护理员电子商务平台的设计思路项目方案

护理员电子商务平台的设计思路项目方案 三、项目方案（一）护理员电子商务平台的设计思路 三、项目方案（一）护理员电子商务平台的设计思路项目团队利用问卷调研、实地走访等方法调研了我国护理员行业的现状，分析目前护理员服务行业存在的问题和需求，得出建设护理员电子商务平台的前瞻性和必要性；通过分析当前电子商务平台发展的现状和趋势，借鉴其成熟的建设、运营、管理的经验和模式，构思设计符合护理员行业特点的电子商务平台的框架及模块；通过查询与护理员行业电子商务、电商平台建设的相关文献资料，进行横向和纵向的对比分析，提出护理员电子商务平台的建设、运营管理、市场推广的方案。 详见图1。 图1护理员电子商务平台的设计思路对目前护理员服务行业调研对目前护理员服务行业调研对目前电子商务平台分析对目前电子商务平台分析得出主流电商平台设计方案、业务流程、推广经验等得出主流电商平台设计方案、业务流程、推广经验等得出护理员服务行业发展电子商务的必要性和可行性得出护理员服务行业发展电子商务的必要性和可行性设计护理员电商平台框架和功能设计护理员电商平台框架和功能电商平台部门的分工及运营方案电商平台部门的分工及运营方案（二）护理员电子商务平台的功能设计护理员电子商务平台作为连接消费者和护理服务企业的网络中心，该平台的作用定位为充分利用电话、网络等信息手段，为市民、企业提供供需双方的对接服务，并在服务中心建立核心数据库，提供完善的信息咨询、供需对接和人才调配服务，按照国家指导文件制定符合需求的护理员服务标准、完善护理人员及企业的资质认证、建立完善的服务监督机制等，将“护理员电子商务平台”建设成为对接供需双方、规范服务标准及认证、保障服务安全的重要载体。 通过依托该中心，实现对现有各类护理服务资源的整合，为地方提供全新的便利的护理员服务，实现对护理服务企业的资质和服务质量的监督评价，规范服务标准，形成基于行业自律的市场准入和退出机制，有效的提高护理服务业发展水平和服务质量，保障居民便利、安全消费。 护理员电子商务平台同时承担B2C中间家的功能。 第三方支付平台一般为电子商务系统中的采购者和供货者提供资金支付方面的服务。 在本系统构建中，采用第三方的支付系统“支付宝”获取支付网关的支付服务。 护理员电子商务平台初步功能分为四类主线信息类、业务类、服务类和功能类。 信息类主要是在系统中提供护理知识展示，如老年人护理知识、痴呆护理知识以及相关商家和组织的信息；业务类主要是提供电子商务平台的系统交易功能；服务类提供护理员的培训服务和系统的后台支持服务等；功能类提供给商家、个人和其他组织系统管理等功能。 详见图2。 图2护理员电子商务平台的功能设计护理员电子商务平台护理员供应护理员供应母婴护理知识母婴护理知识老年人护理知识老年人护理知识护理员培训护理员培训痴呆护理知识痴呆护理知识行业新闻行业新闻工种鉴定工种鉴定护理员需求护理员需求校企合校企合作系统后台系统后台内网站主页内网站主页会员管理会员管理新闻管理新闻管理诚信认证诚信认证培训管理培训管理广告设置广告设置质量监控质量监控回访管理回访管理企业加盟企业加盟支付管理支付管理（三）护理员电子商务平台架构护理员电商平台架构由四层体系组成，“四层”分别是应用层、支撑层、资源层和基础层。 应用层在项层提供统一信息门户，为客户提供服务的窗口，同时也是平台管理的入口。 该层主要包括用户注册模块、护理员培训与鉴定模块、行业动态和企业招聘专栏等。 支撑层提供搜索服务，对服务质量的评论等根据保存的数据资源进行挖掘分析，以获得平台发展、服务的可靠的决策依据，为客户、平台管理者提供统一消息、邮件服务和文档管理等协同工作支撑的功能。 