腾讯电子商务模式分析 PPT课件

腾讯电子商务模式分析 1 腾讯简介 腾讯公司成立于1998年11月 是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一 也是中国服务用户最多的互联网企业之一 成立十年多以来 腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念 始终处于稳健 高速发展的状态 2004年6月16日 腾讯公司在香港联交所主板公开上市 股票代号700 2 腾讯的电子商务总述 目前 腾讯以 为用户提供一站式在线生活服务 作为自己的战略目标 并基于此完成了业务布局 构建了QQ 腾讯网 QQ com QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台 形成中国规模最大的网络社区 在满足用户信息传递与知识获取的需求方面 腾讯拥有门户网站腾讯网 QQ com QQ即时通讯工具 QQ邮箱以及SOSO搜索 满足用户群体交流和资源共享方面 腾讯推出的QQ空间 Qzone 已成为中国最大的个人空间 并与我们访问量极大的论坛 聊天室 QQ群相互协同 在满足用户个性展示和娱乐需求方面 腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow QQ宠物 QQ游戏和QQMusic Radio Live 音乐 电台 电视直播 等产品 同时 还为手机用户提供了多种无线增值业务 在满足用户的交易需求方面 c2c电子商务平台 拍拍网已经上线 并完成了和整个社区平台的无缝整合 3 腾讯的电子商务模式 C2C C2C B2C c2c实际上是电子商务一个专业术语 c2c即ctoc 因为在英文中的2的发音同two 所以ctoc简写为c2c c指的是消费者 因为消费者的英文单词是consumer 所以简写为c 现在大家应该知道c2c的意思就是消费者 consumer 与消费者 consumer 之间的电子商务 打个比方 比如一个消费者的有一台旧电脑 通过网上拍卖 把它卖给另外一个消费者 这种交易类型就称为c2c电子商务 c2c电子商务主要是指网上拍卖 c2c模式的特点就是大众化交易 因为是个人与个人之间的交易 B2C businesstocustomer B2C的B是Business 意思是企业 2则是to的谐音 C是Customer 意思是消费者 所以B2C是企业对消费者的电子商务模式 这种形式的电子商务一般以网络零售业为主 主要借助于Internet开展在线销售活动 B2C简而言之是就是商家与顾客之间的商务活动 也就是通常所说的 网上购物网站 企业 商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施 支付平台 安全平台 管理平台等共享资源有效地 低成本地开展自己的商业活动 4 腾讯拍拍网 腾讯旗下电子商务交易平台 网站于2005年9月12日上线发布 2006年3月13日宣布正式运营 是目前国内成长最快的知名电子商务网站 拍拍网主要有女人 男人 网游 数码 手机 生活 运动 学生 特惠 母婴 玩具 充值 优品 酒店等几大频道 同时还包括海外代购 个性订制 品牌专区 红包及礼品专区等特色产品及服务 拍拍网一直致力于打造时尚 新潮的品牌文化 作为腾讯 在线生活 战略的重要业务组成 拍拍网依托于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势 现在已成为国内成长速度最快 最受网民欢迎的电子商务网站 并且帮助几十万社会人员和大学生解决了就业问题 5 拍拍网的优势 1 背靠着一个强大的腾讯社区化平台与淘宝 易趣相比 拍拍最大的优势就在于他们背靠着一个强大的腾讯社区化平台 依靠这一平台 拍拍与腾讯的其他业务深度整合 构造了一个新型的社区化电子商务交易链 在这个交易链中 