护理部2013年年度工作总结.doc

护理部2013年年度工作总结2013年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下，紧紧围绕“患者安全目标”，以护士条例及中国护理事业规划发展纲要为指导纲领，贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”指导思想，规范护理行为，立足“以人为本”的服务理念，强化内涵建设，提高各级护理人员技术水平和服务质量，保证护理安全。现将全年工作实施情况总结如下：一、 完善制度、职责、考核细则1.2013年元月份完成我院工作制度、职责护理部分的修改、补充工作。2.2013年3月份完成我院考核细则护理部分的修订。二、 全面加强安全管理，促进护理质量持续改进，保障患者生命安全考核工作：护理部继续实行院质控组、护士长二级质控，细化质控小组职能，护理部质控组每月进行护理质控检查一次，利用不同形式的方式和方法对科室的护理质量和护理服务质量进行18次考核检查，考核新聘用护士7名。保障各病区的护理质量及护理安全，实现了护理工作的不断改进。三、 持续开展各级护理人员的培训，提高护理队伍综合素质。1. 院外学习培训：加强各级护理管理者自身建设，提高护理管理人员的思想能力、专业能力及管理能力，以逐步培养一支专业型的具有综合实力的护理管理队伍，全年安排护理管理人员外出学习1次，参加7人。2. 业务培训：护理部组织继续教育培训，全年共组织院内护理业务学习7次，护理业务查房12次，提高了护理人员业务水平3. 法律法规的培训：组织各级护理人员认真学习卫生部基础护理服务工作规范护士条例、医院注册护士管理办法医院实施优质护理服务工作标准并严格遵照执行。4. 聘用护士岗前培训：为了保证护理安全，严格落实护士分层次培训计划，有针对性对新聘用护士进行培训、考核4次，共7人。四、加强培训后考核，巩固专业知识1.“三基”业务考试：在完成继续教育的基础上，为了提高和巩固所学专业知识和技能，2013年护理部共完成“三基”考试2次，操作基本生命支持、膀胱冲洗、留置导尿管护理技术、隔离技术、心肺复苏、手卫生导尿技术、卧床患者更换床单法、患者入、出院的护理等培训后考试9次。使护士在所学的知识理论与实践相结合。2.新聘用护士考试：为了患者的安全，新聘用护士在聘用前要进行理论与操作的考试，以便了解聘用护士对专业知识与护理操作技能的掌握程度。2013年护理部共完成聘用新护士考试5次，10人参加。3.新聘用护士培训后考试：为了使新护士尽快适应与了解医院的环境和工作内容，新聘用护士在上岗前要进行为期一周的岗前培训并进行理论考试。2013年护理部共完成新聘用护士培训后考试4次，7人参加。五、持续改进服务质量，征求患者意见继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通。2013年护理部共发放“满意度调查表”13次，对患者反应的问题不断整改。六、新系统前的准备工作1.在2013年4月份医院上新系统工作中，护理部完成上新系统前的准备工作：整理出护理收费标准。七、5.12国际护士节活动1. 为卫生局制定2013年5.12护士节“入院护理”操作技能大赛实施方案和评分标准。2. 组织我院的“入院护理”操作技能和演讲比赛活动。八、优质护理服务工作认真学习优质护理服务示范工程文件精神，结合我院实际情况，我院全院开展优质护理示范病房，切实为病员提供优质护理服务，受到病员的好评，病员满意度较前提高。1. 扩大优质护理示范病房的覆盖面：（1）从2013年1月份开始增加示范病房数：内科：从原来的1间增加到11间外科：从原来的1间增加到9间妇科：从原来的1间增加到5间急诊科：新增4间（2）加强对优质护理的考核力度。（3）各科室配置了相应的责任护士并开展工作。（4）开展优质护理取得患者及家属的好评：内科：收到2份书面表扬信；平时考核时不断有口头表扬。 外科：在满意度调查表上提出表扬；平时考核时不断有口头表扬。 妇科：在满意度调查表上提出表扬；平时考核时不断有口头表扬。 急诊：平时考核时不断有口头表扬。九、护士获奖情况：1. 2013年4月年度优秀获得者：赵霞 孙玉英 何秀梅 图雅 徐淑珍 2. 2013年5.12护士节获旗卫生局奖励人员：（1）护理标兵：何秀梅 王娜（2）优秀护士：萨仁图雅 郑拥春 许新利 徐淑珍（3）操作竞赛：陈媛一等奖 王娜二等奖（4）演讲比赛：王璐第三名十、成功聘用新护士7名：宝音那 张茹 关敏 魏雅馨 刘慧 马欣 包慧敏十一、成功召开护士长例会13次十二、工作业绩在2013年，通过护士门的艰辛苦战，不但很好的完成了业务上的各项任务指标，在医疗收入上为我院共创收3723314圆，护理住院患者1852人.完成住院14601天，全年共完成手术181例。十三、认识不足，不断完善1. 还存在个别护理人员态度差等现象，护理部将继续加强医德医风建设，增强工作责任心。2. 积极开展新业务、新技术，鼓励发展护理科研。3. 从思想上，行动上还没有做倒真正的主动服务。4. 床