业工作。16、根据部门实际工作情况，配合公司发展需要向技术总监、营运部提交包括统计分析在内的各项反映技术开发部实际情况的工作报告。四、信息管理1、档案库有关产品技术资料、解决方案、客户专案、调研报告、信息情报资料、客户应用成功案例、技术开发部之发展规划方案等工作相关的原件卷宗管理。 2、技术开发部各种规章制度、工作流程的文件管理。 3、样品库管理过程中的执行文件、统计分析报告等因本项工作产生的文件原件卷宗管理。 4、所有本部门需要或配合业务部及其他部门需要制定的一切文件原件