214200009关于维修品的规则.doc

FUDAAutomation福州福大自动化科技有限公司规则文件编制：AG3920/王剑良 制定日期：2002/08/10批准：AD0555/翁晓胡生效日期：2002/08/10版本：1.6文件编号：214200009关于维修品的规则关键字：维修品 返修品 产品反馈 出库1.目的：加强维修品的管理、统计、核对等2.范围：全体员工3.内容：3.1各部门、办事处如有维修品必须在库存类型中加以区别。维修品库存类型的几种情况：（1）待维修品：HH（2）返修品：FF 注：返修品是指供货商已维修好，且可以使用的，若不能使用的，则视为坏品。3.2维修品的处理流程3.2.1业务员工作职责3.2.1.1业务员有产品损坏时，必须落实清楚损坏的原因，是否要进行维修。3.2.1.2业务员确定产品损坏原因后必须填写产品反馈报告单，并将其报告单发至订单员。业务员向客户确认的故障原因必须详细说明，否则仓库可以拒绝送修。在维修表的故障描述一栏不得为：坏品，无法使用等，应填写具体的故障原因（如线圈坏等具体原因），供应商收到填写不符合要求的维修表，一律直接退回不给予处理。（3.2.1.2条款由AJ.01.01/0664/王剑良补充，从2008年4月12日起执行！）3.2.1.3业务员必须先与订单员联系确定产品维修的寄往地点，方可将维修品寄出。3.2.1.4客户直接发至供货商维修的产品，业务员必须填写产品反馈报告单，并将其报告单发至订单员。3.2.1.5客户或办事处发到其他仓库的维修品，业务员必须在仓库收到维修品之前将产品反馈报告单发至相应仓库,并将客户退维修品的运单号告知仓库，由仓库跟踪收货。3.2.1.6业务员通知客户把维修品退回仓库时，必须附上维修品装箱清单（型号及数量），并且在清单上体现销售业务员的姓名及维修品字样。3.2.1.7 对于业务员为客户更换维修品事宜，待业务员将维修品寄回厂商维修返还后，允许将返修品入库到业务员客户名下。3.2.2订单员工作职责3.2.2.1订单员接到产品反馈报告单时，要提供维修地点和联系方式。3.2.2.2订单员收到运单后，及时跟踪供货商是否收到，若维修单位收到维修品后，在产品反馈报告单上签字回复业务员和仓管员。3.2.2.3订单员应催促供货商尽快检验修理，把检验结果回复给业务员，并及时跟踪修理进展情况。3.2.2.4若要支付维修费用时，订单员必须及时与业务员联系，业务员确定后方开始维修。3.2.2.4.1若需支付维修费给供应商时，业务员应输入订货数据，品牌、型号的输入，则为需维修产品所对应的品牌、型号，系列号必须加输字符横杠A(即：-A)，并在申请备注中注明维修费。（3.2.2.5对于产品的维修费都是做费用，不得计入成本，若把维修费计入成本的，一经查出处罚费用7500元/次。原规则内容）3.2.2.5.1若属于客户要求我司给予维修，并且客户有支付维修费用的则允许做销售出库，但出库的类型必须为返修品出库，出库毛利不得低于2。3.2.2.5.2若需开票给客户，业务员应输入销售合同，并做销售开票单，输入、发票类型、在清单明细中品名注明为维修费等信息。3.2.2.6订单员及时把维修好的产品回收，并通知仓库收货。3.2.2.7所有已产生的产品维修费不得拖延支付给供应商，当费用问题出现由业务员承担,或由客户承担,或由公司承担等内部未协调好的,则由业务员先承担此费用付款给供应商,待内部协调好,再分摊给相应人。如有接到供应商拖延付款的投诉函,则处罚该业务员7500元费用。（3.2.2.7条款由订单部补充，从2007年7月27日起执行！）3.2.3维修、退换货处理必须严格按流程进行操作。3.2.3.1 各个品牌的维修、退换货处理，要求业务员必须严格按照福大自动化产品反馈报告单填写相关信息，发至订单员处，否则处罚业务员费用240元/次。（附福大自动化产品反馈报告单）3.2.3.2各个品牌的维修、退换货处理，要求订单员必须严格按照各品牌所要求的格式填写申请表后，传与供应商申请，否则处罚订单员XJ240元/次。3.2.3.3相关品牌的维修、退换货申请表格式所在位置：知识库公司规程公司规则业务规则日常业务规则日常业务规则五。