汽车调研报告.doc

项目：汽车技术检测调研报告分 院： 汽车技术学院 专 业： 汽车维修与检测 班 级： W712211 学生姓名： 单赟晨 学生学号： 23 二0一一年十二月二十日目 录一.前言 （2）二.调研目的 （2）三.调研对象和内容 （2）四.调研方式与组织 （3）五.调查统计分析 （3）（1） 4S店中技术检测的工作内容 (3)（2）成为优秀的维修人员必须具备的素质和条件 (4)（3）汽车维修行业就业前景剖析 (4)六.结束语 （5）关于别克4S店的汽车技术检测调研实践报告姓名：单赟晨 组别；第二大组一、导言：近年来我国汽车市场得到了飞速的发展，年销量保持着每年百万量级的增长，已成为世界上第四大汽车生产国和第三大汽车消费国，我国的汽车用户已从原来的企事业单位为主转变到私人用户为主，这就对汽车售后服务提供了丰富的个性化市场需求。预计 2010年，中国的汽车售后服务市场规模将达1900亿元。据有关机构对北京、上海、重庆等20个城市家用轿车消费情况调查的结果表明，有59.3%的消费者把服务看作是购买轿车时仅次于价格的关注点。随着私车时代的来临，作为汽车售后服务的重要提供者，使应运而生的汽车服务成为一个新生的产业。 二、调研的目的 目前在国外成熟的汽车市场，整车销售的利润只占据汽车产业链利润的很小部分，而在汽车售后服务环节存在着较高的市场空间和利润空间。中国汽车工业的长足发展，不仅带动了与汽车生产相关产业的发展，也造就了汽车服务业的大市场。如何在日趋成熟市场中找准位置，利用有效的经营模式生存下来，发展壮大，是我国汽车售后服务行业面临着巨大的商机。通过这次调研可以了解到市场服务维修行业的巨大潜力、市场对人才迫切的需求、维修行业对人才素质和能力的要求还可以认识之身不足有助于提高之身素质和能力。三、调查对象及内容12月20日，我们小组成员来到位于杭州下沙七堡米家别克4S店进行调研实践。在别克（中国）汽车销售有限公司授权经销商的4S店内，我们参观了店内前台、售后服务处、汽车维修车间等。并有幸对相关的维修人员车间主任进行了短暂的访谈，了解别克4S店汽车维修的整个流程、工作内容、工作技巧以及优秀的维修人员需具备的条件与素质。就我们调研目的跟维修技术部经理、车间主任、维修人员展开访谈与记录，对调研的内容做好分析与整理，形成关于别克4S店的维修技术检测调研实践报告。以下是本次调研的内容： 14S店中技术部的工作内容及工作流程 2成为优秀的维修人员必须具备的素质和品质 3有关维修技术人员的工作技巧四、调查的方式与组织在此次实践活动开始之前，我们通过问卷调查首先简短的了解了下关于汽车维修技术检测的有关大体内容，及维修、保养的内容流程。并且采用上网查询资料、与店内销售人员交谈、共同组成信息，有利于实践活动的良好进行。五、调查统计分析（一） 4S店中维修人员的工作内容1、汽车的维修检测主要有： (1) 安全性，侧滑、转向、制动、前照灯； (2) 环保性，噪声和尾气排放状况； (3) 动力性，车速、加速时间、底盘输出功率、发动机功率、转矩和点火系、供油系的状况； (4) 经济性，燃油消耗； (5) 可靠性，异响、磨损、变形、裂纹。 2、维修技术项目分类：发动机系统、底盘系统、空调系统、车身系统的维修。3、汽车检测后的保养1，更换机油，机油滤芯，空气滤芯，汽油滤芯，2，检查轮胎是否有“吃胎”现象，视情况决定是否要做四轮定位。检查下球头，上球头是否有间隙，有间隙的话，可以进行更换。3.检查制动液，玻璃清洗液，水箱中的水箱宝等是否在规定范围内，4，检查是否有“吃机油”的现象，如有的话，需密切注意发动机的各项性能表现、5，清洗节气门，对发动机有一定的好处，6，查看刹车片是否有磨掉的现象，如有要更换。7，查看汽车底部是否有漏油，漏水的现象，并做好堵漏，8，正时皮带与空调皮带制动皮带等到了一定的公里数一定要更换，还要更换张紧轮。9，检查汽车在发动时与行车时，是否有异响或异振的。（二）成为优秀的维修人员必须具备的素质和条件1.良好的职业道德。大方自信，面带微笑，守时守信，要有严谨的工作作风,正视人生发展坐标，不断提高自身技能, 端正人生坐标。不怕艰苦，持之以恒、不断突破。2.具有汽车维修技术检测的专业知识。3.有良好的沟通能力，这样公司满意，客户也满意。必须对所维修产品有足够的了解，并且还要明确产品所面对的介绍给消费人群，还要学会分析你的产品在同类产品中的优势和作用。 4.娴熟的驾驶技术，这是最起码的条件。如果一个维修人员连车都不会，那么消费者也不会相信你，企业更不会要你。5.身体要好，有良好的体能，维修汽车工作强较大。.具有吃苦耐劳精神。一个人的成功和荣耀必然是由辛勤的汗水浇灌而成，只有那些在工作中不怕吃苦，乐于奉献的人才可能做生活上和事业上的强者。（三）汽车维修技术行业就业前景剖析1. 汽车维修技术市场的新变化 随着我国汽车保有量的不断增加和改革的深入及高新技术的发展，我国的汽车维修企业近年来迅猛发展，并已开始走向成熟，汽车维修企业不断向大规模、高档次、高水平发展。2. 传统维修方式的改变 由于现代轿车从结构到控制技术已经高科技化，再采用过去“手艺修车”的方式已行不通，单靠经验大拆大卸的解体方法已不适应现代汽车维修。3. 当前从业人员素质调查 目前，国内维修企业的从业人员技术素质普遍偏低，总体的技术水平不能适应汽车新技术的发展需要。据统计，现有维修企业的从业人员中有85%以上是高中、初中甚至小学毕业生，10%来自各类技术学校，不到5%为大中专以上相关专业毕业生。 4. 当前汽车维修技术中高级从业人员市场需求调查据预测，到2005年，我国汽车维修方面中高级技术人才缺口将达到200万，目前，北京、深圳、上海、广州等地汽车维修高级技工的薪金待遇更是可以和研究生相媲美，从这一系列数据看来，学习好汽修，掌握一门过硬的本领，就业前景非常广阔。六、结束语此次的调研，我们有幸进入杭州的汽车4S店。通过对展厅的调研和学习，我们感受颇多。自己的交际能力得到扩展，自己的胆量等到锻炼，使我们在独立自主和为人处事的能力上得到更大的提升，实践调研的同时我们的团队更加的团结，也更有默契了！在这里我充