施工现场生活服务区物业现场投标书.doc

投 标 文 件 项目名称：施工现场生活服务区物业投标 投标人：法定代表人：投标人地址：日期：目 录第一章 营业执照5第二章 物业服务企业资质证书6第三章 企业税务登记证7第四章 银行资金证明8第五章 法定代表人授权委托书9第六章 投标人情况介绍106.1情况介绍116.2财务状况136.2.1企业三年内财务状况146.2.2 2014年度审计报表146.3同类项目业绩证明656.3.1 CBD物业服务合同686.3.2奥林匹克公园中心区施工现场管理协议766.3.3 2013奥体文化商务园区建设期物业服务合同836.3.4 2014奥体文化商务园区建设期物业服务合同866.3.5 奥林匹克中心区地面景观项目物业合同97第七章 拟派主要管理人员和专业技术人员情况一览表106第八章 投标人实力证明文件1138.1管理体系证明1148.1.1 ISO9001质量管理体系认证1148.1.2 ISO14001环境管理体系认证1148.1.3 GB/T28001职业健康安全管理体系认证1168.2获奖荣誉证书1188.2.1先进集体和省级文明单位1208.2.1.1省级物业服务先进集体1208.2.1.2省级文明单位1208.2.1.3省级科技创新奖1218.2.2 省级安全保卫奖1238.3社会保障资金缴纳记录1248.3.1七月份社会保障资金缴纳记录1268.3.2八月份社会保障资金缴纳记录1268.3.3九月份社会保障资金缴纳记录127第九章 AA 商务区临时生活区物业服务1289.1 服务总体设想1299.1.1服务的总体方案1299.1.2我们的服务理念1309.1.3我们的服务宗旨1309.1.4我们的管理体制1309.1.5我们的管理模式1309.1.6组织机构、人员配置、项目部职能及岗位职责1319.1.6.1 组织机构1319.1.6.2人员配置1319.1.6.3 项目部职能及岗位职责1329.1.6.3.1项目部职能1339.1.6.3.2项目部经理岗位职责1339.1.6.3.3项目经理助理的岗位职责1349.1.6.3.4文员职责（经理助理兼）1359.1.6.4项目工作流程1359.1.6.4.1整体工作流程1359.1.6.4.2管理运作流程1369.1.6.4.3目标责任体系1379.1.6.4.4质量标准体系1389.1.6.4.5客户满意信息管理体系1399.1.6.5管理制度1409.1.7特色服务1539.1.8应急预案1559.1.8.1防汛事故应急预案1559.1.8.2火灾事故应急预案1569.1.8.3治安突发事件应急预案1599.1.8.4冬季扫雪铲冰应急预案1689.1.8.5停水应急预案1709.1.8.6电力中断应急预案1719.1.8.7污水管及排水网堵塞应急预案1729.2治安保卫服务方案1739.2.1工作范围及内容1749.2.2安保人员岗位职责1749.2.3治安保卫管理服务标准1749.2.4安保服务要求1759.2.4.1安保人员应做到1759.2.4.2安保人员禁止下列行为1759.2.5安保作业规定1769.2.6安保执勤人员使用对讲系统及公用设备管理规定1769.2.7保安人员文明用语1779.2.8交接班制度1789.2.9巡逻队人员管理制度1789.2.10附表1799.3交通秩序服务方案1819.3.1服务标准1829.3.2车辆规定1829.4消防安全服务方案1829.4.1服务标准1839.5防汛管理服务方案1839.5.1服务标准1849.5.2管理规定及要求1849.6环境卫生服务方案1849.6.1清洁服务标准1859.6.2清洁服务要求1859.6.3垃圾分类收集计划1859.6.4岗位职责1869.6.5工作标准1869.6.6消杀保障团队1879.7绿化管理服务方案1909.7.1绿化养护基本要求1919.7.2一级养护质量标准1919.7.3 园林绿化养护管理方案1929.8公共设施及广告设施维护管理方案1989.8.1岗位设置1999.8.2服务标准1999.8.3服务规定及要求1999.9施工临设安全监督检查服务方案2009.9.1服务标准及要求2009.9.2施工临设安全监督检查制度2009.10临时占地管理服务方案2009.10.1服务标准及要求2019.10.2临时占地管理规定2019.11物业服务企业资质及人员实力2019.11.1物业服务企业资质证书2029.11.2拟派主要管理人员和专业技术人员情况一览表204第十章 各项指标承诺及为完成承诺指标采取的措施213第十一章 投标人应答索引表214第一章 营业执照第二章 物业服务企业资质证书第三章 企业税务登记证第四章 银行资金证明第五章 法定代表人授权委托书 本人作为 法定代表人，在此授权本公司 作为本公司正式合法的代理人，以本公司名义并代表本公司全权处理 招标的以下事宜： 投标业务办理及合同签订等相关事宜 本授权书限期自 1 起至 止。