通灵CRM系统架构图 PPT课件_第1页
通灵CRM系统架构图 PPT课件_第2页
通灵CRM系统架构图 PPT课件_第3页
通灵CRM系统架构图 PPT课件_第4页
通灵CRM系统架构图 PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 系统架构 总体架构 2 3 CRM核心数据库 CRM应用系统 模块内部集成 门店Portal 营销活动 客户服务 数据模型 企业内部集成 会员 服务网点 IT管理人员 会员管理 交易管理 兑礼管理 销售促进 会员管理 规则引擎 运算系统 卡号管理 咨询 投诉 活动执行 运营报表 问卷 邀约 客户忠诚度模型 客户生命周期模型 企业ERP 外部系统接口 市场人员 客服人员 产品预测 CRM核心业务 核心数据层 电子商务 会员专区 品牌官网 CRM渠道 CRM数据库 4 智能决策驱动未来 设定和管理企业各类KPI指标 让管理者通过仪表盘等形式实时动态观察掌握关键指标达成情况 保障企业经营目标的实现 通过杜邦分析 平衡计分卡等模型及数据挖掘技术 洞察企业 预测未来 辅助管理者掌控企业发展方向 从而实现 幸福决策 驱动未来 的管理目标 通过门户 多视角 全方位查看和透视企业经营状况 通过数据钻取 挖掘等分析手段追本溯源 全面利用历史数据 按照业务逻辑通过报表 图表 报告等方式直观展现 5 全渠道营销 6 7 NC生产采购库存零售分销HR财务会计管理会计集团管理 CRM 呼叫中心 潜客管理 会员分析 会员推荐 会员升级 会员订单 会员积分 会员卡 会员管理 业务流程图 工作流 业务协同 移动应用 ICC 电子商务 竞争管理 营销活动 接触管理 调研反馈 售后管理 赠品管理 折扣礼金券 销售管理 客户 联系人 产品 组织机构人员 UAP平台 部门员工产品存量收款交付发票 客户信息 费用信息 商业分析 会员分析 机会挖掘 订单分析 服务分析 绩效分析 员工 门店 客户 业务对象 沟通手段 用友CRM EAI 用友ERP 中间键 硬件平台 ACD CTI IVR TTS ASR 一体机 IVR语音设备 录音设备 话机 网络设备 8 市场管理 商机管理 销售行为管理 营销活动 市场会议 营销策划 营销费用 营销效果 营销分析 竞争对手 营销效果 客户管理 任务管理 销售阶段 销售漏斗 联系人 销售机会 销售过程 销售分析 销售人员 拜访记录 拜访路线 协访过程 拜访计划 拜访日程 工作报告 拜访分析 交互 APP web 微信 电话 短信 邮件 QQ 客户联系人费用合同 网站留言报价收款交付 网站ERP其他业务系统 工作流引擎全文检索引擎智能报表引擎 功能数据权限配置业务逻辑配置多语言配置 对象设计器表单设计器报表设计器 URL链接Webservice UAP平台 机房 网络 服务器硬件平台 层次 客户管理 客户 联系人影响关系 客户 联系人信息共享 客户 联系人生成与维护 客户 联系人查重与合并 客户统一示图 9 营销活动界面 关联本期活动对象 header 10 竞争者界面 竞争者对比 界面1 1 Detail header 11 呼叫请求管理界面 呼入呼
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论