3.3仓库工作职责3.3.1仓库寄出维修产品后必须把运单告知订单员。3.3.2仓库管理员把产品寄出后，必须填写产品反馈报告单，做好备案工作。3.3.3供货商将返修品寄回仓库，仓管员必须确认清楚，有检验合格报告附供货商盖章和维修人员的签名，同时仓库通知业务员和订单员，业务员收到仓库通知后必须于24小时内通知我司技术人员检测、验收，并把检测报单交至仓库。若仓库未收到检验合格报告，就将货物验收的，给予处罚费用240元。货物销售三个月后，未发现质量问题的，仓库需征求销售业务员同意后，方可将检验合格报告销毁。3.3.3.1业务员通知技术员检测、验收，其检测手续费由业务员承担；3.3.3.2若业务员未通知技术员检测、验收，事后所造成责任由业务员自行承担。3.3.4仓库管理员做好维修品的过程记录。3.3.5从供货商退回来换新货的维修品必须附上前期仓库寄送的RR号，以便仓库及时通知业务员认领。3.4仓库寄出维修品超过一个月，尚未收回的，仓库必须邮件形式将原维修报告单反馈给业务员、订单员，订单员必须阅读邮件后24小时内在维修报告单中写明何时可以维修完毕，并邮件通知仓库，否则处罚相应责任人费用240元（订单员处罚240元TZF）。3.5具体品牌的维修若有其规定操作流程的请按具体品牌规定操作（尤其是产品反馈报告单），否则按此操作进行。3.6违反以上规定，处罚相应责任人，具体处罚力度如下：3.6.1未按以上规定操作且在相应环节未造成直接性经济损失(如：货物未丢失等)，处罚相应责任人费用240元/次。3.6.2未按以上规定操作且在相应环节造成直接性经济损失(如：货物丢失等)，处罚相应责任人费用240元/次，并赔偿直接性经济损失。3.6.3若按以上规定操作，但在相应环节中仍出现问题或发生损失，则处罚相应环节责任人费用240元/次，并赔偿相应损失。如：仓库在收到业务员产品反馈报告单后，按其要求发货（未出现错误迹象），但事后供货商未收到我司维修品时，该责任由其仓库负责。3.6.4若违反该规定涉及公司其他规定的，可按其他规定处罚。 3.6.5当供应商将货物退回并表明无法维修，若客户原因导致一切责任由业务员承担；若属于产品质量超出保修期内，其责任同由业务员承担；若属于仓库发货过程收程所导致，仓库按产品进价5折*80%承担相应维修费或损失，其余损失由业务员与客户协商处理；若仓库将维修品发丢，需重新订货按产品进价5折*100%承担责任；3.6.6若仓库在签收客户寄回的维修品，到货前有出现新损坏痕迹，其损失责任由业务员或客户承担；（3.6.5-3.6.6条款由AU.09/01620/杨坤杰补充，从2008年11月21日起执行！）3.7坏货需退回供货商维修，业务员需发邮件告诉订单员，型号、系列号(产品系列号)、数量、故障原因及货所在地，同时需检测报告单的需事先说明，未说明的事后要不到检测报告单。3.8退回施方维修的货，仓库必须做好记录，需货发出当天内与以下的表格发邮件告诉相应的订单员及业务员，仓库未处理造成货物丢失，责任由仓库承担。例：各位好！如附件，施耐德送修品，请订单员业务员自行跟踪处理！联系人：张轶丽/丁燕园（小姐/先生）地址：上海市绥德路669号 电话：63635678-561/4008101315-15514如表格中有误请及时向我处反馈，谢谢！3.9福州仓库必须建立专门的产品维修小组，成员不少于3名。（3.9条款由管理部补充，从2007年8月22日起执行！） 管理部.订单部 2002年8月10日 2005年12月29日（修改日期）2007年6月19日(修改日期)2007年7月27日(修改日期)2007年8月22日(修改日期)2007年11月2日(修改日期)2008年4月12日（修改日期）2008年11月21日（修改日期）规则解释：问：关于3.2.2.5.1和3.2.2.5.2条款的修改如何理解？答：若客户要求我们司给予维修，支付维修费用并要求开票，按原规则内容，维修品只能做费用出库，所以无法做销售合同单，导致做销售出库，无法开票。附：产品反馈报告单一份福大自动化产品反馈报告单单号：产品品牌:业 务 员工 号填写日期客户名称销售日期产品型号维修期限产品编号订货号生产日期故障情况要求达到的目的(维修?换货?退货?)维修