在此授权范围和期限内，被授权人所实施的行为具有法律效力,授权人予以认可。授权单位名称： 法定代表人签字或盖章： 被授权人签字： 被授权人身份证号： 授权日期： 年 月 日第六章 投标人情况介绍6.1情况介绍6.2财务状况6.3同类项目业绩证明序号业主名称项目名称项目日期项目内容联系方式投标人名称（盖章）： 投标人法定代表人或授权代表(签字): 日期：6.3.1第九章 AA 商务区临时生活区物业服务总体设想及特点9.1 服务总体设想9.1.1服务的总体方案9.1.6组织机构、人员配置、项目部职能及岗位职责9.1.6.1 组织机构9.1.6.3 项目部职能及岗位职责9.1.6.3.1项目部职能负责商务园生活区治安保卫管理、交通秩序、消防安全、防汛管理、环境卫生、公共设施及广告设施维护管理、施工临设安全监督，确保各项指标符合要求。负责建立、健全、制定各项规章制度、各岗位职责、各项工作流程及标准，依据和参照公司已制定的（治保管理、交通秩序、消防安全、防汛管理、环境卫生、公共设施及广告设施维护、施工临设安全的）相关制度、职责、流程、工作标准，严格遵照执行。负责制定商务生活区项目年度财务、各项工作预算及计划，并认真贯彻执行，有效控制成本。负责本部门资产管理工作，负责保安设施、清洁设施、清洁工具及物料的采购及控制。负责对员工的招聘、培训及考核工作。负责制定、组织、实施各项清洁服务工作计划，保证日常商务生活区项目管理范围内的各种设施、道路、环境状态的平稳运行安全有效，各项卫生指标，达到公司制定的环境卫生标准要求。负责商务生活区项目管理范围内的各种设施、道路、环境专项服务、特殊服务项的外包服务合同签订、审核、执行并监督检查，确保符合合同要求。协调、督促商务生活区项目范围内的各施工单位，各种设施维保单位，落实商务生活区项目建设期物业管理的相关协议。保障商务生活区项目建设期间的物业生产安全、交通安全等管理工作的落实；不出现各种重大责任事故，杜绝重大伤亡事故。9.1.6.3.2项目部经理岗位职责对本项目实行全面管理。编制本项目预算及工作计划，并组织、督导下属员工切实完成。主持制定本项目的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。维护项目正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设备设施完好无损，完成管理费用控制指标，控制物料和费用成本，创造良好经济效益。计划和安排主管、领班及员工的培训，发现和培养优秀员工，选拔管理人才，做好员工思想工作，调动员工工作积极性。负责计划招聘、监督并评估本项目员工的工作表现，奖勤罚懒，树立正气。审核项目各种报表。处理投诉和意外事件。落实消防安全、劳动安全并进行例行安全、卫生检查。做好与业主及相关单位的协调，以及有关单位的接待、检查工作。完成项目甲方领导布置的其他工作，并按时汇报。9.1.6.3.3项目经理助理的岗位职责协助项目经理对本项目实行管理。协助项目经理编制本项目预算及工作计划，并组织、督导下属员工切实完成。协助项目经理制定本项目的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。协助项目经理维护项目正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设备设施完好无损，完成管理费用控制指标，控制物料和费用成本，创造良好经济效益。协助项目经理计划和安排主管、领班及员工的培训。协助项目经理监督并评估本项目员工的工作表现，奖勤罚懒，树立正气。协助项目经理审核项目各种报表。协助项目经理处理投诉和意外事件。协助项目经理落实消防安全、劳动安全并进行例行安全、卫生检查。协助项目经理完成与业主及相关单位的协调，以及有关单位的接待、检查工作。完成项目经理布置的其他工作，并按时汇报。9.1.6.3.4文员职责（经理助理兼） 负责项目文件的收发及信息报道工作； 负责项目部图纸、资料的收集与管理； 负责保管、登记并按规定发放办公用品； 负责考勤和加班申请单的报表与汇总； 负责完成日常工作和上级安排的临时工作。