基础层基础层是平台的基本构架环境，包括数据库服务器、计算机网络和通信设备。 资源层资源层主要有提供为提供护理员培训服务的校内外合作医院和实训中心及进行护理员工种鉴定的技能鉴定所等。 详见图3。 图3护理员电子商务平台架构（四）护理员电子商务平台服务流程需求方只要有服务方面的需求，就可以通过服务热线或登录商务服务网站、热线或网站接到需求信息后，与服务供给方进行对接匹配，为客户提供护理员的相关信息，服务方即可提供相关服务。 具体流程详见图4。 计算机设备通讯设备计算机网络服务器技能鉴定所教学医院护理实训中心搜索引擎数据分析信息收集协调工作应用层应用层支持层支持层用户注册护理员培训与鉴定招聘专栏应应用用层层应用层应用层基础层基础层资源层资源层行业动态图4护理员电子商务服务流程护理员培训体系护理员培训体系单位服务评价体系单位服务评价体系质量评价体系质量评价体系岗前培训体系岗前培训体系精确匹配相关单位和人员护理员电子商务平台发布需求信息登录服务网络平台已有用户登录未注册用户登录收录用户信息签订护理员服务协议为客户提供会员信息质量监测与评价选择支付方式及时反馈服务质量确认付款交易完成（五）护理员电子商务平台组织结构该电子商务平台实行平台总监领导下的分工负责制、独立经营和自负盈亏。 主要设信息部、运营部、培训部和财务部等，具体如下（图5）1信息部主要负责收集和发布社区信息、招募信息、培训信息、服务机构信息、志愿者信息等，并通过对服务对象、护理员、志愿者和服务机构的服务资格进行评估，以了解其基本情况。 信息部在接到需求信息后，与服务供给方进行对接匹配，建立需求供给企业和人员档案。 2运营部负责并负责对服务计划的制定和实现。 具体包括根据需求制定服务规划进行服务项目设计，对服务需求和内容进行分配、护理员的招聘与派遣；对专业化服务队伍服务质量进行监督、评估、收集反馈服务质量信息等。 3培训部主要负责专业护理员的培训,并对培训的计划、组织、实施和对各加盟服务企业培训工作的指导与管控等。 培训部为输送合格的护理员提供有力保障。 4财务部主要负责设备设施的购买，资金的管理与支付管理，网络平台的财务预算与评价。 具体包括营业收入、经营成本、工资福利和固定资产等。 图5护理员电子商务组织结构（六）护理员电子商务平台盈利模式商务平台的主要的增值业务如下 （1）进行初级和高级护理员的培训、认证工作，收取一定的培训费用补贴中心运营； （2）建立居家养老服务服务和老人求助服务平台，收取一定的管理费用补贴中心运营成本； （3）有效利用网络平台的优势，为产业链范围内的企业做网络广告宣传，收取一定的广告费用，补贴中心运营成本； （4）组织护理服务企业参加国内国外经验交流，组织各类技能评比赛事，从中收取一定的管理成本，补贴中心运营成本； （5）志愿者服务。 志愿者服务将为平台提供大量优质服务源。 商务平台的主要经营成本有人力资源成本。 大部分可以由成员组完成网络运营，购买软件和硬件设施，依托我院的实训设备和设施，能够降低购买支出，网络的推广与维护，可通过收益及运营商分解。 （七）护理员电子商务平台营销策略（七）护理员电子商务平台营销策略护理员电子商务平台线上推广策略主要包括索引擎上推广如百度、google,sogou等搜索引擎上关键字的竞价排名推广。 在赶集网、百姓网等门户类网站和论坛上发布护理员电子商务平台的信息，在微博、博客推广护理员电子商务平台，安排专人在微博和博客上发布平台的信息、生活护理常识等。 线下推广策略销售主要有与实体护理员服务行