以拍拍为核心融入了QQ QQ群 QQ COM和QQ空间等多元化资源 拍拍 的全新概念 可以让用户在网络交易中体验到前所未有的互动和无限便捷 在国内QQ的活跃用户目前已高达4 5亿 几乎每一个上网的普通网民都有一个QQ号码 如此庞大的用户资源 如果将其成功转化为拍拍网的用户 其前景绝对无限可观 因此拍拍从一开始就致力于实现与QQ平台的无缝连接 6 我的老顾客哦 7 2 时尚 新潮的人性化服务和产品创新在拍拍大力建设社区化交易平台的同时 也没有放松对交易产品与售卖形式的不断创新与升级 产品设计的是否能够满足用户需求 售卖形式是否足够人性化 都与用户对拍拍的喜恶有直接关联 成功见于细节 拍拍能够取得如此快速的跃升 这些都起到了重要作用 目前 在拍拍网上各类新潮 个性的商品数量非常丰富 也充分迎合了广大QQ用户的喜好 尤其各款品牌手机 mp3 数码相机等流行数码产品 以及OL 日韩风格的新款秋装 品牌内衣等备受年轻网友和白领一族的青眯 另外 体育及运动休闲等商品的交易也非常活跃 国庆黄金周估计又将引发一轮旅游户外商品的采购热潮 在售卖形式上拍拍也在不断探索 C2C交易以年轻人为主 因此无论是商品选择还是商铺布置 都需要加入大量时尚 动感的元素 才能契合到主流用户的喜好 3 门槛低 没有身份的限制 不管你在现实生活中是大老板还是穷学生 都可以参与进来 淘宝在整个C2C市场发展已比较成熟 你在后台去认真的看下 淘宝渐渐的向商业化领域发展 要旺铺 交钱 视频展示 交钱 这些拍拍是不要的 拍拍目前三钻已开始免费可以升级至旺铺 后续的二钻 一钻也同样会用上旺铺 既使你没有旺铺也可以通过自由的CSS代码装修成旺铺 视频展示商品 QQ有自己的QQVIDEO播客 而且商品描述中允许插入视频还要比淘宝早 在淘宝竞争比较大 现在新手要想在淘宝立足已经很困难 到处是都是大卖家 8 拍拍页面 9 拍拍网的劣势 1 商品数量与种类少 商家少 客户少 2 某些商品价格过高 有些东西在不同的网站价格有多有少的 但是总得来说淘宝的大部分相对来说比较便宜 淘宝的交易平台可以很方便的谈话 砍价也方便 里面还有省邮费项目 3 使用QQ作为交谈的即时通软件 论安全性来讲 比淘宝网的阿里旺旺被盗的几率要高些 4 拍拍网是使用财付通进行交易 但财付通充值比较麻烦 而且使用的范围也比较窄 淘宝网的支付宝现在都能在网上缴煤气费水费了 5 某些规则还不太完善 对卖家买家都不公平 这方面有待拍拍网改进 6 成立时间较短 易趣于1995年8月成立 淘宝网成立于2003年5月10日 而拍拍网于05年9月12日试运行 次年3月正式运行 在先成立的时间里淘宝 易趣积累了更多的人气 7 作为C2C电子商务网络平台 拍拍网的安全性相对B2C网站更低 总的来说BtoC的网站比CtoC的安全系数更高 拍拍是CtoC模式 也就是他们只提供平台 真正在上面卖东西的都是个人 您一定要看清楚信誉以及支付方式 大件的产品务必要问清保修等售后问题 避免交易后出现意外纠纷 卓越和当当都是B2C模式 也就是自己面对消费者经营 信誉质量更有保证 10 附 易趣 淘宝 拍拍网的比较 11 财付通是由腾讯公司推出的中国领先在线支付应用和服务平台 致力于为互联网个人和企业用户提供安全 便捷 专业的在线支付服务 财付通着力构建以个人应用 企业接入和增值服务为核心业务的综合支付平台 业务覆盖B2B B2C和C2C等领域 财付通为个人用户提供收付款 交易查询管理 信用中介等完善的账户服务 并推出了一系列个性化账户应用 还为企业用户提供专业的支付清算平台服务和强大的增值服务 12 使用程序 13 支付宝 快钱 财付通比较 一 导航界面对比 支付宝导航界面 支付宝首页比较简洁 右上角的轻松体验能帮助初次使用支付宝的用户体验各种支付发过程 支付宝大部分使用者为C端用户 基本都是直接在商户处使用支付宝 此导航页面更大的功效在于生活类支付服务的提供以及作为用户对支付宝了解的窗口 