9.1.6.4项目工作流程 针对AA生活区物业管理项目实际情况，人力资源配置追求简练、精干，一专多能的复合型人员，降低运作成本。物业公司特制定以下管理方案：项目拟派项目经理一人，并成立保洁部、安保部、客服部、工程部。9.1.6.4.1整体工作流程9.1.6.4.2管理运作流程 9.1.6.4.3目标责任体系9.1.6.4.4质量标准体系9.1.6.4.5客户满意信息管理体系为了确保服务质量，AA生活区项目部将严格执行公司各项制度9.1.6.5.1办公室文员主要工作项目办公室文员是在项目经理的直接领导下，主要服务于项目部门内部协调和项目日常事务工作。主要负责本项目以下工作：（1）内部指令的上传下达工作；（2）会议的组织安排工作；（3）各个部门的内部协调工作；（4） 与上级单位的关系协调工作；（5）年度工作计划、工作总结、预算汇总的起草工作；（6）资料的收集、数字的统计工作；（7）文件、档案的管理工作；（8）负责来访接待工作；（9）负责管理体系完善工作；（10）负责项目部各部门日常工作的督导检查；（11）做好项目部的宣传报道工作；（12）完成项目部总经理交办的其他临时性工作。9.1.6.5.2工作标准 （1）上传下达及时准确； （2）内外上下联络畅通； （3）对外服务无投诉； （4）资料、档案管理完整有序； （5）任务、指标完成良好，内外审无不合格项；（6）办公环境秩序良好，员工着装统一、礼貌待客；（7）遵守公司的各项规章制度，无违纪现象。9.1.6.5.3例会制度为进一步加强项目部各部门之间、项目部与公司之间、项目部与业主之间的沟通，便于项目部领导及时掌握各部门的工作动态，发现当前存在的问题，提高各项工作的周密性与计划性以及服务满意率，保障项目部工作有序、高效的进行，特制定本例会制度。（1）例会时间项目部例会：每周一下午部门例会：每周五下午（2）例会地点项目部例会：办公室部门例会：办公室（3）参加人员项目部例会：项目部经理、部门经理（负责人）部门例会：部门所有管理人员 （领班以上人员）（4）例会内容总结上周工作进展情况汇总问题的解决情况 项目部制度的执行落实情况。上周工作汇报和本周工作部署情况。对项目部发展方面的提议。每月至少一次与上级单位及业主进行工作沟通与工作交流，随时改进工作，确保招标人对服务满意率达到98%以上。（5）例会要求公司成员及各部门领导应严格执行，自觉遵守例会制度，确保每周例会的正常进行。实行例会严格请假制度，上级不在时，会议由下一级主持召开。参加例会人员不得无故迟到，不得中途退场，开会期间，必须遵守会场纪律，关闭手机等通信工具或调至振动状态，并保持会场卫生。部门会议记录部门自行存档，项目部会议记录由办公室统一存档、催办、备查。9.1.6.5.4工作日志制度依据物业公司管理要求，实际工作需要，制定本制度。（1）本制度适应于公司各项目、部门主管级以上人员。（2）主管级以上管理人员每日将自己的工作情况如实记录在日志表格内，报上一级领导签阅。（3）日志记录内容包括本人所做工作，发生情况，包括突出案例，主要成绩，存在的问题，处理结果等。（4）对于特殊情况除填写日志外，需及时上报。（5）此制度落实情况，将作为绩效考评一部分。9.1.6.5.5项目培训制度（1）各部门必须严格按照公司培训制度，制定年度培训计划，确保人员上岗培训率达到100%，带有技术含量的专业岗位持证上岗率达到100%，包括内容、时间 、授课人等，报公司培训部批准后施行。（2）以专业为单位，每月培训不得少于两次，新员工入职培训不得少于5个工作日，经考试合格者方可单独正式上岗。（3）参加培训人员必须签到，需考核的必须在记录表上填写成绩。（4）每次培训必须有培训教材和提纲，培训结束后会同签到/成绩表一同存档。（5）各专业必须指定培训负责人，负责计划的制定和资料保管。9.1.6.5.6奖罚制度为维护公司的声誉，保持优质的服务，提高员工的责任感，加强管理，制定员工的行为标准，希望员工能认真依从及履行此标准。奖励在改进经营管理、提高经营效益方面有显著成绩者；发现事故隐患及时排除，避免重大损失者，发给适当奖金，并填写奖励卡片存入档案；一贯忠于职守、积极工作、廉洁自律、对国家、对社会有特殊贡献的员工、其行为给公司带来荣誉者，除发给一定奖金外，还给予通报表扬或其它形式的奖励。奖励办法凡符合奖励条件者，由项目主管提名，书面交项目经理批准确认，人力资源部备案，奖励形式为：授予奖状；颁发奖品；发给奖金；晋级；特别加薪。