当前安徽药店面临的问题与发展思路

当前安徽药店面临的问题与发展思路 当前安徽药店面临的问题与发展思路石平(合肥市医药公司,合肥230061)xx年我国正式加入WTO,这是我国经济发展的一个重要里程碑。 “入世”以后医药商业将进一步改革原有的药品流通体制,进行大规模无边界的联合和开放服务贸易,融入全球经济一体化的进程,必将迫使医药零售药店重新洗牌,这对零售药店无疑是新的机遇与挑战。 本文就中国“入世”后安徽药店面临的问题和发展思路谈谈个人的看法和建议。 1安徽药店在建国以来,经历了三个发展阶段第一阶段是1949年至1978年。 这一阶段的医药商品流通模式,是以计划经济为背景的操作模式,95%的药品通过医院医生的处方流到病患者的手中,医药商业以调拨批发为主,零售的药店零若晨星,只有一些老字号、以中药为主的药店撑着药品零售市场,药品的品种少而单一。 第二阶段就是改革开放后80年代至90年代初。 随着改革开放,搞活经济政策的贯彻,医药商业也开始放开搞活,零售业开始起步,市场观念优质服务等初见端倪,但安徽零售药店规模小而少,市场机制不全,零售额仅占销售额的15%,没有形成规模效益。 第三阶段是90年代中后期。 随着改革开放的深入,国际国内两大市场的融合,连锁药店就应运而生了。 特别是近几年,随着医疗制度的改革、新药品管理法的颁布实施、定点零售药店办法的实施、医保制度、医保品种的规定、处方药和非处方药的管理办法实施,以及允许跨地区、跨省零售连锁的审批、药店的换证、药店的GSP认证工作的开展和深入,使安徽零售药店的发展步入法制化和规范化的轨道。 药店有了较大的发展,但是加入WTO后,特别是xx年以后国家将基本取消外资进入医药市场的限制,安徽医药将面临着巨大冲击。 2当前安徽零售市场面临的几个问题2.1入世后,安徽医药在参与全球经济一体化进程中,零售药店的经营机制、运行规则必将发生更大的变化,现有的零售药店以国有企业为主,民营、挂靠为辅,大中型的国有企业的改制工作正在进行之中,企业对WTO的规则和运作机制还需要一个熟练掌握和适应过程。 2.2安徽的药店连锁经营起步晚、规模小、实力不强、竞争力对于传统的处方药销售而言,成功的关键莫过于获得医生的支持和推荐。 尽管病人是药品的最终使用者,但选择何种药品的决策者却是医生。 非处方药品销售就与之完全不同。 非处方药与消费者之间的交流是直接的,其使用者和决策者往往是统一的,消费者自主选择的空间较大,更富有接近食品和一般日用消费品的商品属性。 消费者往往是以品牌作为选购OTC的标准,由于消费者选择OTC和药店的不确定性,决定了OTC品牌营销的两个子领域,即:OTC产品的品牌营销和OTC经营门店(零售药店)的品牌营销,于是,导致了零售药店的品牌之争,在竞争中药品零售业的格局也将发生着巨大的变化。 从当前来看,随着我国连锁药店的兴起以及跨地区连锁经营的风起云涌,作为OTC经营门店零售药店的品牌营销越来越受重视。 短短几年的运作:“一致”、“中联”、“海王星辰”、“华氏”、“和平”、健民”等零售药店品牌已逐步由地方品牌走向全国业界品牌3,有的甚至由零售品牌延伸为产品品牌,一场OTC门店品牌竞争战已在神州大地悄然拉开序幕。 且有愈演愈烈之势。 5推动药店经营转型和服务提升随着药品分类管理制度的实施,零售药店的经营定位已由过去的保障供给型转为现在的服务参与型,从面向药品转为面向消费者4。 其经营定位不再是单纯的卖药赚钱,更重要的是为病患者提供药学服务和健康服务,包括如何保证消费者经济、合理地使用药品,提供正确的健康知识来预防疾病。 从欧美发达的医药零售业来看,在竞争激烈,消费成熟的市场环境下,零售药店专业、优质的健康服务变得越来越重要。 如美国最大的连锁药店CVS的广告语是:我们提供全面的健康护理服务。 在美国,药房尤其是社区药房越来越关注消费者的健康。 当患者有用药及医药健康护理方面的需求时,第一个想到的就是药房。 从国内来看,如首批GSP认证零售企业之一,合肥大药房在围绕“零售药店您身边的家庭药师与健康顾问”这一新的定位上,也有其成功之举。 为了更好地提升服务,创新服务,体现“以服务赢得市场”的经营理念,合肥大药房于xx年元月成立了“关爱健康中心”,提出了“真诚回报社会,关爱从心灵开始”的服务理念,首批向合肥市二环以内居民发放了1万张“健康卡”。 消费者凭健康卡可享受购药优惠,电话预约、送药上门,市外邮寄,定期量血压、测血糖,定期开展专家专题健康知识讲座,开通执业药师健康咨询和用药指导热线,建立顾客健康档案,对特殊患者作定期回访等优质服务。 此举获得了圆满成功,取得了良好的社会效益和经济效益。 参考文献1ADA药品流通监督管理法规汇编2000; (1):175862怡勇.亚洲:非处方药市场增长迅速.中国医药商情杂志,2000;12 (6):83毛国纯.品牌与终端:OTC制胜的两大利器.中国药店杂志,xx;2 (11):164陈鲁峰,蔡萍,刘虹等.药品分类管理知识手册,广州:医药经济报社,xx:216?87?