销售大厅服务标准 PPT课件

1 车导岗 距车旁约2米的位置敬礼 销售大厅接待服务流程 2 敬礼后帮助客人拉车门 左手拉门 右手放在车窗顶部 销售大厅接待服务流程 3 打开车门后 提醒客人 小心碰头 待客人下车后左手关门后自然放直 面带微笑 身体自然挺直 双手放直 销售大厅接待服务流程 4 待客人下车后 右手帮关上车门后自然放直 左手指引客人并说 您好 这边请 销售大厅接待服务流程 5 形象岗 待客人距离自己 米的时候敬礼 迎宾 当客人走下车后距自己约5米的位置 主动迎出 行礼 说 您好 欢迎光临利海 亚洲国际 注 行礼姿势 双脚并拢 双手虎口相交 轻贴小腹 腰15 目光与客人接触 面带微笑 销售大厅接待服务流程 6 销售大厅接待服务流程 客人迎进之后做出指引手势 说 这边请 迎宾人员要走在客人前面 距1 5米 2米 7 当有障碍出现时 应提醒客人 小心沙井 并做出手势 右手自然向后背 双脚并拢 注 在领路的过程中如果路程较长 可向客人介绍一些有关我们项目的情况 销售大厅接待服务流程 8 走到有台阶的地方时 迎宾人员要先站在旁边 提醒客人小心台阶后大步把客人领进销售大厅 销售大厅接待服务流程 9 当置业顾问看见客人走到红地毯后主动迎出 销售大厅接待服务流程 10 把客人介绍给置业顾问 并做出指引手势 这位是我们的置业顾问 接下来由她为您提供咨询服务 并对客人说 祝你们愉快 由置业顾接待客人 服务用语 您好 欢迎光临 这边请 并做出指引手 同时提醒客 人小心台阶 销售大厅接待服务流程 11 当客人走上台阶后 门童把门打开 并问候 您好 欢迎光临利海 亚洲国际 当客人走进大堂后 置业顾问指引客人上台阶 并做出提醒动作 提示 小心台阶 销售大厅接待服务流程 12 当客人走进休息大厅时 接待需向客人微笑并行15 的注目礼 销售大厅接待服务流程 13 当客人入座后 礼宾员面带微笑 主动把水呈上 销售大厅接待服务流程 14 销售大厅接待服务流程 打开左手掌心托盘中心位置 手臂并拢 保持托盘平衡 右手自然背到腰后 轻握拳头 掌心向外 面带微笑 昂首挺胸 呈丁字步站立 15 吧台物品摆放规范 一 如一位客人 1 托盘一个 如有托布需要整整齐铺在托盘上 2 餐纸瓶一个 餐纸10张加咖啡豆20颗 放入杯中 3 水一杯 八成满 注意 餐纸要折平整垂直插入瓶底 4 上水时先上水杯后上餐纸 5 水杯放在靠近自己的位置 餐纸靠左放 16 物品摆放规范 二 1 上水时右手拿住杯子三分之一以下的位置 无名指指尖放在杯底边沿 放水时 指尖先落在桌子上 而后轻放杯子 避免落杯声音太大 2 杯子放在客人右腿 右手 边 靠桌子边沿的手掌距离 注意 上饮品时半蹲避免背对着后面的客人 17 上餐纸方法与上水一致 右手无名指先落桌 后放杯子 放在桌子的中心 餐纸正面对着客人 物品摆放规范 三 18 1 饮品上完做出慢用手式关说 您好 请慢用 2 右手自然展开手心向上 销售大厅接待服务流程 19 销售大厅接待服务流程 1 左手托住托盘右手自然放到腰后 微笑 2 询问是否客人我们准备的饮品 A 先生 小姐 我们准备了冷热咖啡和茶 请问需要哪一款呢 B 若有两个客人以上 各位嘉宾 我们准备了冷热咖啡和茶请问你们需要哪能一款昵 待客人回答完毕业后 回答 请销等 姿势详见图 20 把之前的水杯移到一边 2 先上糖盅 糖包正面对着客人 放在餐纸前 1 的位置 3 再上奶勺 勺口呈45 角平行放在糖盅0 5 的位置 4 糖盅奶盅水杯呈一字形摆平 注 上饮品时应半蹲身体 销售大厅接待服务流程 21 销售大厅接待服务流程 把咖啡放在客人前 靠桌子 左右的位置 如有资料就放在左边 啡更与咖啡杯耳平行 22 上完咖啡后左手做出慢用手式 这是您的咖啡请慢用 2 右手自然展开手心向上 面带微笑 销售大厅接待服务流程 23 食品摆放样式 一 1 一碟曲奇饼放四块 2 将一个小番茄的头切掉后 放立碟前做修饰 3 小吃放在桌子左上角 如桌面东西太多的情况下要灵活摆放 食品摆放样式 二 1 曲奇饼放在左边 咖啡杯在前 保持0 5cm的距离 2 奶盅与糖盅相离0 5cm 糖包正面对着客人 3 咖啡七成满 4 糖盅摆在托盘的右上角 糖8包 奶盅摆在托盘的左上角 奶一半 咖啡摆在靠身体托盘边 食品摆放样式 一 二 24 食品摆放样式 三 3 糖盅正面对着客人 奶盅与糖保持0 5的距离 4 糖盅 奶盅 水杯平行并一字排开 1 餐纸放在桌子中间 2 曲奇饼靠左后放 一碟四片 5 咖啡倒到七成满期 啡更与咖啡杯平行 25 食品摆放样式 四 1 成品展示如下图 2 手式如下图 26 交谈结束 置业顾问主动把客人送到大门 销售大厅接待服务流程 27 当客人走下台阶后 站在门口的置业顾问及门童同时行问候礼 门童在客人下到台阶后把门打开 并说 您慢走 欢迎下次光临 手势如照片所示 销售大厅接待服务流程 28 置业顾问把客人送出大门道礼宾员处 注 如置业顾问不送时 机动的礼宾员应主动把客人送到大门处 销售大厅接待服务流程 29 当客人走出大厅 离礼宾员与形象岗约5米时 主动行礼 形象岗姿势 礼宾员