处罚办法处分形式及处分决定权若员工因触犯公司的规定或经项目经理多次口头警告，仍未作出改善者，项目经理可发出犯规警告通知给员工，项目经理将视犯错之严重性而给予员工适当的处分，员工所犯过错的类别可分为四类，口头警告、小过、大过、即时解雇。两次口头警告而不改善者则记一次小过；两次小过则记一次大过；凡记大过者，公司将根据过失情节及所造成的影响有权给予立即解除劳动合同或其它处理，而不做任何补偿。口头警告员工第一次劳动过错其严重性不构成记小过者，项目经理可填写犯规口头警告通知和劝勉员工，口头警告一般不会永久存入个人档案内。大过和小过若员工违反公司规定或员工经项目经理多次口头警告仍不改善者，项目经理及人事行政部可按员工手册之犯错类别而发出书面犯规警告给员工。即时解除劳动合同若员工严重过失或恶性违反公司规章者，将不给予任何补偿即时解除劳动合同。员工因违反工作操作规程，造成公司设备及物品遭到破坏性损坏或丢失等，除员工需要按价赔偿外，将不给予任何补偿，即时解除劳动合同。违纪种类一般过失规定：(小过)凡记小过之员工，一律扣除当月工资总额的5%无故迟到早退（半小时以上一小时以内）。未经批准擅自使用公司之办公用具。不按规定打卡者。员工休假期间未经允许在办公区域内逗留或游荡。当值时不穿制服或无适当的装束，不佩带胸卡者。在办公区域当值时行为不检，大声喧哗、污言秽语、嬉戏追闹或与客人非工作关系接触过于亲密者。工作时间吃零食。未经经理批准而引领亲朋好友在工作区域内参观。未能保持个人及工作范围之整洁卫生，随地丢弃杂物。擅自进入非职责所需的地方。未在吸烟区吸烟者。脾气暴躁而影响工作，工作怠慢、服务效率欠佳。不保持仪表整洁影响公司形象。不按规定路线出入项目。未经项目经理批准，擅自调班。在工作时间洗澡等行为。私自在工作时间收听（看）广播、录音、电视，除因工作需要收听天气转变或特别广播。搬弄是非，影响员工之间团结。不礼貌地与客人、上司对话、引起客户投诉。穿着印有公司标志的工作制服、工作鞋上街、回家。由于工作过失造成公司财务500元以下的损失。知晓其他员工犯有严重过失行为，知情不报。犯有其他轻微过失行为。重大过失及事项：(大过)凡记大过之员工，一律扣除当月工资总额的20%。不服从经理合理、合法之工作安排者；经通知无故不加班者。未经经理批准而擅离工作岗位者。未经经理批准外出办事不归者。无故旷工。向业主、同事或上司作出不礼貌举动。拾遗不报。在客人、业主或同事之间等进行刺探及搬弄是非。在工作时间内醉酒或行为不检点。在工作区域内藏有酒类或可使人麻醉的物品。私藏公共财物者。向客人、业主提示或要求小费；私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交；未经公司负责人许可为客户提供私人服务及收受利益。当值时睡觉。因工作失误给业主带来经济损失者；由于工作过失，造成公司财务损失价值达500元以上。擅自涂改、损毁考勤者。擅自张贴、涂改、搬移工作区域使用的设施；未经许可擅自将消防安全设备或其他设备挪做它用。蓄意破坏公物、损坏公物者。在工作区域内进行任何形式的赌博。工作时间打扑克、下棋、看书或干私事。未经许可私自配制公司钥匙。公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工。涂改、假造单据证明。不按时、按量完成工作任务，造成一定后果者。擅自进入“未经许可，不准进入”区域。犯有其他过失行为。即时解雇在工作区域内售卖私人物品。在工作区域内煽动员工私自集会。提供假信息。偷取业主或同事及公司之物品。未经批准复印公司重要文件或在公司记录上制造虚假资料。在办公区域内挑拨工友，图谋罢工或参与任何形式的罢工或怠工。煽动或参与打架。泄露管理处机密或未经批准下复印公司的重要文件。行贿或受贿。旷工三天或以上者。呈交伪造之任何证明文件。被公安机关刑事拘留、劳动教养、判刑者。侮辱、殴打或危害业主、公共人士、上司或同事的行为。作出不道德的流氓行为。利用职权收取回扣，损害公司公众利益。在社会上作出严重损害国家、公司声誉及利益之行为。由于工作过失，造成公司财务损失达1000元以上。知晓其他员工犯有应予开除之行为而知情不报。发表虚假诽谤之言论，从而影响公司客户或其他员工之声誉受损。犯有其他重大过失行为。以上提出之过失谨为指导性参考，所列条文并非全部，员工如有过失行为而未被列入各类过失中，公司将比照以上条例最相类似的条文处理，在各类过失中公司有权区别其严重程度作出相应处理，对情节严重、触犯刑律者，公司有权诉诸法律。