安徽医药A nhuiMedical andPharmaceutical JournalxxSep;6 (3)弱,虽在2000年前已有挂牌,但真正按连锁模式运行的也都是在2000年后,并且到目前为止还没有超过百家的连锁店,安徽长江大药房连锁店虽在省内是一个较大的连锁企业,但也只有60多家,与其它省份相比差距很大。 我省还没有一家年销售上亿元的连锁店和没有一家连锁店通过GSP认证(合肥大药房已单店通过GSP认证),小规模的单店和挂靠形式的药店还比较普遍。 2.3管理落后,跟不上发展的要求。 目前的医药零售单店只能在夹缝里生存,没有多大的发展空间。 现有的连锁店,有相当一部分没有建立计算机和管理的信息系统,统一配送在运行过程中还出现很多问题,因此,不是真正意义上的连锁,在销售、服务、质量三方面的管理与国外还存在着一定的差距。 很多老国有企业,由于旧的机制遗留下来的强大的裙带关系,给管理上也带来了很大的阻力。 2.4零售药店人才严重缺乏。 零售药店专业技术人员严重不足,是目前医药零售业的普遍现象。 有少数药店连每店两名药师都配不齐,更不用说执业药师。 全国执业药师4万多人,但真正在医药经营领域的人却不多。 安徽每年药学、中药学本科毕业的人数只有120人,医药专业中专毕业的只有省医药学校和安庆卫校(xx年前),人数很少。 全省医药经营单位共计3000多家,目前本专业人才远远不能满足现在的市场需求。 3安徽药店的发展思路3.1实施GSP认证,加强人力资源开发。 xx年底以前,安徽省对医药企业进行了全面换证验收工作。 通过验收取缔了一部分经营不规范的零售药店,规范了市场秩序,为xx年12月底前全省的药店GSP认证工作作了铺垫。 同时为企业理清了思路,加强了管理意识,确保人体的用药安全有效奠定了基础。 实施GSP认证工作,最重要的一条就是提高人的素质,这是药店生存发展的关键之一。 在企业所使用的基本资源:人、财、物、信息与时间中,人才是企业的核心竞争力。 药品分类管理办法实施后,每家分店都必须配备执业药师或驻店药师,要发展安徽药店,贯彻药品经营管理规范,人才的储备和培养显得尤为重要。 所以要使人员招聘、培训、任免等制度标准化和规范化。 要把职工看作企业最宝贵的资源和财富,不能对他们颐指气使、喝来呵去,而应尊重他们,常进行岗位培训,不断进行服务意识的教育、专业知识和服务技能的培训。 充分发挥其主动性与创造性,并严格执行奖惩条例,完善激励机制,形成一个比、学、赶、帮、超的良性工作氛围。 3.2优化组合,发展连锁经营。 市场规律表明,连锁经营的实质是通过规模经营来达到追求规模效益,因此连锁药店统一组织货源,一方面可以从批量上降低进货成本,从科学合理安排进货批次上降低运营费用,另一方面可以通过集中采购,优选商品和供应商,确保商品质量。 药品是一种特殊商品,它必然也受到市场经济的影响,也必须发挥市场经济这只“看不见的手”的作用,辅以宏观调控这只“看得见的手”的调节,市场经济才能恰到好处发挥优化资源配置的作用。 例如,一个新的保健品刚上市时,有的由于大量广告宣传,市场火热一阵,等季节一过广告力度下降,市场处于低谷,应立即相应地调整价格与库存。 在不同的季节,各个品种的供给与需求的量是不同的,所以货源采购人员必须是具备丰富的商品知识,并对市场销售量有一个整体概念,能够对每个品种进行购销情况分析提出商品采购批量,以保证集中采购任务的顺利实现和资金的合理分配。 配送中心是连锁药店的物流中心和门店的后勤保障中心,除了正常的收货、保管、养护、配送业务外,还负责商品的退换、调剂和处理,及时的调剂和处理既不影响销售,又不至商品造成损耗,还给各店店长调整品种结构上减轻很大的压力,把绝大部分的精力用在销售和管理上。 3.3根据自身实际拓展市场发展经营。 安徽省是个农业大省,城乡医药市场差别较大,占人口总数1/4的城镇居民用药金额却占全部药品销售额的3/4。 随着医疗制度的改革,城镇人均用药水平将有所下降,而农村经济的发展,特别是税费改革后,农村生活水平显著提高,农村人均医药费支出将逐步上升。 另一方面,医院用药增长受遏制,零售市场快速增长,企业应根据各自的特点和特色,做好自己的市场规划,首先要做好推广销售,组建推广队伍,占领处于优势的处方药的阵地,逐步走向专业化、项目化,也可和医院联手开发门点;其次要成为区域药店的龙头,占领广大的乡村市场,可先设点,再建网。 人口老龄化,也是拓展安徽省药品市场的条件之一,老年人对医疗保健药品的需求持续增长,这也是一块很大的市场。 安徽省药店连锁经营虽起步较晚,但正在逐步走向成熟。 例如安徽长江大药房连锁总店、合肥大药房、绿十字连锁等已实现计算机联网,统一配送,建立药店信息分析系统,已真正体现规模经济和规模效益的指导思想。 安徽省药店发展以开始呈现四个特点:产权多元化、经营连锁化、手段电子化、人才现代化。 3.4创新服务是药店发展的关键优质服务不仅仅是微笑服务,更重要的体现在顾客的满意度。 因此,要实现创新服务就必须: (1)建立一种收集反馈、顾客意见的机制,以便及时决策; (2)建立一套保证药品的质量的管理体系,确保用药安全有效; (3)健全服务体系,满足消费者的要求; (4)进货渠道、价格、广告、促销、