物业品质检查指南.doc

融侨物业合肥分公司品质检查 工作指南 组织单位：合肥分公司品质部 时 间：2011年12月 优质服务 温馨家园 追求卓越 真诚奉献目 录一、品质检查方案二、品质检查计划三、品质检查工作流程四、品质检查标准五、品质检查记录优质服务 温馨家园 追求卓越 真诚奉献 服务品质检查方案为了检验物业管理服务质量，总结先进管理经验、找出差距，进一步提高管理服务水平。按照公司领导指示和部署，计划开展品质检查。具体如下：一、检查时间：2011年12月16日二、被检项目：（一）中央美域：全检（二）融侨天骏：全检 三、检查成员及分工：组 长：李应总经理副组长：徐春生成员分工： 序号时间检查小区检查成员和分工客服安防工程绿化保洁112月16日（上午）中央美域徐春生潘登 王琪峰鹿明鑫 杜家奎蒯学跃 江涛212月16日（下午）融侨天骏徐春生潘登 朱有毛 鹿明鑫 张学芳王世琪 江涛四、检查方式：依据融侨物业品质检查标准及评分细则逐条进行检查，详细记录，并对不合格项进行拍照。9优质服务 温馨家园 追求卓越 真诚奉献五、品质检查资料汇总分工： （一）徐春生负责客服口共性问题和改进建议、客服口PPT汇报材料的整理2、（二）潘登负责安防口共性问题和改进建议、安防口PPT汇报材料的整理（三）鹿明鑫负责工程口共性问题和改进建议、工程口PPT汇报材料的整理（四）张学芳负责绿化口共性问题和改进建议、绿化口PPT汇报材料的整理（五）江涛负责保洁口共性问题和改进建议、保洁口PPT汇报材料的整理以上在12月20日前完成，统一交品质部徐春生汇总后，交相关领导审阅。六、对检查成员要求（一）准时到达检查项目，检查期间保持较强的时间观念；（二）着装要求：统一着装；统一佩戴工作牌。（三）工作作风：严谨，公平、公开、不营私舞弊；（四）对照融侨物业品质检查标准及评分细则，逐条检查、严格检查，严格扣分； （五）“不合格项”如实记录在品质检查记录表，并提出整改意见和建议；（六）检查人员应自配照相机，对存在问题尽量拍照，并指明具体地点、位置。 七、对被检查单位的要求：（一）各服务中心务必重视管理服务品质，应组织员工学习和落实品质检查标准；（二）各服务中心应指定一名人员与检查组衔接，并在12月14日报品质部。（三）做好会议室安排，协同检查人员的座位应按专业口分别与检查成员座位相邻。（四）各服务中心应在检查后3天内制定存在问题整改计划，报品质部；并及时整改。 八、检查总结、评比（一）检查组在检查后编写检查总结报告，并进行评比排名，上报公司领导 。（二）分公司拟在12月31日前（时间另行通知）召开总结会议，届时将由检查资料汇总人汇报该专业口检查情况；公司领导对此次检查情况及管理服务品质做指示。优质服务 温馨家园 追求卓越 真诚奉献品质检查计划序号时间工作类型具 体 内 容责任人111月23日通知发布品质检查通知徐春生211月24日检查资料准备制订品质检查指南3优化品质检查标准，并听取各服务中心意见4检查资料准备512月15日检查前电话会议各服务中心工作安排汇报 李总612月16日 检查15日上午检查中央美域项目各成员将各检查小组资料汇总，输入电脑各成员712月15日 检查15日下午检查融侨天骏项目各成员将各检查小组资料汇总，输入电脑各成员812月20日统计汇总总结检查，汇总检查发现的共性问题，制作PPT各成员912月31日总结会议参加人员包括各服务中心管理干部； 李总 优质服务 温馨家园 追求卓越 真诚奉献品质检查工作流程序号时 间工作流程工作内容负 责 人18:50-9:00检前会议（8分钟）1、徐春生主持会议，宣布会议开始；2、简述检查的目的、范围；并介绍检查小组成员的分工及检查时间安排；3、被检项目负责人介绍协检人员（脱稿介绍）李总各检查人员29:00-11:00品质检查（2小时）分组检查各检查成员311:00-11:30整理检查记录分组整理各检查成员411:30-12:00总结会议（30分钟）1、徐春生主持会议，宣布会议开始；2、各检查成员分别汇报检查中发现的严重不合格项（每人3分钟）3、被检查项目负责人发言，就品质检查情况的整改措施表明态度（5分钟）4、李总指示(10分钟)李总各检查人员513:50-14:00检前会议（8分钟）1、徐春生主持会议，宣布会议开始；2、简述检查的目的、范围；并介绍检查小组成员的分工及检查时间安排；3、被检项目负责人介绍协检人员（脱稿介绍）李总各检查人员614:00-16:00品质检查（2小时）分组检查各检查成员716:00-16:30整理检查记录分组整理各检查成员816:30-17:00总结会议（30分钟）1、徐春生主持会议，宣布会议开始；2、各检查成员分别汇报检查中发现的严重不合格项（每人3分钟）3、被检查项目负责人发言，就品质检查情况的整改措施表明态度（5分钟）4、李总指示(10分钟)李总各检查人员备注：具体时间及流程，届时根据情况自行调整。优质服务 温馨家园 追求卓越 真诚奉献融侨物业品质检查记录表检查时间检查人检查项目检查内容责任部门责任人总扣分得 分检