员工犯警告、小过、大过类过失情节严重且事后态度不好，公司有权与其立即解除合同，不须提前通知或作任何补偿。处理程序纪律处分的实施一般在事发后一周内作出。过失单由犯过失的员工所在部门列明员工所犯细节。并经人力资源部审核发出。员工须在过失单上签名，若拒签，则以见证为据，记录在案，而该过失单仍将视作生效。在作出解除合同决定前，项目主管签名，报项目经理批准，报经人力资源部备案。员工上诉若员工不服任何处分，可于该处分报告发出一周内亲自或书面向人事行政部申诉，人事行政部将视情节轻重召开纪律小组会议研究。小组的决定视为本公司最后裁定。处分有效期员工受处分后，如能悔改，以后的工作表现无任何过失，警告过失六个月后撤消，小过过失一年后撤消，大过警告在合同期内一般不予撤消。撤消意见由项目经理提出，报经人力资源部备案。9.1.6.5.7附表 专业 年度培训计划表项目：（可横向使用）月份周培训内容培训方式参加人员授课人1月第 周第 周2月第 周第 周3月第 周第 周4月第 周第 周5月第 周第 周6月第 周第 周7月第 周第 周8月第 周第 周9月第 周第 周10月第 周第 周11月第 周第 周12月第 周第 周编制：审核：批准人：培训签到/成绩记录表培训部门：培训地点：培训内容：培训方式：授课人：姓名职务签到时间考核成绩姓名职务签到时间考核成绩工 作 日 志项目名称： 部门专业： 年 月 日气候 晴 阴 雨 雪 最高气温（C）最低气温（C）班次交班人接班人工作情况记录主要工作内容：重要情况记录存在问题：交接事项 对讲机 充电器 资料 文件（通知） 工具 其他提交下班工作、注意事项： 负责人审核： 会 议 纪 要会议名称组织部门主持人召开时间参加人员会议摘要：记录人：9.1.7特色服务在做好正常服务管理的基础上， 为了体现AA物业在商务生活区的服务特点，我们将充分发挥自有商贸公司便利条件，积极开展一些民工必需的特色服务。一是开设商厅，重点经营民工生活用品，以方便民工兄弟日常生活需要；二是创造条件成立民工之家，丰富民工的业余活动，如开设影像厅、棋牌室、阅览室等；三是餐饮服务，利用我们的员工餐厅，根据民工的特点专门向民工提供餐饮服务等。在条件允许的情况下，我们将根据民工的实际需要，随时增加特色服务项目。9.1.8应急预案 以下应急预案是本公司根据一般情况和以往经验总结出来的，在正式接管本项目后，将根据本项目的实际情况，通过对预案的演习演练，对现有预案进行完善，制定出符合本项目实际，行之有效的应急预案，并上报甲方，经批准后予以实施。9.1.8.1防汛事故应急预案1、机构设置公司成立防汛指挥部，组成成员如下：总指挥： 项目经理 防汛指挥部各组成员：报警组：现场工作人员 抗汛组：安保主管 组员：安保人员抢救组：保洁主管 组员：保洁人员救护组：项目办公室 组员：相关人员警戒组：安保队长 组员：相关人员2、防汛指挥部各分队职责划分：根据AA生活区的特点和人员结构，我们对AA生活区域内的防汛工作进行了职责划分：报警组：一旦发现汛情，负责立即上报防汛指挥部，同时在指定位置迎接防汛抢险车，给防汛抢险车引路。如汛情出现人员伤亡及时拨打120急救电话，同时向上级领导汇报。警戒组：负责防汛现场的警戒，根据领导指示，划定警戒区域，严禁无关人员进入防汛抢险现场。负责疏导交通，保证防汛车、救护车的畅通，确保抗汛、救护工作顺利进行。负责施工现场外围警卫，疏散围观群众，维护现场秩序。抢救组：负责对防汛现场内被困人员的抢救和疏散，确保人员安全，减少人员伤亡。同时注意抢救组自身的人员安全。救护组：负责对伤员进行现场急救，将伤员迅速及时地运送到附近医院进行救治。抗汛组：配合防汛部门（防汛车未到场之前）负责用抽水泵抽水，控制汛情蔓延3、防汛设备、器材抽水泵1台 铁铣20把 钩5个 水桶5个4、要求(1)汛期期间，相关人员随时待命，手机24小时开机。(2)保证区域内所有防汛通道畅通。(3)在指定地点设置防汛器材和警示牌，并保证设施设备处于完好状态。(4)领导小组应保证政令畅通，如遇险情马上到位，立刻上报，并组织防汛小组进行抢险。(5)定期或不定期进行防汛演习.9.1.8.2火灾事故应急预案根据AA商务区的实际情况为搞好AA商务区的防火工作，我公司制定了火灾事故应急预案。现将有关情况说明如下：1、机构设置公司成立消防指挥部，组成成员如下：总指挥： 项目经理 副总指挥： 安保主管消防指挥部各组成员：报警组：现场工作人员 灭火组：安保主管 组员：安保人员抢救组：保洁主管 组员：保洁人员救护组：项目办公室 组员：相关人员警戒组：保安队长 组员：相关人员2、消防指挥部各分队职责划分：根据AA商务区生活区的特点和我公司的人员结构，我们对域内的消防工作进行了职责划分：报警组：一旦发现火情，负责立即报火警119，同时在指定位置迎接消防车，给消防车引路。