快钱导航界面 快钱的首页导航可以用很好很强大来形容 页面内容比较丰富 功能和产品服务比较明晰 同时从网站可以很直观了解快钱与商户的最新优惠活动 并且能够直接链接到产品和服务购买页面 基本成其连接商户和用户的纽带平台 另外 客服中心以及帮助中心和功能在线演示都能极大体现整个企业的服务水准 初次使用者以及一部分中老年用户也能比较自如来使用 今日电商财付通导航界面 作为腾讯旗下在线支付平台 财付通继承了QQ一样的年轻活力气质 整个页面色彩鲜艳 设计有点儿潮 财付通页面以一般的支付服务和生活服务为划分 同时为腾讯旗下拍拍和QQ相关业务服务 服务涵盖面相对也属于比较齐全的 14 二 易用性对比 支付宝充值描述 简单几个步骤就能完成支付 并且有自动充值 10分钟代充 自动发货多种选择 自动充值和自动发货速度非常快 基本付完款就能充值 并且有一定的优惠 快钱充值描述 财付通充值描述 直接在快钱网手机充值栏输入手机号码 简单几个步骤即能完充值 充值30分钟快速到账 30分钟未到自动退款 支持银行卡网银支付的银行多达26个 在财付通网站上或者通过QQ直接进入拍拍都能进行手机充值 只需要简单输入手机号 选择充值金额就能进行充值 支付方式不限财付通账户支付 还能通过网上银行 一点通支付来进行付款 快速而便捷 15 16 腾讯的盈利模式 互联网增值服务互联网增值服务包括了QQ会员收费 QQ秀 QQ游戏等全线互联网服务 随着 QQ幻想 和 QQ华夏 以及 地下城与勇士 QQ炫舞 和 穿越火线 等游戏的相继推出和完善 网游这个蛋糕给腾讯带来了不少的收益 即使不能在统领中国网游市场 但至少也可以分得一羮汤 而且随着 90后 的消费能力的扩大 QQ增值服务强势增长 主要表现在拍拍网上的QQ币等虚拟商品的火爆销售额 移动及电信增值服务移动及通信增值服务内容具体包括 移动聊天 移动游戏 移动语音聊天 手机图片铃声下载等 当用户下载或订阅短信 彩信等产品时 通过电信运营商的平台付费 电信运营商收到费用之后再与SP分成结算 当年 就是依靠这个移动及电信增值服务让腾讯迈出了真正盈利的第一步 可是在无线增值业务价值链中 产品定价 收费 以及大部分营销渠道被移动运营商控制 而内容由内容提供商控制 所以无线增值运营商在价值链处于弱势地位 其利润容易被移动运营商 内容提供商 以及作为营销渠道的终端设备制造商等挤压 所以 当年马化腾的预计的方向是没错的 互联网增值服务才是腾讯应该重点发展的方向 现在印证了 网络广告网络广告不是腾讯的主要盈利模式 新浪单单一个季度的广告收入就超过腾讯半年的广告收入 既然腾讯拥有国内最大的用户基数 为何腾讯的广告收入远比不上新浪呢 首先 腾讯的用户绝大多数居于30岁以下 消费能力低 注定了腾讯的网络广告收入不高 第二 网络广告的存在需要的一个载体 而这个载体必须是有价值的信息 新浪博客是国内最有价值的信息聚集地 而且新浪08年加大了博客的商务化 博客广告收入增加成为了新浪08年广告收入增长一个主要来源 17 竞争危机及对策 蛋糕大了 自然会有人来分 腾讯日益增长的用户量以及在中国即时通讯上获得不少的利润导致了这个市场更激烈的竞争 由于市场门槛低 图谋国内年增长百万的实时通信用户群的网易泡泡 搜狐搜Q 朗玛UC IMU以及中文版的雅虎通等实时通信软件不断加入 如果说这些软件市场占有份额少的话 那么 有着巨大垄断优势的微软旗下免费使用的MSN则成为腾讯面临的第一大威胁 为了有效阻击MSN 趁MSN还未大举扩张之际 腾讯采取了先培养用户 形成使用习惯上的壁垒 让MSN等去碰壁 目前腾讯已经取消了申请QQ号码的收费 并推出了企业QQ 据了解 企业安装了企业QQ即时通信系统 配合其自身原有的办公自动化系统 适当地进行管理 将多项工作和即时信息服务进行整合 大大提高企业实时处理事物的速度和能力 除了加强推广个性化服务之外 并购扩张也成为腾讯的必走之路 去年6月16日腾讯在香港主板成功上市 业内人士认为 腾