如火灾出现人员伤亡及时拨打120急救电话，同时向上级领导汇报。警戒组：负责火灾现场的警戒，根据领导指示，划定警戒区域，严禁无关人员进入火灾现场。负责疏导交通，保证消防车、救护车的畅通，确保灭火、救护工作顺利进行。负责施工现场外围警卫，疏散围观群众，维护现场秩序。抢救组：负责对火场内被困人员的抢救和疏散，确保人员安全，减少人员伤亡。负责对火场内物资和易燃、医保材料的抢救转移，防止爆炸和火灾的蔓延。同时注意抢救组自身的人员安全。救护组：负责对伤员进行现场急救，将伤员迅速及时地运送到附近医院进行救治。灭火组：配合消防部门（消防车未到场之前）负责对易燃易爆物品及时采取冷却处理，确保抢救组将易燃易爆物品安全转移，防止发生爆炸，负责控制火灾蔓延，将火灾控制在最小范围，对火势进行扑救。3、消防设备、器材干粉灭火器（5KG）20个 铁铣20把 钩5个 小水桶5个4、如遇火情处理方法(1)现场安保部巡逻人员一旦发现可燃气体管道泄漏或工程内局部形成爆炸浓度应立即报告，消防指挥部接到报告后，立即通知停电，所有车辆熄火，工程内立即启用防爆排风扇进行强制排风，同时通知相关部门。(2)一旦发生火灾事故应马上拨打119报警，内容完整，地址详细，火势情况，报警人电话及电话号码。(3)如有伤员及时迅速送往附近的医院。5、要求(1)AA商务区不发生冒烟火警事件。(2)AA商务区所有消防通道畅通。(3)在指定地点设置消防器材和警示牌，并保证设施设备处于完好状态。(4)按标准布置灭火器。(5)领导小组应保证政令畅通，如遇险情马上到位，立刻拨打119报警，并组织防火小组进行扑救。各成员保证通讯设备畅通，如有险情马上到火灾现场进行扑救。(6)定期或不定期进行消防演习，熟悉火灾事故应急扑救程序。9.1.8.3治安突发事件应急预案1、成立治安领导小组 组 长：项目经理 副组长：安保主管 成 员：保洁主管、办公室及相关工作人员。2、指导思想根据“预防为主，突出重点，保障安全”的方针；贯彻“谁主管、谁负责”的原则；以维护职工稳定、相关设施安全为目标；采取严密防范、及时发现、统一指挥、迅速预警、有效防范的工作措施；形成警地协作、责任清晰、防范为先、信息灵敏、果断处置的工作格局；把突发事件的危害、影响和损失降到最低限度。3、工作原则(1)维护稳定原则。全力维护员工稳定；(2)快速反映原则。预警处置突发事件要坚持一个“快”字，警情上报快、预警发布快、部署控制快、预案落实快。(3)现场指挥原则。预警发布后，指挥人员要亲临现场，全面掌握情况，准确分析局势，果断做出正确指挥判断。(4)明确责任原则。先行自检，缉拿查做到定时定岗定位，为指挥部研究判断是否作出施工人员疏散提供依据。(5)基本装备原则。对讲机、警戒带、锥筒、红袖标、疏散标志、电喇叭、消防器材等必要的基本装备保障。(6)降低损失原则。预警发布上坚持“宁可信其有，不可信其无”，通过及时发布预警信息，及时采取各种有效措施，最大限度的避免和减少人员伤亡，减少社会影响，降低财产损失。(7)降低影响原则。把握宣传尺度，统一对外口径，慎重发布相关信息，避免造成社会恐慌感。4、处理各种问题和事件的应急预案（1）处置盗窃事件的应急预案发现有被盗的迹象时，应立上报，派出有关人员赶赴现场；保安负责人经证实确是发生罪案，应立即向主管经理报告，必要时通报安保及项目经理，根据事件性质由其决定是否向公安机关报警；保安负责人组织人员留守现场，直到公安人员到达，并禁止任何人员触动任何物品，并做到不向外人透露案情；加强出入口的监控，如有需要应劝阻区域内人员暂停出入，以防止窃贼乘机逃跑；保安负责人应立即了解被盗窃人员的基本情况，其物品、现金丢失、被盗的全部过程，并调查有关环节的基本情况，为公安人员开展工作提供线索；同时将事件发生期间相关岗位人员留下，以便公安人员了解情况；在公安人员到达后，应积极的协助，配合公安人员进行调查取证；公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理时间的公安人员的姓名、单位、及警号，以便日后查阅、参考之用；被盗客人不要求向警方报案时，保安人员也应细致的了解情况，逐一询问与案件有关人员，取得必要证据综合分析情况； 保安负责人负责记录事件发生情况和处理经过，并随时上报安全管理总监及总经理。（2）处置打架斗殴、流氓滋扰事件的应急预案发现有打架斗殴、流氓滋扰等迹象时，应立即劝阻双方离开现场；如事态较严重，应立上报；保安负责人组织力量控制现场，疏散周围群众，避免事态扩大；在制止斗殴和滋扰过程中如发现人员受伤，应立即派人送往附近医疗单位或通知急救中心予以救治；如有可能，保安人员应将滋事者带到办公室进行隔离审查，向受害人了解情况；如滋事人逃离现场，应通过受害人、目击者了解其相貌特征，布置人员进一步查核；保安负责人如能确认属于违反治安管理条例行为或犯罪行为，应立即向主管经理和项目经理，由其决定向公安机关报警；对构成违反治安管理处罚条例的肇事者，应将肇事者扭送到公安机关处理；对于造成的公共财产损坏，由斗殴双方负责赔偿；对酗酒过量闹事滋扰者，保安人员应约束醉酒者防止其继续闹事，同时报告当地公安机关处理。公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时间、公安人员的姓名、单位、及警号，以便日后查阅、参考之用；保安负责人负责记录事件发生情况和处理经过，并随时上报经理。（3）处置财物丢失或拾获财物的应急预案财物丢失物业服务人员如遇有人员财物丢失时，应先提醒当事人认真查找；如确定财物丢失后，应尽量给予当事人适当帮助；保安负责人接到报告后，应立即派人保护现场，并走访失主了解情况，填写报案登记表；如当事人丢失财物价值数额较大或要求报公安机关时，应请示主管经理，其他人员不得过问当事人丢失财物的情况；公安人员抵达现场后，应积极配合其开展调查、取证工作；并记录下现场处理时间的公安人员的姓名、单位、及警号，以便日后查阅、参考之用；当事人丢失财物价值较小或不要求向警方报案时，保安人员也应细致的了解情况，逐一询问与案件有关人员，取得必要证据综合分析情况，并做到不向外人透露任何案情；保安负责人应记录事件发生及处理情况，并根据事态发展及时向主管经理报告，必要时向负责安全管理的副经理汇报。拾获财物在物业管理区域公共场所拾获财物时，应立即向保安部门报告备案，并将捡拾物上交保安部门，等待失主领回；保安部门按照拾获财物的登记程序将财物情况详细记录；当物主认领失物时，应能说出失物日期、地点、数量、特征等详情；如情况符合，保安部门相关人员请其确认失物，并相应记录表格上登记、签收；如遇拾获巨额价值或名贵物品，由保安负责人请示服务中心经理，必要及时向经理请示，决定是否交公安机关处置（4）处置可疑人员的应急预案物业服务人员应主动礼貌地询问对方，了解情况；若是客人不熟悉情况，就应热情帮助客人，为其排忧解难；若对方是小摊贩、推销人员，就应劝阻其离开物业区域，不得影响物业区域正常的环境；若对方神色紧张、言语支吾，应特别注意，必要时安排专人进行观察。若发现对方与公安机关通缉人员的相貌特征相似，应尽快上报，或召集附近保安人员协助将其送到公安机关确认身份或向公关机关报警；经证实确是被公安机关通缉人员，保安负责人应立即向主管及经理报告。公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时间、公安人员的姓名、单位、及警号，以便日后查阅、参考之用。（5）处置可疑物品的应急预案发现可疑物品时，不可轻易挪动，应立即上报，讲明身份、部门及现场的简单情况，并坚守现场不准任何人接触；接到报警后，应立即向经理汇报，由其指派人员到场确认，如怀疑为危险品或爆炸物时，应向经理汇报、请示，由其决定向公安机关报警；经理和保安负责人应组织人员，疏导在可疑物品周边的人员，并布置警戒线；关闭现场设备；控制各出入口及出入通道，注意发现可疑人员；做好与附近医疗机构联系的准备，并做好应急设备和器材的组织、准备工作；如可疑物品发生泄漏或爆炸，应保持冷静，抢救生命，组织灭火，协助公安机关、消防中队、医护人员抢救伤员，封锁现场；公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时间、公安人员的姓名、单位、及警号，同时详细记录现场情况，以便日后查阅、参考之用；保安负责人负责记录事件发生情况和处理经过，并随时上报主管安全的副总经理及总经理。（6）处置违规行为的应急预案物业服务人员在遇到不按规定出示证件强行进入，有意损坏公共设施，或在区域随地吐痰、乱扔垃圾、在禁烟区吸烟等违规行为时，处置方法如下：劝导违规者遵守物业管理规定；帮助、引导违规者纠正错误，执行物业管理规定，如帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等拾起来放进垃圾桶，引导客人到指定区域吸烟等；对不听规劝者，查清姓名和单位，如实记录并向保安负责人汇报；对个别违规者蛮横无礼打骂物业服务人员的，应按照如下方法处置：立即上报；通知附近巡逻人员赶赴现场，劝阻并平息纠纷；事件处理过程中要保持冷静，克制情绪，做到打不还手、骂不还口；如有条件，可进行录像，以备公安机关取证用，保安负责人应根据事态发展情况，及时地向经理报告；如违规人员态度恶劣，难以约束，必要时可请示经理同意，由公安机关依法处理；公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时间、公安人员的姓名、单位、及警号，以便日后查阅、参考之用。（7）处置车辆被盗事件的应急预案发现有车辆被盗事件发生时，要立即上报通报保安负责人赶赴现场确认；经证实确是发生盗车案件，应立即向经理报告，征询失主是否向向公安机关报警；记下被盗车辆的车牌号、颜色及车型；被偷车主不要求向警方报案时，保安人员也应细致的了解情况，逐一询问与案件有关人员和情况 ，取得必要证据综合分析情况；公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时间、公安人员的姓名、单位、及警号，以便日后查阅、参考之用。（8）处置车辆事故导致设备损坏的应急预案当车辆在物业管理区域内发生意外事故导致设备损坏时，发现者应立即通知保安负责人，并记录驾驶员详细资料，包括车辆号码及驾驶执照牌号等；保安负责人接到报告后，迅速组织人员到达现场，摄取现场情况，了解驾驶员情况，了解损坏情况及肇事车辆情况， 详细记录被撞物件损坏情况，与肇事者协商赔偿事宜；损坏设施需紧急处理的，应尽快通知工程部门处理；保安负责人应根据事态发展情况，及时地向经理报告，如有需要，可向公安机关报案；公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时间、公安人员的姓名、单位、及警号，以便日后查阅、参考之用。（9）处置抢劫、绑架、凶杀、枪击及暴力案件的应急预案发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀及暴力案件时，要立即上报经理同意后报警，并在可能的情况下注意犯罪分子或可疑人员的相貌特征和行踪；保安负责人在接到通报后，要立即派人和调动距离现场最近的巡逻人员赶赴现场进行处置，严密控制可疑人员的行踪，必要时可将嫌疑人带离现场进行调查询问，如系证据确凿应立即上报公安机关；如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，应在确保自身的生命安全前提下，保持镇静，机智勇敢地制服罪犯，并派专人看守，待公安机关来人后处理；有人质被绑架、扣押等情况发生，应立即报告经理和公安机关，同时采取必要的措施，控制事态发展；若在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯，造成罪犯逃脱时，则应记清罪犯的衣着、相貌、身高及其他明显特征，立即向公安机关报警，同时向经理报告；保安负责人要布置警力保护现场，划分警戒线，控制人员进入，维护现场秩序；沿罪犯逃逸路线，仔细查看有无犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具；注意不可接触现场任何物品，避免破坏脚印和指纹痕迹；逐一询问与案件有关人员，取得必要证据以综合分析情况，等待公安机关人员接手处理；不可接触现场任何物品如遇有人员伤亡，要立即通知附件医疗单位医务人员或急救中心进行现场救护；公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时间、公安人员的姓名、单位、及警号，以便日后查阅、参考之用；保安负责人负责记录事件发生情况和处理经过，并随时上报经理。（10）处置恐吓电话的应急预案如接获任何恐吓性电话或有危险行为发生的电话时，应采用以下处置办法：当事人应保持镇静，与对方详谈，留意对方动机及要求；留意电话背景；如对方已收线，不要把电话挂断，以便警方寻找电话来源；应立即上报，请求支援；向保安负责人汇报；如有必要，保安负责人应立即派人对当事人采取保护措施，并向经理汇报、请示，决定是否向公安机关报警；公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时间、公安人员的姓名、单位、及警号，以便日后